Últimas reclamaciones

El día 24/2/2024, en el vuelo IB1824 de Copenhage a Madrid, se rompió mi maleta faturada. En el aeropuerto de Madrid (Adolfo Suárez Barajas) me dieron un PIR con instrucciones para reclamar la sustitución de la maleta a través de la web. Sin embargo, cuando introduzco los datos, el formulario me da error (datos no coincodentes). Tras consultar los teléfonos de atención me dicen que es un error de la web y que la alternativa sí o sí es la compensación económica (una solución normalmente más barata porque deducen la antigüedad) . Tras volver a llamar un par de veces me dicen que solicite la compensación, que no hay otra alternativa. Solicito la sustitución de la maleta o, en su defecto, el reembolso de la factura de compra de una maleta nueva.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra Iberia Cards e Iberia Plus debido a la falta de acreditación de 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus, a pesar de haber cumplido con todas las condiciones necesarias para su obtención. El 22 de octubre de 2024, recibí una notificación por correo electrónico de Iberia Cards confirmando que recibiría 9.000 Avios en el siguiente extracto por haber recomendado su tarjeta a una amiga, quien efectivamente la contrató. En el extracto correspondiente al mes de octubre de 2024, los 9.000 Avios aparecen reflejados, pero hasta la fecha no han sido transferidos a mi cuenta de Iberia Plus. Desde noviembre de 2024, he estado en contacto tanto con Iberia Cards como con Iberia Plus para solucionar este problema. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas genéricas indicando que "se está comprobando el motivo por el cual no aparecen en su Iberia Plus como abonados", sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema ni se me haya ofrecido una respuesta concreta o una fecha de resolución. Dado que he agotado todas las vías de comunicación con las empresas involucradas sin éxito, solicito la intervención de la OCU para que Iberia Cards e Iberia Plus cumplan con lo prometido y abonen los 9.000 Avios en mi cuenta de Iberia Plus a la mayor brevedad posible. Adjunto a la presente los siguientes documentos como prueba: Copia del correo electrónico recibido el 22 de octubre de 2024 confirmando la acreditación de los Avios. Extracto donde figuran los 9.000 Avios. Copia de las comunicaciones mantenidas con Iberia Cards e Iberia Plus. Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta para conocer los próximos pasos a seguir en esta reclamación. Atentamente,

Hola, Realizamos una reserva para volar de Madrid a Los Ángeles, el objeto del viaje era asistir a una conferencia. Debido a los incendios ocurridos por esas fechas, la conferencia se canceló y llamamos a Iberia para ver que opciones teníamos para cambiar o reembolsar los vuelos. En la llamada que hice el 16 de Enero pidiendo información, me comentaron que tenía dos opciones, ya que nuestro billete no disponía de seguro de reembolso: - Cancelar el billete y se nos haría un reembolso de 350 euros por billete. - Cambiar el billete a otra fecha, pagando 150 euros por cambio. En esa llamada, le indiqué al operador que iba a consultar con el resto de viajeros y le contactaría despues. Hicimos varias llamadas después para confirmar, y finalmente el dia anterior del vuelo decidimos cancelar para que nos hicieran el reembolso pedido. Pero, lamentablemente solo hicieron un reembolso de 46 euros por billete. Desde ese día llevo llamando y abriendo incidencias sin ningun tipo de resultado, ya que no me indican si han realizado la escucha de llamadas del día indicado. Necesitaría ayuda ya que no sé como seguir con la reclamación, ya que en la llamada que indico está claramenete dicho que me devolverian 350 euros por billete. Gracias, Cómo podria seguir adelante con la reclamación?

