Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Contraté el servicio con Endesa el pasado mes de Abril y aún no he recibido ninguna factura. Me puse en contacto con la compañía y me dijeron que tenían un problema con la facturación y que no sabían cuándo me llegaría (en un mes, en 6, en un año...). Puse una reclamación y decidí cambiarme de compañía. Hoy, 04/07/24, he recibido una llamada (a las 14:40 horas) de una comercial de Endesa amenazándome con cortarme el suministro. Cuando le he contado el problema que he tenido, ha intentado decirme que era un problema puntual y ha vuelto a amenazarme con cortar el suministro. Cuando le he dicho que tenía el pago domiciliado, que no me había llegado ninguna factura, y que, aún así, por ley tengo un plazo de 30 días para pagar la factura y que mi hermano es abogado, ha dejado de amenazarme. En la nueva compañía me aseguran que no me pueden cortar el suministro, pero es inaceptable que llamen a la gente amenazando con ello.

de mayo, en la cual se me cobra un importe de 26,78 €, de los cuales 16,44 € corresponden a una penalización por baja anticipada. Deseo expresar mi disconformidad con dicho cobro, ya que me encuentro dentro del periodo de desistimiento. La contratación fue el día 17 de Mayo del 2024 y la baja dentro del periodo de desestimiento fue el día 23 de mayo del 2024 . Quisiera recordarles que, según la ley vigente, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. Esto significa que el empresario no puede imponer ninguna penalización por devolver el producto o cancelar el servicio dentro del plazo estipulado por la ley. El pasado 17 de mayo, contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar una explicación detallada sobre los términos de mi contrato, debido a que no se me estaba aplicando la tarifa prometida por tener el suministro de gas. La persona que me atendió no pudo proporcionarme una respuesta clara en ningún momento. Este fue el motivo principal por el que decidí proceder con el cambio y ejercer mi derecho de desistimiento del contrato. Por tanto, solicito una revisión o escalada de mi caso, ya que en ningún momento se me informó de un proceso distinto al que se realizó. Cabe destacar que el nuevo comercializador, en este caso mi antiguo proveedor, es el encargado de gestionar los trámites relacionados con dicho cambio para evitar interrupciones en el suministro. Por todo lo expuesto, solicito amablemente que me sea enviada una nueva factura con el importe correcto, eliminando la penalización por baja anticipada. Agradezco su pronta atención y solución a este asunto. Atentamente, Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/02/2024 contraté con Vds. EL CAMBIO DE TARIFA DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDADDE MI VIVIENDA, la cual incluía su oferta promocional [PERMANENCIA 12 MESES CON PRECIO UNICO DE POTENCIA Y PRECIO DE CONSUMO SIN VARIACION EN UN AÑO]. Esta mercantil ha incumplido dado que [ EN FACTURA APARECE UN PRECIO DE POTENCIA VALLE QUE YO NO CONTRATE Y DE IGUAL FORMA EL PRECIO DE CONSUMO TAMPOCO ES EL CONTRATADO ] Adjunto [ CONTRATO Y FACTURAS EMITIDAS DESDE PRINCIPIO DE COTRATO HASTA LA FECHA] SOLICITO, [ EL CUMPLIMIENTO DE LA OFERTA QUE YO CONTRATEE]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En marzo de 2024 recibí una factura de gas sobreestimada de 289,87€, decidí no reclamarla pensando que todo se regularizaría en la siguiente facturación, pero no ha sido así. En junio me cargasteis otra factura de 118,7€, sin realizarme ninguna regularización y anotando unas lecturas que ya están recogidas dentro de la anterior factura, por lo que, entiendo, debería de haberse hecho un abono, ya que estoy pagando dos veces por estas lecturas. El día 5 de junio hablé con una agente vuestra y me dijo que no había problema en devolver la factura, y así lo hice, pero el día 28 de junio, cuando volví a llamar por falta de noticias vuestras, otro agente me dijo que he de pagar la última factura aunque no esté regularizado el asunto. ¿En qué quedamos? La verdad es que me parece un abuso que se me estén cobrando estas cantidades sin ningún tipo de regularización y sin ninguna explicación por vuestra parte. Abrí incidencia el día 5 de junio y consultando en la web veo que esta incidencia no aparece, que aparece una nueva del 24 de junio donde se me dice que me habéis contactado por email y que estáis a la espera de documentación, lo cual no es cierto porque yo no he recibido ningún email vuestro ni nadie me ha contactado. Simplemente quiero saber cuándo me vais a devolver el importe que he pagado de más, porque el agente me dijo que no había plazo y que podíais tardar meses y, encima, me dijo que pague la última factura devuelta o me cortáis el gas, lo cual deja en total indefensión al usuario, me parece una vergüenza, la verdad. Se ha sobreestimado de forma tan abusiva la factura de marzo, que ni siquiera a fecha de hoy, he logrado superarla. Es decir, pasados más 3 meses tengo una lectura real de 643m3 y la que se estimó en marzo es de 658m3. Un total abuso sin justificación posible. Agradecería me informasen de cuándo voy a tener de vuelta mi dinero, tan fácil como eso.