Últimas reclamaciones

Habiendo realizado un plan de pagos con Iberdrola y habiendo cumplido con mis obligaciones como cliente llevo una semana sin gas en mi hogar. El día 27/11 al no tener gas y no tener conocimiento del corte,llamo a un técnico para que me revise la caldera, no acude a mi casa hasta el martes. Cual es mi sorpresa y mi vergüenza cuando me indica que la caldera no falla, y que el problema es que no llega el gas. Seguido llamo a Iberdrola,(después de haber abonado la factura correspondiente al técnico por la salida) para pedir explicaciones del corte, después de 40 minutos al teléfono reconocen que ha sido un error informático, ya que yo tenía todos los pagos correctamente realizados, y me informan de la restauración del servicio en un plazo máximo de 48 horas. El día 1/12/23 al no haberse restablecido el servicio, vuelvo a llamar a IBERDROLA y disculpándose, me indican que solicitan la reactivacion con carácter urgente, al no haberse tramitado correctamente la vez anterior. El día 2/12/23 y al seguir sin suministro llamo a la distribuidora NORTEGAS y me indican que hay una reactivacion que no figura como urgente y que por lo tanto hasta el lunes día 4/12/23 no se reactivará. Habiendo cumplido con todos mis pagos como cliente de IBERDROLA, y siendo un corte indebido por su parte, reconocido en 2 llamadas realizadas,reclamo los daños tanto económicos (técnico de caldera.....bombonas de gas...) cómo por los daños morales ocasionados,durante esta semana de temperaturas invernales a un menor de 11 años, a mi pareja y a mi, debido a una serie de negligencias ajenas a nosotros por las cuales nos hemos visto gravemente afectados.

Estimados señores de Iberdrola Clientes SAU,Por medio de la presente, yo, Juan Chamorro Gonzalez, con DNI/NIE 20244930P , deseo presentar una reclamación formal debido a problemas recurrentes con su sitio web.Descripción del Problema: Durante el día 29 de Noviembre de 2023, intenté acceder repetidas veces a su sitio web para realizar una reclamación, encontrándome con un error persistente que impedía la realización de la acción deseada. Este fallo no solo me ha causado inconvenientes significativos, sino que también me ha impedido ejercer mis derechos como consumidor.Conforme al artículo 51 de la Constitución Española de 1978 y el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tenemos derecho a la información, protección de nuestros intereses económicos, y acceso a servicios de calidad. La imposibilidad de utilizar su plataforma digital constituye una infracción a estos principios.Por lo tanto, solicito:Una explicación detallada de las causas de este problema.Las medidas que se tomarán para prevenir futuras incidencias.Una compensación adecuada por los inconvenientes causados.Espero una respuesta y solución pronta a esta situación.

Estimados señores de Iberdrola:Me dirijo a ustedes como cliente leal de su compañía, bajo los contratos [números de contrato], para expresar mi profundo descontento y preocupación por el reciente corte del suministro de gas en mi domicilio. Este corte se ha realizado sin previo aviso y sin considerar las circunstancias particulares de mi familia, lo cual me parece una actuación desconsiderada y desproporcionada.Soy padre de dos niños con espectro autista, lo que conlleva necesidades específicas y rutinas que deben ser respetadas para asegurar su bienestar emocional y físico. La falta de un servicio básico como el gas nos ha dejado sin acceso a agua caliente, un elemento fundamental para el cuidado y la higiene de mis hijos, afectando así gravemente su rutina diaria y su estado de ánimo.La factura impagada, de tan solo 81 euros, no justifica una medida tan drástica como es el corte del suministro. Además, quiero hacer hincapié en que no he recibido ninguna notificación activa por parte de Iberdrola que me alertara de esta situación ni de las posibles consecuencias. La falta de esta comunicación es, en mi opinión, un incumplimiento de los protocolos de atención al cliente y una falta de consideración hacia mi situación personal y la de mi familia.De acuerdo con la normativa vigente en España, en particular el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica, y teniendo en cuenta mis circunstancias personales, considero que esta acción por parte de Iberdrola no se ajusta a la legislación. Dicho decreto establece medidas de protección para los consumidores vulnerables, en especial en lo que respecta a la suspensión del suministro de servicios básicos.Por todo ello, solicito lo siguiente:La inmediata reactivación del suministro de gas en mi domicilio.Una explicación detallada de las razones por las que se procedió al corte sin previa notificación.La revisión de mi caso para considerar mi situación de vulnerabilidad y ajustar el tratamiento de mi contrato acorde a la legislación vigente.Una compensación adecuada por los perjuicios causados a mi familia, especialmente a mis hijos, debido a esta situación.Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución inmediata a este grave problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de llevar mi caso ante los organismos competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

