Últimas reclamaciones

Buenas tardes, realice la compra de una placa Cata INSb9012BK mediante la pagina Web Fnac el dia 9/11/2023, ese mismo dia el vendedor canceló el pedido pero en la pagina de Fnac sigue en transito, con lo cual no se me ha realizado ningún reembolso al respecto. El cobro se realizo en el mismo día del pedido exitosamente. Desde el mismo día estoy poniendo reclamaciones y poniendome en contacto con la pagina Fnac para resolver este tema pero me van dando largas, que si mi caso lo están revisando especialistas que en 72 horas como máximo tendré noticias pero aquí nadie se pone en contacto conmigo ni nada. La página web es Fnac y el vendedor es Electro 360.

Hola.Ayer compré en la tienda de FNAC un teléfono móvil (por recomendación del propio vendedor).He estado probándolo, pero no termino de acostumbrarme al sistema.Al ir a preguntar a la tienda por la política de reembolso, me dicen que si está desprecintado ya no se puede devolver. No obstante en la factura y en el ticket pone que tengo 14 días para realizar la devolución del mismo por el motivo que sea.Me gustaría que se me ayudase a devolver el producto y en tal caso cambiarlo por otro modelo con el que si me sienta cómodo.Gracias

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular.Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy siendo víctima de un timo por parte de FNAC-GP Espana. He contratado un seguro que he estado pagando durante 12 meses y por el que se comprometían desde FNAC-GP Espana, entre otras cosas, a reparar el teléfono en caso de ruptura y, en caso de no poder hacerlo, entregar uno nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, siempre del mismo modelo y características que el original asegurado.Sistemáticamente, desde que abrí el parte de siniestro el 5 de agosto, han incumplido sus compromisos adquiridos en el contrato: no cumpliendo con el servicio comprometido por contrato, sobrepasando los plazos a los que se comprometen, sin atender las incidencias ni dando información y mintiendo de forma continua en cada llamada o contacto con ellos, diciendo que avanzaban en cosas que no ocurrían. Más de 3 meses después de abrir el siniestro e incumpliendo los plazos a los que se habían comprometido a hacer la entrega de un teléfono nuevo porque no fueron capaces de arreglar el mío, hoy recibo en mi casa un teléfono usado (que no es el mío reparado) sin código de identificación, sin embalaje, reutilizado. Esto no es a lo que se comprometen y encima lo envían con información en dos hojas de papel en francés para un servicio contratado en España y para España. SOLICITO que se me reponga de forma urgente un teléfono nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, tal y como se comprometen. Una respuesta y compensación por parte de la compañía, que habiéndome cobrado más de 25 euros al mes durante un año (pagos con los que he cumplido rigurosamente) no están solucionado la incidencia. Me mienten, no me atienden, me lían con información confusa y yo sigo sin teléfono. Algo que me está ocasionando daños importantes, además del tiempo que me está consumiendo. Comprenderán que más de 3 meses es un tiempo inaceptable para solucionar cualquier incidente. Y además es más del que se comprometen por contrato a cumplir.Y solicito también que esta compañía, tanto la FNAC como GP España ,y el servicio sean analizados y penalizados por el timo al que nos están sometiendo a sus clientes. Es un servicio que debe ser penalizado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido en enero de 2022 a través de vuestra plataforma. El día 13 de octubre se rompió y me puse en contacto con el vendedor para reclamar la garantía. No obtuve respuesta alguna y me puse en contacto con vosotros. Desde entonces cada semana vuelvo a contactar con vosotros y me decís lo mismo, que está en el departamento y que me avisarán. Así llevamos un mes y esto ya es inadmisible, nadie me da una respuesta y yo no tengo por qué llevar un mes con un electrodoméstico roto sin saber nada.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar el seguro contratado con número 1AJJN de la que soy titular.Y ello por: No conforme con la información erronea y engañosa recibida en su establecimiento. Además, de la inexistencia de un departamento de bajas o la no transparencia de la persona con la que hice la reclamación vía telefónica. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato.Sin otro particular, atentamente.Nuria Jiménez.

