Últimas reclamaciones

Volé el día 1 de julio desde Lanzarote a Madrid con mi mascota en cabina, pagué su billete y todo correcto pero a la vuelta el 22 de agosto de Madrid a Lanzarote hubo un problema en facturación especial, me cobraron el billete pero hubo un error, el empleado me mando a atención al cliente. Desde allí, me volvieron a remitir a facturación especial, volvieron a cobrarme el billete de la mascota y me dijeron que me devolverían el cobro anterior. No lo han hecho.Les envié varias reclamaciones para que me devuelvan el importe duplicado del billete de la mascota del día 22 de agosto.Les adjunté toda la documentación necesaria:- Reserva de los vuelos (para que vieran las fechas)- Extractos de julio y agosto de la iberia Icon (para que comprobaran que se me ha cobrado tres veces elbillete de la mascota, 60€ en julio y dos cargos de 60€ en agosto)- Los justificantes bancarios sellados por el banco (para que vieran que ya he pagado esos tres importes)- Los justificantes del doble pago de la mascota del mes de agosto (pudieran comprobar que es la misma fecha pero uno a las 10:48 horas y el otro a las 12:00, que no me da tiempo a volar desde Lanzarote y volver)- Mi DNILa respuesta de IBERIA ha sido que no me pueden devolver el dinero porque no aparecen en el cargo bancario solo los 60€ de la mascota sino todos los gastos del mes, ya que utilicé su propia visa, la Iberia Icon y pasan un cargo mensual. A pesar de haberles enviado el extracto de la tarjeta con todos los gastos explicados y que se aprecia perfectamente ese doble cargo de IBERIA AIRPORTS - ESP 60€, se niegan a devolverme el dinero.

Buenos días, He adquirido recientemente un vuelo a Costa Rica de Iberia para mayo de 2024, dos pasajeros. Como permite la web de Iberia, primero pagué 10 euros por pasajero, para reservar el vuelo durante 72 horas, y después el resto del precio del billete, formalizando la reserva de forma definitiva y pagando la totalidad del billete. Mi intención era añadir al billete la nueva opción extra ofrecida por Iberia llamada Haz tu billete flexible, que da la opción, pagando 50 euros adicionales por pasajero, de obtener el reembolso en un bono del precio del billete, pidiéndolo al menos 15 días antes de la salida del vuelo. He comprobado que este extra se puede añadir perfectamente vía web antes de pagar el billete, si se paga el billete en su integridad desde el primer momento, como se verá en la captura de pantalla que adjunto. Sin embargo, para mí sorpresa, cuando el billete se adquiere después de haberlo pre-reservado por 72 horas, es IMPOSIBLE añadir el extra en cuestión, no aparece la opción en ningún momento en la web Esto que estoy diciendo se informa en ningún momento por Iberia. En ningún sitio de la web de Iberia se indica algo del tipo Si usted compra el billete pagando primero la pre-reserva de 10 euros por viajero y luego el resto del importe no podrá añadir el extra Haz tu billete flexible. Si yo hubiera sido informada de que el extra no se podía añadir más adelante, no hubiera comprado el billete con la pre-reserva, sino que lo hubiera pagado en su integridad en el primer momento, ya que yo quería añadir la opción Haz tu billete flexible. Por eso considero que me ha faltado información importante en el momento de contratar, frustrándose mi derecho a adquirir, como otros consumidores, el extra Haz tu billete flexible. Se me ha dado un trato discriminatorio en relación con los compradores que sí han podido añadir el extra en cuestión. He pagado el precio total del billete, como otros consumidores, pero no he tenido los mismos derechos que los demás. Quiero que me den la opción de añadir el extra Haz tu billete flexible, como al resto de los consumidores. Mi intención al añadir el extra es la misma que la de cualquier consumidor interesado en añadir una opción de flexibilidad a su billete, no se debe a que ahora quiera anular el billete. Gracias

Buenos días, El 14 de julio de 2023 tomé un vuelo a Bogotá con Iberia. En el billete del mismo, aparece claramente mi número de Iberia Plus. Cuál fue mi sorpresa cuando, al hacer la solicitud en mi perfil de Iberia Plus en la web para solicitar los Avios (repetidas ocasiones), me denegaron añadirme los Avios por no cumplir los requisitos. Llevo escribiendo desde hace más de un mes solicitando que me expliquen qué requisito no he cumplido y nadie es capaz de contestarme. Debo haber escrito ya unas 15 veces por diversos medios. Una de las últimas veces, un agente (que me cerró el chat acto seguido sin esperar a que buscara si la información que me estaba dando era correcta) me dijo que fue porque LATAM no había comunicado mis datos de Iberia Plus a Iberia cuando compré el billete, pero eso es mentira, porque en mi tarjeta de embarque aparece claramente mi número de Iberia Plus. Están incumpliendo un contrato y nadie es capaz de explicarme porqué. Me parece un trato avergonzante.

