Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Num contratos: 3195507 / 3304401 / 3499446 / 3683979 Me dirijo a ustedes para reclamar el reembolso immediato de los más de 800 eur de sobrecargo por cobro de una tarifa más alta en comparación con mi consumo entre los meses de abril 2023 y abril 2024. He realizado hasta 3 consultas telefónicas a lo largo de estos meses sin recibir respuesta alguna sobre la fecha estimada del reembolso, sobre la resolución de mi caso o siquiera si alguien se está tomando la molestia de gestionar mi petición.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, siendo cliente de Holaluz con contrato de "Tarifa Justa", y como bien se dice en el punto 4º del epígrafe "Características" del Documento "Condiciones particulares del contrato de suministro eléctrico de Hola luz": ""Si pasados doce (12) meses desde la entrada en vigor de este Contrato o en el momento en que Holaluz reduzca el importe de la cuota de Tarifa Justa, el Cliente ha consumido menos electricidad que la estimada para el cálculo de la cuota (0,00 kWh/año), atendiendo al perfil de consumo estimado disponible en la Zona Cliente, le devolveremos el coste de todo el consumo que no haya usado hasta el momento de la reducción de la cuota o fecha de renovación de la cuota, multiplicado por el precio de energía de 0,175€/kWh, sin impuestos incluidos, para asegurarnos que el Cliente no paga de más"" y habiendo permanecido con este contrato y tarifa 12 meses ininterrumpidos, desde el 1/04/2023, y continuando en la actualidad, SOLICITO me sea realizado el reembolso correspondiente a lo que he abonado de más por haber consumido menos electricidad que la calculada para el importe de la cuota durante estos 12 meses, reembolso que debería haberse realizado inmediatamente a la conclusión de esos 12 meses, es decir, a 1/04/24. Reembolso que ha sido solicitado reiteradamente mediante llamadas telefónicas y e-mails a esta empresa, debidamente grabadas, en las que SE ME RECONOCE EXPRESAMENTE el derecho a esta devolución, pero sin haberse efectuado hasta la fecha. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo eléctrico de la red por mi parte de 118 kWh y no parece posible por las siguientes circunstancias: Mis 12 placas solares generaron 115,69 kWh. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente , de esta factura y de todas las anteriores desde el 1 de septiembre de 2022. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as En abril cumpli un año con mi tarifa justa pedi mi balance. Holaluz me contesto primero Al mes vencido me mandarian el balance pero despues de muchos intentos y disculpas. Solo me contestan que el equipo de facturación esta en ello.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […..]€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta fraudulenta he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Buenos días, desde hace más de un año he estado pagando mensualmente entre 90€/100€ a Hola luz, resulta que nunca hicieron la potabilidad con naturgy la cual es mi suministro de luz y gas de mi domicilio, hola luz realizó el alta con un domicilio y número de cups que no corresponde a mi domicilio por lo cual he estado pagando factura tras factura de otra persona, acumulé una deuda con naturgy durante este tiempo la cual me han facilitado pagar cómodamente a plazos. He reclamado a hola luz, por correo electrónico todo este dinero que he estado pagando de otro domicilio. Estoy a la espera de respuesta por si parte.

