Últimas reclamaciones

Sin luz desde ayer a las 23:30 h dos llamadas a endesa diciendo que averia mia por sus tecnicos.Aviso técnico del seguro y confirma que al contador llega corriente pero no sale.Este tecnico puentea contador previo aviso a endesa,recuperación de luz 05:30 de la mañana 6 horas sin luz con dos menores en el domicilio mas la merma del congelador.Daños y ñMolestias a mi persona tras 6 horas de telefono con el coste que tiene.Domingo a la 12:30 h sin venir endesa.

He recibido un aviso del impago de 11 facturas de la luz por parte de Endesa, cuando yo nunca he tenido constancia de tener ningún contrato con esta compañía. Mi anterior compañía es NEXUS energía, y parece ser que me han cambiado a Endesa.He llamado a atención al cliente de Endesa y me comentan que tengo un contrato con ellos, que me estan mandando las facturas en una antigua dirección mia y me pasan las facturas a una cuenta bancaria que ya no existe. Yo fui usuario de Endesa hasta mitad de 2013, y parece ser que han cogido los datos de aquel contrato y han hecho un nuevo contrato sin yo saberlo.Obviamente, las facturas no podían ser pagadas y yo no he estado informado.A parte, la respuesta de Endesa ha sido que me tenia que haber preocupado yo.También ha sido imposible contactar con la antigua distribuidora NEXUS energía. Las consecuencias son que se me ha acomulado el pago de todo un año en la factura de la luz, que me ha estado suministrando una compañía que no he elegido yo y desconozco las características de mis servicios, sin saber la tarifa que estoy pagando y si estoy en un estado de indefensión quizás pagando más de lo que debería.He pedido una copia de mi contrato a Endesa para saber quien ha dado permiso para generar ese contrato. Si hubiera sido yo el firmante del contrato no hubiera dado unos datos antiguos y erróneos. Cuando argumenté esto directamente me colgaron el teléfono.Volví a llamar 3 veces i al final me comentaron cual era la situación de mi deuda.También he tratado de ponerme en contacto con la antigua distribuidora NEXUS energía, y después de hacer 4 llamadas esperando 10 minutos no me ha atendido.Como la cuantia sube aproximadamente 400 € he empezado a pagar la mitad de las facturas con miedo de que me corten el suministro eléctrico.

El pasado día 18 de Abril las 13h mi vivienda se queda sin suministro eléctrico. Llamo a la empresa Endesa y se me dice que llame a un técnico. LLamo a mi seguro, ven que no es nada de fusibles y comprueban el contador, dándose cuenta que no funciona. Vuelvo a llamar a Endesa y me dicen que es un fallo de la zona, que en breve se solucionará. Al pasar el tiempo y no tener luz, vuelvo a llamar a Endesa, me envían operarios y se dan cuenta que el contador está precintado por impago. ellos no pueden hacer nada. Llamo una y otra vez a incidencias, me vuelven a decir que es una incidncia en la zona, les explico que mi contador está precintado. Me dicen que ya dan la orden para restablecer el suministro. El suministro no vuelve...Vuelvo a llamar a incidencias, hasta que me explican que debo llamar a otro número para que verifiquen que efictivamente ha sido un error de ellos. Así es. Tras comprobar que no hay ningún impago, dan la orden de reestablecimiento. Pero, como no viene ningún operario, y lo hacen por control remoto, tampoco sirve de nada. Vuelvo a llamar...por fin envían a operarios, los cuales me conectan fusibles, y el contador. Por fin tengo luz....después de 12h!!!!!!!!!

En 2012 finalicé un contrato sin deudas pendientes. Desde entonces llevo solicitando la devolución de garantía 23,57€ vía teléfono, email e incluso correo postal (más de 15 reclamaciones cursadas)Marzo de 2018 recibo resolución número 3-31610372852 favorable y que en breve recibiré ingreso en cuenta.Del 2016 tuve que contratar de nuevo Endesa (en diferente localidad) y también me cargaron con un déposito de garantía 24,71€ que fué devuelto en 2018.Después de irme dando largas durante tanto tiempo con reclamación resuelta favorable, ahora me dicen que la garantía fué devuelta però la del contrato del 2012 sigue pendiente

