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Tras devolver el coche de alquiler con el depósito lleno, nunca se recibió la devolución de la fianza de 89€

Buenas tardes.El 15 de marzo pasado realice el pago por 8 dias de un vehículo de alquiler de Golcard ( véase contrato adjunto) a través de Doyouspain con Ref: DYS-111511442 Tenía previsto llegar a Sevilla el 03/04/2024 sobre las 13:00. Por motivos personales llegué al aeropuerto de Sevilla a las 22:30 de ese mismo dia. Pero comuniqué a las 13:40 a Golcard a través del 918341400 de mi retraso y que llegaría el 03/04/2024, confirmando Golcard que me mantenían la reserva con el número 25037643. NO se trata de una reserva sino de un alquiler para unas determinadas fechas y abonado anticipadamente. Por lo tanto el vehículo debería estar disponible en las fechas contratadas.Cuando me presento en Golcard a las 22:45 del 03/04/2024 me dicen que mi reserva está anulada. El empleado de Goldcar me comunica no disponía de ningún otro vehículo de sustitución. Tras suplicar una solución,me ofrece un nuevo contrato de un coche de alquiler, un Fiat 500 por el que me obligan a pagar 375€ (más 120 € por el combustible),me encuentro en ese momento en el Aeropuerto de Sevilla, quieren cerrar la oficina y mi alojamiento para esa noche se encuentra a más 40km. Por lo tanto no tengo otra opción que aceptar un nuevo contrato muy por encima del precio habitual para este tipo de vehículo .Además cuando recojo el vehículo éste presenta falta de limpieza y un olor insoportable en su interior.He Solicitado la devolución de los 375€ mencionados anteriormente y la entrega del vehículo contratado NISAN QUASCAHI del grupo 5 en varias ocasiones tanto a Goldcar como a Doyouspain. En su momento aportaré el registro y grabación de las llamadas realizadas.Hoy, 10/042024 aproximadamente a las 14: 00 entregué el Fiat 500 en perfectas condiciones y con el depósito lleno, he finalizado mis vacaciones sin haber recibido una solución a mis reclamaciones vía telefónica y por correo, solicito la devolución de las cantidades mencionadas anteriormente y una indemnización por las molestias que me han ocasionado. Adjunto archivos del pago del alquiler del vehículo NISAN QUASCAHI donde no se me menciona la nulidad del mismo por no retirar el vehículo antes de 6 horas de la hora prevista, el mismo no refleja hora o fecha límite.Adjunto la reserva realizada a través de Doyouspain y captura de la pantalla con la llamada realizada a GOLDCAR para comunicar nueva hora de recogida del vehículo el 03/04/2024Por lo expuesto anteriormente, les comunico que de no haber una solución satisfactoria a esta reclamación, esta es la comunicación previa a la Hoja de Reclamación Atentamente Fdo:Honorio Martel Rodriguez

Estimados señores/as,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con los servicios proporcionados por Goldcar durante mi reciente experiencia de alquiler de coches.El motivo de esta carta es plantear una reclamación relacionada con un cargo adicional de 50 euros no autorizado que he recibido tres meses después de haber finalizado el contrato de alquiler.alquilé un vehículo y el vehículo fue devuelto en perfectas condiciones y se procedió a la liberación de la fianza, tal como se estipuló en las condiciones del contrato.Mi sorpresa fue considerable al constatar que, tres meses después de haber finalizado el contrato, se ha realizado un cobro adicional no autorizado de 50 euros en mi tarjeta de crédito asociada a la reserva. Este cargo no tiene justificación alguna, ya que no se especifica en el contrato de alquiler y no se me ha notificado de manera previa ni posterior a su aplicación.Además, es motivo de gran preocupación que la compañía no haya establecido contacto alguno conmigo para informarme sobre este cargo o proporcionar una explicación sobre su origen. Considero que la falta de comunicación adecuada es inaceptable y contraria a las prácticas comerciales éticas.Solicito de manera inmediata la devolución íntegra de los 50 euros cobrados de forma injustificada, así como una explicación detallada sobre la razón de este cargo adicional. Les insto a revisar los registros de mi reserva y a tomar medidas inmediatas para rectificar esta situación.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de este email, me veré en la necesidad de emprender acciones adicionales para proteger mis derechos como consumidor, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades competentes y la difusión de mi experiencia a través de medios de comunicación y plataformas de reseñas en línea.Espero que puedan resolver este asunto de manera pronta y satisfactoria. Agradezco su atención y colaboración en este asunto.

