Últimas reclamaciones

Tenemos contratado con ustedes el servicio de mantenimiento de gas OK que incluye además de la revisión anual, el buen funcionamiento del circuito de los radiadores y sus elementos, (os envío copia donde se establece dicho servicio, adjunto ficha ok gas)Con fecha 2 de Febrero de 2016 tuvimos que llamarlos porque no funcionaba la calefacción y tras múltiples comprobaciones dicen que es problema de la caldera y cambian alguna pieza, pero la calefacción que hasta el momento funcionaba perfecta deja de generar el mismo caudal de agua que antes, ( adjunto comunicado de reparación, adjunto2)Al cabo de una semana y tras no disponer de calefacción volvemos a llamar y tras volver a cambiar piezas de la calefacción esta funciona pero de manera muy deficiente y así lo hace constar en el parte. ( Adjunto nª 3)Así pasamos todo el año, funcionando a medias hasta que el 26 de Enero de 2017 volvemos a llamar porque no es normal que tengamos frio si la caldera esta todo el tiempo encendida. Vienen a revisar la instalación y la empresa INGENER,( hasta ahora señalada como punto técnico que nos pertenece por zona), dice que van a limpiar los radiadores porque cree que están obturados. Como que el contrato de servicio establece que las primeras tres horas están dentro de la garantía, durante ese tiempo se dedica a limpiar radiadores de los posos que acumulan, no calcificación, pues sale con un simple chorro de agua a presión. (Adjunto 4)Con fecha 30 de Enero de 2017, tras realizar nueva llamada como si de nueva avería se tratase continuamos limpiando radiadores durante tres horas pero sigue sin ser suficientes para el número de radiadores que tiene la instalación, (22).(Adjunto 5)Seguimos con la misma operación el 20 de Febrero y aquí el técnico me sugiere que sería buena idea separar mediante un derivador de circuitos para poder acceder con maquina de presión a los distintos circuitos en vez de a todo el general y así ganar tiempo.( Adjunto6)El 27 de Febrero vuelve el técnico y realizamos una prueba de presión a todo el circuito para ver si podemos arrastrar todo el lodo y dice que no es posible, que definitivamente tenemos que instalar mediante obra un separador de los distintos circuitos (4) para poder limpiar mejor sin tener que seguir desmontando radiador a radiador.Durante el verano realizamos dicha obra y los volvemos a llamar a finales de Octubre. En este caso no viene el Punto Técnico de atención que se había ocupado desde el principio sino que viene otro, pues según el servicio de atención al cliente de Endesa Gas han cambiado de punto de atención. Se dedica a revisar la caldera y no mira nada más de la calefacción. Le advertimos que el problema es del circuito y nos contesta que ellos no están obligados más que a mirar por el buen funcionamiento de la caldera, nada más. Aún así le pido que haga constar en el servicio que no ha querido mirar los radiadores y escribe textualmente “más limpieza descalcificación instalación calefacción, NO NOS CORRESPONDE”, sin haber mirado radiador alguno, el supone que puede haber calcificación pero no hace nada por averiguar si es cierto.( Adjunto7)A partir de aquí se suceden multitud de llamadas al centro de atención donde amablemente nos atienden y aseguran que es un error, que el circuito entra en el servicio. Tras comprobaciones, y dándonos todo tipo de soluciones, desde que nos volverían a enviar al servicio técnico anterior, hasta que lo repare por mi cuenta y presentemos facturas se suceden multitud de llamadas por su parte donde unas veces nos dicen que está solucionado y que se pondrán en contacto con nosotros y otras que no puede ser, que no entra dentro del contrato, Por mucho que les digamos que lo que queremos es que sigan con una reparación ya empezada de hace tiempo se desentienden y me sugieren que emprenda acciones legales porque por teléfono ya no solucionarán nada. Todo ello con los números de expediente reclamación 3-29792401969, 3-29397691783 y 3-30079141436Les pedí que como ellos dicen, no borrasen todas las conversaciones que tuvieron conmigo al teléfono 699509083 y por supuesto que me dijeron que era para uso interno solamente, que no podía ni pedir copia ni transcripción.

