Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El día 28 de mayo de este año realicé el pedido de un smartphone en la página web de Fnac, el OnePlus 11 5G 6.7 16GB/256GB Verde. El producto se encontraba en oferta en esos días, a un precio de 749 € (rebajado desde los 845 €), por lo que lo adquirí en previsión de hacer un regalo a una persona a finales del mes pasado (julio), pensando que no habría problemas con la adquisición. La elección de la compra en Fnac.es fue debida a la garantía que se supone que ofrece la empresa, frente a algunos establecimientos que tenían precios similares. Pero lo que desconocía es que dicha compra, realizada a través del Marketplace (vendedor externo), iba a resultar un engaño al tratarse de la versión china del modelo de smartphone, sin que se especificara esta característica en la descripción del producto (como podría comprobarse en capturas de pantalla realizadas en el momento de la compra).El día 23 de julio esta persona recibió el regalo, y descubrió al configurar el móvil que los servicios de Google no funcionaban, con lo que era imposible utilizar funciones y aplicaciones básicas en el smartphone por esta falta de compatibilidad de la versión china. Por tanto, se trata de un smartphone inservible en territorio europeo y no anunciado en la página web como tal, a un precio de 749 €. No creo que seamos las únicas personas víctimas de este engaño de hecho, pocos días después de la compra, una valoración de un cliente advertía de no comprar este producto dado que al tratarse de la versión china del mismo (sin especificarlo en la descripción), se producía restricción de llamadas pasados unos días desde la configuración del móvil. Habiendo comprado anteriormente en tienda física sin problema alguno, no se llega a entender cómo una empresa como Fnac puede permitir que se produzcan este tipo de situaciones con sus clientes, principalmente en la venta online.Por tanto, por todo esto, solicito la devolución del producto, con el reembolso del importe abonado, presentando esta reclamación formal, por los cauces pertinentes, en defensa de mis derechos como consumidor. Hasta el momento he contactado con la empresa, para poder resolver lo antes posible el asunto, a través de Atención al Cliente, tanto por el chat (que al tratarse de un robot, no soluciona absolutamente nada en este caso) como por el formulario de contacto en varias ocasiones, sin obtener respuesta. Puedo aportar también tantas pruebas como sea oportuno para demostrar la descripción engañosa del producto en el momento de la compra (aún no dispongo de la factura sí del número de pedido), y los problemas de funcionamiento al configurar el smartphone. Lo que desde luego resulta intolerable es la indefensión a la que nos vemos expuestos los consumidores en situaciones como esta.Muchas gracias. Reciban un cordial saludo.

Al comprar un producto electrónico tenia que hacerme un seguro gratuito el primer mes, no me dio opción a mas, se me pasó cancelar la suscripción y ahora me la cobran mes a mes, hasta aqui normal, al querer cancelarla me comentan que tengo que estar obligatoriamente un año con la suscripción y al año se actualiza automáticamente, de esto no me dijeron nada, solo que lo cancelara antes de un mes o si lo cancelaba después me cobraban al mes, lo que no me dijeron es que si se pasaba tenia que estar obligatoriamente un año sin poder cancelarlo y no se hasta que punto esto es abusivo

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir seguro con el código 95FFK, de la que soy titular.Y ello por: No estoy conforme con las condiciones de cancelación por vía ordinaria, ya que las trabas son innumerosas (el correo electrónico no es el mismo, el DNI, cualquier excusa. Esto fue un regalo, y el seguro consistía en un mes gratuito que después parece no se puede cancelar. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato del seguro con GP y si se llega a cobrar algún importe, sea devuelto.Aprovecho para denunciar la situación abusiva de este tipo de seguros, impuestos a compradores, aunque no quieran, y más cuando es para un regalo. Termina siendo un regalo envenenado y disgustos para todas las partes.Sin otro particular, atentamente.

