Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  de Hogar Seco S.L. Me pongo en contacto con ustedes porque teniamos presupuestadas unas partidas, y firmado el presupuesto y el contrato de dicho presupuesto , a la hora de empezar a realizar los trabajos me dicen que una de las partidas no lo hacen, después de haber echo el ingreso del 50% del presupuesto de toda la obra, entonces dado que era una partida importante para evitar humedades , me niego a que hagan nada , despues me llaman diciendo que me suben mas del doble el precio de la partida , cosa que también me niego dado que hay un presupuesto firmado . SOLICITO […].  que se de me devuelva el importe del 50% de la obra y se desestime el contrato de toda la obra , dado que habeís incumplido el contrato. y queden cancelados los 2 contratos , que aunque sean 2 estan incluidos en el mismo presupuesto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. En 2022 la empresa Hogar Seco me realizó unas obras de aislamiento de una terraza y el tejado por unas filtraciones de agua que se habían producido en mi domicilio que afectaban al salón por la terraza que tengo encima y al dormitorio principal por el tejado y un sumidero que está justo encima. Se realizaron las obras, pero era imposible saber si estaban bien hechas las reparaciones hasta que lloviese de nuevo. En el año 2023, tras unas fuertes lluvias, la gotera del dormitorio volvió a salir, pero al haber sido una lluvia muy intensa, lo justifiqué por el exceso de agua que se debió acumular en el desagüe del tajado, pero esto mismo se repitió en 2024 en cuanto empezaron las lluvias. Avisé a Hogar Seco de lo que había pasado para que viniesen a verlo y poderlo solucionar si no había quedado bien la reparación o bien, si era algo nuevo, que me lo arreglaran pagando lo que fuese necesario, pero me comunicaron que hablarían con el equipo que realizó la reparación para que comunicaran conmigo y quedásemos para ver el problema y darle solución. No recibí llamada alguna y estuve insistiendo a través del mail para que vinieran y le diesen solución, pero aún así, nunca comunicaron conmigo. Esta año 2025 las lluvias han sido aun más fuertes y volví a comunicar con Hogar Seco para que vinieran de una vez por todas, puesto que el agua caía en el dormitorio, que lo tenía con recipientes para recoger el agua que caía del techo y la misma respuesta, que se pondrían en contacto conmigo el equipo que realizó la reparación y tras más llamadas y avisos, a día de hoy, sigo esperando a que alguien llame y sigo con las goteras sin ninguna solución ni repuesta por parte de Hogar Seco Les he advertido de que tomaría medidas pero ni por esas han movido un dedo para intentar dar solución al problema, aun insistiendoles en que si era algo nuevo, lo pagaría yo de mi bolsillo, porque no puedo seguir así Respuesta de Hogar Seco, silencio Por favor, necesito ayuda en este tema y que futuros clientes no sufran la misma indiferencia que estoy sufriendo yo Desearía denunciar a esta empresa para que solucione el problema y hacerlo público para que la gente sepa a lo que se enfrenta en el caso de tener problemas con un reparación hecha por Hogar Seco Muchas gracias

Buenos días, durante el mes de diciembre se realizaron trabajos de impermeabilización en el suelo de la terraza y el techo del cerramiento, motivados por una gotera en el techo de este cerramiento. Una vez terminada la obra nos encontramos con que volvemos a tener la misma gotera, comprobamos que dejaron una zona sin poner producto, al reclamar la sorpresa es que no se hacen responsables indicando que esa zona que está justo debajo del canalón no estaba contratada. Se les manda el contrato, el plano de su comercial con las medidas donde no solo está contratada si no que está de más al poner más centímetros cuadrados el comercial. Este canalón está justo encima del techo ( Se les manda fotos), para colmo colocaron el producto no sobre el techo y pared, si no sobre el canalón, siendo este un elemento frágil y móvil ( nos indicaron que se formaría un vaso perfecto, dejando todo un lateral pagado y contratado sin producto) Ahora ellos no se hacen responsables la misma gotera por la que se les contrato sigue, no se ponen en contacto dando largas cuando llamás a la central , la indefensión es completa y su irresponsabilidad es absoluta. El comercial de Madrid está desaparecido no contesta ni coge el teléfono, y no aparece cuando quedó para ver la gotera otra vez. Es un desastre absoluto.

Simplemente son unos irresponsables a la hora de que te atiendan. Les llamas por teléfono, te dicen que les envíes un mail con el formulario que te envían y después de mas de un mes sigo a la espera de una simple contestación, les llamas por teléfono una y otra vez y solo te saben decir que pasaran el parte y que espere a su llama, teniendo en cuenta que en unas habitaciones el daño que puede causar una humedad alta, y ya no solo en la vivienda, ropa, colchones, etc... si no daño a las personas que duermen ahí y mas tratándose de menores. Ahora para la hora de cobrarte mas de 4.000€ si que corren y todo lo que les pidas, una vez que te instalan su maquina, como tengas algún problema ya puedes rezar para que te atiendan. Lo dicho unos irresponsables y nada profesionales.

