Últimas reclamaciones

En 2 ocasiones me fueron sustraídos los Avios del programa de fidelizacion de Iberia Plus. Sin yo realizar esa operación y tratándose de una brecha de seguridad por parte del programa de Iberia Plus. Esto se informo via mail, via telefónica y via buzón de sugerencias sin contestación por parte de Iberia Plus. Estas 2 sustracciones son de 60.000 Avios en Febrero 2024 y ahora después de haber cambiado la contraseña otra sustracción el 29 de Abril de 2024 de otros 12.450 Avios (después de haber cambiado la contraseña, por ello se informo que son ellos los que tienen la brecha de seguridad)

Viajé con mis 9 amigas el viernes 5 de abril a Lisboa en un vuelo de IBERIA. Hubo un retraso de 7h (que se produjeron en el interior del avión sin opción a salir), razón por la cual realizamos una reclamación ese mismo día por indicación del personal aéreo de la compañía. El miércoles 10 de abril me contactaron y respondieron a esa reclamación a las 12:37 explicándome que el problema no había sido culpa de la compañía y que por lo tanto no habría ninguna compensación por su parte... paralelamente a mis amigas (pasajeras del mismo vuelo) les llego ese día también un correo completamente diferente, en el, IBERIA asumía su responsabilidad por el retraso y los inconvenientes sucedidos el día del vuelo y por lo tanto les ofrecía a cada una de ellas una compensación de 250 euros, un proceso sencillo ofreciéndoles un link para rellenar sus datos y su número de cuenta para proceder a realizarles el ingreso de la compensación (en un par de días tuvieron el dinero en sus cuentas). Presento justificantes bancarios del dinero ingresado en sus cuentas por parte de IBERIA. Así como los emails desfavorables que yo recibí y los favorables que recibieron ellas.Al no comprender la situación y el agravio comparativo que se esta realizando hacia mí, llame por teléfono donde desde atención al cliente me indicaron paso a paso que debía hacer para reclamar lo sucedido al departamento de reclamaciones de IBERIA, ya que ellos no podían ponerme directamente en contacto telefónico con ellos. Ese mismo día siguiendo estas indicaciones escribí que no comprendía porque si todas íbamos en el mismo vuelo y sufrimos los mismos inconvenientes, IBERIA hacia aceptado su indemnización y en cambio a mi solo me decían que lo sentían y que esperaban que mi próximo vuelo con ellos fuera satisfactorio.He puesto un número muy amplio de reclamaciones por esa vía y las respuestas siempre son desfavorables (a pesar de adjuntar toda la documentación pensando en un inicio que simplemente había sido un error). Llevo un mes así, contactando con ellos de todas las formas posibles y negándome a recibir una respuesta negativa por su parte. Las últimas reclamaciones solicité que la respuesta en vez de ser por e-mail fuera telefónica (ya que ofrecen ellos mismos esa opción), después de 9 días seguía sin respuesta y esperando su llamada. Hoy 30/04 me han contestado vía e-mail con el mismo discurso.

El jueves 25 de abril tenía un vuelo Madrid - Gran Canaria a las 8:50 de la mañana. Al intentar identificar a la empleada de IBERIA en la puerta de embarque para poner una reclamación, esta se negó. Procedí a fotografiar a la empleada en un espacio público. Hecho que es totalmente legal en España.La empleada comenzó un espectáculo dantesco contra mi persona, negándome el embarque. Tanto el personal de seguridad del aeropuerto, como la Guardia Civil estuvieron en el lugar y me dieron la razón. Estoy en mi derecho de hacer dicha fotografía, aunque no pueda distribuirla o usarla sin consentimiento de la empleada. Mi intención era simplemente identificar a la persona que tienen como empleada y que me negó información sobre la hoja de reclamaciones y también se negó darme su identificación como empleada.La propia empresa me dio la razón en el mostrador de reclamaciones al haberme reubicado en el siguiente vuelo a las 11:25.Si no tengo razón, ¿por qué me van a reubicar sin costes?La normativa para denegar un embarque no contempla en ningún momento la situación que sucedió como razón justificada. Las dos reclamaciones posteriores que he presentado a la compañía directamente han sido contestadas con respuesta macro y aduciendo razones de seguridad. Evidentemente, una foto del empleado no afecta a la seguridad de la tripulación, los otros pasajeros o el vuelo en sí. Esto es inaceptable. Además, telefónicamente es imposible contactar con alguien que trate las reclamaciones. Te envían a la web y las respuestas son inexactas, insuficientes y totalmente falaces.

