Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que me compensen a mi y a mi hija (en la misma reserva) por el retraso del vuelo IB6832 de SCL a MAD programado para el día 24/06/2024 a las 22.20, el cual fue retrasado al 25/06/2024 a las 17h según ustedes me indicaron en un email enviado el día 24 a las 19:23 h hora local de Santiago de Chile. En ese email se indicaba que el motivo del retraso era un problema técnico y el vuelo se reprogramaba para el día siguiente 25/06/2024, como vuelo IB6834 a las 17:00h Este retraso y su causa están recogidos en el reglamento 261/2004 como causas no extraordinarias, por lo que la compañía aérea debe de compensar a los pasajeros. SOLICITO la compensación correspondiente según el reglamento citado de 600€ por pasajero por ser el retraso mayor a 5h y el vuelo de más de 3.500kms. Sin otro particular, atentamente.

El jueves 20 de junio Iberia me comunica que el vuelo IB0508/20JUN a San Sebastian operado por Iberia se ha cancelado por causas operativas. El localizador del vuelo es MFZ58. Como alternativa me ofrecen una plaza en un vuelo a Pamplona (PNA) en el mismo día. Una vez aterrizado en Pamplona utilizo un taxi para llegar a mi destino original que era San Sebastián. Iberia no informa de ningún tipo de opción de traslado alternativa. Tras imponer dos reclamaciones en la web de Iberia solicitando la devolución del coste del taxi, estas son denegadas. A través de la OCU quiero solicitar el reembolso del coste asociado para trasladarme desde el aeropuerto alternativo al destino original. El coste asciende a 164.80 euros (adjunto recibo).

El pasado mes de Junio ; realice un vuelo Miami - Barcelona Código de la reserva: DFYGRP Número de billete: 0302101701798. El vuelo tuvo mas de 3h de retraso. Tal y como iberia admite. Caundo he solicitado la compensacion , se quedan tan traqulios indicando que efectivamente el vuelo tuvo retraso, pero fué porque ya llego con retraaso. Es sun problema, la ley indica que me corresponde una compensacion.

Se ha cancelado mi vuelo, he enviado todos los datos pedidos por Iberia generando el codigo: P20240525-48032949 Ya esta aprobado, dicen que han pagado pero no tengo nada en mi cuenta y me ponem super dificil contactar por correo/telefono... lo que sea. Cuando tengo surte de hablar con alguien, siempre tengo una informacion distinta sobre el tema. De acuerdo con AESA, los derechos de pasajeros están regulados por el Reglamento europeo (CE) 261/2004.

