Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 15/06/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la app de ubeeqo ahora denominada Europcar On Demand del coche FIAT modelo SCUDO COMFORT placas 8351MNH que se encontraba aparcada en Calle de Tegucigalpa 1, Madrid El alquiler del coche fue alquilado en la franja horaria de 17:30 pm a 21:30 pm y finalizaba el mismo dia 15/06/2024 por lo que tenia que devolver el vehiculo en la misma calle donde fue recogido ya que son coches que no te entregan por oficina si no que estan aparcados en la calle y los desbloqueas a traves de la aplicacion de en aquel momento Ubeeqo. Posteriormente, he recibido una comunicación de correo electronico con asunto " Presupuesto - Case #20433799" de la direccion de correo "support.es@ondemand.europcar.com" el dia 08/07/2024 casi un mes despues de efectuada la reserva, en la que se me informa de que han cargado en mi tarjeta de credito un importe de 510€ bajo el numero de factura INV24-59545 por concepto de daños en el vehiculo, una supuesta no comunicacion de los daños durante la reserva y gastos administrativos, cosa que yo si que comunique en el cuestionario de una maquina digital donde debes rellenar las preguntas que te hacen para poder desbloquear la llave del vehiculo. Antes de iniciar la reserva del coche me percate que este ya presentaba daños visibles a nivel de latoneria y pintura por lo que hice fotos por todos los lados del vehiculo donde se pueden apreciar las condiciones en las que lo he recibido, mismas condiciones en las que fue entregado en la zona de parking indicada He reclamado el mismo dia que se me efectuo este cargo 08/07/2024 donde he enviado por correo electronico las fotografias efectuadas el dia de la reserva e incluso tengo un video que puedo aportar, de momento aun no he recibido ningun parte de daños donde se indique cuales son los supuestos daños de los que se me responsabiliza, he llamado a atencion al cliente de Europcar y no me dicen mas que alguien contestara por correo electronico, llevo dos dias reclamando llevo enviado ya unos 5 correos a la direccion de correo de donde recibi esta notificacion que es "support.es@ondemand.europcar.com" y aun no he recibido respuesta con el importe de 510€ congelados en mi Tarjeta de Credito. Esta era la era la tercera vez que hacia una reserva con ellos por la buena experiencia que tuve anteriormente pero que sin duda alguna con esta incidencia no me quedan mas ganas de volver a contratar este servicio donde me han generado un malestar mental, ansiedad y frustracion por la falta de una respuesta rapida ante unos supuestos hechos que no he cometido y sobre todo lo tardia de dicha comunicacion. Solicito formalmente, se anule dicho recargo notificado casi al mes de haberse efectuduado la reserva y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 510€ euros Sin otro particular, atentamente. PD: no he podido adjuntar las fotos efectudas al vehiculo ya que en esta reclamacion indica que es muy pesado los archivos sin embargo puedo aportar tanto fotos como video del vehiculo efectuados el dia de la reserva al correo que me indiquen.

Hola, la reclamación que interpongo es relativa a un cobro hecho por parte de Europcar por daños a un coche de alquiler, el cual tuvo lugar el viernes 03/05/2024 por la mañana. La fecha del servicio va desde el 30/04/2025 hasta el 05/05/2024. Ocurrido esto se ha constatado el estado del coche con un agente de Europcar en el momento de la devolución y se han comprobado solo dos daños que evidencio en el documento adjunto "Accident Damage Report", luego enviaron un "Statement of return" (adjunto), en el cual añaden un daño adicional por rayaduras en el para golpe trasero, lo cual es completamente falso y no se evidencio en la revisión. Este último cargo fue inventado por parte de Europcar ya que en la revisión se reconoce por ambas partes dos daños correspondientes y luego agregan un tercer daño, sumando a esto un cargo dinerario completamente excesivo a mi cuenta y desproporcionado en cuanto a lo que cuesta realmente la reparación. Una vez constatado el daño me fui directamente a un concesionario Renault para preguntar presupuesto, el cual presupuestaron piezas y mano de obra por 292,34€ incluido ya que solo son solo dos piezas a cambiar. Europcar por su parte presenta un cargo de 563,53€ por la reparación de estos daños. Aquí se evidencia una diferencia de 271,19€ , No hemos firmado en ningún momento la aceptación de este importe y Europcar nos lo ha cargado sin aprobación nuestra.

