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RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA GROUPON POR PUBLICIDAD FALSA, INFORMACIÓN INSUFICIENTE Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA ASUNTO: Reclamación contra Groupon por la comercialización de un “Bono Hotel de 30 Noches” mediante información y publicidad que consideramos falsa, falta de transparencia y solicitud de devolución íntegra del importe abonado. D./D.ª Alberto Carpio Robledo, con, presenta la siguiente reclamación frente a Groupon, en relación con la adquisición del producto denominado “Bono Hotel de 30 Noches”, adquirido a través de su plataforma. EXPONE Que el día 10/8/26adquirimos a través de Groupon el denominado “Bono Hotel de 30 Noches”, abonando por dicha compra la cantidad de 179.99euros, Código de Canje : CEFA36DCD4. La adquisición se realizó confiando plenamente en la información, descripción y publicidad proporcionadas por Groupon, entendiendo que el producto adquirido ofrecía realmente la posibilidad de disfrutar de las 30 noches de alojamiento anunciadas, en unas condiciones razonables y acordes con la presentación comercial realizada. Sin embargo, una vez realizada la compra, hemos comprobado que las condiciones reales del producto no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la publicidad y la información mostrada antes de efectuar el pago. Consideramos especialmente grave que las limitaciones y condiciones que afectan de manera sustancial a la posibilidad de disfrutar efectivamente del bono no fueran presentadas de forma clara, visible, comprensible y suficientemente destacada antes de la contratación. En otras palabras, lo que se vende y lo que realmente puede disfrutarse no se corresponden. Entendemos que no resulta aceptable atraer al consumidor mediante una oferta de “30 noches de hotel” para posteriormente someter su utilización a unas condiciones o restricciones que, en la práctica, desvirtúan sustancialmente aquello que fue anunciado. Esta situación nos ha generado una enorme frustración y un evidente perjuicio económico, puesto que la decisión de compra se tomó precisamente en función de las características y condiciones que Groupon anunciaba. De haber conocido previamente las condiciones reales de utilización, jamás habríamos realizado esta compra. PUBLICIDAD FALSA Y FALTA DE TRANSPARENCIA Consideramos que la información proporcionada por Groupon puede constituir una práctica de publicidad falsa, al haber presentado el producto de una manera susceptible de inducir a error al consumidor respecto de sus características, condiciones reales de utilización y posibilidades efectivas de disfrute. No consideramos suficiente que las restricciones puedan encontrarse escondidas, dispersas entre diferentes apartados de condiciones o redactadas de una manera que no permita al consumidor medio comprender antes del pago las verdaderas limitaciones del producto. La información esencial que condiciona de forma decisiva la utilidad y el valor económico de una oferta debe ser clara, accesible y comprensible antes de contratar. No aceptamos que el consumidor tenga que descubrir después de pagar que las condiciones reales son sustancialmente diferentes de las que razonablemente se desprendían de la publicidad. DERECHO DE DESISTIMIENTO Asimismo, dejamos expresamente constancia de que, si la contratación se encuentra dentro del plazo legal correspondiente, ejercemos mediante esta reclamación nuestro derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. La normativa establece, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización. Por tanto, manifestamos de forma expresa e inequívoca nuestra voluntad de desistir de la compra y solicitamos la devolución íntegra de las cantidades abonadas. En caso de que Groupon pretenda alegar alguna excepción al derecho de desistimiento, exigimos que indique de manera concreta, motivada y documentada cuál es la excepción legal que considera aplicable a esta contratación y en qué condiciones fue comunicada y aceptada expresamente por nosotros antes de efectuar el pago. Asimismo, si Groupon no hubiera cumplido adecuadamente con su obligación de informar al consumidor sobre el derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo, hacemos constar que la normativa contempla una ampliación del plazo de desistimiento cuando dicha información no se facilita correctamente. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE: PRIMERO. Que se reconozca la existencia de una discrepancia entre la publicidad/oferta presentada al consumidor y las condiciones reales de utilización del producto adquirido. SEGUNDO. Que se proceda a la cancelación inmediata del Bono Hotel de 30 Noches. TERCERO. Que Groupon proceda a la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO: 179.99 €, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. CUARTO. Que dicha devolución se efectúe en dinero y no mediante créditos, cupones, saldo de Groupon ni productos alternativos, ya que no aceptamos una solución distinta a la devolución del importe reclamado. ADVERTENCIA FINAL Queremos dejar constancia expresa de nuestro absoluto desacuerdo y malestar ante la forma en que se ha comercializado este producto. Consideramos especialmente grave que una plataforma de la dimensión de Groupon pueda anunciar un producto como un “Bono Hotel de 30 Noches” y que, una vez realizado el pago, el consumidor se encuentre con unas condiciones que, en nuestra opinión, desvirtúan de manera sustancial la oferta que motivó la contratación. No estamos solicitando ningún trato de favor ni una compensación extraordinaria. Estamos reclamando que se respete lo que fue ofrecido al consumidor y que se nos devuelva nuestro dinero al no haber recibido el producto en las condiciones que razonablemente se desprendían de la oferta. En caso de que Groupon no atienda esta reclamación y no proceda a la devolución íntegra del importe, solicitamos a la OCU que intervenga y nos asesore sobre las acciones de defensa de nuestros derechos como consumidores, incluyendo, en su caso, la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de consumo competentes. Asimismo, nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones legales y administrativas nos correspondan para reclamar la devolución del importe y exigir responsabilidades por las prácticas comerciales que consideramos contrarias a la normativa de protección de los consumidores. Solicitamos respuesta por escrito y solución efectiva de la reclamación.