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la ultima factura emitida, aparece un consumo de gas inexplicable y no parece posible por el consumo histórico y la desorbitada cifra. Mi comportamiento respecto al uso de has no ha cambiado en ningún aspecto, por eso no tiene sentido que se multiplique por 50 el consumo. Los datos del consumo han sido proporcionados por mi y verificados con el contador de gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. La atención al cliente no ha sido capaz de darme una solución lógica o una explicación plausible de lo ocurrido. También he contactado con la distribuidora y descartan cualquier fuga de gas, de hecho, hay una inspección obligatoria hecha hace apenas unos meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la primera factura que les adjunto, de consumo estimado y periodo del 11/01 al 12/03 de 2024, con un IVA del 10% y la segunda que adjunto, con el consumo acumulado del 12/03 al 14/05 del mismo año, ya con 21% de IVA. No me parece justo, que porque no realizaran la lectura en su momento, tenga que soportar un 11% más del impuesto. Les hice una reclamación, la cual desestimaron, por lo cual recurro a la plataforma de OCU. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular. Inmaculada Fernández

Hola, desde desde el 19 de agosto de 2.022, fecha en la que hice una portabilidad del contrato de luz a Endesa Energía, en todas las factura me cobran un servicio denominado “Ok Luz Assist” con número de contrato: OR-0016297407, que según parece lo he contratado sin ser consciente. He intentado en varias ocasiones darme de baja y me resulta imposible , ya que en el área de clientes de Endesa Energía, ese concepto me dice que corresponde a Endesa X Servicios , y que lo debo gestionar con ellos. Me facilitan un enlace a la web de Endesa X, a la cual accedí y tras varios intentos extendidos en el tiempo, por errores aleatorios y aparentemente absurdos, al fin conseguí registrarme, y cuál fue mi sorpresa, que en esa web, accediendo directa desde el enlace que me suministra la propia Endesa Energía, me dice: “actualmente no tiene ningún servicio contratado”. He intentado contactar por email con Endesa X, en una dirección de correo electrónico que la propia Endesa X facilita en el contrato, y me volví a sorprender, porque los emails me vienen devueltos por no existir dicha dirección. En fin, me resultan que son muchas sorpresas e incongruencias, para poder darme de baja de un contrato, que debió ser lo suficientemente sutil, como para haberlo firmado sin ser consciente. Huelga decir, que Endesa X, no tiene oficinas ni puntos de suministro repartidos por la geografía nacional. Tan solo una tímida dirección postal de la capital. Estoy atrapada y quiero rescindir el dichoso contrato, porque encima está el handicap de qué se prorroga automáticamente por un año más cuando llega el vencimiento, y para poder rescindirlo tengo que comunicarlo con un mes de antelación, y como se me pase la fecha, me como otro año pagando un servicio que jamás he usado ni usaré, porque para más inri, se trata de un servicio de mantenimiento y arreglo de averías eléctricas, y resulta que en mi casa hay dos electricistas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como representante (esposo) de la titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Adjunto autorización firmada digitalmente de la titular. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de marzo hasta la fecha. Adjunto fotocopias de la última factura recibida así como reclamación puesta, avisos de la incidencia que me afecta, transcripción del chat con un operador suyo y la reclamación que puse en el año 2021 con el mismo problema que me vuelve a afectar el cual duró seis meses. La última conversación con uno de sus operadores no se la puedo enviar ya que me sacó del chat al comentarle que si no se solucionaba me daba de baja de mi contrato con ustedes. SOLICITO copia o duplicado de las mismas y el pago aplazado de las mismas. Y me mantengo en dejar mi servicio de suministro eléctrico con ustedes. Esta situación es inaceptable. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.