Hola, El 13 de Marzo se me cargo un cargo segun Goldcar de 100€ por gestión de 2 multas, 50€ cada multa. Pero después de mas de 7 meses no hemos recibido ninguna multa por las autoridades ni un justificante de la existencia de misma y ya la he reclamado a la empresa, pero no he recibido respuesta. Por lo que no entiendo que me carguen un gasto sin consultar y menos por algo que ni siquiera han notificado correctamente. Exijo mi dinero o al menos una prueba de ambas multas.

Hola, Entregue el coche a la empresa en perfectas condiciones el dia 18 de marzo. El dia 19 me aparece un cobro en la tarjeta por 1192 dolares. Nadie se comunico conmigo para avisarme. Al llamar me indican que se debe a exceso de kilometraje, cosa que no es cierta. De echo estaba muy lejos del km maximo permitido. Me considero ESTAFADO. Me estan cobrando un dineral por una mentira. El alquiler de 14 dias me salio 182 euros. Me perjudica enormememte este gasto extra que es completamente injusto. Exijo pruebas YA.

Alguilé un coche en el Aeropuerto de Palma el viernes 8/3. El personal de Goldcar me dió las llaves y me indicó la plaza donde estaba sin más, firmado en un dispositivo electrónico. El vehículo tenía numerosos desperfectos estéticos pero no funcionales. Devolví el vehículo en el mismo estado que lo recibí el domingo 10/3. El mismo domingo vi que tenía un correo donde Goldcar me informaba del estado inicial del vehículo y donde se omitían numerosos daños ya estistentes en el mismo. El lunes 11/3 recibí un correo donde se me indicaban cargos por daños en el vehículo que yo no he ocasionado y que forman parte del deplorable estado del mismo. Esos defectos no los causé yo, estaban en el vehículo aunque no constasen en el estado inicial. El personal de Goldcar debería haberme entregado el documento del estado inicial en mano para que pudiera ver que no era real, la oficina estaba abierta, y sin embargo no lo hicieron. Yo vi dicho documento el mismo domingo ! Me niego a aceptar ningún cargo por daños que no he ocasionado en un vehículo que tenía ya un estado estético muy deficiente. La empresa Goldcar ha actuado con mala fe.

Estimado/a Señor/a,Mi nombre es Sergio Corallo, y le escribo en mi calidad de arrendatario de un vehículo bajo el Contrato Nº: 24506110 con Goldcar, durante el período 12/11/2023 09:00 a 18/11/2023 06:30 en Madeira Portugal. A pesar de contratar la tarifa de lleno/lleno, que estipula que el vehículo debe entregarse con el depósito lleno y devolverse en las mismas condiciones, el automóvil que recibí no estaba lleno de combustible al inicio del período de alquiler. Esta discrepancia fue debidamente documentada mediante fotografías tomadas en el momento de la recogida del vehículo. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que, lamentablemente, ningún representante de Goldcar estuvo presente en el momento de la recogida del vehículo ni en el momento de la devolución. En consecuencia, no pude informar sobre el nivel incompleto de combustible a ningún personal presente en el lugar. Sin embargo, me aseguré de documentar cuidadosamente el indicador de combustible mediante pruebas fotográficas, las cuales adjunto a esta correspondencia. Al devolver el vehículo, mantuve el nivel de combustible consistente con el estado en el que me fue entregado. Me he enterado de que se me ha cobrado una penalización por no devolver el coche con el depósito lleno. Considero que este cargo es injusto e irrazonable, dada la condición inicial del vehículo cuando se me confió. Adjunto a esta carta, encontrará las fotografías que indican claramente el nivel de combustible tanto al inicio como al final del período de alquiler. Estas imágenes sirven como evidencia irrefutable de que el coche no se entregó con el depósito lleno según nuestro acuerdo y de que lo devolví en exactamente las mismas condiciones. Además, deseo informarle que he iniciado una queja oficial a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), una asociación respetable para consumidores en España, detallando mis quejas sobre la experiencia de alquiler proporcionada por Goldcar. En vista de las circunstancias mencionadas anteriormente, le solicito amablemente a Goldcar que revise la evidencia adjunta y reembolse de manera oportuna la penalización de 64,00 € bajo el Contrato Nº: 24506110. Confío en que este asunto se resolverá de manera amistosa y dentro del plazo establecido de 7 días a partir de la recepción de esta carta. En caso de que el reembolso no se procese dentro del plazo establecido, no tendré otra alternativa que seguir adelante con este asunto a través de vías legales y continuar mi queja a través de la OCU. Aprecio su atención inmediata a este asunto y anticipamos una resolución rápida y satisfactoria. Atentamente, Sergio Corallo

