Últimas reclamaciones

El Martes pasado hice un pedido por el valor de 500 EUR + 5 EUR por su servicio de entrega "Express". Al realizarlo se indica que con el servicio EXPRESS tu pedido llegará en tan solo 1 día! Genial ya que lo necesitaba con prisa. Pues ya era el Viernes y seguía sin mi pedido. Tras un total de más de 30 llamadas en 3 días distintos a su número de atención al cliente, el cual se supone funciona de lunes a sábado de 9 a 21, seguimos sin una sola respuesta. 37 llamadas en días distintos a horas distintas. Ni una sola vez cogieron el teléfono. Ya siendo sábado y sabiendo que no iba a recibirlo hasta la semana siguiente, intentamos contactarlos por Instagram pero ahí no atienden reclamaciones así que mandamos ticket de incidencia por su página web esperando como mínimo una disculpa. Nos responden con un día de retraso y únicamente porque les contactamos por X para llamar la atención sobre nuestro ticket que ni habían visto. Su repuesta: le deseamos una excelente semana y agradecemos su comprensión. 10 minutos más tarde volvemos a responder al mismo correo exigiendo que lo mínimo es devuelvan mis 5 euros de envío express y bueno, estamos a lunes, sigo sin respuesta. Contactamos a SEUR que se encargaban en el momento del reparto de mi paquete y me dicen que mi pedido no es Express, se trata de un pedido ESTANDAR?? De que se trata entonces el pedido EXPRESS? Seguimos llamando, mandando tickets, pidiéndoles una respuesta por X y nada. Un negocio así no debería poder tener un número de atención al cliente abierto que nadie atiende, un sistema de tickets de incidencia que no miran si no les hablas por otro canal parar indicárselo, pero sobre todo, no deberían cobrar pedidos EXPRESS con 1 día de entrega falsos. Nunca más compraré en GAME, 500 EUR ayudarían mucho a muchos comercios y gastártelos aquí se siente horrible. Que vergüenza pasarme la semana haciendo llamadas y escribiendo correos para defender mis derechos y recibir nada. Adjunto mi ticket de compra del día 20 en el que se ve el coste del producto + los gastos de envío que anunciaron como envío Express en un día. Dia 26 no tengo mi pedido. Adjunto también captura del registro de llamadas a su número de atención al cliente que he realizado a lo largo de la semana a las que no se responde ni una sola vez. Solicito que mínimo se devuelva mi dinero de envío Express y que su número de atención al cliente sea atendido así como una disculpa formal de su parte.

El dia 29/03/2025 lleve un ordenador reacondiconado de Game a reparar , y hoy dia 24/05/2025 todavía no lo he recibido. En la app de game pone que el ordenador salio de la tienda hacia reparacion aproximadamente el dia 31/03/2025, pero resulta que los datos de la app eran incorrectos y en realidad salio el 16/04/2025. En total he pedido el mismo modelo de ordenador 3 veces esta siendo la tercera, ya que las 3 veces llego dañado ,el primer ordenador lo pedi el dia 13/03/2025, el segundo el dia 18/03/2025 y el tercero el dia 25/03/2025 y en las dos primeras ocasiones pidieron un nuevo ordenador ya que venian rotos. Todos estos problemas me han hecho gastar dinero en transporte , gasto de tiempo ,y molestias, encima los 2 ordenadores que lograron encender venian sin reestablecer de fabrica, lo cual indica que no han sido revisados correctamente antes de venderlo. Todas las compras las hice con Pepper incluida esta. Solicito un reembolso total , y una compensacion por todas las molestias provocadas.

Pedido 0115729810 realizado el 25 de Marzo llega todo chafado. Es la edición Deluxe de Tomb Raider Trilogy PS5. Se contacta con game con número de incidencia 25000738980. Y se recibe contestación de que vaya a tienda o recogida en casa. Les digo que recogida en casa, compre online y devuelvo online (no quiero devolución, quiero reemplazo en buen estado). Nunca más contestan a mis incidencias y correos. Otras incidencia (intentos de contacto para solucionar el problema): 25000740499, 25000740918, 25000741568, 25000742677. También intento de contacto por “X”. Estamos a 6 de mayo y sigo con el pedido dañado en casa y sin contacto de game para solucionar esto.

