RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA GROUPON POR PUBLICIDAD FALSA, INFORMACIÓN INSUFICIENTE Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA
ASUNTO: Reclamación contra Groupon por la comercialización de un “Bono Hotel de 30 Noches” mediante información y publicidad que consideramos falsa, falta de transparencia y solicitud de devolución íntegra del importe abonado.
D./D.ª Alberto Carpio Robledo, con, presenta la siguiente reclamación frente a Groupon, en relación con la adquisición del producto denominado “Bono Hotel de 30 Noches”, adquirido a través de su plataforma.
EXPONE
Que el día 10/8/26adquirimos a través de Groupon el denominado “Bono Hotel de 30 Noches”, abonando por dicha compra la cantidad de 179.99euros, Código de Canje : CEFA36DCD4.
La adquisición se realizó confiando plenamente en la información, descripción y publicidad proporcionadas por Groupon, entendiendo que el producto adquirido ofrecía realmente la posibilidad de disfrutar de las 30 noches de alojamiento anunciadas, en unas condiciones razonables y acordes con la presentación comercial realizada.
Sin embargo, una vez realizada la compra, hemos comprobado que las condiciones reales del producto no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la publicidad y la información mostrada antes de efectuar el pago.
Consideramos especialmente grave que las limitaciones y condiciones que afectan de manera sustancial a la posibilidad de disfrutar efectivamente del bono no fueran presentadas de forma clara, visible, comprensible y suficientemente destacada antes de la contratación.
En otras palabras, lo que se vende y lo que realmente puede disfrutarse no se corresponden.
Entendemos que no resulta aceptable atraer al consumidor mediante una oferta de “30 noches de hotel” para posteriormente someter su utilización a unas condiciones o restricciones que, en la práctica, desvirtúan sustancialmente aquello que fue anunciado.
Esta situación nos ha generado una enorme frustración y un evidente perjuicio económico, puesto que la decisión de compra se tomó precisamente en función de las características y condiciones que Groupon anunciaba.
De haber conocido previamente las condiciones reales de utilización, jamás habríamos realizado esta compra.
PUBLICIDAD FALSA Y FALTA DE TRANSPARENCIA
Consideramos que la información proporcionada por Groupon puede constituir una práctica de publicidad falsa, al haber presentado el producto de una manera susceptible de inducir a error al consumidor respecto de sus características, condiciones reales de utilización y posibilidades efectivas de disfrute.
No consideramos suficiente que las restricciones puedan encontrarse escondidas, dispersas entre diferentes apartados de condiciones o redactadas de una manera que no permita al consumidor medio comprender antes del pago las verdaderas limitaciones del producto.
La información esencial que condiciona de forma decisiva la utilidad y el valor económico de una oferta debe ser clara, accesible y comprensible antes de contratar.
No aceptamos que el consumidor tenga que descubrir después de pagar que las condiciones reales son sustancialmente diferentes de las que razonablemente se desprendían de la publicidad.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Asimismo, dejamos expresamente constancia de que, si la contratación se encuentra dentro del plazo legal correspondiente, ejercemos mediante esta reclamación nuestro derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
La normativa establece, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
Por tanto, manifestamos de forma expresa e inequívoca nuestra voluntad de desistir de la compra y solicitamos la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
En caso de que Groupon pretenda alegar alguna excepción al derecho de desistimiento, exigimos que indique de manera concreta, motivada y documentada cuál es la excepción legal que considera aplicable a esta contratación y en qué condiciones fue comunicada y aceptada expresamente por nosotros antes de efectuar el pago.
Asimismo, si Groupon no hubiera cumplido adecuadamente con su obligación de informar al consumidor sobre el derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo, hacemos constar que la normativa contempla una ampliación del plazo de desistimiento cuando dicha información no se facilita correctamente.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE:
PRIMERO. Que se reconozca la existencia de una discrepancia entre la publicidad/oferta presentada al consumidor y las condiciones reales de utilización del producto adquirido.
SEGUNDO. Que se proceda a la cancelación inmediata del Bono Hotel de 30 Noches.
TERCERO. Que Groupon proceda a la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO: 179.99 €, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
CUARTO. Que dicha devolución se efectúe en dinero y no mediante créditos, cupones, saldo de Groupon ni productos alternativos, ya que no aceptamos una solución distinta a la devolución del importe reclamado.
ADVERTENCIA FINAL
Queremos dejar constancia expresa de nuestro absoluto desacuerdo y malestar ante la forma en que se ha comercializado este producto.
Consideramos especialmente grave que una plataforma de la dimensión de Groupon pueda anunciar un producto como un “Bono Hotel de 30 Noches” y que, una vez realizado el pago, el consumidor se encuentre con unas condiciones que, en nuestra opinión, desvirtúan de manera sustancial la oferta que motivó la contratación.
No estamos solicitando ningún trato de favor ni una compensación extraordinaria.
Estamos reclamando que se respete lo que fue ofrecido al consumidor y que se nos devuelva nuestro dinero al no haber recibido el producto en las condiciones que razonablemente se desprendían de la oferta.
En caso de que Groupon no atienda esta reclamación y no proceda a la devolución íntegra del importe, solicitamos a la OCU que intervenga y nos asesore sobre las acciones de defensa de nuestros derechos como consumidores, incluyendo, en su caso, la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de consumo competentes.
Asimismo, nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones legales y administrativas nos correspondan para reclamar la devolución del importe y exigir responsabilidades por las prácticas comerciales que consideramos contrarias a la normativa de protección de los consumidores.
Solicitamos respuesta por escrito y solución efectiva de la reclamación.