Estimados/as señores/as: En septiembre de 2024 nos comunicaron que habian finalizado los trabajos contratados, consistentes en tratamiento de capilaridad en los muros de nuestra casa. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: - Ha empeorado la situación de la humedad de la casa, ya que esta está en aumento. - Han aparecido moho y sales en las paredes, los cuales antes no estaban. - Se ha dañado una de las paredes donde hay un agujero, que aún no han venido a tapar, habiendo prometido volver en 8 semanas desde la terminación de la obra. Se lo he comunicado en varias ocasiones (cartas enviadas por correo electrónico con fecha 29 de octubre, 12 de noviembre y 27 de noviembre) y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto contrato, hoja de pedido, las tres cartas de mis comunicaciones con fotos adjuntas demonstrando los daños. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado 28 de octubre, os hice un pago por transferencia de 327,91€ correspondiente al desplazamiento y la visita de los técnico que supuestamente vendrían a arreglar la máquina que hace dos meses que no funciona y el cambio de filtro. A pesar de la máquina tener sólo 3 años, me habéis informado que la garantía no cubre la reparación porque el último año no se cambió el filtro. En las condiciones del contrato de garantía pone que se deben seguir las recomendaciones de la empresa para que quede cubierta dicha garantía, pero en ningún momento especifican qué tipo de recomendaciones son. Con lo cual, pase lo que le pase a la máquina, pueden utilizar el argumento de que no hemos seguido las recomendaciones. Me parece un abuso y un engaño. Para instalar la máquina, no tardasteis ni 1 semana en venir, en cambio para arreglarla ya va más de un mes. Os he llamado en numerosas ocasiones preguntando cuándo van a venir y os laváis las mano completamente argumentando que el departamento de reparaciones es quien lo gestiona y quien nos debe llamar. Pero en ningún momento nos facilitais un contacto para poder llamar nosotros. Llevamos más de dos meses sin la máquina y las humedades han vuelto a salir, las paredes están negras, la ropa de los armarios llenos de humedad, tenemos dos hijos pequeños y tienen problemas respiratorios y de piel debido a la humedad que hay en la casa. Cuando compramos la máquina, no lo hicimos por capricho, lo hicimos por necesidad. Nadie se deja más de 3000€ en una máquina que no necesita realmente. Y ahora nos encontramos con que no podemos utilizar la máquina que lleva estropeada dos meses y estamos sufriendo las consecuencias a diario. No podemos seguir esperando eternamente a que les encaje venir o a que acumulen tres o 4 visitas por la zona para que les compense venir. Tienen un servicio post venta que cumplir, nosotros hemos cumplido con el pago y es inaceptable que un mes después nadie nos haya comunicado nada. SOLICITAMOS: Que procedan en el plazo de 7 días a las reparaciones que sean necesarias para que la máquina vuelva a funcionar. Guardaremos todas las facturas y domuentación y no tendremos problema en utilizarlas para justificar de los desperfectos que está ocasionando a la casa que la máquina no funcione y aportar las facturas de pintura, ropa y objetos que se han podrido de humedad y el historial médico con los problemas respiratorios que nos está causando.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté hace 16 meses los servicios de esta empresa, Hogar Seco, debido a unos problemas con humedades en mi domicilio. El producto vendido consiste en un aparato de ventilación forzada que, según el comercial y la empresa es: silencioso, beneficioso para la salud, positivo para la calidad del aire del hogar y que eliminaría totalmente las humedades del hogar. No cumple ninguna de esas características. No se hacen responsables de nada. Las quejas, muchas, son respondidas meses después y no hay solución: tengo la casa con las mismas humedades que antes, pero con un aparato (más obra) que provoca un ruido y un aire en el hogar insostenible. Hay 4 personas en el hogar, 2 de ellas son 2 niñas pequeñas (10 y 2 años), y las condiciones son insalubres. SOLICITO por este medio que se retire el aparato instalado y se cancele el contrato firmado, ya que se trata de un servicio y producto que no cumple con ninguna de las promesas hechas. Hemos pagado todas las mensualidades sin problema, pero creo que tiene que parar de una vez. Hemos solicitado a la empresa esto mismo y su respuesta, meses después, ha sido la de pagar más de la totalidad del contrato (2500€ por una desinstalación del aparato).  Sin otro particular, atentamente.