Se reclama a GAME STORES IBERIA por incumplimiento de la garantía legal tras la avería de un ordenador GAMEPC comprado en enero de 2023. El equipo desde su compra dio problemas, fue sustituido inicialmente al mes de su compra por fallos y, posteriormente este 7 de abril de 2025, sufrió una avería crítica. A pesar de estar en plazo legal de garantía (3 años), GAME negó inicialmente su responsabilidad (mail adjunto). Finalmente tienda de Sant Quirze del Vallès confirmó luego que el producto sí estaba en garantía y remitió la incidencia al servicio técnico. Tras una semana y múltiples llamadas con el encargado de la tienda de Sant Quirze y sin respuesta efectiva sobre cuando se recogería el ordenador, este advirtió además que la reparación podría tardar hasta cuatro meses sin ofrecer equipo de sustitución. Ante la urgencia del uso profesional y académico del equipo, la consumidora/reclamante optó finalmente y tras tiempo sin ser contactada siquiera para recoger el ordenador, por reparar el ordenador por cuenta propia en una empresa externa que le cobró un precio de mercado de 227,48 €, y se le reparó en 48 horas. GAME no ha ofrecido solución ni reembolso desde entonces, habiendo sido la última llamada a 03 de mayo 2025 donde preguntaron si el equipo técnico ya había contactado para ir a recoger el ordenador, lo cual no había sucedido. Se alega vulneración de los artículos 118 y 120 del RDL 1/2007, por no realizar la reparación en plazo razonable (de acuerdo con el tipo de producto y tiempo de reparación de mercado) ni evitar perjuicios al consumidor. Se solicita reembolso total del coste de la reparación pagado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. La devolución de los puntos de socios que me eliminaron anterior al 2022 sin precio aviso por su cambio de política. Acumulando algo más de 7000 puntos. Intenté poner mi queja por aquí antes por el mismo tema pero la empresa hizo oídos sordos y no me disteis soluciones. Así que seguiré intentando por mi derecho como socio y cliente de la empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 24/01/ 25 he comprado un ratón, al no poder acceder a su página Web lo he encargado en la tienda, lo he tenido que pagar, cuando me llegó y lo abrí no era lo esperado, decidí devolverlo, cuando he hecho la reclamación estaba en plazo, pero no me la ha aceptado, luego he hecho la reclamación mediante OMIC, aún no he recibido respuesta. tengo todos los comprobantes. Solo quiero devolver el producto y que me lo abonen, El producto se encuentra en su paquete original y sin uso. Gracias Atentamente Graciela De Stephanis

Estimados/as señores/as: En fecha [26/02/2025] adquirí en su página web [game.es] el producto [steam deck oled 512gb]. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera [pepper] Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [04/03/2025]. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ticket] SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe abonado [509,98€] y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente. Se han enviado varios emails y ninguno es contestado en el momento de incluir la intencion de devolucion, solo se ha contestado a un email con la opcion de cambio, que no me interesa en absoluto.

Estimados señores: El pasado día 27 de febrero compré en su página web entre otros artículos, los artículos 2x "Llavero Pesadilla Antes de Navidad: Jack & Sally Coffin" el cual es un llavero de metal según descripción en web y por este motivo se adquirió. Me pongo en contacto con ustedes porque tal y como les he comunicado vía correo electrónico varias veces (a lo cual han hecho caso omiso) he recibido 2x Llavero Pesadilla Antes de Navidad: Jack & Sally Coffin pero he recibido los llaveros de goma. El artículo por tanto es distinto el recibido al adquirido Adjunto pantallazo de descripción de su web donde aparece que el llavero adquirido es de metal y no de goma. SOLICITO, se me dé una solución al problema y no se me siga ignorando tal y como se viene haciendo desde su servicio de reclamaciones/incidencias. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Es la segunda vez con esta gente, pongo clic y recoger y compruebo que este en tienda inmediato y todo correcto. Reviso y rereviso para que esté todo ok. Cuando realizó el pedido y pagado me sale que el producto está en Madrid y que me lo envían a la tienda de Mataró.. en Mataró hay stock disponible y no sé porque tiene que ser enviado desde Madrid si e puesto clic y recoger.. me paso hace 2 meses con una play lo mismo y me tuve que esperar 1 semana y encima pagando el envío premium el cual e solicitado que me lo devuelvan como 10 veces con correos distintos y siempre responden con un correo generado por IA y te marean y ninguna solución... Exigo el rembolso del envío de la Asus Rog Ally, y una solución para que me lleguen los auriculares que pedí el miércoles en clic y recoger y a día de hoy está en Madrid a la espera de que la empresa de reparto reciba más información.. quiero recoger mi producto HOY YA QUE HAY DISPONIBLES EN TIENDA DE MATARO

Estimados/as señores/as: En fecha 30/12/2024 reservé (y aboné) en su página web el producto "minilata escarlata/purpura evo prismaticas eng" con localizador 9648XJY03EA3, el cuál iba a ser lanzado el 7/2/2025. Si bien es cierto que no se estipuló un plazo de entrega ya que el producto iba a ser recibido en tienda, se acercan los 30 días naturales desde la fecha de lanzamiento y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación relacionado con tal retraso. No teniendo sentido entonces la reserva de compra de dicho producto puesto que no hay seguridad en recibirlo ni tan siquiera, despues de su comercialización, cayendo en una oferta engañosa. He contactado con ustedes a través de su servicio de atención al cliente y a través de sus RRSS sin recibir nada más que un mensaje automático. SOLICITO la explicación de tal retraso, así como la entrega inmediata del artículo. Sin otro particular, atentamente.