Últimas reclamaciones

Hola,Se me obligó a pagar 115€ por fianza del depósito de combustible (a pesar de no corresponderse con el importe del tanque para el vehículo, Citroën C1) en caso que no lo devolviera lleno. No sólo no se me ha devuelto este importe, a pesar de haber entregado el coche con el depósito lleno, además me han cobrado 52€ pues según ellos he hecho 130 km extra, a 40 céntimos por kilómetro, que no estaba indicado en ninguna parte del contrato. Según el periodo alquilado, me pertenecían 120km por día x 16 días igual 1920km, por lo cuál el exceso de kilómetros hubiera sido 10 kms. Me parece un comportamiento abusivo que me intenten cobrar 52€, cuando se supone ofrecen kilómetros ilimitado por 29,95€ (esto no se me ofertó en ningún momento). Además, me forzaron a pagar en GBP en vez de EUR, agregando su comisión de divisa en términos usureros, cuando la opción es a elección del consumidor, resultando en un exceso de 12,28€ sobre lo que hubiera pagado si no me hubieran cobrado en libras esterlinas sin mi consentimiento.Si no me reembolsan estos cargos, me reservo el derecho de instruir a mi banco a que ejecute un charge back.

La pasada semana alquilé un coche con ustedes en Ibiza aeropuerto, del jueves 27/07 hasta ayer jueves 03/08. El miércoles 02/08 por la tarde sobre las 17’00h, al ir a coger el coche no se puso en marcha. Llamé al teléfono de asistencia y pensando que sería un problema de batería, se desplazaron hasta Portinatx (Ibiza) (grúas San Antonio). Intentaron ponerlo en marcha, pero no fue posible y tuvieron que llamar a la grúa para que viniera a recoger el coche y llevarlo al taller. Parece ser que tenía falta de un líquido (addblue) que no se lo que es pero que sin esto se bloquea el coche.Al llamar a atención al cliente (2/8 a las 18'10h aprox), la persona que me atendió, que por cierto no fue ni muy amable ni muy colaboradora y simplemente daba la impresión de quitarse el problema de encima lo antes posible, me dijo que no me entregaban ningún coche de sustitución en Portinatx y ya que debido a mi vuelo debía entregar el vehículo en el aeropuerto a las 06'30H decidí no perder más tiempo de mis vacaciones y pedir un taxi para el trayecto del hotel al aeropuerto (60'65€).Teniendo en cuenta todo esto y el hecho de que su responsabilidad como empresa de alquiler de vehículos es entregar el coche totalmente revisado y a punto, cosa que no ha sucedido y por esta causa no pude finalizar como tenía previsto mis vacaciones con mi familia que:- Me devuelvan el importe del alquiler correspondiente a un día (536,38€ /7 días = 79,05€).- Me paguen el importe del taxi que he tenido que coger para ir al aeropuerto. (60,65€).- Cuando la grúa se llevó el vehículo, el depósito de gasolina estaba en 1/4 por lo que ruego cobren esa parte sin recargo (Solo el coste de la gasolina) ya que no fue responsabilidad mía no poder repostar.- Solicito también la cancelación del cargo en tarjeta que me han hecho (el cual he denunciado al banco) por importe de 82,23€ y que en el recibo pone como concepto Checkin retraso entrada. Teniendo en cuenta que la grúa se lo llevó a su taller el día antes, entiendo que no procede.A parte de esto, hoy mismo he vuelto a llamar sobre las 11,30h (hora canaria) al servicio de atención al cliente para saber como va mi reclamación que les envié por mail el pasado 4/8 a las 11'35h a su correo cs@goldcar.com y que tiene el nº de caso 17128028 y me dicen que no me pueden atender ya que no tienen acceso a las reclamaciones pero que tampoco me pueden dar un nº de teléfono de contacto y que tengo que esperar a que me contesten por mail.Vaya, que el servicio que dan a sus clientes no puede ser peor.Creo que lo que solicito es justo y de esta forma no entramos en procesos de indemnizaciones por daños y perjuicios, etc... teniendo en cuenta su total responsabilidad por lo sucedido.Quedo a la espera de una respuesta por su parte,Atentamente

Hola, Según ustedes devolvimos el coche con daños y nos quieren cobrar para los daños ocasionados mas 50€ de gastos de gestión de accidente. No estamos conforme con los daños que segun ustedes realizamos al coche de alquiler, ya que estamos seguros que no lo hicimos nosotros.Exigimos que nos devuelvan el dinero. El próximo paso es denunciar la empresa ya que nos hemos sentido estafados

Buenos días, el 15 de Julio hice una reserva (23936742) de un coche en Sevilla con Goldcar y aboné todo (incluida la tasa aeroportuaria). Cuando fuimos a coger el coche hemos puesto otra tarjeta diferente y nos bloquearon una cantidad de dinero que ya nos han devuelto pero NOS HAN VUELTO A COBRAR LA TASA AEROPORTUARIA: 27,93). Rogamos devolución.