Desde enero del 2018 en 7 de las 8 facturas emitidas, Endesa me cobra una cuota de regularización de consumo (que no se a que corresponde) y algunos meses cobran también la regularización cuota consumo real ya que unos meses las lecturas son estimadas, no entiendo realmente a que corresponden estos conceptos y porque a veces los cobran de manera simultánea, la regularización ya se hace por si misma en la factura siguiente si estimaron cantidades incorrectas, no te cobran el consumo real, sino el real más o menos lo que se estimo de manera errónea por lo que ya estaría regularizado, aún así cobran este concepto por duplicado (con su correspondiente IVA), no lo explican ni en la reclamación ni en la atención telefónica pero la consecuencia para mi es que de un año para otro con un consumo similar pago mucho más y me aplican el concepto cuota regularización consumo sin explicarlo y sin haberlo cobrado nunca antes de enero del 2018 y no he realizado ningún cambio en consumo ni tarifa.

Corte en suministro de luz el 30/12/2019 durante la madrugada desde las 5:30 hasta las 9:10 y ayer día 6 de febrero a las 9:30.El corte en 2019 me produjo daños en alimentos y aparatos eléctricos.Puse 3 reclamaciones y en todas niegan que hubiera algún tipo de incidencia,cuando toda la urbanización estuvo sin luz.No quieren hacerse cargo de los daños ocasionados y tengo vídeos grabados demostrando que el diferencial de mi casa estaba subido y que la avería no era mía.Me han causado ya varios desperfectos porque no es la primera vez que estamos soportando continuos cortes de luz.En diciembre me estropearon alimentos del congelador y una placa del aire acondicionado y la bobina de la puerta eléctrica peatonal.Desde el corte de ayer,el microondas hace a veces ruidos extraños y deja de funcionar.Pero siguen mintiendo diciendo que no hubo ningún corte de suministro.Más vecinos llamaron a averías por lo mismo.

He solicitado un alta nueva de la luz ,he enviado todos los datos incluidos el boletin ,me dicen que en una semana o 10 dias vendran a darme la luz y despues de la espera llamo a consultar y me dicen falta el boletin ,les digo que yo lo envie a la dirección que me facilitaron cie@endesa. es ,ahora resulta que ese correo electrónico que me facilitaron en la contratación ya no es valido ,yo lo envio donde me dicen ,claro esta,. Entonces mi solicitud esta suspendida ,que ya me facilitaran un correo electronico donde enviarlo,que aun no he recibido y hasta que no llegue no podran dar el alta y luego esperar a que endesa distribución venga a dar la luz .Nadie se pone en contacto para reclamar que el boletin no esta,espero los 10 dias y cuando llega el momento no tengo contrato, reclamo pero me dicen que ya me facilitaran donde debo enviarlo y mientras estoy pagando un alquiler de una vivienda a la ke no puedo irme a vivir sin tener la luz ,contratacion me envia a distribución ,distribución a contratación ,cada uno dice algo distinto,pero a pesar de hacer lo que cada uno me dice ,sigo sin luz .Estoy desesperada porque ya no sé que he de hacer ni donde facilitar el boletin para que me de den de una vez la luz!

He llamado en 4 o 5 ocasiones para reclamar que mi cafetera, lavadora y un aire acondicionado no funcionan. Todo paso el 23 de agosto a las 16:30h con una subida de tensión. Al parecer el cable Neutro de compañía se seccionó subiendo un voltaje medido a pie de entrada de mi vivienda de 400V. Las protecciones de mi cuadro eléctrico saltaron y escuchaba petardazos en casa de otros vecinos. A las 23:15 dejaron un cable provisional colgado por la entrada de la finca hasta la caja de fusibles de la comunidad. Al cabo de 17 días ya lo arreglaron y procedí hacer la pertinente reclamación de lo mencionado al principio. Siempre me decían que no tenían constancia de esa avería. Al final conseguí el número de avería 6240812 en otro teléfono de Endesa, vuelvo a llamar y me vuelven a enviar el mismo mail que ellos no tienen constancia. Tengo fotos y videos de todo lo sucedido y estoy dispuesto a enviarlos donde sea.

