Últimas reclamaciones

Hola, el 26 de diciembre teníamos una reserva por Doyouspain.es pero no nos dieron el coche después de esperar 3 personas 3 horas en el aeropuerto de Lanzarote porque rechazamos su seguro de 200€ que costaba más de el alquiler total. Ya teníamos seguro total por Doyouspain.com pero esto no importaba a la empleada. Tuvimos que ir al hotel en taxi y alquilar otro coche el día siguiente por otra empresa. GoldCar y Doyouspain.es todavía no nos devolvieron el dinero. De hecho deberían pagar los costes adicionales también pero solo pedimos el reembolso del dinero pagado. Además queremos reclamar las prácticas malas de GoldCar Lanzarote por tratarnos mal y sin documentos oficiales. Tampoco nos dieron una firma por el coche no recibido y mienten que no vinimos al recoger aunque tenemos un documento que confirma que estuvimos allí.

Hola, alquilé un coche en North Airport, Tenerife.La reserva era del día 4 al 7 de septiembre de 2023, al llegar allí me hicieron pagar 151 euros de seguro a todo riesgo y 79 euros de deposito, 230 euros en total.Me cobraron estos 230 euros un 19 de octubre de 2023 y aún sigo esperando que me devuelvan MINIMO los 79 euros del deposito. A día de hoy, 3 de enero del 2024 sigo reclamando y perdiendo mi tiempo por que no me dan ninguna respuesta ni me la quieren dar.Ya han pasado 4 meses y sigo reclamando.Cuando llamo me dicen que envíe correo a un mail el cual nunca me da respuesta y cuando vuelvo a llamar o bien me cuelgan al rato o dicen que enviaran ellos un aviso para que me contacten a los 14 días como máximo. De septiembre a enero cada dos semanas me da a mi que me deberían haber contactado unas cuantas veces.Me deberían abonar YA esos 79 euros y mas por el tiempo perdido.Saludos

Estimado/a Señor/a,Espero que esta carta le encuentre bien. Mi nombre es Sergio Corallo, y le escribo en mi calidad de arrendatario de un vehículo bajo el Contrato Nº: 24506110 con Goldcar, durante el período 12/11/2023 09:00 a 18/11/2023 06:30 en Madeira. A pesar de contratar la tarifa de lleno/lleno, que estipula que el vehículo debe entregarse con el depósito lleno y devolverse en las mismas condiciones, el automóvil que recibí no estaba lleno de combustible al inicio del período de alquiler. Esta discrepancia fue debidamente documentada mediante fotografías tomadas en el momento de la recogida del vehículo.Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que, lamentablemente, ningún representante de Goldcar estuvo presente en el momento de la recogida del vehículo ni en el momento de la devolución. En consecuencia, no pude informar sobre el nivel incompleto de combustible a ningún personal presente en el lugar. Sin embargo, me aseguré de documentar cuidadosamente el indicador de combustible mediante pruebas fotográficas, las cuales adjunto a esta correspondencia.Al devolver el vehículo, mantuve el nivel de combustible consistente con el estado en el que me fue entregado. Me he enterado de que se me ha cobrado una penalización por no devolver el coche con el depósito lleno. Considero que este cargo es injusto e irrazonable, dada la condición inicial del vehículo cuando se me confió.Adjunto a esta carta, encontrará las fotografías que indican claramente el nivel de combustible tanto al inicio como al final del período de alquiler. Estas imágenes sirven como evidencia irrefutable de que el coche no se entregó con el depósito lleno según nuestro acuerdo y de que lo devolví en exactamente las mismas condiciones.Además, deseo informarle que he iniciado una queja oficial a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), una asociación respetable para consumidores en España, detallando mis quejas sobre la experiencia de alquiler proporcionada por Goldcar.En vista de las circunstancias mencionadas anteriormente, le solicito amablemente a Goldcar que revise la evidencia adjunta y reembolse de manera oportuna la penalización de 64,00 € bajo el Contrato Nº: 24506110. Confío en que este asunto se resolverá de manera amistosa y dentro del plazo establecido de 7 días a partir de la recepción de esta carta.En caso de que el reembolso no se procese dentro del plazo establecido, no tendré otra alternativa que seguir adelante con este asunto a través de vías legales y continuar mi queja a través de la OCU.Aprecio su atención inmediata a este asunto y anticipamos una resolución rápida y satisfactoria.Atentamente,Sergio Corallo