Hola, buenos días,el pasado 10/07/2023 y hasta el 14/07/2023 alquilé un coche en IBIZA con vuestra empresa con un seguro de todo incluido, mi número de contracto es el 23724427. En el momento de recoger el vehículo realizamos todo el pago con la targeta de mi acompañante y dejé mi targeta de crédito para la fianza. Devolvimos el coche sin ningun problema y con el depósito lleno. La fianza se me desbloqueó sin problema pero el día siguiente me llegó un cargo de 37,23 € sin entender de donde venía y sin notificación alguna por vuestra parte. Des de entonces he tenido una odisea con vuestro servicio de atención al cliente para que me dierais respuesta y me devolcierais el dinero. He enviado dos mails a cs@goldcar.com sin respuesta alguna des de hace ya 8 días, he estado llamando a diario sin que ningun operario telefónico pudiera/quisiera darme una respuesta sobre de donde venía ese cobro. Remarcar también que una de esas operarias me trató de muy malas maneras y me colgó el teléfono sin explicación alguna mientras le exponia mi caso cuando yo en ninguna ocasión le falté al respeto, solo mostré mi descuerdo y angustia con la situación. Sábado por fin y después de muchísimo insistir me confirmaron por teléfono que esto se debe a un cobro por oficina premium que duplicasteis, que es error vuestro y este dinero me pertenece, pero por teléfono no pueden solucionar nada y tengo que esperar a que se resuelva todo via mail. No entiendo por que por un error vuestro tengo que estar yo insistiendo en que me solucionéis el problema, que me tratéis de malas formas y no tener la certeza si este dinero se me va a devolver o no cuando me pertenece. Por estos motivos exijo que por favor se me de una respuesta pronta, que se me devuelva mi dinero en cuanto antes y unas disculpas por vuestro servicio de atención al cliente el cual me ha parecido nefasto.Espero una respuesta pronto ya que considero que llevo demasiados días ya con el tema y esperando un dinero que me pertenece y necesito.Atentamente,Clara

A la empresa alquiler de autos Goldcar.Recientemente hemos alquilado un vehículo en Mallorca a través de internet y pagado por la reserva un total de 181,82 € pensando que para seis días estaba bien el precio, cual fue nuestra sorpresa que en la recogida en el aeropuerto nos dicen que tenemos que pagar 365,33 € más, entre estos gastos de mas había, unas coberturas de seguros 125.18 € y 19.83 € ,tasas oficina premium 37.20 €, entrega fuera de horario 33.06 €, todo lo anterior mas IVA y 124 € de fianza por si no entregaba el coche con el deposito lleno.Mi primera sorpresa es que esos 33.06 € + iva (40 €) nos los cobran aun estando en la cola del mostrador a las 23:30,hora de llegada de nuestro vuelo, y la hora de cierre de la oficina, según contrato es a las 23:59.Cierto es que se nos atendió a las 00:37, después de estar esperando mas de una hora en la cola, pero por falta de personal de goldcar para atender a la cantidad de gente que había para recoger su vehículo, por lo cual ese gasto no se nos debe repercutir a nosotros.Por otra parte antes de llegar al aeropuerto llenamos el deposito de gasolina (con resguardo en nuestro poder) y confirmado por trabajadora de goldcar en llamada telefónica demostrable, pero aun así en vez de devolvernos los 124 € se devuelve 78.98 €.Por lo que solicito la devolución de esos 33.06 € +IVA (40 €) mas esos 45.02 € de la diferencia de la fianza del deposito. Total reclamación 95.02 €

Buenas tardesSoy Jose Luis Calero he alquilado un coche con ustedes, contrato número 23657412Con tanque full-full.Se me retuvo de inicio una cantidad de 67€.Pues bien, he entregado el vehículo con depósito lleno 100% y me encuentro q me devuelven 41€ en vez de los 67 depositados!!Pero esto por qué es??Son 36 € menos por la cara.