el pasado 16/02/2024 alquile un coche a goldcar en la oficina de Palma de Mallorca, por un dia con todos sus seguros incluidos, cobertura super relax y mega relax cover.al devolverlo el personal de devolucion me dijo que todo estaba correcto, al cabo de unos dias me han echo un cargo en mi targeta de 92,12e. al ponerme en contacto telefonicamente con ellos me dicen que tengo que hacer la reclamacion a traves de escostumerservice@goldcar.com, lo he intentado muchas veces y no hay manera de poder tramitar la reclamacion.

El pasado día 20 de enero de 2024 alquilé a través de la plataforma DISCOVERCARS.COM dos coches en la compañía Goldcar. A continuación, expongo los números de reserva y contratos de la mima del 20 de enero de 2024 a martes 23 de enero de 2024. Email de reserva: • Número de reserva: DC-6874586 cuyo número de contrato es 24660469 • Número de reserva: DC-6874830 cuyo número de contrato es 24660671 La reserva la realicé a través de DISCOVER CAR, además de contratar con ellos la COBERTURA TOTAL, cubriendo así posibles riesgos.Cuando llegamos a la oficina del aeropuerto de Lanzarote, nos dijeron que el seguro de COBERTURA TOTAL, que habíamos pagado con DISCOVERCARS.COM empresa con la que colaboran para el alquiler de su flota, era una ESTAFA de DISCOVER CAR y que no cubría absolutamente nada, diciéndonos que cualquier cosa que nos pasará la tendríamos que abonar nosotros por lo que tuvimos que pagar allí, en ese mismo momento a la compañía GOLDCAR 110.59 por otros dos seguros llamado COBERTURA SUPER RELAX, para cada uno de los dos coches alquilados.Una vez terminado el viaje, me pongo en comunicación con atención al cliente de DISCOVERS.CAR y me comentan que su COBERTURA TOTAL es totalmente legal y han sido GOLDCAR quienes a través de prácticas poco éticas nos han mentido, jugando con nuestro miedo a comprar otro seguro aparte.El texto de DISCOVER CAR, recibo por email, el cual incluyo es el siguiente:Hola, Si bien es lamentable, somos conscientes de que ciertos proveedores pueden emplear tácticas poco éticas para persuadir a los clientes a comprar su seguro, lo que podría socavar la validez de la cobertura que ofrecemos. Para contrarrestar esto, hemos incluido un párrafo específico en la sección de seguros en la primera página, aconsejando a los clientes que rechacen cualquier seguro ofrecido por el proveedor. Los proveedores podrían utilizar una táctica común, afirmando que cobrarán incluso por el daño más pequeño y asegurando a los clientes que recibirán un reembolso por este cargo al final del alquiler. Es esencial reconocer que todos los argumentos de los proveedores que sugieren la insuficiencia de nuestra cobertura no son creíbles. Priorizamos la transparencia y nuestro objetivo es capacitar a nuestros clientes para que tomen decisiones informadas durante el proceso de alquiler. Un saludo, -- MonicaCustomer Service Associate DiscoverCars Atendiendo a lo anterior, no entiendo por qué los consumidores tenemos que ser tratados de esta forma, engañados y sufrir este tipo de práctica totalmente ilícitas.Por lo cual, pido el reembolso de los dos seguros de COBERTURA SUPER RELAX que contratamos con en la Oficina de GOLDCAR del aeropuerto de Lanzarote, por utilizar tácticas abusivas y engañosas con nosotros, para que adquiriéramos otro seguro, teniendo contratado ya otro con otra empresa. Las consecuencias de dicho trato nos provocó consecuencias en nuestro presupuesto de viaje, teniendo que minorizarlo lo que provocó no poder visitar diversos atractivos turísticos de Lanzarote por no poder pagar la entrada. Además de un sentimiento de impotencia, rabia, tristeza y vergüenza provocada por el engaño y estafa sufrida por GOLDCAR de la oficina ubicada en el aeropuerto de Lanzarote. Por lo que pedimos compensación por daños y perjuicios.Para ello adjunto la siguiente documentación:- VALES Y FACTURAS DEL CONTRATO DE DISCOVERCARS.COM, en el que se justifica la compra de la COBERTURA TOTAL.- FACTURAS Y CONTRATO CON GOLDCAR, en el que se justifica la compra de COBERTURA SUPER RELAX- EMAILS Acreditativos de DISCOVERCARS.COM en el que se nos dice claramente que han usado tácticas poco éticas para hacernos pagar otro seguro.

