Últimas reclamaciones

Hola, el 9 de diciembre de 2024 termine mi contrato con la empresa de alquiler de coches GOLDCAR. Tras la revisión del vehículo determinaron que debían devolverme 1268€ de la fianza. Me enviaron un documento en el que dicen haberme mandado el dinero o al menos que han dado la orden. Sin embargo no he recibido esa cuantía en la tarjeta que utilice para el pago. Me he puesto en contacto en innumerables ocasiones y dejan de responder mi emails o me repiten que ellos ya han autorizado el reembolso. Adjunto el documento en el cual se manifiesta que han autorizado el reembolso asi como todos los movimientos de la tarjeta de debito que utilice para hacer el pago, desde el 6 de diciembre hasta el ultimo movimiento con fecha de 1 de mayo de 2025.

Expreso mi más enérgica queja sobre el proceso y los cargos asociados a la gestión de una reciente multa de tráfico que recibí durante los días que alquilé uno de sus vehículos. Considero que su método de comunicación es deliberadamente engañoso y ha resultado en cargos injustificados. Los hechos, que demuestran una estrategia confusa para el consumidor, son los siguientes: Jueves, 12 de junio (13:42h): Recibí un correo de "Fines Solution by GOLDCAR". Este correo, bajo su marca, me informaba de una multa de 50€ y me ofrecía un enlace directo para pagarla, con un recargo adicional del 20% (12,10€). En ese momento, asumí que estos 12,10€ correspondían a los gastos de gestión de Goldcar, ya que el email venía "by GOLDCAR". La urgencia del pago y la sensación de que era la única vía para gestionar una multa de un coche de alquiler me llevaron a realizar el pago a las 20:17h del mismo día, recibiendo un justificante de "Fines Solution by GOLDCAR". Viernes, 13 de junio (08:43h): Mi sorpresa y desagrado fueron inmensos cuando, casi 24 horas DESPUÉS de haber pagado, recibo un email OFICIAL de Goldcar adjuntando la multa y, para mi asombro, informando de otros 40€ adicionales en concepto de "gastos de gestión". Este orden de comunicación es, a mi parecer, totalmente manipulador y diseñado para inducir a error. Se nos "invita a pagar" a través de un intermediario (Fines Solution / Gesthispania) que aplica su propio recargo, antes de que Goldcar se digne a comunicar la multa oficialmente y, sobre todo, antes de informar de sus propios gastos de gestión. Esto crea una trampa donde el cliente, por querer resolver rápidamente, acaba pagando doble por conceptos similares o, en este caso, por una "comisión de pago" que nunca hubiera asumido de haber conocido los 40€ de gestión de Goldcar. El resultado es que, además de la multa de 50€, he pagado 52,10€ adicionales en "cargos" (12,10€ a Fines Solution y 40€ a Goldcar). Es inaceptable y abusivo que los cargos superen la propia multa. Por lo expuesto, SOLICITO de manera URGENTE y CLARA: El reembolso íntegro de los 62,10€ abonados a través de "Fines Solution by GOLDCAR", ya que este pago fue inducido bajo un esquema de comunicación engañoso. Alternativamente, y como mínimo: El reembolso de los 12,10€ aplicados por "Fines Solution", que son un cargo extra por una pasarela de pago que asumí como parte de los gastos de gestión de Goldcar. O, si el reembolso de los 12,10€ no fuera posible desde Fines Solution, que Goldcar reduzca sus gastos de gestión de 40€ a 27,90€, asumiendo así la diferencia de los 12,10€ cargados indebidamente por su "asociado". Finalmente, para evitar que esto se repita con futuros clientes, les insto a revisar y mejorar la claridad de su proceso de comunicación. Goldcar debería enviar SIEMPRE primero el correo oficial con la multa y los gastos de gestión, y solo DESPUÉS, si lo desean, facilitar una pasarela de pago, dejando claro que sus comisiones son adicionales y no forman parte de los gastos de gestión de Goldcar.