Estimados/as señores/as: EUROPCAR IB, S.A. Avda del Partenón 16-18, en 28042 Madrid (España) El día 22/06/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web EUROPCAR. del coche MARCA: PG MODELO: PG.2008.UL MATRÍCULA: 2642MPH en la estación SEVILLA SANTA JUSTA Avda. Kansas City S/N El alquiler del coche finalizaba el día 22/06/2024 a las 19:30 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el mismo punto de recogida/salida, en la estación SEVILLA SANTA JUSTA Avda. Kansas City S/N a las 14:45:29 (6 horas después de la salida) según figura en el tique de entrada a su aparcamiento. El coche se devolvió en perfecto estado. En el mismo estado que a la salida. Se negaron hacer revisión de entrega alegando que ya la harían al día siguiente. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 111,13 + IVA euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1) Contrato alquiler 2) Hoja naranja con daños a la salida/recogida del vehículo 3) Foto del daño a la salida extraída del vídeo hecho en la recogida/salida del vehículo de sus instalaciones. 4) Foto de los tiques de salida 08:02 y entrega de llaves el día 22/06/2024 a las 14:45, cuando se depositó en sus instalaciones Solicito, se anule dicha reclamación de daños y se emita un documento de disculpa. Sin otro particular, atentamente. Ref:  2372705 Contrato:  6039901288

Con fecha 06/05/2024 alquilé un coche en Granollers para 24 horas. Con fecha 31 de mayo me llegó un correo de Europcar dirigido al conductor, informándome de una notificación del Servei Català de Trànsit Tarragona, ofreciéndome la posibilidad de realizar el pago sin ni siquiera ofrecerme la posibilidad del pago de la misma. Sorprendentemente, debido a la obligación legal que tienen da notificar el conductor del vehículo me cobran de la tarjeta por supuesta "administración" de la multa 40,37€ (no me han dado ni siquiera la posibilidad de pagar la multa, simplemente han notificado mis datos a tráfico), el día 20 de Junio de 2024. Ese mismo día realizo una llamada al servicio de atención al cliente Europcar y me informan que el importe retenido en la tarjeta es la tarifa de Europcar por la gestión de la multa de identificar al conductor y que dicha tarifa esta publicada en las condiciones de alquiler del vehículo.EL 26/06/2024, remito un correo a su servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Sin embargo, el día 27/06/2024 los llamo y me responden que "Cuando el organismo sancionador lo solicita, Europcar está obligado a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente. El cargo reclamado corresponde al proceso administrativo que inicia nuestra empresa en cada uno de estos casos." Considero que este cargo es abusivo e ilegal pues Europcar como propietario del vehículo, está obligado legalmente a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente, pero no pueden cargar al arrendatario del vehículo su obligación de identificar al conductor, pues esto no supone ningún beneficio para mí, no es un servicio que yo haya contratado, ni ustedes me hayan prestado, corresponde al proceso administrativo que inicia su empresa y lo que se califican como proceso administrativo en realidad son parte de los costes operativos de la actividad empresarial, que carga la empresa al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa, pero la mercantil incurre en estos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo.