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Múnich al de Oviedo, con escala en Madrid, con fecha salida el 9 de febrero. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta marca Samsonite rígida, de 4 ruedas, 75 cm de altura, un peso de 2,8 kg vacía y doble cremallera. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la rotura de la cremallera exterior. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con número OVDIB34007. He aportado toda la documentación necesaria a la compañía Iberia en mi reclamación para la indemnización por la rotura de equipaje y han propuesto una indemnización de 150 € que no he aceptado pues con ese importe no alcanza para comprar una maleta de características similares a la facturada y que la compañía aérea dañó en el transporte siendo responsable. SOLICITO, el abono de 450 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados, cantidad para adquirir una maleta de iguales características a la dañada de la empresa Samsonite. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Asturias al de Múnich con escala en Madrid, con fecha salida el 1 de febrero En el aeropuerto de salida facturé mi maleta con destino final y recogida en el aeropuerto de Múnich. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo días después, ocasionando que no pudiese esquiar hasta la entrega tardía de mi equipaje pues toda la ropa deportiva se encontraba en la maleta demorada. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR), MUCIB28164 Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos de primera necesidad cuya copia de ticket ya se aportó, no se pudo disfrutar del equipo deportivo alquilado ante la falta de ropa, cuya factura ya fue aportada, dado los horarios de las tiendas de ropa en la estación de esquí donde me abonaba y que se trataba de fin de semana no pude comprar ropa para poder ducharme u usar ropa limpia hasta que se me entregó la maleta, y en retraso supuso estar en un hotel de una estación de esquí sin poder hacer nada dado que no disponía de ropa para el frío e incurrir en unos gastos de alojamiento cuyo fin original era esquiar no estar en la habitación del hotel sin poder salir ni disfrutar del servicio de piscina y spa del hotel por no disponer de ropa ni poder comprarla. SOLICITO la cantidad de 1609 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El día 10-02-2025 buscando adquirir dos billetes aereos ingresé a la web de IBERIA (iberia.com). Al ingresar vi que había un descuento del 10% comprando Tarjeta de Regalo para luego adquirir pasajes. Las Condiciones de la Tarjeta son "Hasta un 10% dto Periodo de promocion: desde 10/02/2025 hasta 17/02/2025 Válido solo para rutas operadas por Iberia Operadora, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum. Con validez de un año, tanto para comprar billetes como para realizar tu vuelo. Podrán usarse una o más veces, hasta agotar su importe. No son compatibles con otras promociones o descuentos ni válido para compras conjuntas de vuelo+hotel y vuelo+coche. No son acumulables entre sí. Se podrá redimir una sola Tarjeta Regalo por reserva o compra. Bajo ciertas condiciones, se podrán unificar varias Tarjetas Regalo en una, con el fin de realizar una compra con un solo código. No son reembolsables." Para validar que sea apto para comprar el pasaje que necesitaba, me comuniqué con su Centro de Atención al Cliente, el cual me indicó que sí, se podía utilizar para la compra de vuelos de Level OPERADOS POR IBERIA. Efectué la compra de la Tarjeta de Regalo y al momento de intentar comprar el vuelo me arroja un error "Tu bono es válido para utilizarlo volando con compañias concretas...", siendo que había validado con ellos la utilidad de la Tarjeta para adquirir este billete y además sus condiciones dicen claramente que es apto para vuelos operados por Iberia como este caso. El mismo día 10-02-2025 me comunico con ellos nuevamente via Whatsapp (adjunto captura), con lo cual me indican que si, esa Tarjeta es apta para abonar mi vuelo y me generan la Reserva de los billetes específicos que queria adquirir. Intento utilizar la Tarjeta nuevamente ingresando desde la Reserva que me generó su Centro de Atencion al Cliente y tampoco funciona. Allí comenzó un periplo de llamadas y reclamos, a lo cual el dia de ayer 12-02-2025 luego de más de 1 hora de comunicación telefónica me indican que por un "error de un agente" correspondía que me reembolsen el importe de la Tarjeta, sin aún tener novedades sobre el reembolso ni su resolución del caso.

Con fecha 10/02/2025 adquirí cuatro (4) billetes de avión en la página web de "Iberia Express" (Localizador LFNDC / Billete nº 060-2309143116) de ida y vuelta de Madrid (vuelo I21791 / 28-11-25 08:45) a Amsterdam (vuelo I21794 / 01-12-25 19:35). Por equivocación hice constar en el segundo apellido de una de las filiaciones "Julián Jiménez DÍAZ" (erróneo), en lugar de "Julián Jiménez MORUNO" (correcto); motivo por el cual me puse en contacto inmediatamente con "Atención al Cliente" de "Iberia Express", comunicándoles tal vicisitud (Reclamación nº P20250210-57055598). Con fecha 11/02/2025 recibo respuesta de "Atención al Cliente" de "Iberia Express" informándome que, como se trata de una modificación de titularidad, no es posible acceder a mi petición de corregir tal segundo apellido. Obviamente, me hago cargo de que, transcurrido un determinado intervalo de tiempo, la referida compañía aérea velase por sus intereses en previsión a que pudiera beneficiarse del billete distinta persona física a la reflejada en la reserva; sin embargo, informé ipso facto a "Iberia Express" de mi error, poniendo diversas facilidades a que la compañía pudiera verificar que, a pesar de la equivocación del segundo apellido, se trataba de la misma persona.