El dia 4 de Agosto procedo ha combrar un bono de masaje por importe de 16,99€ a la hora de reservar me comentan que la masajista esta de vacaciones y que el proceso para canjear el bono se iba a alargar, por lo tanto me pongo en contacto con groupon por mensajeria instantanea para dar de baja la compra, me dicen que no hay ningun problema y solicito el reembolso a mi cuenta bancaria y me dicen que tendria el reembolso el 5-10 dias. Hoy al ponerme en contacto con ellos me dicen que utilicé ese saldo de 16,99 en otro bono que adquirí mas tarde y efectivamente, asi es pero sin saber que ese importe se estaba gastando en eso ya que yo solicité por escrito y del cual tengo aceptaciòn por parte de ellos que el importe se me ingresaria en mi cuenta, con lo cual yo no tenia constancia que se me estaba descontando para otro bono, con lo cual han usado mi dinero para su propio beneficio sin hacerse cargo del error ya que ingresaron el dinero como a ellos mas les beneficiaba y no como yo solicité. En el bono segundo no aparecen descontados por ningun lado esos 16,99€.

Hola, compre un par de entradas de cine (mi mujer en realidad) En att. al cliente de groupon insisten en que es Venta Final, y estaba advertido (no muy claramente) que no es reembolsable. Aún así, ¿no se tiene derecho a desistimiento de compra? Lo hemos reclamado menos de 2 horas después de comprarlas. Y porque no estaba claro que las entradas sólo valían para Madrid, ponía Madrid y Premium, así que creíamos que valía para cines Yelmo Premium de Málaga (salas Premium en realidad) Son sólo 16,40€ entre las dos entradas pero es indignante. Y mira que aceptamos el reembolso en saldo de Groupon por lo que el dinero se quedaba con Groupon. ¿Me pueden ayudar? Gracias Un saludo.

Hola. Ayer, 5 de agosto realicé la compra de una vale para Spa y masaje por valor de 179,55. El primer cargo se hizo a las 22.22 , pero no me llegó el correo ni aparece el vale. Pensé que la compra no había terminado, hice otro intento y está vez ya me apareció el vale pero sin pedirme el ok de l B Nacional se volvió a realizar otro cargo. No consigo que me pasen con una persona, solo el asistente virtual. El segundo cargo ha sido reembolsado pero el primero no y no tengo ningún vale. Por favor, que me reembolsen en mi tarjeta el cargo adicional. Gracias

Llevo 3 semanas hablando con Groupon para que me devuelvan el dinero de un bono que no pude canjear porque el restaurante estaba cerrado el día que tenía la reserva (3 de julio) cuando había reservado con semanas de antelación. Me puse en contacto con Groupon explicando lo ocurrido y a día de hoy (23 de julio) no me han mandado ningún correo electrónico con el numero de mi incidencia, no me han llamado por teléfono y por supuesto no me han devuelto el dinero. Tengan cuidado con esta empresa porque solo atienden a través de un chat, les tienes que explicar siempre lo mismo y no devuelven el dinero cuando hay algún problema.