Hola, realize un pedido el dia 10/10, el dia 14/10 se hizo la devolución del articulo.He abierto incidencia por la web, me he presentado en la tienda fisica y aun no tengo ni el reembolso ni ninguna notificacionNumero de incidencia 81944.Numero de pedido: 12DF11ZF2F970.

Buenos dias,He comprado el reloj samsung watch6 porque según una empleada de Fnac, era compatible con Iphone 13. Una vez quitado el precinto e intento sincronizar con iphone, no es possible porque no es compatible. Busco en foros de internet y efectivamente no es compatible.Dicho esto, voy a Fnac a devolver el reloj y me comentan que no es posible porque ya he quitado el precinto.Reclamo la devolución del reloj por haber sido mal informado en Fnac.Saludos

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de Septiembre hice un pedido de un terminal móvil a través de uno de los vendedores externos de su plataforma Marketplace (Electronic Mall).Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 18 de Octubre llevo reclamando que se me reembolse el dinero de este pedido ya que yo nunca lo recogí. Las fechas estimadas de entrega por el vendedor desde un principio no se cumplieron, el pedio vinieron a entregarlo a mi domicilio el día 4 de Octubre, las fechas que me habían dado de entrega eran desde el día 9 al 19 de Octubre, lo depositaron en un punto de recogida, cuando fui el 18 de Octubre ya no estaba el pedido en este establecimiento, ya lo habían devuelto, llame a DHL , la empresa de transportes encargada y me confirmaron que a los 10 días los pedidos si no son recogidos se devuelven. Me puse en contacto con el vendedor varias veces, pueden ver ustedes todas las conversaciones, solo sabía decirme que recogiera el paquete y que recogiera el paquete. Por último el vendedor me dice que llame yo a DHL que pida un certificado de pérdida del producto y ya ellos actuaran. He llamado a DHL en innumerables ocasiones, siguen con que el pedido está en el punto de recogida y seguidamente me indican que eso no es posible, no saben dónde esta el pedido, no se ponen en contacto conmigo, la reclamación en DHL está puesta en modo urgente, no me mandan el certificado de pérdida, la reclamación en DHL tiene el número: 50941703. Yo no tengo porque hacer estas gestiones las tiene que hacer el vendedor y localizar él el pedido.He puesto una reclamación en FNAC pero tampoco me hacen caso , me dicen que lo escalan , y lo único que hacen es poner mensajes al vendedor diciéndole que quiero mi reembolso, cosa que al vendedor le da igual, puesto que no parece que tenga ninguna intención ni de devolverme el dinero ni de mover un dedo para encontrar el paquete.No adjunto ningún documento ya que los datos de compra y la conversación con el vendedor ya la tienen ustedes.SOLICITO: que se me haga el rembolso inmediatamente, si el pedido se ha perdido al devolverlo a los almacenes del vendedor es él quien tiene que reclamar a DHL, y yo no tengo porque verme perjudicada, teniendo esta empresa mi dinero desde el 29 de septiembre.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/10/2023 adquirí en su?página web FNAC ONLINE el producto Google pixel 7 5g 128GB 8 GBHan pasado 27 días y no lo he recibido. El día 11 aparece como que fue entregado y no se ha recibido tal entrega. Reclamo que no lo he recibido y se me dice que contacte con el vendedor. El vendedor 10 días después me dice que mire en el felpudo , o a ver si lo tiene un vecino....y me remite a la empresa logística. La empresa logística de la que me dan los datos que hace la entrega, me dice que no les consta que tuvieran que hacerme tal entrega. El vendedor vuelve a exigirme para solucionarlo , que la empresa logística me informe de la entrega.Yo no tengo que contactar con una empresa logística que yo no he contratado para nada....Yo he hecho una compra a FNAC online y solicito me lo de solucionadoSOLICITO se me haga entrega del producto, o la devolución del importe del teléfono y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.