Tramito mi reclamación desde OCU, ya que tras numerosísimos intentos de arreglar la situación de manera amistosa y directa con Endesa, no han sido capaces de enmendar su error.Expongo mi situación:En el mes de diciembre recibimos una factura de consumo eléctrico muy elevada, lo cual nos extrañó muchísimo. Somos dos personas viviendo en el mismo domicilio durante los últimos 4 años, con comportamientos exactamente similares en estos 4 años, por lo que sabemos de memoria cuánto podemos estar gastando cada mes, no es nada complicado teniendo en cuenta nuestros patrones de consumo. A raíz de esta factura, y otras que recibimos posteriormente, nos pusimos en contacto con Endesa a principios de enero, para exponer nuestro desacuerdo e investigar el origen de estos consumos tan elevados.Realizando las comprobaciones pertinentes en nuestro domicilio (Calle Murillo 34, 2B), descubrimos lo siguiente: al desconectar todos los elementos del cuadro eléctrico de nuestra casa (interior de la vivienda), si bajamos a la entrada del portal, donde figuran los contadores, el contador en el que se enciende la luz roja como de alerta o de cierre de consumo y, por tanto MI contador, no es realmente el contador sobre el cual se me está facturando. Es evidente por tanto, que ha debido haber un cruce en los contadores y se están cargando consumos de manera errónea. Es decir, los vecinos de este portal no estamos pagando el consumo real que nos correspondería por consumo propio de nuestra vivienda, si no que estamos pagando el de otro vecino. Esta situación cuadra con lo que una de las operadoras de atención al cliente manifestó durante una de mis llamadas, ya que dijo que en septiembre de 2017 le aparecía reflejado en el sistema que se había realizado el cambio de los contadores en nuestro edificio. Con el fin de resolver esta situación, nos hemos dirigido en repetidas (repetidísimas ocasiones a Endesa). Nuestra petición es simple: que venga algún técnico a comprobar lo anteriormente expuesto y se tomen las medidas procedentes y correctivas (con carácter retroactivo en la facturación) para solucionar el problema, ya que se va acarreando cada mes que pasa. Para ello, hemos contactado con Endesa en numerosas ocasiones, desde principios de enero (ya van 3 meses), adjunto resumen: - 3 visitas físicas al Centro de Atención al Cliente de Endesa en Palma de Mallorca (Avenida Alemania 13), teniendo que ausentarme en ocasiones de mi puesto de trabajo en horario laboral.- Numerosísimas llamadas a distintos departamentos o secciones de Endesa (les recuerdo que pertenecen al mismo Grupo Empresarial), en los cuales se limitan a derivarme entre departamentos o distintas seccione. Atención al Cliente, Averías y Urgencias, Reclamaciones, Distribuidora, Comercializadora...- Tras todas las llamadas, al menos 3 casos distintos abiertos, sobre los que hacen modificaciones en algunas ocasiones tras varias llamadas. Adjunto referencias: 3-31264596404, 3-31162235562, 3-31971686077 (uno de ellos en una llamada sucesiva, me dijeron que no existía en el sistema, cuando fue la propia Endesa la que lo creó y me facilitó dicho número)- Envío de fotos y vídeo explicativo de contadores a atencionalcliente@endesaonline.com. En ellos se ve perfectamente que donde se enciende la luz roja y por tanto, contador que controla mi vivienda, es otro distinto del cual se me está facturando en los últimos meses.