El pasado día 4 de mayo recogí un vehículo de sustitución con la empresa EUROPCAR. El pasado día 31 de mayo, recibí un mensaje informándome de una multa por exceso de velocidad mientras usaba el citado vehículo y que a través de esta empresa se me ofrecía un descuento por pagarla a través de ellos. Contacté telefónicamente con los mismos y se me dió la posibilidad de pagarla directamente a través de la DGT, cosa que así hice El pasado día 20 de junio, se me hizo un cargo de 40,37€ en concepto de "gestión de comunicación de datos al organismo sancionador", indicando que es una tarifa que aparecen sus Términos y Condiciones Aunque aparezca en los T&C, se trata de una cláusula abusiva como ya dictamino una sentencia precedente emitida por La Audiencia Provincial de Bilbao, su resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, declarando nulas las cláusulas contenidas en el contrato de alquiler de vehículos comercializados, a tiempo de interponer la demanda, en este caso por la empresa Sixt Rent a Car, S.L. Esto implicaría que son nulos los cargos previstos para ser abonados por el cliente correspondientes a gestión de multas, expedientes de daños y foto-peritaciones. Como efecto beneficioso directo para quienes suscribieron esos contratos, la sentencia obliga a la empresa a devolver a los clientes las cantidades que hubieran abonado por esos conceptos. Este caso dicta jurisprudencia con respecto al resto y fue un caso similar al que me atañe. El tribunal determina que los que la empresa calificó durante el proceso como “servicios prestados” son en realidad “(…) parte de los costes operativos de la actividad empresarial que carga la profesional predisponente al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa o un parte de siniestro. Pero la mercantil incurre en esos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo (la de notificar el infractor) o en su propio y exclusivo beneficio (cuando gestiona la reclamación de daños)”. Las empresas pueden repercutir, en todo o en parte, los costes que les supone poner en el mercado un producto o un servicio; en el caso presente, en el importe a abonar por lo que es el alquiler en sí del vehículo. El precio se debe expresar con claridad y transparencia para que el cliente sepa cuál va a ser la carga económica que le supone contratarlo, pero lo que no se puede hacer, es “repercutir parte de esos costes operacionales mediante ‘cargos administrativos’, incluidos en condiciones generales de la contratación porque entonces las cláusulas que los fijan deben calificarse como abusivas por falta de reciprocidad, al no corresponder el pago con servicios de los que se beneficia el cliente de forma recíproca”. La sentencia, de fecha 13 de septiembre de 2021, es firme y cualquier afectado puede solicitar el reembolso del importe pagado. Además de ser una clausula abusiva por realizar una gestión a la que están obligados por ley: "Informar del conductor del vehículo cuando se comete la infracción", en ningún caso se advierte de este coste de manera explicita, y en cualquier caso es un coste abusivo, por lo que solicito la devolución íntegra de este cargo de 40,37€

Realicé una reserva de un coche en Europcar del 25 de Marzo al 1 de Abril. Durante el uso del vehículo se cometió una infracción recibiendo un email con la sanción, indicando el precio (100%) con derecho a reducción del 50% (50€) si el pago se efectuaba dentro de los 15 días. Asimismo, EUROPCAR se ofrecía a gestionar el pago de la multa por un importe de 12,50 € por lo que la multa ascendía en total a 62,50 €, Dado que me parece abusivo cobrar por gestionar el pago de una multa efectué directamente el abono de la multa (50%) y remití justificante del abono. 