· Enganchados a la fachada de mi vivienda se encuentran diversos cables de endesa enganchados mediante tornillos, cáncamos, etc. Junto con el de otras empresas. Se solicita a Endesa la retirada temporal de los cables para que podamos realizar obras de reforma de la fachada. Consecuencias son que no se pueden realizar las obras sin la retirada de los cables.· Se abren reclamaciones a través de la web de Endesa, al cabo del tiempo Endesa nos deriva a Endesa distribuidora. Al contactar con Endesa distribuidora nos vuelve a emplazar a Endesa y se niega a enviar un técnico para analizar la situación dado que según ellos 'no hay ninguna avería'

Tenemos contratado con ustedes el servicio de mantenimiento de gas OK que incluye además de la revisión anual, el buen funcionamiento del circuito de los radiadores y sus elementos, (os envío copia donde se establece dicho servicio, adjunto ficha ok gas)Con fecha 2 de Febrero de 2016 tuvimos que llamarlos porque no funcionaba la calefacción y tras múltiples comprobaciones dicen que es problema de la caldera y cambian alguna pieza, pero la calefacción que hasta el momento funcionaba perfecta deja de generar el mismo caudal de agua que antes, ( adjunto comunicado de reparación, adjunto2)Al cabo de una semana y tras no disponer de calefacción volvemos a llamar y tras volver a cambiar piezas de la calefacción esta funciona pero de manera muy deficiente y así lo hace constar en el parte. ( Adjunto nª 3)Así pasamos todo el año, funcionando a medias hasta que el 26 de Enero de 2017 volvemos a llamar porque no es normal que tengamos frio si la caldera esta todo el tiempo encendida. Vienen a revisar la instalación y la empresa INGENER,( hasta ahora señalada como punto técnico que nos pertenece por zona), dice que van a limpiar los radiadores porque cree que están obturados. Como que el contrato de servicio establece que las primeras tres horas están dentro de la garantía, durante ese tiempo se dedica a limpiar radiadores de los posos que acumulan, no calcificación, pues sale con un simple chorro de agua a presión. (Adjunto 4)Con fecha 30 de Enero de 2017, tras realizar nueva llamada como si de nueva avería se tratase continuamos limpiando radiadores durante tres horas pero sigue sin ser suficientes para el número de radiadores que tiene la instalación, (22).(Adjunto 5)Seguimos con la misma operación el 20 de Febrero y aquí el técnico me sugiere que sería buena idea separar mediante un derivador de circuitos para poder acceder con maquina de presión a los distintos circuitos en vez de a todo el general y así ganar tiempo.( Adjunto6)El 27 de Febrero vuelve el técnico y realizamos una prueba de presión a todo el circuito para ver si podemos arrastrar todo el lodo y dice que no es posible, que definitivamente tenemos que instalar mediante obra un separador de los distintos circuitos (4) para poder limpiar mejor sin tener que seguir desmontando radiador a radiador.Durante el verano realizamos dicha obra y los volvemos a llamar a finales de Octubre. En este caso no viene el Punto Técnico de atención que se había ocupado desde el principio sino que viene otro, pues según el servicio de atención al cliente de Endesa Gas han cambiado de punto de atención. Se dedica a revisar la caldera y no mira nada más de la calefacción. Le advertimos que el problema es del circuito y nos contesta que ellos no están obligados más que a mirar por el buen funcionamiento de la caldera, nada más. Aún así le pido que haga constar en el servicio que no ha querido mirar los radiadores y escribe textualmente “más limpieza descalcificación instalación calefacción, NO NOS CORRESPONDE”, sin haber mirado radiador alguno, el supone que puede haber calcificación pero no hace nada por averiguar si es cierto.( Adjunto7)A partir de aquí se suceden multitud de llamadas al centro de atención donde amablemente nos atienden y aseguran que es un error, que el circuito entra en el servicio. Tras comprobaciones, y dándonos todo tipo de soluciones, desde que nos volverían a enviar al servicio técnico anterior, hasta que lo repare por mi cuenta y presentemos facturas se suceden multitud de llamadas por su parte donde unas veces nos dicen que está solucionado y que se pondrán en contacto con nosotros y otras que no puede ser, que no entra dentro del contrato, Por mucho que les digamos que lo que queremos es que sigan con una reparación ya empezada de hace tiempo se desentienden y me sugieren que emprenda acciones legales porque por teléfono ya no solucionarán nada. Todo ello con los números de expediente reclamación 3-29792401969, 3-29397691783 y 3-30079141436Les pedí que como ellos dicen, no borrasen todas las conversaciones que tuvieron conmigo al teléfono 699509083 y por supuesto que me dijeron que era para uso interno solamente, que no podía ni pedir copia ni transcripción.