Hola el día 3 de agosto realicé una reserva de 3 vuelos de ida y vuelta y al introducir los apellidos de mi hijo por error he puesto el segundo mal.Los vuelos son con compañías diferentes, una de ellas me ha permitido el cambio sin problema (Volotea). La segunda (Iberia) me dice que es la agencia de viajes (Last Minute) quien tiene que pedir este cambio y Last Minute dice que no lo puede hacer y no lo quiere hacer.He hablado tanto con Iberia como con Last Minute y ninguna de las 2 hacen por rectificar.Desde el momento en que he visto mi error estoy intentando que hagan esa rectificación, son 5 horas únicamente las que han pasado.

El 2 de octubre viajamos de Tenerife a Menorca, haciendo conexión en Madrid, lugar donde nos perdieron la maleta durante 3 días. La maleta fue facturada a nombre de Romen Felipe Guanche Davila. Tuvimos que comprar ropa y calzado por valor de 206,98€. Mi número de PIR es MAHIB57369. La reclamación que hice a través de la web de Iberia Express es 20231006-41568632. En esta reclamación he adjuntado los tickets de compra.

Hola,El 6 julio de 2023 hubo un retraso en el vuelo IB8477, de León a Mallorca. Recibí un email de iberia el 25 de agosto diciendo que iba a recibir un abono de 750 euros en un plazo de 30 días. No he recibido nada y cuando les he llamado me dicen que ya se ha pagado y que hable con mi entidad bancaria. En el banco dicen que no figura ningún pago de Iberia, que les solicite un justificante de ese pago para ver donde se ha enviado ese dinero. En Iberia dicen que no me pueden dar esa información y me reenvían a un formulario con casuísticas cerradas y ninguna corresponde con mi reclamación. Exijo que Iberia me muestre el justificante de ese pago si es que lo ha realizado y en el caso de que no se haya hecho que así me lo indiquen.

Buenas tardes,Tengo una cuenta en el programa Iberia Plus con casi 13 mil avios. La cuenta lleva un par de anos bloqueada sin que yo pueda acceder a los avios o usar la cuenta para accumular nuevos puntos para los vuelos comprados. Al solicitar el desbloqueo por la pagina indicada (ccontacto.iberia.com), me responden que tengo dos cuentas de Iberia Plus, y mientras que no se de de baja una de ellas no me podrán desbloquear la cuenta arriba mencionada. La segunda cuenta es una cuenta vieja z vacía, asociada a un email deshabilitado y un documento de identidad fuera de vigor. Me indican que, para darla de baja, debo proporcionar copia del documento asociado. Explico en repetidas ocasiones, tanto por el formulario de contacto como por el teléfono de atención al cliente de pago de Iberia Plus, que el documento asociado esta fuera de vigor y ya no existe como documento físico), y alego que debo acreditar mi identidad con el documento sucesor, mi pasaporte, del que les adjunto copia. Me responde nuevamente el bot con las mismas frases que es necesario proporcionar el documento asociado. Llamo una vez mas al teléfono de pago y explico todo lo arriba expuesto. Me aseguran que, si vuelvo a enviar solicitud de desbloqueo de cuenta por el formulario web, ya estarán pendientes y me lo hacen valer. Lo hago, y recibo una respuesta de bot aconsejándome sobre como actualizar mis datos personales en la cuenta de Iberia Plus... Lo he intentado por todas las vías posibles, gastando dinero y tiempo, pero estoy en un bucle y no se mueve nada. No es prioritario para mi que se de te baja o no la cuenta vieja, pero necesito acceder a mis avios. En resumen, necesito que Iberia Plus me desbloquee la cuenta y los avios guardados en ella, y las vías de servicio de atención al cliente de Iberia son muy insatisfactorias e ineficientes, por tanto recurro a esta via de reclamación con la esperanza de que sea mas eficaz. Un saludo

Hola, tras solicitar 4 veces la misma factura por la vía establecida por iberia express ( llamada telefónica a su telefono de atención al cliente), aún no he recibido el documento. Documento que mi empresa me reclama en un periodo de tiempo establecido. De no recibirlas a tiempo esto supone un perjuicio ya que tendré que correr yo con un gasto a título personal el cual puede cubrir mi empresa.