El día 1 julio del 2023 compré en Fnac La Gavia una PlayStation 5 nueva. El 16 de julio la consola no encendía, tras diversos intentos, fue imposible que funcionase. El 17 de julio devolví el artículo en la tienda con su embalaje original, accesorios y ticket de compra y pedí el cambio del mismo por otro nuevo. En la tienda de negaron al cambio y la única solución dada es el envío del artículo defectuoso al servicio técnico para su reparación. No aceptan el cambio por otro artículo nuevo o devolución del dinero. Desde atención al cliente Fnac no son capaces de informarme si el artículo ha sido enviado al servicio técnico, el 25 de julio me informan vía email que está entregado, sin especificar fecha de entrega. El 27 de julio me indican telefónicamente que el artículo sigue en Fnac la Gavia esperando el envío. La última información que me dan desde Fnac es que el artículo fue entregado en la tienda el 14 de julio, cuando yo lo entregué el 17 de julio. La atención al cliente es lamentable, además de que compré un producto nuevo y lleva más tiempo en la tienda averiado que el tiempo que lo pude disfrutar.

Buenas tardes, realicé compra de un tv en agosto de 2021. Se averió en junio de 2023 y el servicio técnico de LG emitió una autorización especial para cambio o abono del precio total de compra, ya que no existen respuestos y el aparato está en garantía. Confirmado con FNAC procederán a la recogida del aparato y al reembolso del dinero una vez lo recepcionen. Solicité recogida el 21/07/2023. Fnac agendó recogida para el 26/07/2023 y nadie vino a recogerlo. FNAC reagendó la recogida para el 28/07/2023 y tampoco vinieron a recogerlo. FNAC culpa a su empresa de transportes, Home Logistic, y no se resposabiliza de que no se haya recogido el aparato. He contactado con FNAC en varias ocasiones pero no me dan una solución. Necesito que me reimporten ya el dinero de la compra y recojan el tv. Gracias.

Hola, El 22 de marzo de 2023 compré unos auriculares en FNAC de Plaça Espanya (Barcelona) y el dependiente me ofreció un seguro gratuito de 1 mes. Normalmente no suelo dar mi consentimiento para estas cosas, pero el dependiente insistió que aprovechara el mes gratuito de seguro por si me lo robaban o rompían y que no había ningún compromiso por mi parte pasado ese mes, así que accedo y firmo los documentos que me manda en base a la buena fe.Con fecha 29 de abril (1 mes y 1 semana posterior a la compra) recibo un correo de GP indicándome que me realizan 'un cambio en mi seguro' y que entrará en vigor el mes de mayo. El mismo día reviso mi cuenta y veo que tengo cargado con fecha de 26 de abril un recibo de GP de 19,99 euros. Al verlo, llamo al teléfono de atención y solicito la baja del contrato y devolución del cargo, así como la explicación de los 19,99 euros de cuota. Proceden a cambiar el tipo de seguro por uno de cuota más baja y me indican que lo solicite por escrito a lo que envío un correo electrónico a reclamaciones@gp-españa.com solicitando la baja de contrato y devolución del recibo cargado. Me contestan con un mail de 5 de mayo indicandome que no pueden cancelar el seguro ya que me encuentro fuera del plazo de 30 días para desistir y que hay renovación tácita de 5 años. Les vuelvo a llamar y les pido que tomen nota de que no quiero ninguna renovación tácita y que al año cancelen el seguro a lo que me responden que no es posible avisar con 'tanta' antelación, que debo llamar el mes antes de su renovación. Les comento que toda la práctica me parece abusiva ya que nadie me informó de la renovación pasado el mes, ni de las cuotas y que no tiene sentido que no pueda dar orden de cancelación por anticipado y que lo deba hacer dentro 'del mes anterior' ya que ello lleva a despistes y posibles renovaciones tácitas. La operadora no responde y me dice que es así y no tengo otra opción, a lo que le informo que procederé a devolver la cuota cargada y establecer orden de impago en mi banco.Cada mes, GP me reclama la cantidad del recibo y con fecha 26 de julio he recibido un mail de reclamación de impagos indicándome que de no saldar la deuda, cancelarán el contrato y reclamarán las cuotas pendientes (49 euros) vía legal.Me gustaría denunciar esta práctica que considero abusiva tanto por parte de FNAC como por parte de GP seguros y la intimidación que he sentido como cliente tanto en su trato telefónico como por correo.Igualmente, solicito no realicen ninguna reclamación legal para que mi nombre no quede manchado como morosa en registros de ASNEF o similar ya que el impago es fruto de mi derecho a desistir un contrato abusivo del cual no me informaron correctamente y no han accedido a rescindir.

