Estimados señores de la OCU:
Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Groupon� por una incidencia relacionada con la compra de entradas y la falta de devolución completa del importe pagado.
El día 02/05/2026 compré un total de 8 entradas a través de la plataforma. Cuando intentamos canjearlas, dos de ellas daban error y no fue posible utilizarlas, por lo que finalmente no pudimos acceder.
Ese mismo día solicité el reembolso completo de las 8 entradas, ya que el servicio no pudo disfrutarse correctamente debido al fallo de los códigos. Desde entonces, he mantenido numerosas conversaciones con el servicio de atención al cliente entre los días 02/05 y 07/05.
Finalmente, Groupon únicamente me ha reembolsado 6 entradas, quedando pendientes precisamente las 2 entradas defectuosas que no funcionaban. Además, una de esas entradas aparece en el sistema como “canjeada”, cuando en realidad no pudo utilizarse debido al error que mostraba el código.
Considero que la empresa no ha gestionado correctamente la incidencia ni ha realizado el reembolso íntegro que corresponde. Por ello, solicito su ayuda para reclamar la devolución del importe restante correspondiente a las dos entradas pendientes.
Dispongo de capturas de pantalla, conversaciones mantenidas con atención al cliente y comprobantes de compra que acreditan lo ocurrido.
Atentamente,
Ana maria nieto Rodríguez
77126721Q
aninieto7@gmail.com
698952237