- Únicamente una vez en todo este periodo, fui contactado por teléfono por Endesa para comentar mi caso, diciendo que enviarían un técnico para realizar las comprobaciones pertinentes a mi domicilio en fecha 14/03/2018 a las 14:30. Bien, el técnico jamás vino y ni siquiera nadie nos avisó o se disculpó por ello (de nuevo tuve que ausentarme de mi puesto de trabajo en horario laboral). Lo peor de todo es que en ese momento no había manera de contactar con nadie, pues no te dan ningún número concreto del técnico, salvo llamando una vez más a Atención al cliente, explicando el problema de nuevo, teniendo que aportar los números de referencias del caso, los datos personales, etc. simplemente para reflejar que el técnico nunca había venido, a pesar de que me había asegurado que así lo haría...en fin, un sistema nada eficiente y que deja totalmente desprotegido al consumidor (recordemos cliente y quien paga a Endesa religiosamente todos los meses, aunque no sean las facturas correctas que me corresponderían). - Para agravar más la situación, sí que he recibido en este periodo hasta tres llamadas por parte de Endesa, no para tratar de solucionar el problema, si no para ofrecerme promociones en otros productos o servicios. Sinceramente, respondí muy amable a estas llamadas, probablemente demasiado dada la situación, pero en el fondo llegas a pensar que se están riendo de ti.Ante todo lo expresado, me gustaría por favor que alguien tome cartas en el asunto y resuelva este problema de una vez por todas. Es mucho el tiempo empleado, las molestias, la indefensión, los enfados...y todo por un error ajeno a mi persona, si no de Endesa. Si Endesa fuera una empresa seria y profesional, hace tiempo que debería haber solucionado esto o al menos mostrar algo de proactividad o de interés en escuchar a sus clientes.Por último, me gustaría anticiparme a una posible respuesta por parte de Endesa que no me gustaría escuchar. Y es que, si Endesa considera que el contador se encuentra dentro de una propiedad privada, y por tanto, no tiene poder legal para acceder al mismo, les recuerdo, que fue la propia Endesa la que realizó el cambio de contador a telemático, dentro de la propiedad, y para lo cual nunca fui informado ni nadie me solicitó permiso entonces. Estaré encantado de de recibir su llamada o la visita de cualquier técnico y acompañarle / autorizarle a la entrada al edificio y a la vivienda. Quiero volver a reiterar que he intentado solucionar el caso de manera amistosa, a pesar de emplear grandes cantidades de mi tiempo y de hacerlo aún a expensas de que el error no es debido a mi persona, si no a Endesa. Por favor, les pido como Endesa que sean profesionales, y que zanjemos este problema de una vez por todas. En caso contrario, no tendré ningún problema en acudir a las pertinentes entidades oficiales, o denunciar el caso ante el organismo que sea necesario, recurriendo incluso a la vía judicial. Quiero agradecer finalmente a la OCU por ofrcer vías alternativas de reclamación y por velar por el interés de los consumidores, su papel es fundamental ante cierto tipo de empresas que hacen lo que sea por contactar contigo para venderte lo que sea, pero luego parece que es imposible contactar de manera efectiva con ellos para solventar los problemas que surgen. Quedo a la espera de sus noticias. Estaré encantado de atenderles.Gracias de antemano por su tiempo. Saludos cordiales,Álvaro M.

Desde Mayo de 2017 no se nos está cobrando la luz, hemos abierto 20 mil incidencias y llamado 20 mil veces, incluido a teléfonos 902 pagados de nuestro bolsillo, con las esperas que conlleva y la perdida de tiempo, además de la GRAN preocupación que nos supone saber que se nos va a facturar casi un año de luz con un valor que nadie sabe detallarnos... para poder solucionar un problema que NO es nuestro. Es una vergüenza que una empresa tan grande no ponga solución inmediata a un problema de esta magnitud y que no tenga personal formado que pueda dar respuesta y solución a cualquier duda... telefónicamente claro! ya que, por lo visto, es el único medio por el que reclamar, pero NADIE sabe nada! Y nosotros llamando y esperando a que se nos cobre, y así se nos van pasando los meses... Cuando en endesa distribución tienen el registro de todas las lecturas y hasta a mi me las han dado!

