Últimas reclamaciones

estaba comprando un billete y cuando se procedia a pagar el sistema fallo, se genero un ticket pero que luego se cancelo automaticmente. El dinero salio de la cuenta, y despues de quejas y reclamcaciones y muchas llamadas en la que Iberia cada vez me daba una version diferente cerraron el caso a pesar de mandar todas las pruebas etc

Estimados/as señores/as: Tenía contratado cuatro viajes en avión (mío, de mi esposa y de dos de mis hijos) desde el aeropuerto de Bogota al de Madrid que tenía su salida a las 18:20 horas (hora local) del día 30 del mes de Marzo de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 11:10 horas del día 31. El importe total abonado por los billetes (Madrid-Bogota-Madrid) ascendió a 4.419,84 euros. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, impresión del mensaje que anunciaba el retraso (archivo 1). El vuelo sufrió un retraso de más de cuatro horas en la hora de llegada. A través de la web les solicité que me abonarán en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 2.400€. En su contestación del 8 de Abril (ver Archivo 2) me denegaban la petición alegando que el avión previsto para realizar el trayecto llegó retrasado de su destino anterior. El TJUE ha dictaminado que solo las circunstancias verdaderamente extraordinarias, fuera del control de la aerolínea, pueden justificar la exención del pago de compensaciones. El tipo de situación que nos ocupa no se considera una "circunstancia extraordinaria" que exima a la aerolínea de su obligación de compensar a los pasajeros. Por lo tanto me reitero en mi solicitud del importe reclamado. Si no veo atendida la misma tendré que hacer valer mis derechos donde corresponda. Sin otro particular les saludo atentamente

Buenas tardes mi nombre es Patricia Rivas (billete original 075-1425622554 reserva L4QXN el 30 de enero/cambiado por upgrading el 13/11/24 a billete 075-4408780403 reserva M6XD6G y finalmente cambiado tras la modificación de iberia a billete 075-1434436886 M6XD6G el 16/11/24). El 16/11/2024 yo y mis dos padres de 76 años con movilidad reducida y enfermedades crónicas teníamos un vuelo LIMA-MAD a las 20:50 horas. Ese mismo día, una horas antes, Iberia nos envía un correo avisando del cambio de hora a las 22:30, llegada a madrid a las 15:40. En el mail iberia no menciona nada de la conexión y la teníamos a las 16:00 para Barcelona. Era imposible de hacerse. Con suerte me di cuenta y llamé y un agente de iberia nos modificó la conexión a un vuelo operado por vueling ( tened en cuenta que con este cambio mis padres perdieron en este trayecto la categoría y comodidad business y que yo pague para acompañarlos durante todo el trayecto hasta barcelona)que salía de Madrid a las 18:20. Llegando al aeropuerto de lima en el counter no me pudieron hacer el boarding pass (Patricia Rivas), pero a mis padres sí (Carlos Alberto Rivas Aliaga y Flaviana Kubler) me dijeron que no tendría problemas pues figuraba en el itinerario, solo que al ser otra compañía no podían acceder al sistema y me lo imprimieron (prueba adjunta). Llegando a Madrid yo no figuraba en el sistema y no pude viajar con mis padres ancianos y enfermos. Iberia me mandaba donde vueling y vueling donde iberia. Yo estaba llorando en un ataque de ansiedad con mis padres nerviosos y con miedo. Estaba dispuesta a pagar un nuevo billete , traté de hablar con el personal del aeropuerto, llamé a un teléfono de iberia que me dieron, hice todo para que no viajen solos y asustados, pero Iberia no me dió ninguna solución. . Tuve que comprar un billete a parte por Vueling ,que salió a medianoche con retraso. Llegué a barcelona 5 horas después que mis padres , la madrugada del lunes 18. Por una semana era imposible abrir una queja desde la web de Iberia porque fallaba uno de los campos. Llamé repetidas veces hasta que me dieron un mail, luego de una semana pude abrir la reclamación pero me contestan: " En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio." Sin más, sin ninguna compensación. Por todo lo mencionado reclamo lo siguiente: PATRICIA FLAVIANA RIVAS: DEVOLUCIÓN DE LO PAGADO POR EL UPGRADING + coste del 2do billete de vueling extra que tuve comprar para llegar a destino+comidas +taxi Muchas gracias por la gestión de antemano.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [..MADRID.] al de [..SAN JOSE.], que tenía su salida a las [12.20...] horas del día [.9/11/2024..] del mes de [..11.] de [..2024.] por lo que la llegada normal a [.9/11/2024] debería haber tenido lugar a las [.16.45..] horas del día [..9/11/2024.]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque…] Nº de pasajeros: […3] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lanzarote al de Madrid, que tenía su salida a las 19:35 horas del día 16 del mes de noviembre de 2.024 por lo que la llegada al aeropuerto de Madrid según las tarjetas de embarque debería haber tenido lugar a las 23:05 horas del día 16 de noviembre . La salida desde el aeropuerto de Lanzarote se produjo a las 23:00 teniendo lugar el aterrizaje en el aeropuerto de Madrid a las 2:10 del día 17 de noviembre. Durante este tiempo de espera en el aeropuerto, no recibimos ninguna explicación sobre las causas del retraso y una vez en el avión la única comunicación fue pedirnos disculpas por la demora debido al "retraso en la llegada del avión desde Madrid". Tampoco recibimos ninguna atención especial por parte de la tripulación para compensar las molestias, ni un bocadillo ni un refresco ni tan siquiera un vaso de agua. Nº de pasajeros: 2 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Adjunto Tarjetas de Embarque Sin otro particular, atentamente. Alejandro Carballo Montenegro