Hola, en cuanto a la reclamación E20240228-45525713 añadí hace ya diez días acceso al expediente por el derecho a mis datos y saber cómo se obrado en esta reclamación con referencia G20240418-46936103 el día 16 de abril a día de hoy no tengo acceso y me lo niegan así como ya informe querían eludir la responsabilidad cuando vieron posibilidad de abonar 1500€ lo cual tardaron poco en emitir el pago pero yo previamente desistí de los servicios de quienes reclamaron antes de que ellos emitieran el pago demostrando mi disconformidad. Ahora me encuentro en una situación bastante vulnerable ya que son dos meses y me está afectando gravemente a mi salud emocional y física el hecho de no entender porque han gestionado tan negligentemente este caso buscando el agotamiento, la desesperación y el desgaste de salud como mecanismo para desistir de dicha reclamación, en estos momentos estoy verificando como realizar correctamente la reclamación a AESA y de parte de la OCU AGRADECERÍA YA SIN MÁS DILACIÓN COMO INTERPONER LA DENUNCIA EN LOS JUZGADOS PUES NO ED COMPRENSIBLE EL PROCEDIMIENTO Y GESTIÓN REALIZADO A MI CASO, llegando a plantearme algo tan serio como la eutanasia ya que llevo dos meses apenas sin dormir y ha desmoronado tanto mi salud, confianza, vida social, deportiva, económica, por ello no confio mas en sus esperas y se han aprovechado de mi buena fe pero para poder descansar necesito que haya una denuncia formal. Gracias, saludos

el día 29/03/24 Hubo retraso en vuelo IB, destino Lisboa-Madrid, generando pérdida de mi vuelo Ib6833 Madrid-Chile a las 21.59hrs. Fecha de llegada a Chile (destino final) 29/03/24 22.40 hrs y no 9.30am como en primera instancia compré mi pasaje, afectando mi agenda personal. En Aeropuerto barajas-Madrid no me aceptaron reclamo en persona) el día 31/03/24 use reclamo on line mediante pagina Iberia solicitando Indemnización de 850 Euros (reclamo P2024033-46423592 PP20240331-46423654) sin obtener respuesta satisfactoria y el reclamo 20240401-4646087, todavía no respondido, por lo anterior el 16/04/24 se introduce un 4to reclamo 20240417-46910753, que responden que no procede indemnización

Buenos días, Él año pasado 2023, tenía dos reservas para volar 4 personas de una familia. Iberia hizo cambios de compañía operadora, vuelo y horarios, por lo que nos ofreció la posibilidad de anular la reserva y a cambio recibir dos abonos que se podían utilizar para volar en otro momento. Este año, cuando nos confirmaron las vacaciones nos hemos dispuesto a reservar los vuelos y observamos que solo hemos recibido uno de los abonos, por lo tanto falta uno y que nos indica que la fecha fin de vuelo es la misma que la fecha fin de utilización 21.09.2024. Nos ponemos en contacto con atención al cliente de Iberia por los motivos, recibir al abono que no hemos recibido y solicitar poder volar, al menos hasta final de mes. Nos dicen que registran la incidencia y que como máximo en 7 días tendremos el reenvío del abono y la respuesta a la extensión de uso. Desde entonces, que ha pasado un mes, hemos llamado en varias ocasiones, hemos rellenado su formulario web y nos han abierto 3 incidencias sin darnos respuesta a ninguno de los dos asuntos. Nuestras primeras vacaciones son el 13 de mayo y no tenemos nada reservado esperando esta respuesta. Faltando tan poco tiempo todo será más caro si es que encontramos algo. Es por ellos que lo que pedimos es el reembolso de estos dos bonos. Quedo pendiente de su respuesta de forma urgente. Saludos.

Hice una pre-reserva de 2 billetes bajo este número de referencia LLM7K, y otro con la referencia LLNFV, el día martes día 16 de abril de 2024 de 1850€ y de 984€. Al formalizar la reserva el día 17 miércoles, se me pedía un 10% más de de cada billete (2055€ y 1092€) porque se alegaba que yo había seleccionado un descuento exclusivo de Iberia cards.Yo NUNCA seleccioné este descuento. No tengo tarjeta Iberia. En la pre-reserva se describe que se mantiene el precio que se muestra. No habla nada de este descuento, no sale ningún aviso ni se indica nada. Nunca me ha pasado esto antes.Solicito los 313 euros que se me han cobrado de más.Gracias

