A quien corresponda,
Por la presente, interpongo reclamación formal contra Groupon por incumplimiento contractual en relación con un vale adquirido en julio de 2025 por importe de 150€, cuyo servicio no ha sido prestado.
Durante todo el periodo de vigencia del vale (hasta enero de 2026), intenté en repetidas ocasiones realizar la reserva del servicio, resultando imposible por falta de disponibilidad imputable al proveedor. Asimismo, se me indicó la futura apertura de un centro en Zaragoza donde podría canjear el servicio, circunstancia que a día de hoy no se ha producido.
Además, la empresa carece de un canal de atención al cliente efectivo, limitándose a respuestas automatizadas, lo que ha impedido gestionar esta incidencia dentro del plazo de validez del bono.
En base a lo anterior, considero que:
Existe un claro incumplimiento contractual, conforme al artículo 1101 del Código Civil, al no haberse podido prestar el servicio por causas ajenas al consumidor.
La limitación temporal del vale en estas condiciones puede constituir una cláusula abusiva, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), al impedir de facto el ejercicio del derecho adquirido.
Se ha producido una falta de conformidad en la prestación del servicio, conforme a la normativa de consumo vigente.
Por todo ello, SOLICITO:
La devolución íntegra del importe abonado (120€), o subsidiariamente
La reactivación del vale en condiciones reales de disponibilidad.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días, procederé a:
Presentar reclamación formal ante los organismos de consumo competentes
Solicitar arbitraje de consumo
Iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios si correspondiera.