Perdimos nuestro vuelo IB1331 con iberia de Madrid a Frankfurt el dia 19 de noviembre. Mi madre y yo teniamos la clase business y pedimos a la hora del check in con Sara de iberia business ayuda con silla de ruedas para el abordaje del avion. Mi Madre tiene su propia silla de ruedas electrica pero a la hora de abordar ella tenia que tener ayuda para entrar al avion y que dejen su silla de ruedas electrica en el cargo del avion. Llegamos antes del tiempo de abordaje y le preguntamos al personal de Iberia a que hora venia el personal de Mitie que ayudaria a llevar a mi madre al avion. La personal dijo que vendrian pronto. Esperamos y volvimos a preguntar. Ella llamo y dijo que el personal fue a la sala vip de iberia y que no nos encontro y que ahora estaban ocupados. Nosotros nunca comunicamos a nadie que estabamos en la sala vip de iberia. Paso El tiempo y nadie vino y la persona de iberia dijo que El capitan habia dado orden de abordar y que no podian esperar. Ella les dio nuestros vuelos business a dos personas que estaban esperando asientos sin nuestro consentimiento. Le pregunte su nombre Al personal y me dijeron que no podrian darmelo por proteccion de datos. Pregunte por un jefe para quejarme y me dijo que fuera a mas alla donde habian 4 personal de iberia que no tenian boligrafo para una hoja de reclamaciones y la chica que me atendio dijo que iberia no podia tener culpa de nada ni si quiera si la comida nos caia mal. Pedi un jefe y me dijo que tenia que salir a llegadas para hablar con uno. Fui y hable con Belen que dijo que Iberia solo vendia pasajes de vuelo y que no Iberia no tenia la culpa si perdia el vuelo porque no tenian personal de discapacidad para ayudar en el abordaje y que hablara con Mitie y AENA. Pregunte por un jefe y me dijo que me iba a decir lo mismo y que no estaba disponible. Nadie se hizo responsable ni nos dieron pasaje ni hotel ni reembolso. Mi madre en su silla de ruedas electrica con las piernas hinchadas y sin dormir. En Frankfurt teniamos una escala para regresar a Estados Unidos que perdimos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MAHÓN al de PALMA DE MALLORCA, que tenía su salida a las 17:00 horas del día 13 del mes de NOVIEMBRE de 2024 por lo que la llegada normal a PALMA DE MALLORCA debería haber tenido lugar a las 17:45 horas del día 13. Se me ofreció vuelo alternativo que salió de MAHÓN a las 19:50 y llegó a PALMA DE MALLORCA con más de 2 horas de retraso con respecto al vuelo cancelado (llegó a las 20:15). Un compañero de trabajo que viajaba conmigo, y se le dió el mismo vuelo alternativo, recibió una compensación económica de 250€ a los 3 días de hacer la reclamación pertinente. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque. Solicito la compensación que legalmente me corresponde (igual que a mi compañero de trabajo). Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as: El pasado 21 de noviembre compré dos billetes de avión a través de la página web de Iberia.com. Al realizar la compra, elegí la tarifa más conveniente que ofrecía la propia página: 231,78 € por lo siguientes vuelos. • 3 de diciembre. Madrid-Gran Canaria 9:50-11:45 • 7 de diciembre. Gran Canaria-Madrid 14:45-18:30 En ese momento la página me ofrecía la posibilidad de utilizar mis avios para pagar y, como tenía suficientes, elegí esta opción. Al día siguiente me di cuenta de que por los mismos vuelos no sólo había consumido 8.000 avios sino que había pagado 373,50 €, es decir, más de 100 euros más. