Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, CUPS ES0031500138707001SBOF En la factura de agosto, de la que adjunto copia, aparece un consumo excesivo por la cantidad de 344,06 euros en la que estoy en completo desacuerdo. Mi contrato con ustedes se remonta al verano de 2023 donde contrato la modalidad tarifa única (que viene siendo pagar lo mismo todos los meses con pequeñas variaciones en la inflación o iva, que por supuesto deberían avisarse con sus correspondientes notificaciones al cliente) Desde ese momento he venido pagando entre 73 y 93 euros en estos 2 años sin ningún problema en ambas partes. Adjunto histórico de mis pagos bancarios. Esta mañana me sorprendo al darme cuenta que el importe del mes de agosto asciende a la cantidad arriba indicada sin ningún preaviso previo ni cambio en la contratación, pues además, en la app sigue aplicada la tarifa única. Me pongo en contacto con ustedes vía telefónica y me atiende una señorita que me lee la factura ( algo que puedo hacer yo en la app) y me dice que no puede hacer nada más; que me la han subido y punto. Pido de hablar con un responsable y después de hacerme esperar al teléfono lo que ha parecido demasiado me dice que está reunido y que de todas maneras me dirá lo que me ha dicho ella. Me abre una reclamación número 303157511 Me parece increíble que puedan aumentar el importe sin ninguna explicación al respecto y con completa impunidad, por esa razón lo pondré en manos de OCU para una pronta resolución.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura aparecen consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias las he ido mandando mediante la app “yo leo gas”, en la cual se queda reflejado las lecturas enviadas o dichas verbalmente o mediante Mail a algún operador que me ha atendido en alguna de mis múltiples quejas reincidentes a lo largo de dos años. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece en el resumen de pagos un renglón donde se indica otros por 10,54 euros, he realizado varias reclamaciones y no me aclaran el concepto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cansada de enviar mails reclamación porque nos facturan el precio de la energía más elevado que el acordado según contrato. Imposible contactar con ellos salvo que vayas a contratar, en ese caso sí te atienden. Para reclamaciones te pasas 30 minutos al tlf y terminan colgando. Tenemos una factura pendiente de pago a la espera de que nos envíen factura de abono del importe que nos facturan de más. Tienen vendida la deuda a compradores de deuda que no paran de llamarnos a cualquier hora, también a las 2 de la madrugada. Solicito rectifiquen importe de acuerdo con condiciones contractuales, es decir, precio energía a 0,189625.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía (ENDESA), y desde el año 2023 estoy detectando anomalías en mis facturas que no termino de comprender y tampoco me explican bien. He revisado las facturas de todo el año 2023 , 2024 y parte de 2025. Ya adelanto que la última factura no voy a pagarla hasta que no me solucionen todo los problemas que están ocasionando con sus lecturas estimadas sin haber nadie en la vivienda etc etc. Por 5m cúbicos me han pasado una factura de 171 euros aproximadamente. (de los meses de Junio y julio) No adjunto facturas porque ustedes tienen acceso a todas ellas. Me gustaría que se revisaran desde Agosto de 2023 hasta la última de Agosto de este año. Unos días los facturan de una forma, otros días de otra, y otros de otra, hay tres tipos de términos por día ,o 4. Vaya por delante que en las estimadas no tienen justificación porque la distribuidora tiene la llave de los contadores de la comunidad, así que no es que no se pueda acceder al contador. He estado 9 meses esperando que resolvieran una reclamación por una estimada en la que se excedieron estando la vivienda sin inquilino. También comentar que quiero dar de baja lo de mantenimiento que se lleva cobrando un montón de tiempo y me obligan a manternerlo hasta noviembre , eso me dijeron. No quiero pagar ese importe de mantenimiento. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Cris