Al llegar a por el coche nos metieron miedo con que cualquier rasguño nos iba a suponer 2000 euros y nos hicieron pagar un seguro de 190 euros. Una pasada para una semana, es lo que pagamos en todo el año

Estimados/as señores/as, Expongo: Alquilado un coche el día 04/06/25 hasta el 05/06/25. Llamo a atención al cliente 918341400 para preguntar por la posibilidad de ampliar el alquiler un día más. En atención al cliente me dicen que eso es posible pasando por un oficina física y solicitándolo, les expongo que eso no es posible y me dicen que entonces tendría que pagar un recargo de 40€ + 1 día de alquiler que equivale a 13,93€, sumando un total de 53,93€. Decido llamar una vez más para asegurarme y me vuelven a decir en atención al cliente tras comprobar el contrato que son 53,93€. Me dispongo a entregar el coche un día más tarde y me cobran en la oficina 165€, sin ningún tipo de desglose y sin más respuesta que si alguien tiene que devolverme el dinero es atención al cliente. SOLICITO: El reembolso de la diferencia de 165€ menos 53,93€, siendo 111,07€. Lo que dicen en atención al cliente no corresponde con la realidad y en la oficina no del Aeropuerto de alicante no desarrollan en ningún momento todo lo que están cobrando dentro de esos 165€ no correspondiendo en ningún caso con las 2 llamadas de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Pague por un coche por Internet, al recogerlo en el aeropuerto de Gerona a la hora estipulada, me informan que tengo que abonar 130eur por un seguro y que el único método es mediante la misma tarjeta pero esta vez me piden el pin , les informo que se me olvidó ya que no lo uso nunca, les propuse hacer ingreso de la misma cuenta mediante la app del banco, les enseñe la tarjeta y nada no quisieron , otra solución es pagar con efectivo , nada tampoco, que lo pagase otra persona con su tarjeta , negativo. Simplemente me dijeron que lo sienten y que no podían entregarme el coche y tampoco devolverme el importe del alquiler de este. Resulta que el mismo día y en otra agencia efectuó el pago simplemente metiendo los de la tarjeta en la máquina como si fuera una compra online, y lo mismo me paso en la recepción del hotel con un importe que supera los 1000eur, simplemente fue decirle que no me acuerdo del pin y enseguida me dio una solución (la mencionada anteriormente) y sin ningún problema , por eso creo que la gente de golpear se aprovecha de la ignorancia de los turistas extranjeros en estos temas para timarlos .