A principio de enero de este año llamé por teléfono para reclamar las facturas que no estaban llegando a mi cuenta de corriente. El contrato se realizo en Agosto del año 2017 y la factura de agosto la recibí en el mes de noviembre.Llamé por teléfono para pedir que como tenía el contador inteligente me llegaran las facturas mensualmente y en la fecha correcta al mes perteneciente ya que no era lógico que llevaran tanto retraso.La explicación que me dieron es que el contrato que tenía era antiguo y no era tarifa plana, que si quería recibir la facturación mensual tendría que cambiar mi tarifa y se regularizaría todo, lo cual me sonó a tomadura de pelo.Como tenéis todas las grabaciones de las llamadas realizadas podréis comprobar que lo que cuento es real. Fue tanto mi cabreo que les dije que si querían mandarla me las mandasen y si no seguiría esperando pero no iba a cambiar mi tarifa.Ya viendo que esto se dilataba en el tiempo el día 22-01-2018 puse una reclamación cuyo número identificativo es el 3-30892234087.Quería hacer constar mi reclamación y dejar claro que no me estoy negando a pagar, sino que no estáis cargando las facturas. La respuesta es que se abriría una incidencia y en el plazo de 5 días laborables me contestarían. También pedí que después no me cargasen todas las facturas de golpe y sin avisarme con tiempo ya que por desgracias no soy rico para afrontar pagos inesperados.Viendo que no había respuesta, volví a llamar el día 01-02-2018, y me volvieron a decir que la incidencia seguía sin ser resuelta y que el plazo mínimo para responder son 15 días, algo que se contradice con los 5 días que asignáis en la página de Endesa.Para colmo sin avisar ni darme explicaciones descubro que cargáis las facturas para las siguientes fechas:Factura de agosto fecha de cargo 18-10-2017 PagadaFactura de septiembre fecha de cargo 02-02-2018 Pago en cursoFactura de octubre fecha de cargo 06-02-2018 Pago en cursoFactura de noviembre 07-02-2018 Pago en cursoCreo que el trato y la atención han sido indignantes, engañosos y deficientes.Y aun sigo sin recibir ni respuesta ni aclaración alguna de que es lo que ha o está ocurriendo.Por lo tanto a parte de esta reclamación y viendo que no recibo respuesta me dispongo a poner otra reclamación mas en las instancias que sean pertinente a parte de esta nueva reclamación que no se i será atendida.

Tenía en mi inmueble sito en Av Elies Pages, 55, bj 1a, 0803 Barcelona a mi inquilina Ana Anillo Paya con DNI 52222255L con número de contrato luz con Endesa 01025728221. Para cambiar la titularidad ya que rescindimos su contrato de arrendamiento a fecha 30/9/17 le dijeron que debía llamar yo y al revés tambièn...Tras muchas llamadas me dijeron que al tener la instalación más de 20 años tenía que actualizar la instalación y remitirles el nuev boletín de instalación cosa que hice y tras eso llamaba reiteradamente y me decían que no me podían cambiar la titularidad a mí nombre porque salían 2 facturas impagadas de fecha 2009(7/4-40,45€ y 16,14€), fecha en que mi inmueble estaba arrendado y nadie me informó de dicho impago. A pesar de esto pedí que como las podía pagar y me dijeron que ya salía en Asnef y que ellos no podían hacer nada, que tendría que iniciar el trámite de baja de espesas facturas con Asnef directamente.Contacté y inicié el proceso llamando al número 910284789 y géli dijo que tenía que llamar A otro número ya que no disponían de entidad física para personarme así que llamé al 807499072 y me dieron inicio al trámite con el número de expediente cancelación BCA 1110171 atendiéndome la gestora asignada María que tras varias llamadas de mucho tiempo sin ella hablar y que yo tenía que esperar, esperar y desesperar le preguntaba qué cuánto tardaríamos a lo que ella no me sabía o no me podía contestar. Eso sí me decia en mi siguiente llamada que iniciábamos siempre desde el punto que habíamos quedado de consulta.Tras varias llamadas lo dejé estar pues observe que me tomaban el pelo y no conseguía nada por lo que os llamé y vuestro abogado me informó que si esas facturas eras reales que habían prescrito ya y me dijo que en lugar de Asnef contactará con equifax que me contestarían por correo electrónico, lo cual fue así y observé que no salía en ninguna lista de morosidad. Con estas 2 informaciones volví a llamar a Endesa y les hice sabe esto y que iba a poner una reclamación y ya todo fue más fácil. Parece que ya tengo conseguida la titularidad pero por las molestias ocasionadas, pérdida de tiempo importante y innecesaria así como mi factura de 120,92€ en lugar de mis 69€ mensuales me gustaría reclamarles.