Buenas tardes, Tengo un contrato de suministro eléctrico con Holaluz desde hace un par de años más o menos, decidieron cambiar mi contrato a la tarifa "JUSTA". En teoría pasado una año de la "CONTRATACIÓN" de la tarifa "INJUSTA" debería recibir el balance, en mi caso a mi favor, el consumo es de 0 KWH. Han pasado 5 meses y sigo esperando la recepción del balance y la devolución del dinero. Cada vez que llamo me dicen que están en ello........ Un saludo, Bruno

Holaluz te vende una tarifa “ajustada a tu consumo” realozando siempre un cobro mensual con un mismo precio y al año de cumplimiento del contrato, realizan un maravilloso balance; si has consumido de más debes pagar lo que hayas utilizado (esto seguro que lo hacen de manera rápida) pero si por el contrario has consumido menos (en mi caso, bastante menos) te devuelven todo lo que has pagado de más (esto les cuesta un poco más) En mi caso, tras pasar el año del contrato (en MARZO) esperaba ese balance positivo a mi favor y que me devolviesen todo el dinero de más. Han pasado CINCO MESES y aún espero el balance y por supuesto mi dinero. Más de ocho llamadas a atención al cliente y más de 10 correos electrónicos y siempre recibo la respuesta de que tienen mucha demora y que ya pronto me toca a mi, que ya estaban liquidando a la gente de Marzo. VERGÜENZA DE EMPRESA DE LA**ONES.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 30 de junio pusimos una reclamación ya que uno de los inversores que instalaron en nuestro domicilio ha dejado de funcionar. A pesar de haber llamado en diversas ocasiones para solicitar información del estado del trámite, no obtenemos otra respuesta que no sea: la reclamación está puesta correctamente, con prioridad alta, para que contacten ya con ustedes, y tiene que llamarles alguien del servicio técnico para concretar un día y una hora. Pues hoy es 12 de julio y seguimos sin tener noticias de nadie del servicio técnico, el inversor sigue sin funcionar y por lo tanto este mes la factura se verá encarecida porque no estamos produciendo como es habitual y el gasto si que es el mismo que todos los meses. SOLICITO. Que la reclamación sea atendida por el servicio técnico a la mayor brevedad posible (teniendo en cuenta que ya llevamos medio mes esperando) y que se solucione la avería del inversor cuanto antes (hace 2 años que se instalaron, por lo tanto siguen en garantía). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

-Sobre tramitación de ayudas Instalación placas solares- Nº incidencia: ## 5900208 ## (Gran parte de esta información esta en el hilo de correo que intercambiamos) He instalado placas solares con vosotros en Marzo de 2022, desde entonces estoy a la espera de la gestión de las ayudas, en Abril de 2023 me informan desde la Fundación de La Energia de la Comunidad de Madrid, la concesión de la ayuda por un valor de 4.034,80 €, y así mismo se me informa que entro ahora en la 2ª fase que tiene un plazo máximo de 18 meses y en el que hay que aportar una serie de documentación. Desde el mes de Marzo de este año estoy tratando de obtener una respuesta sobre la tramitación de mi subvención por la instalación de placas solares ya que en ese momento estaban a punto de cumplirse 12 meses del periodo establecido en la 2ª fase(18 meses). El 3 de Abril obtengo la única respuesta, muy escueta, que no aclara la razón de la situación actual: 3 de Abril de 2024 “Tu subvención ha sido aprobada en fecha 29/04/2023. Ya estamos trabajando en la Justificación de tu subvención. Se trata de la última fase, que es la más extensa y la que requiere de más dedicación y más tiempo, ya que solicitan de nuevo más documentos y más datos. Las estamos gestionando por orden de llegada. No te preocupes, disponemos de 18 meses de plazo para gestionarla, pero no significa que nos vayamos a demorar ese tiempo, lo haremos lo antes posible. Te informaremos de nuevo en cuanto tengamos novedades, lamentamos las posibles molestias ocasionadas." Respondo a ese email de forma inmediata pidiendo aclaración: 3 de Abril de 2024 “Gracias por tu respuesta, pero creo que debe haber un mal entendido y me explico: En Abril del año pasado recibí un correo de la Fundación de la Energía donde me confirmaban la concesión provisional de la ayuda y pasaba mi expediente a "Pendiente subida 2ª documentación", y me mandaban a un enlace del listado de esa 2ª documentación. Os envié ese email tal como me pedisteis aunque me confirmasteis que también lo habíais