El 28 de julio realizamos un viaje de Madrid a Atenas, con la compañía de Iberia y teníamos una maleta para facturar a nombre de Hector Lazaro Sanchez. Nos perdieron la maleta ocasionándonos un grave problema ya que tuvimos que comprar diversos artículos necesarios como ropa, bañadores y elementos de hiegene personal, teniendo que perder el tiempo del que disponíamos para visitar la ciudad en buscar centros comerciales, ya que al ser fin de semana no estaba cualquier establecimiento abierto.En la maleta también se encontraba parte de mi mediación que no me entraba en el equipaje de mano y me costo muchísimo tiempo al igual que dinero poder conseguir la misma , poniendo en riesgo mi salud, ya que no lo conseguí hasta pasados varios días.El dia 30 cogiamos un crucero en Atenas y la maleta llegó no llegó hasta el jueves día 3 de agosto, cuando evidentemente ya habíamos comprado todo lo necesario y la medicación ( la cual hasta que pude conseguir me ocasionó graves episodios de ansiedad ) .Al llegar a España interpuse una reclamación directamente con la compañia, exponiéndole el problema y adjuntadle los tickets de las compras realizadas.a dicha reclamación no he obtenido ningún tipo de respuesta .las referencias para la comàñia de esta reclamación son las siguientes: E2023080839957719.Solicto la devolución de los importes que tuvimos que gastarnos y una indemnización por daños causados por la falta de mi medicación.Gracias y un Saludo.

Esta reclamacion se refiere a un reembolso de un billete que se hizo por 1255.99€ cuando debería haber sido por 1446.10€ quedando 190.11€ pendientes.La reclamación para el reembolso de esta diferencia de 190.11€ la he iniciado el 20230615 y a fecha de hoy 20231003 (110 dias después) aun sigue abierta.Solicito vuestra atención para resolverla, la ultima referencia es la reclamación 20230731-39760432El historial completo es el siguiente:20230308 --> Adquiero un billete flexible para viajar este dia y no lo utilizo20230320-35610822 --> Abro reclamación en la web para bono de devolución del billete20230423 --> (34 dias después) recibo bono QYBTXE1416541325T4 por 1446.10 €P20230508-37465393 --> Recibo notificacion por email de una compra de billete por 1255.99 € que yo no hice. Abro inmediatamente reclamacion en la web por uso fraudulento. Incluyo denuncia de la policía.20230529-38058000 --> (21 dias despues) llamo para preguntar por el estado de la transferencia, me abren un nuevo caso para solicitar la emision de la misma. Dada la mala experiencia con vuestra gestion de reembolsos en formato de bono y su vulnerabilidad, solicito el reembolso por transferencia bancaria.20230614 --> (38 días después) me realizan una transferencia pero incompleta: la hicieron por 1255.99€ que fue el monto del fraude no 1446.10€ que fue el monto del bono. Quedan pendiente de reembolsar 190.11€20230615-38555484 --> Llamo por teléfono para reclamar la diferencia y abren un escalamiento interno para solicitarla20230728 --> (43 dias despues) llamo por telefono y me dicen que tengo que abrir un caso en la web20230728-39695073 (linea telefonica) --> Llamos por teléfono y me abren un nuevo escalamiento interno20230731 --> Me llaman y al no poder coger el telefono me envian correo para que abra una nueva reclamacion20230731-39760432 --> Abro nuevamente una reclamacion en la web con todo el historial del caso. El 20230922 (53 dias despues) me informan en el centro de atencion telefonica que el caso sigue abierto y que estan trabajando en ello. Envio también un correo para solicitar mas información, me responden con un nuevo caso 20230922-41185832 y me piden que lo rellene, a lo que me rehuso.El 20231003 (64 dias despues) llamo para preguntar como va el caso y me dicen que tengo que rellenar en la web el último que me mandaron 20230922-41185832.En este punto considero que abrir mas casos con vosotros es inutil y empezaré a solicitar este reembolso por otros medios.