Últimas reclamaciones

Buenos días. Holaluz me cobró 45,08€ en la factura de gas de junio en una vivienda que está vacía, por lo que el consumo es 0 €. La empresa estimó un consumo de 20 m3 a pesar de que me habían pedido la lectura y yo se la había enviado correctamente. También la empresa distribuidora envió la lectura en julio, que coincide con la real y la que yo aporté.Me puse en contacto con ellos pues no era la primera vez que me cobraban de más por un consumo estimado y me responden que, al ser menos de 50 m3 no hacen devolución, que lo compensarán en futuros recibos.Como no tengo intención de ocupar la vivienda en corto plazo, les digo que no van a poder compensarlo, más cuando me van a seguir cobrando consumos que harán crecer la cantidad que me adeudan. Como no veo otra solución opto por devolver el recibo en el banco y empiezan a amenazarme con cortar el suministro. Yo alego que no debo ningún recibo, que son ellos quienes tienen una deuda conmigo y, ante su insistencia, pongo una opinión en la plataforma Trustpilot, que se la hace llegar e, inmediatamente, me comunican que anulan ese recibo impagado y me hacen una devolución del exceso que me habían cobrado en otro anterior.Quedo satisfecha hasta que me pasan el recibo del mes de julio en el que vuelven a cobrarme el importe de 45,08 €. He procedido a devolver otra vez ese recibo y vuelven a amenazarme con cortar el suministro. Les he enviado e-mails porque no consigo una comunicación telefónica y, desde que publiqué mi opinión en trustpilot no he podido acceder a mi zona de cliente en Holaluz.

Queremos informarle de que CLIDOM ENERGY SL, bajo la denominación de HOLALUZ va a interponer una demanda judicial de forma inminente como consecuencia del impago de sus facturas por importe de 711.38 euros.Esta cantidad corresponde al ajuste que la compañia realiza respecto al consumo real.También me di de baja en la compañia y esta fue su respuesta: En HolaLuz nos gustan las sorpresas, pero no en la factura de la la luz.Get Outlook for AndroidHolaluz [clientes@holaluz.com]a lo grandeErrar es humano, perdonar es divino, rectificar es de sabios”Alexander Pope y Holaluzhola CARMELO,¿Por qué te decimos esto? Porque en Holaluz también somos humanos: tu última factura comprendía fechas incorrectas debido a la baja que pediste. Pero lo hemos detectado y lo hemos rectificado :) Te contamos cómo lo hemos resuelto: Hemos abonado la factura errónea nº 486545 con importe de 140 €. Hemos generado una nueva con número de referencia 712008, con importe 540,38 €, teniendo en cuenta la fecha de baja de tu contrato. Durante los próximos días recibirás la anulación de tu factura, así como la nueva corregida en tu correo electrónico. También las tendrás disponibles en tu Zona de Cliente. ¡Gracias por confiar en Holaluz.email: clientes@holaluz.com | tel.: 900 64 92 92 El cinismo de la compañía pueden ustedes verlo.

Holaluz me realizo la instalación de placas solares, que pagué integro sin financiar.  Según pone en su página web la intención es factura 0. - El primer mes mi factura fue de 35€ (medio mes con las placas)- El segundo mes me reembolsan 36€,  por el excedente volcado a la red.- Al tercer mes otro reembolso de 40€.Hasta ahí todo correcto y cumpliendo con lo contratado.Hasta que me llega la factura del cuarto mes, en la que me sale a pagar 168,66€!!!Les llamo y me explican que, a partir de este mes ¡¡¡¡tengo que pagar por mi autocomsumo!!!!! Sin previo aviso. Entonces ¿¿¿¿ Para qué me sirve poner placas solares????