Estoy teniendo unos problemas de gestion con endesa y a parte de que no me lo solucionan aunque ya he puesto varias reclamaciones,cada vez que hablo con ellos en el tel. de at. al cliente me indican que he de llamar a nuevos suministros(902 534 100). Cuando les solicito que me den un telefono que no sea un 902 me indican que no existe otra manera de ponerse en contacto con ellos,solicito me indiquen una direccion para ir a hablar con nuevos suministos en persona y me indican que no hay oficina fisica para que yo pueda ir.Conclusion,que encima que casi con total seguridad es un error de la compañia, que por lo visto no se ven capaces de solucionar,me dan un telefono de pago con el que endesa supuestamente gana dinero con sus propios errores.

facturas del año pasado por detectar una anomalía según dicen por manipulación del contador.Dado que es absolutamente falso que se haya manipulado el contador estoy a la espera de la llamada de un inspector, tal como me dijeron en el teléfono de Endesa, al qual llamé 900494552. Durante el periodo de espera, me comentaron una semana o diez dias, he estado recibiendo mensajes al móbil con amenaza de corte se suministro. Aunque ya he avisado de que el expediente estaba abierto me siguen mandando este mensaje un dia tras otro

El día 19 de Agosto me pongo en contacto con Atención al Cliente de Endesa para realizar el pago de dos recibos a través de la tarjeta de debito. El tele operador me transfiere con una locución a través de la que se realiza el pago por este medio. Al finalizar dicha locución y ya habiendo facilitado todos los datos de la tarjeta de debito, me vuelve a transferir con un nuevo tele operador, el que me indica que la gestión de cobro no se ha realizado correctamente, por lo que me sugiere que realice el pago a través de otro medio, correos. Me dirijo a correos y realizo la gestión de pago correspondiente en efectivo, entregándome los dos justificantes.Posteriormente al revisar mi cuenta bancaria, me doy cuenta que a través de la tarjeta de debito se me ha realizado el cargo de estos dos recibos. Seguidamente llamo a Endesa y me confirman que visualizan el cobro por duplicado, solicito la devolución inmediata y el tele operador me comunica que es imposible realizar dicha operación sin abrir una reclamación y posterior espera, no menor a cinco días para que el departamento correspondiente se ponga en contacto conmigo. Transcurridos esos cinco días se ponen en contacto y me comunican que necesitan los justificantes de pago de correos.Al siguiente día les remito dichos justificantes de pago mas la titularidad de la cuenta bancaria.Después de varios días mas, se vuelven a poner en contacto y me dicen que hay un recibo pendiente correspondiente al mes en curso y que si lo abono inmediatamente entonces procederán al reembolso de la cuantía cobrada por duplicado menos el recibo correspondiente al mes en curso, a lo que yo le respondo con una negativa ya que al día de hoy he tenido que pedir prestado el monto correspondiente a otro recibo específicamente del automóvil que tenía pendiente y además me ha generado una comisión de 20€.Seguidamente me dice que si no es así, que debo enviar otra documentación, justificantes de pago de la tarjeta de debito. Se las remito la semana pasada. Sin noticias me mantengo a la espera hasta el día de ayer 5 de septiembre, que me comunican que la reclamación o incidencia la han cerrado y que tendría que abrir una nueva, volviendo a tener que enviar toda la documentación nuevamente, teniendo que esperar otros 5 días, mas gestiones pertinentes, en resumen, una burla, una tomadura de pelo, un abuso de poder, y por ultimo una impotencia y unos nervios que nadie te los paga.Gracias por vuestra atención.Quedo a la espera de cualquier noticia.