En julio contacté con Hogar Seco para realizar un trabajo en mi vivienda. El 13 de julio, nos visita un técnico, se le explica todo. Da una oferta cerrada y plazos para la ejecución de los trabajos, Abono 2.664,75 € el 50% del importe de total de la oferta 5.329,50 €. No se presentan en la fecha indicada, sino 15 días más tarde después de llamarles insistentemente. Los albañiles que se presentan hacen unas catas y dicen que eso no se puede hacer con el tratamiento ofertado y se marchan. Nos ofertan un nuevo tratamiento que supone 3.646,00 € a mayores. Le informamos que no disponemos de ese dinero y que renunciamos a la obra por los plazos de entrega y por el incremento que nos solicitan. Nos hacen una devolución de 1.865,33 €, quedándose con 799,22 € argumentando que es su beneficio empresarial (un 15 % del valor presupuestado) Pensamos que es un robo en toda regla. Todo está documentado.

Buenas noches El pasado 15 y 16 de julio se realizó un Tratamiento Hogar Seco de humedades por Capilaridad con renovación de revestimientos. Llamaron de urgencia a primera hora de la mañana porque llovía y no podían trabajar en exteriores por lo que se ofrecieron a realizar ese día el trabajo en el interior de mi vivienda. Cuando vuelvo a la vivienda el día 19 de julio una de las paredes está absolutamente empapada, especialmente la esquina, pero también el resto como se aprecia en la primera fotografía. El técnico mide con el higrómetro y da zonas rojas especialmente en la esquina pero también en la parte baja de la pared que está debajo del radiador. A medida que va subiendo va cambiando a color naranja y él considera que no es importante, por lo que solo vuelve a aplicar el tratamiento en la esquina izquierda. Me dice que tiene que ir a por el material y que vuelve por la tarde, pero yo no tengo disponibilidad esa tarde y él insiste porque se marcha a Galicia. Como no puedo atenderle esa tarde, me dice que se acaba de acordar que tiene algo en la furgoneta. El día 6 de agosto volvemos de vacaciones y nos percatamos que el mortero que ha dado en esa esquina es absolutamente diferente del resto y parece un mortero normal de exterior. La empresa insiste en que es un mortero "reforzado". Y si es reforzado POR QUÉ NO LO USAN SIEMPRE? Hoy 17 de septiembre, 2 meses después sigue habiendo humedad en la zona debajo del radiador exactamente donde la había el 19 de julio. NO PUEDO PINTAR SOBRE HUMEDAD. La empresa dice que es la grasa del tratamiento, pero no es cierto. La resina está unos centímetros más arriba. Pero esta semana me dicen que si mandan a un técnico con el higrómetro me lo van a facturar. NO HAN TENIDO EN 2 MESES TRABAJOS O VISITAS CERCA DE MI DOMICILIO PARA PODER COMPROBAR QUE SIGUE HABIENDO HUMEDAD? LES VOY A FACTURAR YO EL TIEMPO QUE HE PERDIDO EN LA SEGUNDA VISITA, CUANDO VUELVAN A MEDIR, LOS CORREOS ,LAS LLAMADAS, LAS RECLAMACIONES Y EL NOTARIO QUE VOY A ACABA TRAYENDO YO A MEDIR JUNTO CON UN TÉCNICO PARA MEDIR? Son casi las 11 de la noche, mañana me levanto a las 5 y media y aquí estoy escribiendo una reclamación. Además en el contrato pone claramente "incluye rehabilitación. No incluye pintura". El técnico ha quitado el rodapié, ha roto varias piezas y no lo ha vuelto a colocar. Ahora no encuentro un rodapié igual. El comercial cotizó la rehabilitación en casi 900 euros. Me pareció una barbaridad en este momento, pero por no perder tiempo (que no tengo) en llamar a otro profesional acepté que lo hiciera Hogar Seco. Si hubiera sabido que tenía que pagar a otro albañil para poner el rodapié, hubiera pagado bastante menos por rodapié y rehabilitación. Pero LO OCULTARON. Solicito: 1. Solucionen el problema de la humedad para el que les he contratado. No pueden garantizar 30 años sin humedad cuando sigue existiendo desde el primer día. 2. Me den una solución al rodapié.

Estimados/as señores/as: El día 17 de abril se llevaron a cabo unas obras relativas a la eliminación y control de humedades. Estas obras fueron abonadas, mediante una financiación al 100%. Nos hemos intentado poner en contacto con vosotros en varias ocasiones a través de email, teléfono, adjuntando fotografías y videos donde se muestra la mala ejecución del servicio el cual en las primeras gotas filtra y vuelve a mojarse todo. De igual modo, el trabajo nunca acabó finalizándose. A fecha de hoy, dos meses después, no han sido subsanados pese a que les he contactado en varias ocasiones y se han comprometido a realizarlos. SOLICITO: Que procedan en el plazo de 15 días a las reparaciones que sean necesarias para que el trabajo quede acabado conforme a lo contratado. En el caso contrario solicitamos, de manera inmediata el reembolso. Sin otro particular, atentamente María Iglesias Bernal.