Hola, alquilé un coche el 25.04.2025 en el aeropuerto de Madrid Barajas y pagué una fianza de 1236 Euros con mi tarjeta de débito (número de contrato 27165286). El dinero no se bloqueó sino que se cargó totalmente en mi cuenta, como es normal al pagar con la tarjeta de débito. Devolví el coche en perfecto estado el 08.05.2025 y Goldcar me envió por mail la confirmación de que el coche estaba en perfecto estado y que se devolvería la fianza íntegra. A 26 de mayo no he recibido el dinero. Desde Goldcar me dicen que ellos han hecho la transferencia y que es problema del banco pero desde mi banco me confirman que no se ha recibido ninguna transferencia y que contacte con goldcar. Asi pues ninguno me da ni soluciones ni información de dónde está mi dinero (1236 Euros). Goldcar me ha confirmado por escrito que la devolución de la fianza se inició y que se realizó en la misma tarjeta de débito con la que se pagó, pero me gustaría que Golcar comprobase si la devolución de la fianza se ejecutó realmente, es decir, si el dinero de verdad llegó a abandonar las cuentas de Goldcar o si por algún motivo/problema electrónico se canceló o la orden fue devuelta/cancelada y el dinero sigue en su poder. El banco me ha confirmado dos veces por escrito que no se ha recibido ninguna transferencia desde Goldcar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: El 28/11/2024 recibí un correo electrónico de "Fines solution by Goldcar" informándome de que habían recibido una sanción por infracción de tráfico durante el periodo en el que alquilé un coche con Goldcar en Palma de Mallorca (entre el 2024-09-30 y el 2024-10-03). En este, se me adjuntaba un documento con parte de los datos de la multa, pero no todos los necesarios para abonarla directamente en la web del ayuntamiento y se me invitaba a realizar el trámite de forma sencilla a través de su servicio Fines Solution, pagando una comisión del 20% por la gestión. Cuando quise proceder al pago a través del enlace facilitado se me comunicaba que solo era válido durante 48h, por suerte, ya que me ahorré esa comisión. Yo misma me puse en contacto con el ayuntamiento de Palma de Mallorca para que me facilitasen el documento oficial de la multa y poder abonar el importe a tiempo. Cinco meses después, el 30 de abril de 2025, recibo un correo electrónico de Goldcar para informarme nuevamente de la multa y de que procederían a comunicar mis datos para que se me enviase la multa a mi domicilio, gestión que ya había llevado yo a cabo. Añaden además que "en los próximos días se procederá a realizar un cargo en su cuenta de 40 € en concepto de gastos de gestión". No solo realicé yo misma la gestión, sino que además, ese cargo que se realizaría en los "próximos días" ya habían procedido a efectuarlo el 31 de marzo de 2025 sin previo aviso. SOLICITO: me reingresen los 40€ en concepto de gastos de gestión, ya que no realizaron tal gestión y además no informaron antes de realizar el cargo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 20/03/25 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web doyouspain del coche Fiat Panda en la oficina de la terminal aérea de Sevilla El alquiler del coche finalizaba el día 25/03/25 , ese día se hizo la entrega de llaves a un empleado que estaba en la caseta de fuera, en principio me dijeron que solo dejara las llaves y al preguntar vino a hacer una mirada al coche.En ese momento el trabajador me dijo que el coche tenía una rallada en la llanta( cosa que no es cierta ya que son tapacubos) Este coche tenia múltiples daños, los cuales no me fueron comunicados de palabra, solo después vi todos los golpes y ralladas que tenía, lo que no es normal que entreguen un cohe en ese estado Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 192,12 euros , los cuales ya me han sido descontados del banco,. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: estado del coche en la entrega que no se me comunicó Solicito la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 192,12 euros] Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 19/4/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web [GOLDCAR.COM]. del coche [Volkswagen Polo] en la [AEROPUERTO DE LAS PALMAS] El alquiler del coche finalizaba el mismo día de la recogida [19/4] por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el punto de recogida en el aeropuerto. El coche se devolvió en perfecto estado, pero al chequearlo un trabajador de la compañía me comunica que tiene un pequeño desperfecto. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman [113,87 €] euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía ese daño. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Relación de desperfectos al recoger el vehículo y fotos de los daños que visualicé al recogerlo. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 113,87 € euros] Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sufrí un abuso de imposición de condiciones. Yo llevaba contratado el servicio de coche de alquiler a través de Rentalcars y en el stand del aeropuerto de Gran Canaria de la empresa GOLDCAR me dijeron que me cambiara el seguro contratado con Rentalcars y lo hiciera con ellos directamente, que era mucho mejor y me convenía económicamente. Allí mismo me hicieron llamar a Rentalcars dándome un teléfono y cancele el seguro y lo hice con ellos. Cuando he visto la factura he visto que sumando y restando los seguros, me sale como 50 euros mas caro que lo que tenia contratado. Es una situación en la que se abusa de la situación, llegas cansado del vuelo, quieres ir rápido al coche y encima teniendo niños pequeños que no tienen paciencia. SOLICITO un abono de los 50 euros que he pagado de mas, por haber sido confiado y creer, que verdaderamente me estaban ayudando a que fuera mas barato el seguro y no ha camuflar la verdad para sacar mas dinero. Sin otro particular, atentamente. Jesús