Compañía aérea transportista: IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal (NIF A85850394) Domicilio social: C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid Departamento de Atención al Cliente D. Javier Telleria Ruiz de Aguirre Domicilio: Plaza Pio XII N4 Esc Izq 5D, Donostia, 20010 Teléfono de contacto, 650832485 Correo electrónico, javier-telleria@hotmail.com En Bilbao a 22 de Julio de 2024, Muy señor mío: Con fecha 04 Nov de 2023, Li Cheng-Chun (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte: 364666226) compró por 654,44€ cuatros billetes de avión de la compañía aérea IBERIA, para viajar el día 5 Jul 2024, desde el aeropuerto de París-Charles de Gaulle hasta el aeropuerto de Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Código de Reserva LEG7P. Nº de Billete: 075-1427988326), el cual abonó con la tarjeta nº 5246891001835086 de la entidad bancaria Chinatrust commercial Bank Co., Ltd. como se acredita con la copia del billete y del extracto de la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo del pago del citado billete que, acompaño como documentos anexos.. Los cuatro pasajeros a los que corresponden los billetes eran: • LeeYung-Jen (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte:360057538) • Li Cheng-Chu (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte:351776623) • Li Cheng-Chun (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte: 364666226) • Li Cheng-Ting (De nacionalidad Taiwanesa y Pasaporte: 351933962) El vuelo original IB 3423 (que tenía una hora planificada de despegue de 12:40 el 5 Julio) sufrió una cancelación, obligando a pernoctar en Paris a los cuatro pasajeros. El vuelo de sustitución de los cuatro pasajeros fue el IB3423 (que despegó 24h después, a las 12:40 del 6 de Julio), como se acredita con los documentos anexos. Puedo confirmar que este retraso/cancelación no fue causado por circunstancias extraordinarias. Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004, Artículo 7, reclamo una compensación por la cancelación de 1000€ (250€ por pasajero). Espero recibir el importe total de esta compensación en los próximos 14 días. En otro orden de cosas, en el aeropuerto de origen se facturaron cuatro piezas de equipaje. De entre esas cuatro piezas de equipaje, las dos correspondientes a los adhesivos identificativos IB148292 y IB148089 contenían todos los enseres personales de LeeYung-Jen (Pasaporte:360057538) y Li Cheng-Chu (Pasaporte:351776623), tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje (Ver documentos anexos) Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje identificado con los adhesivos IB148292 y IB148089 no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo el 7 de Julio a las 17:00 aproximadamente en el caso del equipaje de Lee Yung-Jen y el 9 de Julio en el caso del equipaje de Li Cheng-Chu. Antes de abandonar el aeropuerto, se presentó la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR: MADIB64038) del que adjunto copia (ver documentos anexos). Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que se estuvieron obligados a adquirir según copia de las facturas que adjunto como documentos anexos correspondientes a: • ROPA INTERIOR: Sujetadores básicos (26,99€), calcetines packs (5,99€), y bragas pack (16,99€) en Women’s Secret (NIF:A08099459) el 06/07/2024 a las 19:58. TOTAL: 49,97€ • COMIDA: Pan 100% Integral (1,79€), Zumo Naranja (1,75€), Bolsa 50x60cm (0,12€), Favoritos Pica (1,85€), y Protein Snack CH (5,9€) el 06/07/2024 a las 23:39 en Alcampo (CIF:A28581882). TOTAL: 11,00€ • MATERIAL HIGIENICO: Dentifrico Bicarna (1,75€), Chicle Hierbabuena (1,00€), Blue II Slalom 6 (3,40€), Cepillo Dental Medio (2,80€), Cepillo Ultra Avanza (1,50€) el 06/07/2024 a las 20:32 en Mercadona (NIF: A46103834). TOTAL: 10,45€ • COMIDA: 6” BBQ Rib 15cm (6,10€), Menú (3,00€), IVA (0,83€) en Subway (NIF:A212530) el 06/07/2024 a las 16:22. TOTAL: 9,10€ • PANTALONES Y CAMISA: 90S Short Pants (19,50€), 90S Printed Shirt (24,50€) en Holala Plaza (NIF: X0812587C) el 08/07/2024 a las 18:55. TOTAL: 44,00€ • CAMISA: Camisa Broderie Blanca (54,95€) en Soul (CIF: X226539BJ) el 08/07/2024. TOTAL: 54,95€. • MEDICINA: Phyto Phytovolumen (13,50€) en Farmacia Sants (CIF: 37734033A) el 07/07/2024 a las 21:17. TOTAL: 13,50€) • CAMISETA: 3-Stripes Tee Black (32,99€) en Snipes (NIF: ESB66587742) el 06/07/2024 a las 20:19 en Snipes (NIF: ESB66587742). TOTAL: 32,99€ • ROPA DEPORTIVA: M nsw tee Just do it (29,99€), Essential Tee b (15,00€), U NK Everyday Cush A (14,99€), U NK Everyday Cush A (14,99€), Bolsa Normal Snipes (0,10€), en Snipes (NIF: ESB66587742) el 06/07/2024 a las 20:20. TOTAL 75,07€ • PANTALON: Levis Men Solid Basic Bri (23,00€), en Levis (NIF: A08298606) el 06/07/2024 a las 19:50. TOTAL 23,00€ • CAMISETA Y VESTIDO: Graphic Boxy Tshirt (35,00€), Cici Sl Midi Dress (79,00€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 13:20. TOTAL: 114,00€ • PANTALON: Pant Largo 4Way Hom (27,99€) en en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 12:49. TOTAL:27,99€ • ROPA INTERIOR DEPORTIVA: Bras (35,95€), Sujetador Alto Impac (38,95€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 13:09. TOTAL: 74,90€ • POLO: Polos (59,00€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 12:10. TOTAL: 59,00€ • MALETAS: Spinner 66 Exp (114,00€) , Spinner 77/28 Exp PI (154,00€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 13:33. TOTAL: 268,00€ • POLO: Polo Manga Corta Int (53,17€), Bolsa Lazo Mediana (0,15€) en El Corte Ingles (NIF: A28017895) el 07/07/2024 a las 11,52. TOTAL: 53,32€ • PARKING AEROPUERTO: P4 – Nº 007145 (7,00€), en Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (NIF: A86212420) el 07/07/2024 a las 17:43. TOTAL: 7,00€ • PARKING AEROPUERTO: P4 - Nº 088301 (16,00€) en Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (NIF: A86212420) el 06/07/2024 a las 19:02. TOTAL: 16,00€ • PARKING AEROPUERTO: P4 – Nº 000450 (11,60€) en Aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas (NIF: A86212420) el 06/07/2024 a las 13:18. TOTAL: 11,60€ • CANCELACIÓN RESERVA SCAPE ROOM: Terror Stories by Experiencity (150,00€) el 05/07/2024 a las 19:00 en ScaperoomexperienceSL (NIF: B88251780): TOTAL: 150€ GRAN TOTAL: 1105,84€ Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1500 euros. En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan: El abono de 2105,85€ euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en cancelación de vuelos (1000€) y retraso de equipaje (1105,84€). El pago se puede realizar o bien en la tarjeta bancaria con la que se compró el vuelo, o bien en la cuenta: • Nombre: Cheng-Ting Li • IBAN: ES41 1563 2626 3132 6285 4699 • BIC: NTSBESM1XXX En el caso de que, en un plazo de catorce días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. Firma: Fdo: Javier Telleria Ruiz de Aguirre