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Ese mismo día me puse en contacto telefónico con la compañía. Me atendió una señorita a la que solicité que me rescindiesen esta reserva, devolviesen los avios y me hiciesen la nueva reserva con el precio que la propia compañía había ofertado en un primer momento y que había sido mi elección. Dicha señorita me dijo que no era posible y que la única opción era cambiar la reserva (sin devolución de avios) y encima pagar una penalización. Me informó también de que el uso de avios lleva aparejada una tarifa distinta a la básica. Pedí a la empleada que me indicase en qué lugar de la página web se advierte de ese hecho en el momento en que te ofrecen la posibilidad de usar esta forma de pago. Se fue por la tangente y, finalmente, reconoció que esa advertencia no existía. En vista de que esta persona no me ofrecía más soluciones, solicité en varias ocasiones hablar con un superior, cosa que me negó repetidamente. La conversación fue desagradale. Normalmente, inmediatamente después de estas llamadas a centros de atención al cliente, te vuelven a llamar para que indiques tu grado de satisfacción. En este caso esa llamada no se produjo, por lo que a la compañía no le va a constar mi disgusto con la atención recibida. Entiendo que la conversación esta grabada, en cualquier caso, y me alegro por ello. He querido poner una reclamación a la compañía a través de sus propios canales pero en el desplegable no te da opción a elegir otros motivos de los que la propia compañía quiere, y sin ello no es posible avanzar. Como consumidora entiendo que Iberia comete varios abusos: en primer lugar por aumentar la tarifa de forma unilateral si se usan los avios. En segundo lugar por no informar adecuadamente, en el momento del pago, de esta circunstancia, de forma que uno se encuentra con que paga más sin haber sido informado. En tercer lugar por no ofrecer la posibilidad de hablar con un superior que tenga capacidad de decisión para resolver estos asuntos, más allá de una persona que recoge la llamada y sólo ofrece información. En cuarto lugar por no ofrecer más opciones de reclamación a través de sus propios canales. Por todo ello, solicito de Iberia que me sean restablecidos los avios que empleé en esta compra abusiva y que me devuelvan los más de 100 euros de diferencia que he abonado sin ser consciente de ello y de forma injusta. Sin otro particular, les saluda atentamente, Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

He tenido mi cuenta Iberia Plus bloqueada durante un tiempo. Se ha producido un robo de 48.750 Avios de mi cuenta y además en mi perfil aparecen 3 vuelos que no he realizado. La compañia Iberia no se pone en contacto conmigo y no me devuelven los Avios robados. No me aseguran que ningún otro DATO PERSONAL ha podido ser vulnerado. Adjunto denuncia policial y movimientos de Avios y vuelos que no he realizado. Muchas gracias