Soy titular del contrato de suministro de gas nº 1300252444709 (actualmente dado de baja). Durante más de 15 meses he exigido a ENDESA la devolución del importe cobrado indebidamente en la factura nº 504008793281 (importe: 346,47 €, fecha emisión: 20/04/2024), basada en una lectura estimada (10.035 m3) cuando el consumo real acreditado (foto + lectura vía app "Yoleogas") era de 9.871,564 m3. Les resumo aquí la iteración de hechos hasta la fecha. 1.- En fecha 30/04/2024, con el contrato aún vigente, presento reclamación. 2.- En el ticket resultante nº 246026108 la propia Endesa reconoce que se trataba de una estimación y que se regularizaría "en la siguiente factura", algo imposible dado que el contrato fue dado de baja ese mismo día. 3.- El 7/06/2024, la respuesta de su agente (solicitud nº 250801908) fue admitir que no hay regularización y, aún peor, negarme el derecho a reclamar por este canal por tener el contrato ya cerrado, remitiéndome a una tienda física. Esta excusa es inaceptable. 4.- Ese mismo día respondí con claridad lo siguiente “El cobro indebido y la primera reclamación se producen con el contrato en vigor. Impedir que reclame por canal digital tras la baja es una maniobra irresponsable y torticera que solo confirma por qué cambié de compañía.”. A esa respuesta nunca contestaron. 5.- Un año después, y sin respuesta, remití nuevo correo el 15/04/2025. Les recordaba que el caso seguía pendiente y añadía que, paradójicamente, hemos vuelto a tener contratos con Endesa por la compra de un nuevo inmueble y que ya hemos cancelado. Aun así, su empresa sigue sin atender una reclamación legítima ni mostrar intención alguna de resolverla. 6.- Hemos recibido ultimamente llamadas comerciales, una para ofertarme tarifas y cambio de compañía. A la vista de mi indignación por la propuesta se ha canalizado a recuperación de clientes y la respuesta ha sido igualmente inútil para resolver esta problemática. 7.- Llamé hace 5 semanas al 800760909. Se revisó mi asunto, constatando el pago indebido y las actuaciones que he seguido. Lo único que se me ha respondido es que la reclamación está en curso, y que procede esperar, sin darme más explicación o plazo de pago previsto. 8.- Por ello el pasado 4 de agosto, por mail, les requerí formalmente: a) La emisión de factura rectificativa con la lectura real indicada. b) La devolución inmediata del importe cobrado en exceso. c) Y una respuesta formal, que nunca llegó. Ante este abuso, silencio, evasivas y excusas, aperturo aqui reclamación en este foro.

He recibido varias facturas nuevas de Endesa que sustituyen a facturas anteriores ya abonadas. Estas nuevas facturas corresponden a los mismos períodos de consumo y generan una duplicidad de la deuda. Dispongo de los comprobantes de pago y las facturas originales, que demuestran que los importes ya fueron pagados en su momento. Lo que solicito a la empresa: Solicito la anulación de las facturas emitidas de forma duplicada y la confirmación por escrito de la corrección en mi área de cliente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un cargo por variable y un consumo que no parece posible por las siguientes circunstancias: En mi casa solo tenemos el agua caliente y calefacción por gas. Hemos estado ausentes varios días El número de personas en la casa es menor ya que una de ellas no ha estado en la casa, por lo que somos menos para hacer un consumo de ducha, cocina o agua caliente. Durante los meses facturados ha habido una ola de calor, por lo que no solo no hemos puesto calefacción, sino que mayoritariamente nos hemos duchado con agua fria. Esto es algo que hemos notado en meses anteriores, pero que este mes ha sido desmesurado. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando los ultimos importes con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Llevamos mas de 3 meses reclamándoles esta incidencia y esta mañana tras más de una hora de conversación , POR FIN , con una operadora muy amable Srta Marini , hemos podido detectar donde esta esta el error que ustedes cometen Resulta que las notificaciones que recibo indicando " Ya puedes descargar la factura " el importe que indican no corresponde con la factura que me envian . Yo creí que era porque duplicaban el servicio de asistencia , pero no . Lo que hacen ustedes es indicar el importe de IMPUESTOS con una cantidad que luego en la factura lo incrementan , justo , en el mismo importe que el servicio de asistencia. Curiosa casualidad ¡¡¡ Detectado el error, siguen cometiendo una infracción , ya que el importe que me indican que me van a cobrar no corresponde a lo que luego me pasan en la factura . Lo que evidentemente es un cobro indebido .No pueden decirme un coste y luego facturar otro distinto .Por lo que les sigo insistiendo que me devuelvan los importes facturados y cobrados INDEBIDAMENTE a lo largo de estos años y les ruego que me contesten ya que no han hecho caso de mis reclamaciones Sigo adjuntando los archivos donde pueden ver el error que ustedes cometen Atentamente Cristina SACRISTAN SAN MARTIN

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo estimado que no parece posible debido a que durante ese periodo de tiempo yo no residía en mi casa por estar haciendo una reforma en la misma, y debido a esa reforma la caldera estuvo apagada durante todo ese periodo. Me he puesto en contacto con ustedes a finales de julio, se ha abierto la reclamación que figura en el titulo de este documento. He adjuntado la foto del contador solicitada por ustedes, y he recibido un email diciendo que en 5 días aproximadamente se solucionaría la incidencia He llamado varias veces en agosto y no se ha hecho ninguna gestión Actualmente se encuentran fuera del plazo de 30 días establecido por la ley para solucionar estas incidencias Solicito: adopten lo antes posible las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error realizando la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.