15 días después, sin previo aviso, observo un cargo en mi tarjeta por importe de 40,37€ indicando que es una tarifa incluida y que aparece en los T&C. Aunque aparezca en los T&C, se trata de una cláusula abusiva como ya dictamino una sentencia precedente emitida por La Audiencia Provincial de Bizkaiaen su resolución dictada por el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, declarando nulas las cláusulas contenidas en el contrato de alquiler de vehículos comercializados, a tiempo de interponer la demanda, en este caso por la empresa Sixt Rent a Car, S.L. Esto implicaría que son nulos los cargos previstos para ser abonados por el cliente correspondientes a gestión de multas, expedientes de daños y foto-peritaciones. Como efecto beneficioso directo para quienes suscribieron esos contratos, la sentencia obliga a la empresa a devolver a los clientes las cantidades que hubieran abonado por esos conceptos. Este caso dicta jurisprudencia con respecto al resto y fue un caso similar al que me atañe. El tribunal determina que los que la empresa calificó durante el proceso como “servicios prestados” son en realidad “(…) parte de los costes operativos de la actividad empresarial que carga la profesional predisponente al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa o un parte de siniestro. Pero la mercantil incurre en esos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo (la de notificar el infractor) o en su propio y exclusivo beneficio (cuando gestiona la reclamación de daños)”. Las empresas pueden repercutir, en todo o en parte, los costes que les supone poner en el mercado un producto o un servicio; en el caso presente, en el importe a abonar por lo que es el alquiler en sí del vehículo. El precio se debe expresar con claridad y transparencia para que el cliente sepa cuál va a ser la carga económica que le supone contratarlo, pero lo que no se puede hacer, es “repercutir parte de esos costes operacionales mediante ‘cargos administrativos’, incluidos en condiciones generales de la contratación porque entonces las cláusulas que los fijan deben calificarse como abusivas por falta de reciprocidad, al no corresponder el pago con servicios de los que se beneficia el cliente de forma recíproca”. La sentencia, de fecha 13 de septiembre de 2021, es firme y cualquier afectado puede solicitar el reembolso del importe pagado. Además de ser una clausula abusiva por realizar una gestión a la que están obligados por ley: "Informar del conductor del vehiculo cuando se comete la infracción", en ningun caso se advierte de este coste de manera explicita, y en cualquier caso es un coste abusivo por lo que solicito la devolución íntegra de este cargo de 40,37€ Previo a este email, se ha contactado directamente con Europcar y su servicio de atención al cliente (codigo del caso: Case #19937933), que ha hecho caso omiso a la reclamación. También se les ha contactado por teléfono, e igualmente han dicho que no pueden hacer nada y me remiten a reclamar a través de un organismo competente, cosa que estoy haceiendo. Adjunto copia de algunos de los emails enviados así como del justificante de pago de multa por mi parte.

Hola: El día 13/05/2024 reservé a través de la web/app de Europcar un coche con recogida y devolución en la oficina de Europcar del aeropuerto de Napoles. El número de la reserva es 1175505421 y era para los días 14 (martes) al 19 (domingo) del mismo mes. Una vez en el aeropuerto, a la recogida del coche, decidimos pagar otros 253,74€ (añadido a la reserva con el seguro básico, que tenía un coste de 158,23€) para contratar el seguro "Premium" (ver Prueba 1 adjunta). Es decir, pagamos en total la friolera de 411,97€ para tener un coche con todas las garantías durante los 6 días que lo necesitábamos. Desgraciadamente para nosotros, durante el viaje, el día 17/05 (viernes) por la tarde-noche sufrimos el robo del vehículo alquilado en la zona de Pompeya. En primer lugar, llamamos repetidamente a Europcar y no se nos cogió el teléfono ninguna de las veces. Por tanto, tuvimos que ir al aeropuerto en taxi (ver factura de uno de los viajes en la Prueba 2 adjunta) para ir a la oficina de Europcar. Allí, de malas maneras, nos dijeron que para tramitar cualquier cosa se necesitaba una denuncia en la policía. Así, tuvimos que volvernos, otra vez en taxi. A la mañana siguiente, el día 18/05/2024 a primera hora, en cuanto abrió la comisaría, fuimos a poner la correspondiente denuncia (ver Prueba 3 adjunta). Inmediatamente después, ya con la denuncia, volvimos en taxi a la oficina de Europcar en el aeropuerto, puesto que sin coche para desplazarnos no podíamos continuar nuestro viaje. Allí, nuevamente de malas maneras, nos dijeron que la denuncia hecha en la comisaría de policía no estaba bien, sin darnos mayor explicación. Nos dijeron que tendríamos que volver a la comisaría en la que habíamos puesto la denuncia, para corregir la misma. Tras mucho insistir y explicar que no disponíamos ni medios (coche) ni de