El día 3/2/2024 se alquila un vehículo en el Aeropuerto de Gran Canaria a través de Goldcar (Contrato 24812185 -se adjunta-). La duración del alquiler fué de un día y se encontraba PREPAGADA a través de DoYouSpain.com (se adjunta voucher). Al proceder a la devolución se procede al reintegro de la fianza (1100 €) y del importe integro correspondiente al depósito de combustible (83 €), al haberse repuesto todo el combustible en el mismo Aeropuerto de devolución (se adjunta ticket). Sin embargo se aplican CARGOS ADICIONALES por los conceptos de: MEDIO AMBIENTE (0,43 €), OFICINA PREMIUM (4,25 €) y por GASTOS DE OPERACIÓN Y LOGÍSTICA (20,00 €), a los que se añaden los correspondientes impuestos (3,70 € IGIC). Estos servicios no estaban contratados, ni informados, sin embargo en la explicación de los conceptos mas comunes (contrato), se informa el de CARGO OFICINA PREMIUM indicando que los alquileres de coches en ciertos aeropuertos están sujetos a un cargo del 8-12 % extra sobre la tarifa. Algo totalmente absurdo e incierto pues llevo alquilando en este Aeropuerto toda la vida y nunca me cobraron este cargo en otras rent a car. Mucho menos con respecto a los GASTOS DE OPERACIÓN Y LOGÍSTICA, que ni tan siquiera aparecen informados, ni en el contrato, ni en las condiciones generales o particulares del alquiler.No se entiende que estos importes sean descontados del depósito, pues si se trata de importes fijos deben cargarse al inicio del alquiler, y si se trata de una fianza o depósito quedaran sujetos a se produzca la eventualidad a la que se circunscriben. Por otro lado hay que entender que los gastos logísticos y operativos ya están incluidos en el precio del alquiler sin que estén justificados otros gastos inimaginables tales como desgaste de ruedas, aceite de motor, agua del limpiaparabrisas, atención del personal, folios...El resultado de todos estos despropósitos es que una reserva prepagada ha sido incrementada con CARGOS OCULTOS, en mas del doble sin información previa al cliente y haciendo uso del depósito o reserva para eventualidades como posibles daños en el vehículo o uso negligente del mismo.