hola, el pasado 21/01/2022 compré un smartphone en la tienda Fnac de la Illa Diagonal. El empleado que me atendió me ofreció un seguro antirrobo para el móvil, recomendándome un seguro llamado premier de Celside (empresa SFAM) por 5.9€/mes. Me hizo firmar en una tablet, sin darme opción a leer el contrato antes. 3 días después me llegó el contrato, pero ahora revisándolo resulta que me hizo firmar otro seguro, llamado Intense (+ 2 suplementos) por un precio 5 veces superior. A partir de ahí, esta empresa de seguros me ha estado cobrando cuotas cada vez mayores y más frecuentes, hasta llegar a más de 1000€ el mes pasado en forma de 27 cuotas (2-3 cuotas cada 2 días). En total me han estafado casi 6000€. Al reclamar personalmente en la Fnac, me han admitido que poco después de firmar mi contrato, Fnac dejó de colaborar con esta empresa de seguros, tras haber tenido quejas de muchos clientes, pero a los clientes estafados no nos lo notificó, ni siquiera emitieron ningún comunicado para informarnos. Fnac por tanto es corresponsable de la estafa que me han hecho, no sólo por ser a través de ellos que contraté el seguro (lo acepté porque Fnac me transmitía confianza), sino que además es responsable de que la estafa continuara hasta ahora por no alertar a sus clientes a tiempo.Por esto, reclamo a la Fnac:- la devolución de las cuotas estafadas por el seguro Celside de SFAM- compensación por daños y perjuicios

Hola realice un pedido a fecha 26 de junio del 2023, pague un suplemento por entrega rápida en 24 horas, cosa que no se cumplió ,ni fue devuelto el importe extra pagado, ni entregado dentro del plazo,eso para empezar el productor llegó a los 3 días de realizar el pedido. El pedido sale de sus almacenes vía transportista el día 28 de junio y el transportista lo deja en un local comercial vecino de mi dirección sin comunicarme a mi la entrega según fecha de albarán el día 28 mismo, algo que no puede ser ya que se comunica la salida de sus almacenes el mismo día 28 a las 8:31 a mi correo. se solicita la devolución del producto el día 13 por disconformidad con el producto, es ruidoso y no es ni de lejos lo que esperaba de ese producto. Siendo menos de 14 días hábiles los trascurridos desde la recepción del producto en mis manos hasta la solicitud de la devolución . El servicio de chat de la página web de fnac da continuas escusas para no realizar el reembolso dado que ni es responsabilidad mía, que no se haya entregado en el tiempo y lugar indicados , ni el producto tenga la calidad esperada, ni cuente los 14 días hábiles como corresponde.

Realicé un pedido en la página web de FNAC de un móvil con fecha 6/7/2023. Aboné un importe de 419 euros a FNACWEB el 7/7/2023. El pedido 00B69OYJ059KI parece que es derivado a otro vendedor. En el momento de la compra al menos yo no me di cuenta de una manera clara que esto era así. De todas formas,no se ha recibido el producto a fecha 25/7/2023. El vendedor va cambiando de versión, primero salía de Alemania, ahora llega a Polonia procedente de Singapur... El producto no llega. He informado claramente tanto al vendedor como a FNAC que debido a las irregularidades quiero ejercer mi derecho de cancelar el pedido y que se me reembolse el importe y únicamente recibo evasivas. Qué elementos hacen falta y cuándo pasa a ser una estafa mediante internet de FNAC?

Buenas tardes. El mes pasado adquirí un producto Xiaomi Mi Band 7 y la empresa FNAC me ofreció un seguro gratuito con las Empresa GP (Garantie Privee) por un mes que se podía cancelar a través de una llamada de teléfono antes de los 30 dias. Desafortunadamente mi producto quedó dañado e hice uso del seguro gratuito. Cuando he llamado para cancelar el seguro me dicen que el contrato se va a extender durante un año por haber cursado un siniestro.Para que se ofrece un seguro gratuito si luego no puedes hacer uso de él?