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ERRORES FACTURACIÓN CONSUMOS JUNIO A OCTUBRE 2023

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. D.

A: IBERDROLA CLIENTES

08/03/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía con número 831434168 , En las facturas, de la que adjunto copia, aparecen consumo con error en la lectura o lecturas estimadas incorrectas, y que, una vez hecha la reclamación a la distribuidora e-Distribución con fecha 30/01/2024 , han corregido y rectificado las lecturas desde el l 9 de junio hasta el 11 de octubre de 2023, e incorporar las lecturas faltantes por falta de registro de las mismas desde el 12 de octubre 2023 hasta el 11 de enero 2024.Solicito se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando sus importes con la siguientes facturas o devolución de lo cobrado indebidamente, ya que en la factura de fecha 19 de junio de 2023 me han cobrado de más alrededor de unos 75 euros, ya que según nueva lectura remitida, el consumo desde el 09/05/2023 hasta 09/06/2023 serían unos 275,96 Kw/h, y ustedes me han facturado por 702,06 Kw/h, habiendo un exceso de facturación de consumo de 426,10 Kw/h y en las facturas de julio a octubre de 2023 hay diferencias pequeñas o mi favor, o a favor de ustedes según nueva lecturas rectificadas por la distribuidora e-Distribución.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (7)

IBERDROLA CLIENTES

A: J. D.

08/03/2024

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

IBERDROLA CLIENTES

A: J. D.

10/03/2024

Buenas noches,Le informo que, como intermediario entre usted y su distribuidora, he procedido a abrir una reclamacin en su contrato, hoy da 10 de marzo de 2024, cuyo nmero es 433428600, con la incidencia que me indica.Asimismo, informarle que aunque el plazo de respuesta previsto es 22 das laborales desde la fecha de apertura, tan pronto se tenga la respuesta se enviar a su direccin de correo electrnico. Para cualquier nueva consulta o gestin, no dude en contactar conmigo a travs de este canal.Le deseo feliz fin de semana.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario:58: ERRORES FACTURACIN CONSUMOS JUNIO A OCTUBRE 2023 - (CPTES01983672-22)

J. D.

A: IBERDROLA CLIENTES

15/03/2024

No se porque ustedes tienen que remitir nuevamente reclamación a la Distribuidora e-Distribución, cuando ellos ya han arreglado y corregido las lecturas desde junio de 2023 con la reclamación que yo le presenté con número 91440778 de fecha 15/01/2024, y que contestan que han regularizado los consumos facturados, y que ustedes deben tener, ya que la factura de octubre a noviembre cogen las lecturas reales que ellos han corregido, por lo que ustedes deben tener dichas lecturas rectificadas, ya que yo les he remitido a ustedes certificado de e-Distribución con las nuevas lecturas.

IBERDROLA CLIENTES

A: J. D.

15/03/2024

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

J. D.

A: IBERDROLA CLIENTES

15/03/2024

Para que vean los datos, les remito cálculos de las diferencias entre los consumos que ustedes facturaron y lo correcto con las lecturas rectificadas por e-Distribución conforme a la reclamación número 91440778 de fecha 15/01/2024 que yo le presenté a través de su web, y cuyas lecturas rectificadas yo les remití ya archivo certificado por e-Distribución de fecha 30/01/2024.

IBERDROLA CLIENTES

A: J. D.

15/03/2024

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

IBERDROLA CLIENTES

A: J. D.

15/03/2024

Buenas tardes.Agradecerle que contacte conmigo a travs de este canal, estar encantada de poder ayudarle.En referencia a su solicitud observo que en el sistema ya consta una reclamacin por el motivo que indica en su correo, por lo que debe de esperar que el departamento especialista revise su caso y la reclamacin sea contestada.Si puedo hacer algo ms por usted, no dude en decrmelo.Quedo a su disposicin para cualquier consulta o gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.es/ y www.twitter.com/TuIberdrolaReciba un cordial saludo.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario15:37 ERRORES FACTURACIN CONSUMOS JUNIO A OCTUBRE 2023 - (CPTES01983672-22)


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