tiempo para tanto trayecto, ya que nos estaban perjudicando y se estaba viendo alterando todo nuestro viaje, se tramitó desde el aeropuerto la correspondiente denuncia. Ya en el aeropuerto, rellenamos el parte de robo de Europcar (ver Prueba 4 adjunta). Se nos indicó que nos darían un coche de sustitución, para, unos minutos después, decirnos que no nos lo darían justificando que al ser el coche robado un coche cedido por otra empresa de alquiler de coches a Europcar, no se nos podía entregar otro. Tampoco se nos quiso realizar un nuevo contrato de alquiler. Por tanto, nos fue denegada la entrega de otro vehículo, con el correspondiente perjuicio económico y moral que ello suponía. De vuelta a Pompeya, nos vimos obligados a cambiar el rumbo y todo el itinerario de nuestro viaje ya que no disponíamos de un coche para poder realizarlo. La noche del día 18 (sábado) al 19 (domingo) nos alojábamos en Lanciano, en un alojamiento reservado a través de la plataforma Booking y que ya no podía cancelarse (ver Prueba 5 adjunta) (pese a que lo intentamos, nos fue denegado (ver Prueba 6 adjunta)). Por tanto, tuvimos que perder la noche (196,65€) y buscar para esa misma noche un alojamiento en Nápoles (ver Prueba 5 adjunta) (243€), que era donde teníamos reservadas después las noches del 19 al 20 y del 20 al 21. Por otro lado, a la hora de la recogida del coche depositamos otros 100€ en concepto de fianza para asegurar que devolvíamos el coche con el tanque de combustible lleno, de los cuales únicamente se nos han devuelto 76,27€, figurando en la factura (ver Prueba 8 adjunta) que se nos han cobrado 22€ por "servicio de repostado" y 1,73€ por "combustible", ¡cuando el coche ha sido robado! Por tanto, se nos ha cobrado finalmente la cantidad de 435,99€. Por todo ello, solicitamos: 1. El reembolso de la parte proporcional de la reserva del coche (Prueba 1) de alquiler no disfrutada, es decir: de los 435,99€ para los 5 días que se nos han cobrado y por los que estaba alquilado el coche, lo correspondiente a los 2 días en los que no pudimos disfrutar del vehículo: 174,39€. 2. El reembolso de los gastos "servicio de repostado" y "combustible" por el repostaje del coche tras su entrega sin que estuviera el tanque lleno, ya que el coche no se pudo entregar por circunstancias obvias. Por tanto, Europcar tampoco incurrió en el gasto del llenado del depósito. Es decir, solicitamos nos reembolsen: 23,73€. 3. La compensación del coste de los 4 viajes de taxi (ida y vuelta los días 17 y 18) (Prueba 2) que tuvimos que realizar desde/a Pompeya al/desde el aeropuerto donde estaba la oficina de Europcar donde alquilamos el vehículo, es decir: 480€. 4. La compensación del coste de la noche de alojamiento de Lanciano (Prueba 5) que no pudimos disfrutar a causa de la negación por parte de Europcar de ofrecernos un vehículo de sustitución o alquilarnos uno nuevo, y/o la nueva noche que tuvimos que reservar en Napoles: 196,65€ / 243€. 5. Una compensación por los daños y perjuicios causados, donde se consideran las horas y horas que perdimos en gestiones, llamadas, viajes... a causa de la imposibilidad de poder continuar con nuestro viaje como estaba planificado, por no contar con otro vehículo. Tras reclamar mediante la vía que ofrece Europcar, a través del email es_customerservice@europcar.com a Europcar España, y a través del email customerserviceitaly@europcar.com a Europcar Italia, tras más de 10 días, somo hemos recibido respuesta de Europcar España, negándose a aceptar ninguna de nuestras peticiones, que consideramos más que justificadas. La respuesta obtenida a día 03/06/2024 por parte de Europcar España es la siguiente: "En relación a su consulta, hemos contactado directamente con Europcar Italia. Nos comentan lo siguiente: Estimados colegas: con el entendimiento de que el robo del vehículo no es responsabilidad de Europcar y que no estamos obligados a proporcionar un vehículo de reemplazo, el procedimiento es que después del robo, el contrato de alquiler se termina en el momento en que el cliente informa del robo. Cualquier cosa que suceda después de eso ( gastos e inconvenientes) no está sujeta a ninguna reclamación contra Europcar. Con eso no podemos aceptar la solicitud de reembolso del cliente." Esperando su respuesta dando solución a la reclamación a la mayor brevedad posible, gracias de antemano.