Estimados/as señores/as: Somos 3 afectadas que contratamos un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Dakar, con fecha salida a las 18:00 horas del día 29 del mes de Noviembre de 24 En el aeropuerto de salida facturamos 3 equipajes deportivos especiales con un sobre coste de 65 euros de ida y 65 euros de vuelta cada persona. el equipaje especial eran 3 tablas de surf metidas cada una de ellas en fundas inviduales donde dentro ademas metimos toda nuestra ropa de viaje, tambien de surf (bañadores, gorro para el agua, toallas, parafinas...), y productos de higiene y suplementacion para el deporte. Estas tablas son de gran volumen y miden 9.6 pies, unos 3 metros. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, se los habian dejado en Madrid y volarian al dia siguiente en otro vuelo, pero no las recibimos en todo el viaje. Reclamaciones diarias por telefono, y viajes diarios al aeropuerto de Cap Skirring (nuestro destino final) porque cada dia nos decian que llegarian en el vuelo que habia ese dia con Airsenegal. Sabiamos que los 3 tablones estaban en Dakar, porque unos amigos volaron un dia mas tarde en el vuelo de madrid a dakar donde viajaron nuestras tablas tambien y sacaron una foto de como los dejaban alli, en la zona de las cintas, pero no hubo manera de que llegaran a destino final. A la vuelta de nuestro viaje, en el vuelo de Cap Skirring a Dakar, encontramos nuestro equipaje tirado en las cintas de recogida de Dakar, donde estuvieron todo el tiempo abandonadas a la vista de todo el mundo, y fuimos nosotras quienes nos las llevamos, sin control de nadie (cualquiera las podria haber robado durante los 5 dias q estuvieron ahi) y solicitamos a quien nos hizo el PIR en Dakar que lo dejara reflejado. Iberia ni nos hizo llegar el material, ni lo guardo en un lugar seguro, ni nos lo dio en mano . Antes de abandonar el aeropuerto, presentamos la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, nos vimos obligadas a realizar los siguientes gastos, alquiler de tablas de surf, kit de higiene para una semana, ropa para una semana, viajes de taxi al aeropuerto cada dia... Pero ademas nuestro viaje era exclusivamente para practicar y tecnificar un deporte, no para visitar Cap Skirring, y nos llevamos a una profesora particular para que nos diera clases todos los dias, el coste por persona fueron de 300 euros, no hay factura (porque fue organizado entre amigos) pero si un pdf donde se puede ver lo que se pagaba por persona como reserva para las clases. Ademas de tener que comprar mas cosas alli, ya que llegamos sin nada de ropa, ni neceser pero no pudimos obtener tickets o facturas porque cap skirring es un poblado de africa sin recursos y que no te daban en la mayoria de los sitios nada, bastante que conseguimos tener algo para justificar. Añadir tambien que todas las tardes tuvimos que irnos al aeorpuerto, no pudiendo disfrutar de ninguna tarde para surfear y con el estress emocional de ver que cada dia no llegaba nuestro material deportivo, por el cual habiamos pagado un extra. Alquilamos tablas si, pero la calidad en un sitio pobre como es cap skirring, fue como si vas a jugar al tenis y solo encuentras raquetas de ping pong, estaban muy lejos de ser unas tablas de surf en condiciones. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] y videos de como estaban nuestras tablas en dakar. SOLICITAMOS la cantidad de 810 euros* POR PERSONA AFECTADA como indemnización por los daños producidos,fisicos y psiquicos por retraso en la entrega del equipaje facturado. * unos 230 por persona facturas adjuntas * 130 por persona en facturar con iberia material deportivo y no cumplir con el servicio * 150 por persona en concepto de gasto de ropa y kit higiene para vivir alli una semana (no tenemos como justificar pero no quiere decir que no compraramos, q vean que no habiamos facturado nada mas que nuestro material deportivo y no llevabamos equipaje de mano) estabamos con lo q fuimos de ropa puesta en el vuelo. * 300 euros por daños psiquicos, trabjar un año para este viaje, contratar a una profesora para ir exclusivamente a tecnificar surf, perder todas las tardes en ir al aeropuerto y ver ademas que nunca llegaron las tablas, fue una ruina de viaje y se torno es una muy mala experiencia. Iberia no nos hizo ni llamar a ver como nos econtrabamos, nada, y se quejaban cuando llamábamos diciendoles que las tablas no llegaban, nos decian que no llamaramos tanto. Hemos reclamado a traves de Iberia y nos ofrecen unos 250 euros por persona, nos quieren pagar solamente las facturas presentadas del alquiler de tablas y taxis, cuando aqui hay muchos mas gastos, como facturar equipaje deportivo, mas la ruina de viaje que ha supiesto que no llegara el material, que pagas un extra ademas y confias en que puedes irte a otro pais a practicar un deporte, gastandote ese dinero, para que luego no sea asi. Sabemos que por un vuelo perdido por overbooking te dan 400 euros + noche de hotel, y por arruinar unas vacaciones nos quieren dar 250 euros. No nos parece comparable. Sin otro particular, atentamente. Maria Carmen Ibarrola Castillo Carlota Jauregui Zapata Maria Lopez Garnica PD: tenemos video de la recogida de nuestras maletas en el mismos sitio donde adjuntamos la foto donde un trabajador esta dejando las tablas el 30 de noviembre. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El vuelo con Origen Chicago y destino Madrid salio con 7 horas de retraso del aeropuerto de Chicago sin haber ofrecido contraprestación alguna ni para comer etc , se trata del vuelo IB0342, ya se ha presentado reclamacion a la compañia y la respuesta es que no es responsabilidad suya, desde luego mia tampoco y si no me vere obligada a reclamar via justicia

A lo largo de sucesivas reclamaciones a su equipo de Atención al Cliente, Iberia demuestra una absoluta incapacidad (o voluntad) de resolver las incidencias enviadas a través de su formuario web, y se niega de forma reiterada a reconocer los beneficios asociados a varios vuelos realizados en la alianza One World, por lo que se opta por canalizar esta reclamación a través de OCU. Siguen pendientes de anotar los Puntos Élite y Avios de los siguientes vuelos, que ya han sido reclamados en numerosas reclamaciones: a) Claim no. 1104661496. Date of claim: 20/10/2024. Status: Rejected Claim no. 1104697359. Date of claim: 27/10/2024. Status: Rejected Claim no. 1104719758. Date of claim: 30/10/2024. Status: Rejected Claim no. 1105113013. Date of claim: 17/01/2025. Status: Rejected Claim no. 1105236000. Date of claim: 07/02/2025: Status: Pending a. Booking Code: Q4CMC2 b. Flight no.: QR-1170 (DOH-RUH) c. Ticket no. : 157-3481729098 d. Date of flight: 2024-10-20 b) Claim no. 1105056474. Date of claim: 07/01/2025. Status: Rejected Claim no. 1105235672. Date of claim: 07/02/2025: Status: Pending a. Booking Code: KOJKFP b. Flight no.: QR-1164 (DOH-RUH) c. Ticket no. : 157-34833875622 d. Date of flight: 2025-01-07 Estos vuelos no están debidamente reconocidos en el panel web del usuario de Iberia Plus, ni tampoco en Qatar Airways. Tras sucesivos intentos de señalarlo a Iberia, se niegan a coordinarse con su partner Qatar Airways, de cara a contabilizar estos vuelos y reconocer los beneficios asociados. En los identificadores de reclamación asociados pueden encontrar el resto de detalles personales necesarios para tramitar la solucitud: nombre y apellidos, número de Iberia Plus, etcétera. Adicionalmente, cierran todas y cada una de las incidencias sin ofrecer al consumidor ninguna forma de abordar el problema de forma razonada y colaborativa, eliminando cualquier alternativa de comunicación.