Bono cobrado dos veces

Hola. Ayer, 5 de agosto realicé la compra de una vale para Spa y masaje por valor de 179,55. El primer cargo se hizo a las 22.22 , pero no me llegó el correo ni aparece el vale. Pensé que la compra no había terminado, hice otro intento y está vez ya me apareció el vale pero sin pedirme el ok de l B Nacional se volvió a realizar otro cargo. No consigo que me pasen con una persona, solo el asistente virtual. El segundo cargo ha sido reembolsado pero el primero no y no tengo ningún vale. Por favor, que me reembolsen en mi tarjeta el cargo adicional. Gracias