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MAdridal de Coruña , que tiene su salida a las 22:15 horas del día 19 del mes de Agosto de 2024, con un coste de 45,67€. Dicho importe fue abonado mediante paypal. Compré con flexiblidad con primer cambio gratuito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio: "También puedes elegir la opción Billete Flexible, como un extra más, en cualquiera de sus tres versiones: la que te permite el reembolso del importe en un bono, la que te da la opción del primer cambio de vuelo gratuito, o la de quedarte con la posibilidad de utilizar una de las dos." Antes de la salida intenté hacer un cambio pero no se ofrece opción a traves de la web. Llamé al servicio de atención al cliente de Iberia y me confirmaron que no había opción de hacerlo por la web. Para hacerlo solicitaban 35 € de gastos de gestión. Están cobrando penalización canbiándole el nombre por gastos de gestión. Noe stá incluido en las condiciones del bono. SOLICITO, la devolución del importe 45,67€ euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrie al de Rio de Janeiro, con fecha salida el 30 de junio. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande de 17 kg que contenía productos de higiene, la ropa mía y de mi marido para todo el viaje, equipo de trekking (calzado y ropa), y unas plantillas ortopédicas para largas caminas prescritas por un traumatologo tras operación de menisco. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presentamos la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ningún agente de Iberia mostró la mínima empatía ni nos ayudó a recuperarlo pese a llamar todos los días. Estuvimos 12 días, todo nuestro viaje en Brasil y Perú sin maleta. La recuperamos nosotros por iniciativa propia y perdiendo 2 horas más de nuestro tiempo en el aeropuerto de Lima el día 12 de junio. La maleta además llegó destrozada, aporto parte de daños, y una vez en casa en Madrid, descubrimos que faltaban varios artículos del neceser, de lo que Iberia también de lava las manos. Todos los agentes nos confirmaron que Iberia nos reembolsaría todos los gastos en ropa y productos de higiene. Tuvimos que adelantar dinero en comprar ropa interior, ropa y calzado de invierno (en Cuzco hacía una mínima de 0 grados y toda nuestra ropa de abrigo estaba en la maleta), productos de aseo, y no pudimos llevar a cabo varias excursiones por no contar mi marido con el calzado apropiado y las plantillas ortopédicas. El importe total ascendió a la suma de 1305,36€. Ya he aportado repetidas veces la justificación documental de dichos gastos a Iberia y el documento no me permite cargarlo aquí, pero estaré encantada de enviarselo de nuevo por email. Solicito: reembolso de todos los gastos debidos al extravío y demora de la maleta (1305,36€), indemnización correspondiente según Convenio de Montreal (75€ x 12 días = 900€), reembolso del vuelo de ida y vuelta por daños morales (2282,12€), para un total de 4487,48€. Sin otro particular, atentamente.

En el vuelo de LEVEL IB2624 de Los Ángeles (USA) a Barcelona se nos envió un comunicado por mensaje y por email diciendo que se retrasaba casi 3horas. Llegamos al aeropuerto 3 horas antes (sin necesidad de facturar) y vemos en la pantallas que solo salía el vuelo con el horario original (sin el retraso). Corriendo a la puerta de embarque nos dijeron (estando el avión en la puerta) que el piloto había logrado cumplir el horario original sin comunicarlo y que no quería esperar a nadie pues quería llegar a BCN cuanto antes por temas personales. Las chicas de la puerta intentaron convencerlo para que esperara más tiempo pues no se había notificado la anulación del retraso pero el piloto hizo caso omiso. Lógicamente voló con el avión vacío. IBERIA responde que lo que cuenta es lo que sale en las pantallas y no los mensajes enviados anticipadamente. Es un sinsentido. Para eso es mejor NO enviar mensajes. Me colocaron en un vuelo con escala del día siguiente de Air france. Llegué a destino 30 horas más tarde con los problemas que ello me supusieron y la indignación por el aviso de retraso FALSO. Reclamo importe del vuelo original y sobre-coste por pedir que me dieran el mismo asiento que había reservado en el vuelo original. Gracias Adjunto: 1 mensaje retraso vuelo + 2 reroute + 3 coste asiento Air France