Holaluz me realizo la instalación solar, la cual fue netamente pagada por mí. No financie ni un solo duro. Recuerdo que comente con el que me hizo el presupuesto, que quería instalar placas extras para compensar lo que consumiría de red por la noche con la venta de excedentes y eso hice. Invertí casi 11.000euros en una instalación (gastando todos mis ahorros) pero en fin, estaba contento porque pensé que de una ves por todas aportaría una ayuda a mi bolsillo y al planeta. La instalación fue muy bien la verdad. Los muchachos muy prolijos, rápidos y simpáticos. Paso un mes y llega la primer factura: 7e! Voila! Pensé.. que guay! Mas contento con mi inversion. Para que tengáis de referencia: P1 -> 81kwh -> 31e, P2 -> 69kwh -> 22e, P3 -> 128kwh -> 32e (por supuesto, pedi facturación en tres tramos porque si tengo paneles solares PROPIOS pretendo utilizar todos mis electrodomésticos durante el día y pagar a HOLALUZ por las noches que es mas barato) a estos tres consumos reales, lo que yo utilizó de la red, la factura también restaba 90e fijos en concepto: Ahorro fijo Revolución de los Tejados, cosa que estaba bien porque la aplicación de los paneles solares me estimaba esa diferencia aproximada por la venta de excedentes. Hasta aquí.. super contento. Siguiente mes… otra factura.. los mismos conceptos.. pero esta ves con un total de -10e (aquí si que estaba contento) la compañía eléctrica ingresando dinero en mi cuenta… es algo muy bonito que no se ve muy seguido.. de echo.. fue la única ves, porque me encontré hace unas horas con la ultima factura donde me toca pagar: 190e!!!! Ahora resulta que HOLALUZ no utiliza el contador extra que me pusieron para medir excedentes.. sino que acceden a mi mismo portal de Fronius (marca del aparato, inversor) y su nueva factura es esta: P1 -> 161kwh -> 62e, P2 -> 175kwh -> 56e, P3 -> 137kwh -> 35e y por supuesto… Ahorro fijo Revolución de los Tejados por 90e. y… el total de Kwh del mes es de: 77kwh. Que ha pasado? Pues.. que el consumo real que he tenido de la red de hola luz.. es de 77kwh.. pero.. me están cobrando también… mi propia producción, la que se suponía que era gratis.. o AUTO-Consumo. Es una locura que esto este pasando. El tecnico instlador recomendandome que utilize el lavavajillas de dia para ahorrar dinero.. pero resulta que con su manera de cobrar, para mi es exactamente lo mismo.

Hola,He sido clienta de Holaluz desde prácticamente su fundación, huyendo de la opacidad de algunas compañías eléctricas tradicionales y sus vaivenes con agresivas maniobras comerciales. Me cambié en el 2015 en busqueda de una compañía con alma. Hasta la fecha me podía considerar una clienta satisfecha. Tras un año complejo con una segunda maternidad, hace unos días me percaté que las facturas de los ultimos meses coincidían sorprendentemente en importe. La tendencia a la alza de la energía y la luz hace que la mayor parte de las familias intentemos optimizar franjas horarias para minimizar nuestros consumos. La coincidencia era sospechosa... siempre he optado por tarifas con discriminación horaria Tras llamar al servicio de atencion al cliente para preguntar, mi sorpresa ha sido el descubrir que en Agosto 2021, Holaluz cambió automáticamente la tarifa de mi vivienda familiar mediante un correo de apariencia comercial y en pleno mes de agosto. Convirtieron los contratos de tarifas con franjas horarias a su llamada Tarifa Justa. Ello, segun reconocido por sus agentes del servicio de atención al cliente, ha derivado en que mis facturas desde Agosto 2021 hayan subido en importe con una tarifa plana que no refleja los esfuerzos de ahorro en consumo que hacemos en casa. He tratado de reclamar via telefónica pero ellos defienden que el cambio fue informado... y que por tanto es legal. Así empezaba el mail para que Uds pueden juzgar si de allí podiamos sospechar algun cambio importante o tenía por objetivo el facilitar un camio de tarifa genérico para su base de cientes en beneficio exclusivo de su cuenta de explotación:Hace 10 años Oriol, Ferran y Carlota estábamos en un bar.Allí, recién graduados nos preguntábamos qué podíamos hacer nosotros para hacer de este mundo un lugar un poco mejor. Srs Oriol, Ferran y Carlota: han cometido un error que posiblemente les haya reportado en beneficios a corto plazo, pero con pérdidas irreparables a nivel de fidelidad de clientes. No tengo muy claro que sigan el camino oportuno para hacer un mundo mejor.