Buenas tardes,Entre los días 5/10 y 9/10 alquilamos un coche para un viaje de 5 días en Mallorca con su empresa, sin ninguna incidencia durante la vigencia del contrato.Un mes después, la compañía nos notifica de la interposición de una multa por exceso de velocidad, por la que nos hace un cargo en la cuenta 50 euros en concepto de gastos administrativos ocasionados. De entrada, nos resultó raro, ya que la empresa no se encargó de pagarnos la multa y repertirla sino ÚNICAMENTE un cargo por costes administrativos. Analizando el contrato, existía una cláusula (que, en un principio, consideramos TOTALMENTE ABUSIVA) donde se disponía la posibilidad de un posible cargo de 40 EUROS como máximo en concepto de gastos administrativos. Por un lado, cabe decir que esa cantidad NO RESULTA PARA NADA ADECUADA a los gastos que se hubieran podido derivar, para los cuales haría falta probar de manera fehaciente que los gastos ascendieron a esa cantidad, y no únicamente por la simple tramitación realizada, sin constatar de ninguna manera que efectivamente se realizaron esos gastos.Por otro lado, además de todo lo alegado (que ya consideramos totalmente abusivo), se nos cobró una cantidad de 50 EUROS por 2 MULTAS diferentes, siendo entonces 20 EUROS superior a lo dispuesto en el contrato Y FIRMADO POR LAS DOS PARTES CONTRATANTES, suponiendo entonces una MODIFICACIÓN UNILATERAL DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO. La cantidad máxima que nos podrían haber retenido son 80 euros, siempre y cuando ascendieran a 80 todos los gastos Y NO MÁS, ya que no he firmado NINGÚN NUEVO CONTRATO DONDE SE ACTUALICEN LAS CONDICIONES, suponiendo una modificación de las condiciones de la contratación unilateral, totalmente ilegal.Por todo lo expuesto, pedimos:Que se justifiquen los gastos administrativos ocasionados por la interposición de la multaEn todo caso, reclamamos EL REEMBOLSO DE LOS 20 EUROS que se han cobrado INJUSTAMENTE.Espero su respuesta,Un saludo.

Hola. El día 13/11/23 realicé una reserva de alquiler de un vehículo crupo D (ford focus, opel astra o similar) en la web de GoldCar.Cuando llegué a recoger el vehículo el día 20/11/23 el empleado me dice que tengo que contratar una cobertura complementaria llamada Super Relax (190 €) porque no puedo hacer efectiva la fianza al no disponer de tarjeta de crédito física (disponía de ella en el smartphone y disponía de efectivo, pero no tienen datáfono contactless y no admiten dinero en metálico. Tampoco servía la tarjeta de mi esposa, que si la tenía).Resulta extraño que sea así a día de hoy, especialmente, el no poder pagar con dinero en efectivo, y no tengo claro que sea de mucha legalidad.Lo peor llega cuando me dan el coche y veo que es un vehículo tipo CC (un opel corsa que figura en su web como de categoría inferior a la reservada y ya pagada).El empleado, después de repetir en dos ocasiones que era similar al reservado y ante mi insistencia, reconoce que es de categoría inferior pero que no le quedan coches de la categoría reservada y no me puede descontar nada.Consecuentemente, al no disponer del tipo de vehículo reservado, le pido que me cancele la reserva (había contratado la cancelación gratuíta) y me contesta que él no puede porque tendría que haberlo hecho con 24 horas de antelación y al ver que no estoy de acuerdo pues no me puede dar el producto que había reservado y pagado, me insta a llamar a un número de atención al cliente.Lo hago y me contesta un operador virtual diciendo que solo atienden hasta las 8 de la tarde (ya pasaba de esa hora). Después de esperar mi turno de nuevo, me vuelve a dar otro número de teléfono en el que me contestan exactamente lo mismo. Vuelvo a esperar mi turno de nuevo y no me da ninguna otra solución, no quedándome más remedio para no perder el dinero de mi reserva, que pagar la referida cobertura extra y pedirle la hoja de reclamaciones que cubrí (aunque no tan detalladamente) y entregué. Él alegó en la misma simplemente que yo no tenía tarjeta de crédito física para pagar la franquicia, y me entregó una copia para mi y otra para entregar a la administración. Nada escribió sobre del tipo de vehículo ni sobre la cancelación solicitada. Teniendo en cuenta que yo debería haber podido cancelar mi reserva y que mi pareja habría contratado un nuevo coche del único tipo que disponían ya que disponía de su tarjeta física, y dejando a un lado que en la gestión perdimos más de una hora (éramos 5 personas, por eso queríamos un coche con suficiente capacidad para llevarnos a nosotros y a nuestras maletas, algunas de las cuales tuvimos que llevar en nuestro regazo), considero que es de justicia y reclamo que se me devuelva el dinero de la cobertura complementaria (183,92) que yo no necesitaba ni quería contratar y la diferencia de coste entre los precios de los dos tipos de vehículos citados durante el período alquilado (3,19x7).