Compre vuelo a Iberia de Mallorca a Mexico DF con reembolso por un importe de 3400 € y al hacer un cambio de fechas me cambiaron sin yo darme cuenta a reembolso solo el vuelo de vuelta. Como un familiar de mi esposa le han encontrado un cancer tuve que pedir la devolución por no poder viajar con el caso 20240510-47605508 el 10 de mayo y me dijeron que si que me podían devolver el 100 % pero a la semana me llamaron y me dijeron que solo se podia devolver el 50% y asi lo acepte y me dijeron que en 48 recibiría el dinero, las siguientes semanas lo reclame y cada vez me decían cosas distintas y siempre me decían que en 48 horas recibiría el dinero, el 15 de julio llame otra vez y me dijeron que este caso se había perdido y pusieron uno nuevo 20240715-49770264 al dia siguiente me llamaron y que lo mas favorable serian devolverme las tasas pero no me podia dar ningún importe , yo entendiendo que seria mejor que el 50% lo acepte y hoy 18 de julio me ha llegado el abono de solo 280 €. De todas las veces que he llamado siempre me pedian porque quiero el reembolso y he tenido que repetir la enfermedad del familiar de mi esposa varias veces , no entiendo que compre con reembolso y tenga que justificarlo tantas veces . He volado con compañías de todo el mundo y los reembolsos han sido inmediatos con Iberia ha sido una autentica tomadura de pelo. Por ultimo la devolución de los 280 € se ha hecho una tarjeta que ya no tengo y he pedido que se haga a una nueva y me han dicho que no pueden cambiarlo es decir no voy a recibir nada.

Mi equipaje no llegó en el vuelo IB6171 donde yo viajaba desde Aeropuerto de Madrid Adolfo Suarez (MAD) hasta Los Angeles International Airport (LAX). La llegada de dicho vuelo y consecuente reclamación con nº PIR LAXIB10595 (al no aparecer el equipaje en la cinta de equipajes) se realizó con fecha 12/05/2024 a las 4pm hora local. Al no poder la aerolinea localizar el equipaje ni proporcionar con certeza ninguna fecha estimada de llegada de dicho equipaje, incurrí en gastos de sustitución del contenido del mismo al día siguiente día 13/05/2024 por la mañana (entorno a las 10am). El aviso de la llegada del equipaje se hizo via telefónica ese mismo día 13/05/2024 por la noche a las 22h hora local. Se ha creado una reclamación por retraso en equipajes en la web de Iberia con nº E20240523-47984319 a la que han respondido en varias ocasiones rechazándola por diferentes motivos, algunos de ellos erróneos (y que incluso dan la razón al usuario) por no coincidir con el caso, que abajo de detallan: - Rechazo 1 (08/06/2024): Estimado señor Ordaz: Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que cubrimos gastos de primera necesidad (ropa, artículos de higiene, medicinas, etc.) pasada la primer noche desde la apertura de su Parte de Irregularidad. Atento que nos confirma que su maleta fue entregada el 13/05/2024 a las 22.40hs, no procede pago al ser el mismo día de la apertura. Sentimos lo ocurrido y aprovechamos la ocasión para mandarle un cordial saludo. Clientes & Loyalty - Rechazo 2 (10/06/2024): Estimado señor Ordaz Acero: Le informamos de que, su Parte de Irregularidad (PIR) por demora de equipaje fue abierto con fecha 13/05/2024, siendo entregado el equipaje demorado en un plazo inferior de 24 horas, por lo que debemos ofrecerle la misma respuesta anterior respecto a su caso. No podemos cubrir gastos de primera necesidad sino ha trascurrido 24 horas desde que se abrió el Parte de Irregularidad. Sentimos lo ocurrido y aprovechamos la ocasión para saludarle esperando que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Gracias por seguir confiando en Iberia, Clientes & Loyalty - Rechazo 3 (17/07/2024): Estimado señor Ordaz: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la demora de su equipaje, IB6171 de 12/05/2024, desde Madrid a Los Ángeles. Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que las facturas enviadas corresponden a la misma fecha de entrega del equipaje. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Gracias por seguir confiando en Iberia, Clientes & Loyalty