DESDE EL DIA 12 DE NOVIEMBRE TENGO UNA AVERIA EN EL TERMO ELÉCTRICO/ TENGO CONTRATADO UN SEGURO DE ELECTRODOMÉSTICOS EN IBERDROLA. LLAME A LA COMPAÑIA PARA REPORTAR DICHA AVERIA Y ME DIJERON QUE TARDARÍAN ENTRE 24 Y 48 HRS. PARA VENIR EL TÉCNICO. VINO EL DIA 16 DE NOVIEMBRE Y SOLO HIZO FOTOGRAFÍAS AL TERMO/ TERMINO Y SE FUE/ Y DESDE ENTONCES AQUI NO HA VENIDO NADIE LLEVO LLAMANDO TODOS LOS DÍAS Y NADIE ME DA RESPUESTA NI UNA SOLUCIÓN . NECESITO QUE ME AYUDÉIS CON ESTE PROBLEMA. SOMOS PERSONAS MAYORES Y CON NIETOS EN CASA/ Y ESTAMOS SIN AGUA CALIENTE. URGENTEMENTE NECESITAMOS RESPUESTAS.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece como cargo a facturar el próximo día 20 de diciembre de 2023 una factura a pagar de aproximadamente 9140 relativo al periodo comprendido entre el 22 de diciembre de 2022 y el 16 de febrero de 2023. Que en su día ya se facturo ese periodo no siendo una estimación, si no real siendo el importe de 362, 98 euros. Que ahora se reclama la diferencia del importe por los mismos hechos. La distribuidora Nedgia no facilita más información que ahora es esa estimación lo que hay que pagar. Que en ningún momento se informó de fallo del contador, que nunca el importe del gas había sido alto ya que prácticamente no paso tiempo en casa por motivos laborales. Iberdrola informo tambien del cobro de la sustitución del aparato y de la reparación urgente, dinero que entiendo que no se me debe cobrar a mi ya que entiendo que el terminal es alquilado y los problemas que tenga el mismo es de su responsabilidad y si es mio se me tenía que haber informado del problema que tenía, cosa que en ningún momento se hizo, no se me han dado informes de sustitución, solo las facturas de cobro y ahora el nuevo importe que me parece excesivo, vuelvo a decir por qué ya se pagó en su día, con lecturas reales. Indicar que no tengo acceso al cuarto del gas, ya que me han pedido por parte de su empresa que sea yo el que entre en el cuarto y haga una lectura actual. Actualmente el gas lo tengo Iberdrola pero con la tarifa de último recurso o tarifa regula.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días llevo desde septiembre para solucionar unas facturas que he pagado y me tienen que devolver un bizun que hice de una que puse para pagar de varias veces y al final la pague entera y amenazando que me van a meter asnef pedí me mandaran todo desglosado y que revisaran contadores pues las facturan son sobre lecturas aproximadas.A si que quiero todo desglosado con lo que pague d3 cuota y facturas reales y me devuelvan el dinero que he pagado de mas y no me amenacen más con asnef

