Últimas reclamaciones

Estimado equipo de OCU, Tras realizar un pedido a la compañía FNAC de un vinilo que figuraba como en stock, solicité un "envío express" por valor de 5,99 Euros con el fin de agilizar al máximo la entrega. Según su reglamento, el plazo de entrega para este tipo de servicios es de 2 a 3 días laborales en territorio peninsular (que es el caso); sin embargo, una vez realizado y aceptado el pago me figura que mi entrega se estima para el día 20 de marzo cuando la compra se realizó el 26 de febrero (aproximadamente un mes más tarde). Ante la imposibilidad de reclamar esta injusticia por las vías que ellos ofrecen, solicito que seáis mediadores para un reembolso de las tasas de envío.

A la atención del departamento de atención al cliente y reclamaciones Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la contratación no autorizada de un seguro para el ordenador Acer que adquirí en su tienda FNAC L’Illa Diagonal en el mes de enero del presente año. Hechos: 1. En ningún momento firmé ni acepté la contratación de ningún seguro adicional para mi equipo informático. 2. Sin mi consentimiento, se ha estado utilizando mi tarjeta bancaria, la misma con la que realicé el pago del ordenador, para realizar cargos mensuales correspondientes a dicho seguro. 3. Al comunicarme telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se me informó que no es posible darme de baja del seguro ya que ha transcurrido más de un mes desde la supuesta contratación. Esto me resulta inaceptable, ya que jamás fui consciente de la existencia de dicho seguro. 4. El contrato asociado a este seguro, no solo carece de mi consentimiento, sino que además contiene errores en mis datos personales, específicamente en mi nombre. Solicito formalmente: • La anulación inmediata del seguro y de cualquier cargo asociado al mismo. • El reembolso íntegro de las cantidades cobradas indebidamente. • La entrega de una copia del supuesto contrato firmado, en el cual figuran mis datos y mi consentimiento explícito para la contratación de este seguro. • Una explicación detallada de cómo se procedió a la contratación de este servicio sin mi autorización. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria procederé a presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si es necesario, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ya que considero que ha habido un uso indebido de mis datos personales y bancarios Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este incidente. Pueden contactarme a través del correol

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en enero compramos un producto y nos ofrecieron un seguro con un mes gratuito. Sin embargo, hoy hemos visto que se ha cobrado una nueva cuota sin haber sido informados claramente de que esto ocurriría. SOLICITO cancelar el seguro de inmediato y que se devuelva el importe cobrado, ya que en ningún momento se explicó bien que había una permanencia obligatoria. Además, la persona que contrató el seguro es una señora mayor y no fue correctamente informada, lo que hace que esta situación sea aún más preocupante. Este tipo de prácticas pueden considerarse abusivas según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, arts. 80 y 82), que exige que las condiciones sean claras y prohíbe cláusulas que generen desventajas para el consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Compré un artículo el día 2 de febrero y aún no ha llegado. El asistente virtual me dice que me ponga en contacto con el vendedor a través del apartado de mis pedidos dándole clic al artículo. Pero la página no carga, no puedo ponerme en contacto con el vendedor. He probado rellenar el formulario de correo de Fnac en dos ocasiones y en ninguna he recibido contestación. He mirado por Google y no hay información de "gamelandbcn" (el vendedor de mi compra). Es como si no existiera.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de un mes que la empresa paack me comunicó que no podría hacer la entrega de mi pedido y lo devolvía a FNAC aún sigo esperando que me devuelvan el dinero (109,9€) les facilito el número de pedido 122DZTNQDL3N4 SOLICITO el reembolso inmediato del dinero y una compensación por daños y perjuicios Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 14/02/2025 compré en la web de Fnac 5 cantidades de un producto. Hoy, 17/02/2025 me ha llegado y el contenido no se corresponde con lo que he comprado, ya que me han llegado 5 productos que no son el que estaban mostrando en la web. SOLICITO que se me haga llegar los productos que yo he comprado. No tengo ningún problema en devolver estos, pero quiero que se me envíe lo que sí he comprado y que sean iguales a los de la imagen de la web. Dejo la referencia del pedido así como la del envío. Pedido N° 0MVHAJ00GVH4I Envíos - N° 10781939 Dejo adjunto capturas con lo que he pedido y con lo que me ha llegado. Además, dispongo de vídeos grabados del pedido en Fnac, los correos de confirmación de compra; además de la pagina del producto en la web de Fnac en donde se comprueba que lo que compré no es lo que me ha llegado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22/04/2023 adquirí en su  página web el producto Google Pixel 7 Pro. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01-2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde el 08 de enero 2025 se ha reclamado en varias ocasiones la reparación del producto y por varios canales sin obtener ninguna respuesta. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Srs. y Sras., El pasado 16 de enero de 2025 adquirí en tienda física FNAC dentro del C.C. Oasiz de Madrid, con la la tarjeta FNAC VISA. Tal y como se me ofreció en tienda y como anuncia la tienda en su publicidad, la tarjeta permite financiar compras SIN INTERESES, TAE0% en la semana de apple days y en un plazo de 30 meses. Sin embargo, en el primer recibo que se me han girado del mes de enero de 2025, se me está cobrando indebidamente un seguro de protección de compras fraccionadas del que no se me informó ni acepté en el momento de la adquisición, ni en la tarjeta ni App. Por todo lo expuesto, ruego procedan al reembolso de la cuota cobrada indebidamente, la cual asciende a 7,95 euros, así como a la cancelación de dicha cuota en los próximos giros hasta la liquidación completa del crédito. Ver menos

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2024 adquirí en su página web https://www.fnac.es/ el producto Huawei P30 Lite. Una vez recibido el producto, a los dos meses dejó de funcionar procediendo a la devolución del producto. El producto fue recogido en fecha 10/01/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto captura de la siguiente documentación: conversación con vendedor, conversación asistente FNAC, confirmación de compra del producto, importe pagado por el producto y su descripción. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 179,86€.