Me han regalado un vale de Groupon por 6 citas de un servicio de estética. Al intentar usarlo, resulta que hay problemas con la empresa desde el principio: tardan días en contestar los mensajes, no cogen el teléfono, no contestan a lo que se les pide y no dan facilidad para elegir fechas. Al final, me quedaba una cita por utilizar y me han ignorado mis peticiones de cita a través de whatsapp y he visto que la empresa ha puesto que ha cerrado. En el vale ponía que se podía cambiar hasta junio o así, así que estaba aun dentro del tiempo para utilizar la ultima cita. Cuando me comunico con Groupon para hacer la reclamación de la cita no utilizada del vale me dicen que le han preguntado a la empresa, que la empresa ha dicho que el vale se ha usado completo (mentira, tengo las conversaciones de wassap para demostrarlo) y que por lo tanto no me devuelven nada ni pueden hacer nada. ¿Cómo es posible que Groupon no se haga cargo de una manera mas responsable de las empresas que tiene en su catálogo de vales? ¿Que no pida pruebas de ningún tipo sino que simplemente confíe en lo que dice una de las partes sin contrastar? ¿Que seguridad tenemos los clientes de Groupon de que nuestros vales van a poder ser canjeados? Solicito que Goupon me devuelva la parte proporcional del bono no gastado, es decir, la ultima cita. Tengo los whatsapp de la conversación y puedo mostrarlos, que los reciban.

Buenas tardes. Tengo una reserva con Groupon con el número facilitado ,estoy intentando cambiar el día, lo he intentando a través de mi cuenta me es imposible, he escrito un correo sin respuesta alguna, necesito cambiarla sino pierdo el dinero y no puedo hacer nada,es indignarse no poder hablar con nadie, Me llevan a un chat de inteligencia artificial u dice que no puedo. Necesito cambiarlo y no quedarme sin mi dinero. GRACIAS

Estimados señores de la OCU: Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Groupon⁠� por una incidencia relacionada con la compra de entradas y la falta de devolución completa del importe pagado. El día 02/05/2026 compré un total de 8 entradas a través de la plataforma. Cuando intentamos canjearlas, dos de ellas daban error y no fue posible utilizarlas, por lo que finalmente no pudimos acceder. Ese mismo día solicité el reembolso completo de las 8 entradas, ya que el servicio no pudo disfrutarse correctamente debido al fallo de los códigos. Desde entonces, he mantenido numerosas conversaciones con el servicio de atención al cliente entre los días 02/05 y 07/05. Finalmente, Groupon únicamente me ha reembolsado 6 entradas, quedando pendientes precisamente las 2 entradas defectuosas que no funcionaban. Además, una de esas entradas aparece en el sistema como “canjeada”, cuando en realidad no pudo utilizarse debido al error que mostraba el código. Considero que la empresa no ha gestionado correctamente la incidencia ni ha realizado el reembolso íntegro que corresponde. Por ello, solicito su ayuda para reclamar la devolución del importe restante correspondiente a las dos entradas pendientes. Dispongo de capturas de pantalla, conversaciones mantenidas con atención al cliente y comprobantes de compra que acreditan lo ocurrido. Atentamente, Ana maria nieto Rodríguez 77126721Q aninieto7@gmail.com 698952237

A quien corresponda, Por la presente, interpongo reclamación formal contra Groupon por incumplimiento contractual en relación con un vale adquirido en julio de 2025 por importe de 150€, cuyo servicio no ha sido prestado. Durante todo el periodo de vigencia del vale (hasta enero de 2026), intenté en repetidas ocasiones realizar la reserva del servicio, resultando imposible por falta de disponibilidad imputable al proveedor. Asimismo, se me indicó la futura apertura de un centro en Zaragoza donde podría canjear el servicio, circunstancia que a día de hoy no se ha producido. Además, la empresa carece de un canal de atención al cliente efectivo, limitándose a respuestas automatizadas, lo que ha impedido gestionar esta incidencia dentro del plazo de validez del bono. En base a lo anterior, considero que: Existe un claro incumplimiento contractual, conforme al artículo 1101 del Código Civil, al no haberse podido prestar el servicio por causas ajenas al consumidor. La limitación temporal del vale en estas condiciones puede constituir una cláusula abusiva, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al impedir de facto el ejercicio del derecho adquirido. Se ha producido una falta de conformidad en la prestación del servicio, conforme a la normativa de consumo vigente. Por todo ello, SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado (120€), o subsidiariamente La reactivación del vale en condiciones reales de disponibilidad. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días, procederé a: Presentar reclamación formal ante los organismos de consumo competentes Solicitar arbitraje de consumo Iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios si correspondiera.

Realice el pedido el domingo 19 sobre las 7:30 puse bien mis datos, el banco lo cobró bien y les envié dos emails al correo que hay por la web customeservices-es@groupon.com sin ningún tipo de respuesta El mail está correcto y no llego nunca la confirmación, hice el pago a través de cuenta de invitado y luego puse contraseña para que llegara a my groupons lo más cojonudo esque contactar con Uds es imposible, exijo el cupón o mi dinero en su email tienen todos los datos , capturas y pago de este portátil valor a 59.99