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En mis facturas, de las que adjunto copia, aparecen consumo estimado imposible por ausencia del domicilio. He enviado a Iberdrola las facturas de gas y agua de este mismo periodo para demostrar que no vive nadie ahí y lo único que consigo es que me cuelguen el teléfono sin más explicaciones cada vez que llamo. (realmente dejan el teléfono al lado sin hablar para que cuelgue el usuario porque parece que la politica de la empresa no les permite colgar directamente).Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, contraté suministro eléctrico con ustedes en Agosto del 2022,no emitiendo ninguna factura hasta Abril del 2023.Siendo un total de 10 facturas (7 facturas emitidas en Abril,2 en Mayo y 1 Junio) ascendiendo a un total de 1170€.Siendo imposible hacer frente a tal deuda solicito a través de varios medios un fraccionamiento que en todos los casos lo que se ofrece como acuerdo es un pago inicial de 390€ aprox.. y la cantidad restante fraccionarlo en 10/12 meses....siendo este acuerdo inaceptable ya que no puedo hacer frente a dicho pago inicial y no poder ofrecer yo las condiciones de dicho acuerdo cuando la responsabilidad ha sido total por parte de la compañia ya que se interpusieron varias reclamaciones a lo largo de los meses siendo estás ignoradas,por eso pido que se intente llegar a un acuerdo acorde a mis necesidades economicas acordando un fraccionamiento justo e igualitario en todas sus cuotas sin pago inicial ya que este supera la cantidad de la primera factura no siendo legal.Espero respuesta y poder llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.Gracias,un saludo

Desde que ingresé como inquilino en mi nuevo piso en septiembre de 2022, me encontré con una situación complicada relacionada con los servicios de Iberdrola. El antiguo inquilino tenía contratado un pack de mantenimiento de gas por aproximadamente 10 euros al mes. Al intentar dar de baja este servicio, me informaron que existía un período de permanencia de un año, lo que me impedía cancelarlo.Ante esta limitación, se creó un nuevo contrato a mi nombre en el que dejé claro que no deseaba continuar con dichos servicios. A pesar de la aparente resolución durante la llamada de contratación, mi primera factura reflejó que seguían cobrándome el servicio no deseado.Al contactar con el servicio de atención al cliente, me informaron que, a pesar de ser un nuevo cliente, no tenía la capacidad de dar de baja el servicio hasta que se cumpliera el año de permanencia. Es importante destacar que no fui yo quien contrató inicialmente dicho servicio. Después de numerosos intentos por cancelar el servicio sin éxito, decidí cambiar de compañía.Ahora, me enfrento a un nuevo problema, ya que Iberdrola intenta cobrarme 50 euros, equivalente a medio año de un servicio que nunca contraté. Además, han vendido mis datos a una empresa de cobro, la cual me está acosando. En un intento por esclarecer la situación, he solicitado a Iberdrola el registro de todas mis llamadas, pero hasta ahora, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa.Esta situación no solo ha sido frustrante, sino que también ha generado un malestar significativo debido a las prácticas cuestionables por parte de Iberdrola. Estoy en busca de una solución justa y espero que la empresa pueda abordar este problema de manera rápida y satisfactoria.

Hola, el motivo de mi reclamacion es que hace mas de un año me cambie de compañia y IBERDROLA (la antigua compalia) me ha seguido facturando y hasta hoy me sigue reclamando facturas y hasta me han añadido al listado de morosos de la ASNEF. He llamado 20 veces a atencion al cliente, abierto reclamaciones en la web de IBERDROLA y me dicen que es un error y que ya esta solucionado pero me siguen facturando y bombardeandome con mensajes de texto, emails para que pague las faturas pendientes.Es una verguenza que con el mismo CUPS y la misma direccion nadie se de cuenta de que tengo 2 contratos.Pide que me den de baja de una vez y que me compensen por las horas perdidas, el bombardeo constante y la ineficiencia del servicio de atención al cliente,