Mi queja es que he estado 2 horas en el Aeropuerto de Santiago de Compostela tirada sin tener un teléfono de contacto al que llamar pues ustedes para ahorrar costes los domingos por la tarde a las 18h cierran el costumer service. +34 918 341 400. ES INDIGNANTE. Y el Asistencia en Carretera (+34) 91 536 82 51 sólo me dijeron que fuera al mostrador de EUROPCAR que es del mismo grupo de empresas y ahí la persona que atendía me dijo que no sabía nada aparte de que pasa una furgoneta de GOLDCAR a recoger. No había ni teléfono alternativo ni nada de nada. Un desastre absoluto. Tenía una reserva hecha del 27/8 al 03/09 y la reserva puse como hora de recogida las 18h. Mi vuelo de Barcelona con Vueling debía llegara las 17h y se retraso 2 horas! A las 19.h de la tarde de un domingo no tenéis un puñetero teléfono para atender a clientes???????????????? Por vuestra malísima y pésima gestión me tuvísteis desde las 19h hasta las 21h del domingo 27/8 en el aeropuerto preguntando a todo el mundo: informaicón de aena, taxistas, conductores del bus, mostrador de europcar.. y lo único que decían era me suena que Goldcar tiene una furgoneta que va pasando, pero claro nadie sabía nada más. ¿Qué os costaba tener un dichoso teléfono de atención al cliente para atender a la gente? Pues luego de manera milagrosa y cuando ya pensaba cogerme una habitación en Santiago y volver al día siguiente a montaros un buen escándalo, apareció vuestra furgoneta y la chica que me recogió dijo uy pues no me pone tu número de vuelo....el personal de oficina de recogida del coche fue estupendo, ninguna queja. Pero si tenéis a 2 personas ahí trabajando un domingo por la tarde y permitís que una clienta esté desesperada en el aeropuerto sin un miserable teléfono de atención donde se le diga ahora vamos a recogerla o espérese que pasaremos a tal hora??. Por este motivo, y no por otro, os pongo esta reclamación que espero sea tenida en cuenta y respondida adecuadamente por vuestra parte.El coche fue estupendo, un VW POLO nuevecito, que me fue de lujo, y el personal muy correcto, pero el no tener un teléfono para llamar a las 19h de un domingo no me parece que sea ACEPTABLE.No descarto contactar con la OCU y servicios de atención al consumidor del Ministerio de Consumo pues esto me parece inadmisible. Dudo mucho que yo sea la única que se queje, porque la misma tarde encontré a una chica que igual que yo tenía que coger el coche para irse lejos (yo a Ourense, y ella a Madrid) y también estaba preocupada pues no sabía nada de la furgoneta de recogida y también una gente de Bcn que decidió irse a la oficina de SIXT y coger un coche.En fin, mi reserva de GOLDCAR hecha a través de edreams era ES780925180 o la referencia 24097211 de GOLDCAR y mi vuelo de Bcn a SAntiago con Vueling era el VY1675.
