Hola, al igual que cientos de usuarios me he visto afectado por la eliminacion de mis puntos asociados al programa de fidelización. En reiteradas ocasiones se me aseguro en tiendas fisica por parte de los dependientes que los puntos no tenían fecha de caducidad y en vuestras redes sociales tambien Game respondió lo mismo cuando usuarios o contactaron con la misma pregunta (mensajes que la empresa Game ha borrado). En caso de aplicar una clausula del contrato que nunca se habia aplicado en la historia de GAME hasta la fecha debería habérselo comunicado en tiempo y forma a los titulares de esos puntos, para que decidiesen qué hacer.

El 02/04/2024 recibí un correo en el que se explicaba que los puntos de game caducan al año, periodo de 01/01 a 31/12, de la noche a la mañana he pasado de tener 18.693 (unos 46€) a 1901 puntos (4.75€).Dichos puntos me los quitaron el día 01/04/2024 un día antes de avisarme por correo de dicha caducidad.Entiendo perfectamente que se aplique esta norma y que los puntos caduquen en un año, pero no pueden hacer que los puntos de antes de 2022 caduquen de la noche a la mañana sin avisar, lo suyo es que te den un plazo (hasta final de mes por ejemplo) para que decidas si los gastas o no.

Buenas tardes, reclamo porque se han cambiado las condiciones de los puntos acumulados por las compras realizadas en sus negocios. El valor de dichos puntos ha cambiado de la noche a la mañana sin previo aviso. Ahora mis puntos valen muchísimo menos y no me han avisado. Solicito que mantengan el valor original.

Hola me acabo de dar cuenta que hay caducado 1810 puntos el dia 1/04/24 por una nueva ley que habéis puesto. Antes los puntos nunca caducaban era una razon para ir a comprar-los, pero veo que me los habéis quitado sin avisar. Exijo el importe integro de los puntos o un vale por el mismo importe, ya que eso puntos los consegui o vendiendo juegos mios o comprando. Cada 400 puntos es 1€ mas o menos 4.95€

Estimados Sres./Sras.,Me dirijo a ustedes como socio de largo tiempo de la Tienda GAME para expresar mi profunda insatisfacción y desconcierto con respecto a la reciente expiración de los puntos acumulados en mi tarjeta de socio, así como para informarles que soy consciente de que este cambio ha afectado a numerosos clientes en el resto de España.El pasado 2 de Abril de 2024, recibí un correo electrónico notificándome que, de los 21.165 puntos que había acumulado hasta el 31 de Marzo de 2024, ahora solo dispongo de 433 puntos. Esta reducción drástica de mis puntos acumulados me ha dejado perplejo y decepcionado, ya que durante años he confiado en la política de la tienda que indicaba claramente que los puntos GAME no caducaban.Desde que me uní como socio más allá de 2015, siempre he sido informado, tanto en las tiendas físicas como en las interacciones en redes sociales, de que mis puntos acumulados permanecerían válidos indefinidamente. Sin embargo, me sorprendió descubrir que, sin previo aviso y de manera unilateral, la política de la tienda ha cambiado sin ningún tipo de notificación o comunicación a los socios.Al contactar con el servicio de atención al cliente el 3 de Abril de 2024 en busca de explicaciones, se me informó erróneamente de que los puntos acumulados caducaban después de un año. Esta respuesta contradice directamente la información proporcionada por la tienda a lo largo de los años y la misma política que se ha reiterado en varias ocasiones por su Community Manager en redes sociales.Además, me gustaría señalar que he tenido conocimiento de que este cambio repentino también ha afectado a otros clientes en diferentes regiones de España, quienes están expresando su descontento y considerando tomar medidas legales.Por lo tanto, solicito formalmente la devolución de los puntos que han caducado injustamente. La empresa ha actuado de mala fe al cambiar las condiciones de acumulación de puntos sin previo aviso ni notificación a los socios, lo que constituye una práctica comercial engañosa y viola la confianza depositada en la marca.Espero que la Tienda GAME pueda rectificar esta situación de manera justa y reestablecer la confianza de sus clientes, incluyendo la mía como socio de largo plazo.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este problema.Gracias.