Me dirijo a ustedes para quejarme por el cobre indebido en las tres últimas facturas del concepto Regular. canon irc a cliente. Somos clientes suyos desde hace más de 9 años, y en ningún momentos nos han cobrado este concepto, salvo en los últimos tres recibo. Además, ustedes no se han puesto en contacto con nosotros para indicarnos el por qúe de este concepto, y sobre que base legal se justifica su cobro.

En referencia a la reclamación abierta con número de Expediente 3-14302441996, les resumo estado de la situación:A fecha de hoy, sigue sin haberse puesto en contacto conmigo ningún técnico habilitado ni agente o personal autorizado por la Cia. Endesa, tal y como me aseguraron tras mi reclamación telefónica el 17/10/15 y mi reclamación por escrito (a través de OCU), el 3/11/15.En cambio, sí he recibido una carta (por duplicado y de una sola vez) de Endesa Distribución. En la que se me informa que “la toma de lectura del pasado día 28/10/2015 de su suministro de electricidad con el número de contrato referenciado, sito en DOCTOR 54 BLQ BLOC, 2 3, SANT ANDREU DE LLAVANERES, 08392, BARCELONA, no se pudo realizar debido a que no tenemos acceso a la finca donde se encuentra el equipo de medida. Esta circunstancia puede provocar que se le practiquen estimaciones de consumo al no poder disponer de lectura real.”El número de contrato referenciado en la carta (y al que en ella se hace alusión) es el 000499935721. Sin embargo, mi número de contrato (porque así aparece en el texto del mismo y en todas las facturas recibidas (incluida la última estimada, por importe de 146,48 € y fecha de cargo 13/10/2015) es el siguiente: 000471242993. No entiendo por qué motivo “supuestamente” han enviado a un técnico sin, antes, ponerse en contacto conmigo (como así me insistieron que se haría). Tampoco entiendo por qué motivo no pudieron acceder a la finca (habiéndose realizado las lecturas de contador al resto de vecinos, con total normalidad…).En cualquier caso, tal y como ustedes mismos me confirmaron en llamada telefónica el pasado 17/10/15, todos los contadores de la finca en la que vivo fueron cambiados y sustituidos por los nuevos contadores de Telegestión, el pasado 12/06/15. Siendo incuso posible que, el mío (2º3ª) fuese cambiado aún con anterioridad (tal y como les consta por anotación del técnico en sus bases de datos). Siendo así, la telemedida habilitada, debería poder facilitar la facturación mensual con lecturas reales, sin necesidad de la presencia de un técnico.También he recibido una llamada telefónica de “la Asesoría Jurídica de Endesa” en la que me preguntan si estoy al corriente del impago de la última factura y si me niego a efectuarlo. Tal y como les he respondido a ellos, les indico a ustedes que ambos (Cia. y cliente) estamos al corriente del impago de la factura, puesto que comuniqué a la misma Cia. que procedería a su devolución, en espera de que se solucionaran las incongruencias en el consumo. EN ABSOLUTO me niego a pagar la factura que corresponda, siempre y cuando se me aclare el por qué de la enorme disparidad entre las lecturas estimadas y la real. Justificándose, así, el consumo por el que se me ha facturado.