Hola,Causas de la reclamación:El pasado día 14 de julio de 2023 se nos denegó la posibilidad de hacer el pago de la fianza para poder hacer uso del vehículo que habíamos contratado. En lugar de poder hacer dicho pago se nos dio como única solución el pago de un seguro (no reembolsable) del cual no pudimos ver las condiciones ya que se nos denegó la posibilidad de ver por escrito el detalle de lo que se nos ofrecían, que ascendía a más de 200 euros.En las condiciones del contrato que recibimos en nuestro correo electrónico Comprobante de alquiler de coche pone claramente que teníamos la posibilidad de hacer uso de una targeta de débito para el pago de la fianza, que en caso de devolver el coche en perfectas condiciones se nos sería reembolsado.Cito textualmente: El depósito bloqueado (tarjeta de crédito) o cobrado (tarjeta de débito) será desbloqueado o reembolsado al Titular de la Tarjeta Bancaria aportada como garantía o realiza el pago una vez que el vehículo haya sido devuelto, y Goldcar haya comprobado que el vehículo se encuentra en buen estado. buen estado y que se han cumplido los términos del Contrato. Si el depósito se paga con tarjeta de crédito, el tiempo máximo que se puede bloquear es de 30 días hábiles, desde el inicio del alquiler. En el caso de utilizar tarjeta de débito, el plazo máximo para la devolución de la fianza es de 15 días desde la entrega del vehículo.Consecuencias que ha generado esta situación:Hemos tenido que cancelar todos los planes de fin de semana, que requerían de un cohe.Hemos perdido el importe entero de la reserva del vehículo, que asciende a mas de 100 euros.Sensación de impotancia y injusticia.La reserva de vehículo fue cancelada por la empresa ya que no se nos dio la posiblidad de depositar la fianza con targeta de débito, contradiciendo los términos del contrato que se nos facilitó por correo.Exigimos que además del reembolso de la cantidad pertinente a la reserva de coche se nos abone la cantidad referente al cambio de reserva de coche, ya que se nos indicó expresamente a través del servicio de atención online de que cambiaramos a una reserva que aceptara targeta de débito, que no fue verdad más una compensación por el perjuicio que nos ha causado el hecho de no poder disponer de un vehículo durante los días previstos (3 días).

Hola, realicé un pedido de un car rental. A pesar de que la compra realizada fue solo para un día, esta no dió más problemas porque no podía. Ya a la hora de coger el coche, FIAT 500 cabrios, se habia agotado la batería. Tuvimos que llamar a la grúa, con esperas de horas, sin poder hacer nada más que esperar.. a pesar de solucionarlo “de primeras” (no daba tampoco fiabilidad ni el de la grúa) nos recomendaron cambiar el coche.. cuando literalmente había pasado una hora cogiéndolo. Más tarde, tuvimos que cambiarlo, nos volvieron a dar otro de la misma marca y modelo. Pues bien, a las pocas horas, otro coche que dejó de arrancar porque no tenía batería. Como puede pasar eso en un mismo día? Por utilizar el coche en un par de horas? Qué control se le hace a esos coches que no van preparados? Pero para cobrar si, porque barato no fue. Perdimos el dia de viaje, con los problemas y tonterías de gruas, esperas, y cambios.. para qué? Obtener el mismo resultado. Qué mínimo que ser un poco decentes y devolver el dinero, no? Si al final no se ha podido utilizar ningún coche, ni se ha cumplido con lo establecido, ni las condiciones exigidas y pagadas. Una vergüenza. No pienso volver a comprar en goldcar, nunca más, y desde luego que voy a hacer lo posible porque mi alrededor y gente, tampoco lo haga. Es una xxxxx. Y al final se han reído de nosotras en nuestra cara. Llegando a perjudicar tanto en el día planeado (no pudimos hacer nada), como perder casi el vuelo de vuelta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservé hace unas semanas un coche en Alicante y el servicio fue impecable hasta que se me han empezado a cobrar diferentes cargos sin sentido una vez devuelto el coche. El día 20 de junio se me cobraron 92€ sin justificación ni aviso de ningún tipo, y cuando llamé se me dijo que eran por un supuesto accidente del que no informé, que por supuesto no tuvo lugar. Al reclamar por escrito, se me devolvieron, sin ni siquiera ser respondido el correo, dejando patente que efectivamente no tenía justificación ninguna el cargo, lo cual me parece una falta de respeto hacia el cliente y su dinero por parte de la empresa. Unos días después se me envió un documento informándome de dos cargos, uno de 100€ y otro de 168,73€, por supuestos rallazos en el coche que TAMPOCO TUVIERON LUGAR. Además, NO se me enviaron las imágenes relativas a esos supuestos golpes (con fecha de ese día, no de ahora, cuando el coche ya ha tenido más uso). Días después, se me hizo un cargo de 360,86€ (100 más de los que se me habían informado). Quedo a la espera de vuestra respuesta, habiéndome ya puesto ya en contacto con la empresa en el día de hoy por teléfono y por correo electrónico, al igual que en las ocasiones anteriores. SOLICITO la devolución íntegra de este importe (360,86€), ya que no tiene justificación sólida tras de sí, es abusivo e ilógico, además de una falta de respeto hacia el cliente, que en el mejor de los casos recibe de vuelta lo que se le ha cobrado (como en el caso de los 92€) después de pasar semanas sin ese importe en su cuenta, siendo esta para mucha gente una cantidad importante de dinero. Me apena enormemente esta situación, dado que he alquilado en otras ocasiones con GoldCar y mi experiencia, al igual que esta vez hasta que comenzaron a llegar estos cargos, había sido excelente. Sin otro particular, atentamente.