Realice un alquiler de un vehículo con la empresa CARJET para el día 21/03/2024 para recoger el vehículo en GOLDCAR Dubái. Mi primera sorpresa al llegar es que no existe tal oficina de goldcar sino que se trata de EUROPCAR (misma matriz) cuando me dispongo a retirar el vehículo me dicen que deberé hacer un depósito con tarjeta de débito. Como no dispongo de ella, lo realizo con tarjeta de débito. Me dicen que tardarán 45 días tras la entrega del vehículo. Tras finalizar el alquiler y entregar el vehículo en perfectas condiciones en fecha 30/03/2024 no se produjo devolución del importe de la fianza a día de hoy.Solo dispongo de la documentación de CARJET y el resguardo del pago de la fianza y el vehículo a EUROPCAR. Solicito el reembolso del depósito de seguridad

Primero accedí a la app de Skyscanner para comenzar a alquilar un vehículo en Quito por 6 días para ir a la región de Cuenca. Según la foto que grabé durante 6 días, había una propuesta de 104 dólares (del 10/5 al 15/5) con km ilimitados y seguro parcial. Como lo hizo una agencia, preferí ir directamente a la web de Europcar (con quien he alquilado coches por todo el mundo) y ahí fue donde cometí un gran error. Fui a la tienda el 5/10 y me atendió una señora que no parecía tener mucha experiencia. Debido a que los precios eran similares a los que ofrecía la agencia, terminé optando sin querer por un contrato de kilómetros limitados sin querer que la señora comentara sobre el contrato, a pesar de que sabía que iba a Cuenca y la región. Entonces surgió el problema del seguro, como soy cliente de MasterCard Black, The One dijo que no necesitaba seguro. Ella respondió que necesitaría bloquear 16.000 dólares. Aunque me pareció absurdo el valor, respondí que no había problema (esta tarjeta no tiene límite, es la opción más privada de Mastercard). Después de unos minutos al teléfono me dijo que el bloqueo no fue aceptado. Como tenía prisa acepté el seguro básico. Lo cual, para mi sorpresa, era más caro que alquilar un coche. Recordando que a través de la agencia además de kilómetros ilimitados se incluía seguro. Resultado para la agencia, el contrato completo sería de US$104. A través de Europcar directamente me costó U$607 (U$266 (alquiler + seguro) + U$341 (km adicional). Y como si fuera poco, me alquilaron un auto en pésimas condiciones. Nada más llegar a Cuenca me El coche ya no arrancaba. Llamé a Europcar. Fueron a cambiar el vehículo. La batería del coche ya no cargaba. El volante del coche temblaba a una velocidad cercana a los 100 km/h. Empleado de Europcar en Cuenca pudo arrancar el coche. Tengo fotos que acreditan toda esta experiencia.

Hola, alquilé un coche con Europcar en el aeropuerto de París Orly, me retuvieron en la tarjeta el depósito y finalmente me han cobrado 99'98 en la tarjeta, ya habiendo pagado la factura de alquiler anticipadamente, un seguro total y el depósito de gasolina más lleno que me lo dieron. El coche lo devolví en perfectas condiciones, sin un rasguño.Entonces no entiendo este cobro.Intento contactar telefónicamente y se cuelga la llamada.Intento por su página enviar un email en el formulario de contacto y da error.Ha sido imposible contactar con ellos.Pido que se me devuelva el dinero.Gracias y saludos.Natalia Sánchez