Hola:Al igual que varios otros afectados, he perdido gran parte de los puntos almacenados en mi cuenta de socio de Game debido a un cambio de política sobre la que no fui informado previamente.De la misma forma e independientemente del aviso de cambio de política sobre la caducidad de los puntos, no se envió ningún correo avisando que dichos puntos estarían a punto de caducarse.El único contacto producido a este respecto se realizó para informar de los puntos restantes en la cuenta, un día después de que se produjera la deducción de los mismos por caducidad según indicado en el apartado sobre puntos de la zona de socios.En sus redes sociales, la respuesta a otras personas que han elevado de forma pública la misma queja ha sido una respuesta tipo en la que se indica que la caducidad de los puntos puede verse en el apartado correspondiente de la zona de socios.

Buenos días,La cadena de tiendas Game ha realizado entre el 31 de Marzo y el 1 de Abril de este año un cambio en su política de acumulación de puntos por comprar artículos en sus tiendas. Debido a este cambio, todos los puntos obtenidos antes del 1 de Enero de 2024 han desaparecido, hasta ahora estos puntos obtenidos por compras no caducaban y además tampoco se nos ha notificado este cambio a los clientes con antelación.Debido ha este cambio he perdido alrededor de 50 euros que había obtenido tras años de realizar compras en estas tiendas.Al hacer una reclamación a Game se limitan a decir que no están obligados a advertir de este cambio ya que se encuentra en el contrato de los términos de uso, a pesar de que hasta ahora no lo han aplicado, esto a mi parecer es incongruente con sus propios términos de uso. Además la misma empresa ha respondido en correos a clientes que los puntos no caducaban, llegando a confundir a los clientes.Por ello, quisiera reclamar a las tiendas Game que nos devuelvan los puntos que se nos han quitado a los clientes y nos den la opción de utilizarlos en un periodo de tiempo justo.Un saludo

Esta empresa da puntos a sus socios por la compra, que siempre han sido permanentes y sin caducidad como han indicado en correos electrónicos en el pasado y en redes sociales. A partir de el 1 de abril han quitado estos puntos acumulados a TODOS los socios, con la excusa de que una cláusula no se estaba aplicando que supuestamente daba caducidad a esos puntos (nunca ha sido asi por mas de 10 años). También avisaron de que frente a cualquier cambio iban a avisar con antelación para que el cliente pueda hacer frente a este cambio, el caso es que avisaron dias POSTERIORMENTE de quitar los puntos, y en algunas ocasiones, NO HAN AVISADO. Esto es una clara violación de contrato ya que no estan cumpliendo con lo que dicen. Primero te quitan unos supuestos puntos que se acumulan infinitamente (hasta que los gastes) que no tenian caducidad, luego no avisan (cuando ellos mismos dicen en su pagina web que avisarán ante cualquier cambio en las cláusulas) y para colmo a toda la gente que se está quejando les estan bloqueando en redes sociales, correo electrónico, echando de tiendas etc.

Me dirijo a ustedes con respecto a la reciente eliminación de mis puntos sin previo aviso ni comunicación sobre su caducidad. Específicamente, el hecho de que los puntos caduquen no fue informado con anterioridad, ni tampoco se mencionaron las condiciones para su utilización, las cuales, curiosamente, han sido modificadas recientemente sin previo aviso. Es importante destacar que al consultar con sus empleados, estos afirmaban que los puntos no caducaban.La eliminación de mis puntos (mas de 46000), acumulados desde hace años, ocurrió el día 01/04/2024 sin previo aviso ni justificación clara. Por lo tanto, solicito de manera formal que se me devuelvan mis puntos de inmediato.Espero una pronta respuesta y la revisión de la factura correspondiente, así como la restitución de los puntos eliminados.Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola el 01/04/24 me desaparecieron 1380 puntos de fidelidad de la cuenta de socio que tengo con vosotros, nunca de me aviso de los cambios y condiciones del servicio de ningún modo. Por eso les solicito se me sean devueltos esos puntos, al no cumplirse la ley de consumo donde se indica que se debe avisar de cualquier cambio en las condiciones de cualquier servicio. Gracias.