Buenos días,Por la presente les comunico y reclamo a través de la plataforma OCU que ejerzan mi derecho de desistimiento del contrato de luz que presenté en tiempo y forma dentro del plazo establecido por la ley, y que ustedes no están cumpliendo. Hace mes y medio que lo solicité y están bloqueando el proceso de nuevo alta con la suministradora. Si no ejercen este desistimiento a día de hoy viernes 17-6-2022 presentaré demanda en los tribunales. Gracias, un saludo

Hola, recibí una factura de gas de 1065,85 cuando yo estuve dando mis lecturas correctamente de repente se disparo el contador, desde el principio que llegó el mail yo intenté buscar una solución llamando a atención al cliente, incluso llegué a la solución de fraccionar el pago, varias veces me dieron distintas soluciones que nunca se llegaron a realizar, mes siguen mandando un mail amenazando con el corte de suministro y ahora me dicen que como ya ha pasado tanto tiempo que no puedo fraccionar la factura y que solo queda la solución de pagarla de golpe, cosa que no puedo hacer, es decir han dejado pasar el tiempo dándome soluciones que no se han llegado a realizar y ahora me exigen que pague porqué ya no se puede hacer nada mas ya que he dejado pasar mucho tiempo para solucionarlo, que puedo hacer?

Hola, En septiembre 2021 di de alta la Luz y el gas de una vivienda de mi propiedad con Hola Luz, a pesar de dar el número de vivienda y de cups correcto, la compañía dio de alta un número de cups erróneo de gas, es decir dio de alta otra vivienda y no la mía. He venido recibiéndo e mi cuenta bancaria los recibos de la vivienda que corresponde a ese cups erróneo, esa vivienda NO es mía. Desde septiembre he venido devolviendo los recibos del banco con la consiguiente molestia, me han contactado de una empresa de morosos, etc. He llamado más de 15 veces a Hola luz, dejado mails a atención al cliente, porque concretamente el recibo de Marzo del 2022 de importe 543,23 € no fue devuelto por el banco y se ha cargado en mi cuenta. Cada vez que llamo a hola luz para reclamar este importe me dicen que anotan la incidencia y no pasa nada más. Otras veces me dicen que ese importe no me lo van a devolver porque la culpa de dar de alta un cups erróneo es mía, cuando no es cierto. Además esa importe corresponde a un consumo de otra vivienda no de la mía. Así que solicito den de baja definitivamente ese cups erróneo de gas de mi cuenta bancaria y me reintegren a mi cuenta bancaria el importe de 543,23€, ya que es un dinero que necesito con urgencia.Muchas gracias

Hola Buenos Dias Esta Reclamacion es por el abusibo consumo de luz y el abuso que me habeis echo de luz de los dos contratos que tengo con ustedes me icieron dar de baja el la luz de la otra casa de mi primo para nada y por estafa de luz les hago esta reclamacion para que revisen las facturas y por supuesto habran un expediente para revisar dicha instalacion puesto que yo no e consumido tanta tanta luz es inposible que ni una empresa lo consume son ustedes unos estafadores

Hola Me di de baja en febrero de la empresa Hola Luz. Me habían subido de 25 a 53€ ese mes, cuando llamé para saber el motivo les hablé de qué ocurría si me daba de baja y me confirmaron que me devolverían el importe no gastado de esos 53€.La baja se hizo el 11 de febrero. No he recibido ningún abono. He intentado contactar telefónicamente pero sin resultado, a veces tras estar 35 minutos en espera. El lunes pasado día 7 les envié el siguiente email:Buenos díasacabo de estar al teléfono 32 minutos sin que me hayan cogido y al final me sale una grabación diciendo que saben que he estado mucho rato al teléfono y que no les gusta eso y cortan la llamada. ¡Indignante!Hace un mes que me di de baja con ustedes, me prometieron telefónicamente que me devolverían la parte no consumida del recibo de febrero que había pagado, pero no lo han hecho así que procedo a devolver el recibo y quedo a la espera de que me vuelvan a girar uno con el importe real consumido.Quiero reclamarles la parte no consumida de ese recibo. ¿Convendría devolver el recibo que tiene fecha 4 de febrero y que aún me quedan unos días para devolverlo?Un saludo