Hola, el día 13 de abril, dos personas de mi empresa, teníamos el viaje Vigo-Madrid-Pekín-Cantón, con vuelta el día 18.El primer vuelo tenía que salir con Iberia a las 9:20 (IB531), salió finalmente con mas de 3 horas de retraso y perdimos la conexión de Pekín (salía a las 13:10) con AIR China.Al llegar a Madrid, Iberia nos recolocó en un vuelo a Londres, IB3164 (a las 17:55) y de ahí iríamos a Cantón con China Southern Airlines, donde llegaríamos el día 14 a las 17:05 en lugar de a las 11:25. (hora local). En Madrid hubo muchos problemas para poder refacturar el equipaje, que viaja desde origen a destino con las etiquetas originales.Nos aseguraron que no habría problema y nos dieron las tarjetas de embarque del vuelo a Londres, pidiéndonos que una vez allí, al sacar las ultimas tarjetas de embarque para Cantón, indicásemos lo del equipaje.Por cierto, se me olvidaba comentar que hay que tener en cuenta que nuestros vuelos originales en Air China, eran en clase Turista Premium, sin embargo las reservas nuevas que nos hizo Iberia, eran en clase turista normal.También comentar, que por culpa del retraso, perdimos todas las millas que nos hubieran correspondido en el programa de puntos de Air China, y no serían pocos, al ser un vuelo tan largo.En Londres tuvimos muchísimas dificultades ya que íbamos sin tarjetas de embarque y había además cambio de terminal. Al final conseguimos embarcar, después de un buen rato hablando con IBERIA ya que había un problema con los nuevos billetes que nos habían emitido y no había manera de que la Southern pudiera disponer de ellos. Fuimos los últimos en embarcar y en el ultimo segundo, después de haber estado un buen rato hablando con un operador de Iberia (del que solo puedo decir buenas palabras, pues al final, cuando pensamos que tendríamos que dormir en Londres, consiguió que pudiéramos embarcar). Al final llegamos a Cantón el 14 pero sin equipaje.Tuvimos que comprar ropa y material de aseo para poder asistir el día 15 a las reuniones de trabajo que teníamos previstas.Finalmente, nos entregaron las maletas con casi 30 horas de retraso desde que aterrizamos en Cantón.Esto es en resumen mas o menos la accidentada jornada de viaje que hemos tenido

Buenas tardes, compré 2 billetes de vuelo a través de Iberia con destino a Brasil el día 18.09.2023 por un importe de 2009,1 €.La fecha de vuelo era 17.03.2024, pero me quede embarazada y no iba a poder volar..Solicité cancelación de ambos billetes y me comentaron que no se podían cancelar, me dieron la opción de cambiar la fecha del vuelo para antes del 18.09.2024 o reembolsarme las tasas. Opté por el reembolso de las tasas ya que eran 455,35 por billete y así lo especificaba en el billete.Me comentaron que recibiría dicho reembolso en un plazo máximo de 15 días en el método de pago utilizado inicialmente.Para mi sorpresa al cabo de 10 días recibí dos transferencias por un importe de 34.50€.Dado el descontento, llamé a Iberia y expuse al operador todo lo sucedido, no me supieron dar ningún motivo de porque recibí esa pequeña cantidad y porque no las tasas completas.Solo decía reiteradas veces que estaba correcto.Le pedí hacer una reclamación vía telefónica y me dijo que tampoco era posible, ya que me tenía que dirigir a lapágina de Iberia para exponer mi caso.Le pedimos el número de la reclamación y tampoco, fue una llamada con continuas evasivas.Comentaros que conservo los billetes, el correo donde nos dicen donde nos ponen que no nos pueden informar del importe exacto de las tasas.Os agradecería mucho que me ayudarais con este problema ya que no sé cómo recurrir esto.Gracias, saludos.

Según informaciones de agentes teleoperadores, se han utilizado puntos Avíos de mi cuenta IB+ para un viaje por personas que, ni soy yo, ni ninguna incluida en mis beneficiarios. Iberia no ha realizado los protocolos de seguridad adecuados para evitar este hecho, aunque si que ha restado los puntos y cursado el vuelo. Iberia conoce el nombre de los pasajeros, pero se niega a darme la información o, al menos, la fecha del vuelo. Asimismo, no me restituyen los puntos a mi cuenta a pesar de que saben perfectamente que yo no hice ese vuelo y que me han usurpado mi número de tarjeta.Los protocolos de defensa, y comprobación de la identidad de sus viajeros y clientes por parte de Iberia, manifiestan una debilidad y dejadez que hacen que sus clientes nos sintamos indefensos ante la potencial utilización de los medios puestos por la empresa a nuestra disposición para, en teoría, favorecer a sus clientes. Esto no es así.