Buenas tardes, El pasado 24 de noviembre a las 21 tenía una reserva de un coche en Ibiza. Mi vuelo, i23812, (que di en el momento de hacer la reserva con vosotros) fue retrasado y la hora de llegada al aeropuerto fueron las 23:30. Hora a la que ya estaba cerrada la ventanilla para recoger el vehículo.Cabe comentar que en el momento que supimos que el vuelo se retrasaría, llamamos a atención al cliente antes de las 20:00 pero no recibimos respuesta. Después, cuando nos dimos cuenta de que el lugar estaba cerrado, llamamos a asistencia en carretera, ya que era la única atención al cliente las 24h que existe con vosotros y no pudo ni abrir un expediente. Nosotras contratamos el servicio Key and go, justo para no tener que pasar por ventanilla, pero estaba cerrado en el momento de la llegada. Tuvimos que ir al alojamiento pagando un servicio de taxi de 57€, que nos podríamos haber evitado si hubiéramos tenido la información de que el servicio Key and Go, estaría cerrado.A la mañana siguiente, gastándonos más dinero en transporte totalmente evitable con el servicio que teníamos contratado del vehículo con vosotros, nos informaron de que se deja una cortesía de 6 horas para recoger el vehículo, y que en el momento de recogerlo esas 6 horas ya habían pasado. Durante esas 6 horas de cortesía, la oficina estaba cerrada, así que nos fue completamente imposible recoger el coche. He leído atentamente el contrato y no hay ninguna cláusula en la que se indique que haya un tiempo de cortesía para recoger el vehículo ni que después, no pueda recogerse el coche. Tampoco entiendo por qué se pide mi número de vuelo si no se van a tener en cuenta retrasos en él.Necesito una solución a esto, contacté con vosotros el sábado, ya que un agente de atención al cliente me dijo que me responderíais rápido, pero sigo esperando una respuesta.Tuvimos que contratar con otra compañía el alquiler de coches y gastar más dinero.

