Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 1 de enero de 2024 se eliminaron de mi cuenta de socio 1249 puntos de fidelización sin haberlo comunicado correctamente en tiempo y forma. SOLICITO que se restituyan los puntos eliminados de mi cuenta de socio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quisiera reclamar los puntos que me corresponden como usuario/cliente de GAME. Llevo meses intentando recuperar mi cuenta de usuario y he estado reclamando a atención al cliente el acceso para hacer uso de mis puntos acumulados sin obtener respuesta. El pasado mes recibí un mensaje de GAME informándome de la actualización de mis puntos sin haber tenido oportunidad de canjearlos previamente.

En noviembre de 2022, adquirí PlayStation 5, se me averió el mando, y fui a que me lo arreglaran ya que aún está en garantía...me dice Game que la garantia de ps5 es de un año...cuando resulta que en enero de 2022 salió una ley del consumidor la cual dicta que las garantías son de 3 años ...por lo tanto mi play station la adquirí después de la fecha de enero 2022... Por lo que según a mi entender tengo 3 años de garantía y no uno como dicen...no se si se hace cargo Game...sony pero no es legal...es decir...deben de proceder al arreglo del producto o ponerme algún tipo de solución, gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de Marzo de 2023 fui a la tienda a recoger la taza que regala GAME a los socios por su cumpleaños. Ese mismo día pregunté si los puntos que tenía acumulados en mi tarjeta de socio caducaban, y la respuesta por parte del trabajador fue que no. Siete días más tarde, el 1 de Abril de 2023, me encuentro con que todos los puntos que tenía acumulados antes del 1 de Enero de 2023 ha sido borrados, y por tanto pasé de tener 48.000 puntos (120€) a tener 2.000 puntos (5€). Quiero manifestar mi malestar y descontento con la empresa por este gesto, que se ha hecho sin previo aviso. Difiere en mucho con la información que se la daba a los usuarios en tienda, web y redes sociales. Acepto que los a partir de ahora (Abril de 2023) los puntos vayan de año en año. Aún así planteo mi duda sobre la legitimidad de la aplicación de la norma, si los puntos caducaban el 31 de Diciembre de cada año, ¿no deberían haber sido borrados ese mismo día, 31 de Diciembre, en vez de un 1 de Abril? Atentamente Javier. Un saludo.

La empresa Game tiene un sistema de acumulación de puntos al realizar la compra de sus productos. Esos puntos no tenían ningún tipo de caducidad para ser canjeables, digo eran porque para mi sorpresa al ir a realizar un pedido y usar dichos puntos me aparecen no disponibles por caducidad, la empresa ha realizado un cambio de cláusula sobre los dichos puntos sin haber comunicado a los clientes previamente sobre dichos cambios y así disponer de un margen de maniobra para poder elegir qué hacer con ellos. En mi caso son cerca de 24.000 puntos los que he perdido por ese cambio de política que suponen entorno a unos 50-60 euros para canjear.

Hola, el pasado día 1 de abril de 2024 la empresa Game decidió retirar de mi cuenta 4681 puntos( unos 12€ aprox en valor para compras en la tienda), con el motivo de que han caducado, llevo años siendo socio de Game y nunca han caducado los puntos y eso nos han echo saber los empleados de Game cuando preguntabas, un día después recibo un correo informando de que los puntos caducan, es decir primero quitan los puntos y después avisan de ello, me parece un acto malintencionado ya que no han dejado tiempo para gastarlos en la propia empresa y así no perderlos. ya que es valor que tenía en mi cuenta de socio y esa posibilidad de acumular puntos para gastar después la cual muchas veces era decisivo para decidir donde comprar el producto. Solicitó el reembolso de los puntos perdidos para poder comprar en la empresa y gastarlosSaludos cordiales

Hola. Al igual que muchos otros usuarios, he perdido todos mis puntos GAME que tenía acumulados a lo largo de compras durante años. Un total de 7.459 puntos han sido eliminados de mi cuenta sin previo aviso. Se acogen a que está indicado en el contrato, pero en ningún momento se me avisó de que las condiciones de dicho contrato cambiasen, y los puntos nunca habían tenido caducidad, como ellos mismos han siempre presumido en redes sociales. Me gustaría que se me devolvieran dichos puntos a mi cuenta.

el día 23 de Marzo dejé un ordenador en periodo de garantía en la tienda para que lo llevaran al servicio técnico ya que tenía una serie de problemas, Localizador QO337403DI3900, mes y medio después me contactan desde la tienda indicándome que el fabricante tiene el ordenador pero que se puede demorar mas de 30 días más, estoy alquilando un ordenador porque teletrabajo y no puedo estar tres meses sin ordenador, necesito una solución que no demore 30 días, aunque sea la devolución del dinero de la compra.

La empresa ha decidido unilateralmente eliminar los puntos acumulados por compras de los clientes sin previo aviso.

Hola,Durante varios años he realizado pedidos de videojuegos y consolas en Game y cuando preguntaba si los puntos caducaban en la tienda siempre me aseguraba que no caducaban. Un día, sin avisarme, perdí todos los puntos que tenía acumulados, que eran aproximadamente 6 veces más de lo que me quedan ahora. Estaba ahorrando para comprarme un producto con estos puntos ya que era uno de los puntos fuertes de esta empresa (soy cliente habitual). Me gustaría volver a tener mis puntos o, al menos, volver a tener una ventana para poder gastarlos como tenía planeado. Desde redes sociales, la tienda anuncia que es la nueva forma de trabajar pero no avisó a los clientes con antelación para actuar en consecuencia.Muchas gracias por todo y por sus servicios