Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 03/07/24 realice una compra de dos billetes (dos personas) de ida y vuelta con código de localizador OFGI4U, a través de la plataforma on-line Iberia.com. Se finalizó la compra con autorización por parte de la plataforma de compras de la tarjeta con mi banco y recibiendo automáticamente un correo de confirmación por su parte de que la reserva estaba Ok y que me enviarian otro correo de confirmación con los billetes finales. Correo este último que nunca he recibido. El importe de la reserva se RETIENE en el momento de la autorización en mi banco y a dia de hoy sigue retenido. He llamado varias veces a atencion al cliente de Iberia y lo único que he conseguido son dos códigos de CASO 20240710-49593872 y 20240704-49387855 sin saber cuándo se resolverá, ni recibir por su parte ninguna respuesta de confirmación de la incidencia y devolución del importe RETENIDO. SOLICITO información y respuesta a lo ocurrido y la devolución del importe de la compra + los gastos por los intereses de demora. ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Alfredo Gallego

En los vuelos que hice los días 18 de abril, 22 de abril, 2 de mayo, 6 de mayo, 16 de mayo, 27 de mayo, 8 de julio y 9 de julio recibí menos Avios de los que debería. Me tendrían que haber concedido los Avios correspondientes al precio del billete antes de aplicar el descuento de residente Canario. Lo pone bien claro en las condiciones del programa (adjunto una captura de pantalla de su web) Por lo tanto exijo que se me otorguen los Avios que me corresponden.

He cometido un error en la compra del equipaje de bodega, quise comprar 2 maletas para el viaje de ida y 2 maletas para el viaje de vuelta. Al parecer me equivoqué y compre 4 maletas para el viaje de vuelta. Llamé al instante para modificarlo y de Iberia me dicen que no lo pueden modificar ni cancelar la compra. Quiero o que modifiquen y 2 maletas de ese equipaje extra me lo añadan al viaje de ida o cancelen la transacción para poder hacerla de forma correcta.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Dakar al de Madrid], con fecha salida a las 13:15 horas del día 28 del mes de junio de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en seis maletas Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura de una maleta y otra rallada. No pude coger PIR porque el vuelo llegó con retraso y viajaba con dos niños muy pequeños, además que había mucha fila en atención al cliente del aeropuerto. Nada más llegar a casa rellene el formulario que tienen en su página web que pone si no tiene número PIR con fotos adjuntas. No he recibido ninguna respuesta. SOLICITO, el abono del coste de las maletas en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 04.07.2024 IBERIA me envió un correo informándome de la anulación de la reserva NWPN7 que debido a un problema técnico había sido duplicada y que procederían al reembolso en 3-6 días(ver documento adjunto) Han pasado 8 días y aún no he recibido el reembolso de la reserva anulada. Además, el equipo de atención al cliente no contesta ni por teléfono ni por Twitter ni por e-mail.

Buenas tardes, Llevo intentando dar de baja mi tarjeta Iberia Plus desde el 17 de octubre de 2023 vía SMS, a primeros del mes de julio 2024 mediante correo electrónico y en numerosas ocasiones desde hace 2 meses llamando al 913342150. Cuando llamo por teléfono me sale un contestador automático y seguidamente me deja a la espera. Hoy he estado unos 10 minutos esperando a que me atiendan y no hay manera. Esta tarde he vuelto a escribir una reclamación. Solicito la baja de mi Tarjeta Iberia Plus (que no utilizo para nada) y por la tanto la cancelación inmediata de la cuota mensual por tener dicha tarjeta y el abono de las cuotas que he pagado desde noviembre hasta ahora, puesto que llevo intentando cancelar la tarjeta desde el 17 de octubre, que según un SMS recibido por parte de Iberia (desde el número 922117799) el 17 de octubre de 2023, mi solicitud de baja se había recibido correctamente y estaba siendo procesada. Adjunto capturas de pantalla para verificarlo. Atte. Violeta HG.

Buenas tardes. Esta es la quinta vez que hago esta reclamación. RUEGO QUE LA LEAN ATENTAMENTE. Reserva: NW472 Billete: 075-1419209293 Reclamaciones anteriores: P20240228-45504453, P20240513-47656904….. El 11 de Febrero de 2024 recibo un correo de Iberia donde me ofrece cambiar de horario mi vuelo Madrid-Nápoles del 16 de Febrero sin coste y con un bono de 112 euros. Llamo a Iberia el 12 de Febrero para comprobar que no es un correo estafa o falso y el operador me confirma que es verdadero y que si lo deseo me gestiona él el cambio y así se hizo. Muy amable por su parte. Pero ahora IBERIA no me emite el bono porque dice que debía haber hecho yo el cambio online. Pero tras abrir incidente y varias llamadas alguien me dice que verán la forma de compensarme pues la culpa fué del operador y no mía. Se ha cerrado y abierto el incidente varias veces, me han dicho que abra un ticket por este medio y ya es la quinta vez y veo que han pasado casi 5 meses y lo que hacen es "entretenerme" y marearme sin resolver. Hoy, me vuelven a contestar que no se genera el bono por no haberse hecho online. Volvemos al comienzo. Es desesperante Solicito una indemnización, o compensación o bono para reparar su mala gestión y que cumplan con lo prometido. Muchas gracias

Desde hace meses llevo reclamando que den acceso a mi hija a su perfil de usuario y es imposible. me mandan emails sin sentido y el tiempo sigue pasando. Pueden ayudar, por favor? el numero su iberia plus es: 93031110

Buenas tardes. Una vez realizado la reclamación anterior con código de expediente P20240704-49418016 y, recibida su respuesta, debo mostrar mi disconformidad con la misma, dado que, cuando yo realizo la reserva incluyendo mis datos personales, así como los del acompañante, NO se indica que se puede llevar como equipaje en cabina, pero sí que los siguientes pasos son de añadir maletas, las cuales van con distintos precios, por lo que, al ser maletas pequeñas las que tenemos que llevar se marca la primera opción. Es al finalizar la reserva cuando se informa que, SI se podía llevar en cabina equipaje de mano hasta 10 kg (accesorio personal y equipaje de cabina, con sus debidas dimensiones y, posteriormente anunciadas), por lo que nos sentimos engañados como consumidores, al habernos cobrado indebidamente el precio de 86 euros y, NO ser informados debidamente a la reserva de los billetes. Al encontrar el error y, NO poder ser modificado en su página de reservas, me puse en contacto telefónicamente, donde se me indico que debía de rellenar formulario en el apartado de atención al cliente y enviarlo. Por todo ello, SOLICITO el reembolso de lo que entendemos indebidamente cobrado, correspondiente a las maletas que NO van a ser facturadas (importe de 4 maletas = 86 euros). Sin otro particular y, esperando prontas noticias, atentamente.