Estimado/a Señor/a,Espero que esta carta le encuentre bien. Mi nombre es Sergio Corallo, y le escribo en mi calidad de arrendatario de un vehículo bajo el Contrato Nº: 24506110 con Goldcar, durante el período 12/11/2023 09:00 a 18/11/2023 06:30 en Madeira.Me dirijo a usted para expresar mi profunda insatisfacción con la reciente experiencia que tuve con Goldcar en relación con el alquiler del vehículo mencionado anteriormente. A pesar de contratar la tarifa de lleno/lleno, que estipula que el vehículo debe entregarse con el depósito lleno y devolverse en las mismas condiciones, el automóvil que recibí no estaba lleno de combustible al inicio del período de alquiler. Esta discrepancia fue debidamente documentada mediante fotografías tomadas en el momento de la recogida del vehículo.Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que, lamentablemente, ningún representante de Goldcar estuvo presente en el momento de la recogida del vehículo ni en el momento de la devolución. En consecuencia, no pude informar sobre el nivel incompleto de combustible a ningún personal presente en el lugar. Sin embargo, me aseguré de documentar cuidadosamente el indicador de combustible mediante pruebas fotográficas, las cuales adjunto a esta correspondencia.Al devolver el vehículo, mantuve el nivel de combustible consistente con el estado en el que me fue entregado. Me he enterado de que se me ha cobrado una penalización por no devolver el coche con el depósito lleno. Considero que este cargo es injusto e irrazonable, dada la condición inicial del vehículo cuando se me confió.Adjunto a esta carta, encontrará las fotografías que indican claramente el nivel de combustible tanto al inicio como al final del período de alquiler. Estas imágenes sirven como evidencia irrefutable de que el coche no se entregó con el depósito lleno según nuestro acuerdo y de que lo devolví en exactamente las mismas condiciones.Además, deseo informarle que he iniciado una queja oficial a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), una asociación respetable para consumidores en España, detallando mis quejas sobre la experiencia de alquiler proporcionada por Goldcar.En vista de las circunstancias mencionadas anteriormente, le solicito amablemente a Goldcar que revise la evidencia adjunta y reembolse de manera oportuna la penalización de 64,00 € bajo el Contrato Nº: 24506110. Confío en que este asunto se resolverá de manera amistosa y dentro del plazo establecido de 7 días a partir de la recepción de esta carta.En caso de que el reembolso no se procese dentro del plazo establecido, no tendré otra alternativa que seguir adelante con este asunto a través de vías legales y continuar mi queja a través de la OCU.Aprecio su atención inmediata a este asunto y anticipamos una resolución rápida y satisfactoria.Atentamente,Sergio Corallo

Hola. El día 27 de octubre de 2023 retiré un vehículo marca Fiat 500 en el aeropuerto del Prat (Barcelona). En el depósito que obligan a realizar para la retirada del vehículo me retiran 234 euros. Devuelvo el coche dentro de las condiciones tratadas y en el horario que deje avisado en la empresa. Me comentan que tengo que dejarlo en el parking y dejar las llaves en el buzón, al ser un horario en el que no hay personal. Lo que también impide que yo pueda realizar los tramites de devolución del vehículo directamente con una persona. Mi sorpresa llega cuando recibo un supuesto cargo por finalización de contrato de 615 euros, por un supuesto exceso en el kilometraje de unos aproximadamente 4000 kilometro. Abro una incidencia en la propia empresa. No he sido contestada a mis preguntas. No me han cargado hasta la fecha esa cuantía pero tampoco han realizado la devolución íntegra del depósito inicial. Siendo el primero de 234 euros y recibiendo yo esta semana 98 euros. Sin explicación de por medio y habiendo recibido un documento en el que se me dice que el coche ha sido devuelto sin daños. Me gustaría recibir el resto de mi depósito.Un saludo.

Buenos días. El 6 de octubre dejé una fianza de 132€ por si no devolvía el vehículo de alquiler lleno de combustible, cosa que no hice. Me han devuelto solo 39'8€ cuando el vehículo, según su propio documento, no sufrió ningún daño. Exijo el resto de lo estipulado. Dispongo del contrato, documento de devolución de la empresa, fotografías del vehículo y documentos de pago. Gracias.

Buenas tardes. Mi nombre es natalia menendez gómez, Con DNI 51999858DEl numero de contrato que tenía con ustedes es: 23933210Me dirijo a ustedes para reclamar el importe de fianza que desde día 07/08/2023 sigue sin hacerse efectivo y lo único que me comunican ustedes por correo electrónico es que hable con mi banco.Mi banco, La caixa, está informada de todo, hemos revisado movimiento tras movimiento y el importe no está y el banco me indica que no es la primera vez que un cliente aparece con este problema con ustedes.Ruego por favor que me reembolsen mis 110,43 porque en caso de que ustedes no me lo quieran reembolsar me veré obligada a denunciarles.Muchas graciasUn saludo