recibido. Por ello os adjunto ese listado para completarlo si falta aún cualquier documento, si fuese así por favor decídmelo para enviarla firmada a la mayor brevedad. Y tal como os dije hace un par de semanas, en mi expediente figura "Pendiente subida 2ª documentación" cuando debía de figurar "Pendiente revisión 2ª documentación", tal como me confirmaron en la Fundación de la Energía, así como un amigo que realizó la instalación varios meses después de la mía y recibió ese email de aceptación en la misma fecha, pero él sí subió toda la documentación y figura pendiente de revisión. Espero que podáis entender esto que os explico, me hubiese gustado haber podido aclararlo en una llamada pero no lo tenéis así previsto, seguro que hubiésemos acabo antes este embrollo. Ya me decís por favor si esto es correcto, gracias.” Siguiendo vuestras instrucciones y ya que había obtenido información preocupante directamente desde la Fundación de la Energía, vuelvo a escribiros por el mismo hilo de email tal como me dijisteis, aportando la siguiente información: -25 de Abril 2023- “…….No recibí ninguna respuesta, mientras he estado tratando de solucionar la situación ya que la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid, me dice que falta bastante documentación por subir. En resumen después de varias conversaciones con la FE, hoy me desplace hasta sus oficinas donde me informaron de toda la documentación pendiente de subir, que aún es bastante, pero lo que me sorprendió es que la que os envié firmada en agosto y octubre, cuando vosotros me la pedisteis no está subida. Para resolver de la mejor manera esta confusión os adjunto el documento que me proporcionaron en la Fundación donde marcaron aquellos documentos que faltan por subir y como veréis, bastantes de ellos que os aporte entre agosto y octubre no están subidos(J12, J17, J21, J30). También os adjunto unas fotos que tarde o temprano tendré que enviaros, de las que me informaron también allí, con el cartel expuesto en la entrada de la casa, en el exterior, y estas tienen que ser desde cerca y desde el otro lado de la calle. Parte de esta información ya la he proporcionado a atención al cliente, pero aquí la tenéis más detallada. Espero que toda esta información os sea de ayuda, y con el ánimo de aclarar toda la documentación enviada y pendiente de subida, sé que son 18 meses de margen para subir toda la documentación, pero justo a día de hoy hemos consumido 12 meses y aunque nos quedan 6, no me gustaría esperar al final para resolverlo tal como me comentais que no esperaremos a agotar el plazo. Entenderéis que cuanto antes se resuelva antes se cobrará, y ya llevo mas de 2 años a la espera de 4000 euros de ayuda, espero que lo entendáis. A la espera de vuestras noticias y agradeciendo vuestra atención, recibid un saludo” Desde ese email enviado el 25 de abril no he tenido respuesta de ningún tipo, y ante esta situación he llamado a atención al cliente cada 15 días hasta la semana pasada, exponiendo mi preocupación ante el excesivo retraso y extrañado por no estar subida la documentación que yo mismo os pasé hace casi un año. En este periodo de tiempo tengo que informaros que conocidos míos que instalaron placas en las mismas fechas que yo, ya han cobrado la ayuda o en otro caso están en la 3ª fase a punto de cobrarla. Por todo lo expuesto pido una aclaración inmediata de la situación y la resolución de todo este proceso que a mi me supone mas pago de intereses por el crédito solicitado para la instalación, así como el estrés que me provoca esta situación, sin NINGUNA información por vuestra parte, viendo como el tiempo se agota sin una solución inmediata, a día de hoy quedan tan solo 3 meses y medio para finalizar el plazo dado por la Fundación de la Energía para presentar la documentación. Se supone que de lo que se trata es de tramitar la documentación cuanto antes, y no esperar hasta el último momento, y pienso que 14 meses y medio es tiempo mas que suficiente. Espero entendáis mi posición como así me han trasmitido desde Atención al Cliente, aun cuando no han podido resolver nada, y que al igual yo cumplo con mi compromiso como cliente de Holaluz (yo he abonado la instalación de las placas con el crédito que estoy pagando), así lo haga la empresa conmigo tramitando las ayudas en un periodo de tiempo razonable(hace 2 años y 4 meses que se ha realizado la instalación e inversión correspondiente) A la espera de vuestra respuesta Un saludo