Últimas reclamaciones

Estimados señores, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra El País, debido a una renovación automática no consentida de una suscripción digital. El día 19 de febrero, se realizó un cargo automático a mi tarjeta de débito por la renovación de una suscripción digital básica. Sin embargo, nunca recibí notificación previa sobre esta renovación, ni di mi consentimiento expreso para que se realizara el cobro. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar la cancelación y el reembolso, me informaron que, según sus términos y condiciones, no era posible revertir el cobro una vez realizado. Considero que esta práctica es abusiva, ya que no se me informó adecuadamente sobre la renovación automática y no tuve la oportunidad de cancelar antes del cobro. Solicito la intervención de la OCU para que se investigue este caso y se me asesore sobre las acciones legales que puedo tomar. Además, deseo que se exija a la empresa: El reembolso del importe cobrado sin mi consentimiento. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos. Que se revise su política de renovación automática para garantizar que los consumidores sean informados de manera clara y oportuna. Mi dirección de correo es defasovus@hotmail.com y mi teléfono es el 628094154. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto.

Soy lectora del periódico el País, comprando todos los fines de semana la versión en papel. El año pasado recibí una oferta de suscripción por 18 euros al año. Me apunté y sabiendo que era por estas fechas le renovación he llamado en múltiples ocasiones para cancelarle desde el telf. del trabajo. El sábado pasado me cobraron 105 euros sin posibilidad de reembolso y sin previo aviso. He llamado el lunes para solicitar que me devuelvan el importe puesto que dificultan la cancelación de las suscripciones porque el teléfono siempre está colapsado y además no permite cancelar online un producto que, por otro lado, sí permite ser adquirido online. Para mas inri, le solicito a la trabajadora que me atiende que, ya que tengo que pagar y que compro el periódico todo los sábados y domingos, me cambien al modo de suscripción mixta (online más el periódico de los fines de semana) y me dice que no es posible. En conclusión, solicito que me reembolsen los 105 euros, ahora 60 euros con la oferta que me han aplicado pues el periódico siguiendo una conducta que va en contra de sus propios principios de calidad, cercanía y transparencia, dificulta la cancelación a la suscripción, toda vez que no preavisa del cobro a efectuar y no permite el desistimiento.

Buenas, sin previo aviso se me ha realizado un cargo de 105€ como renovación de la suscripción. He llamado 3 veces y las 3 veces me han dicho que me daban una solución y procedían al reembolso, que esperara a la llamada 1 segundo, sin embargo, la llamada se me colgaba mientras estaba en espera y se me ha hecho imposible solicitar el reembolso y la cancelación. Por lo que lo solicito por aquí ya que no me han dado ninguna solución y se me ha realizado el cargo sin previo aviso de ninguna forma. El correo asociado a la cuenta es diegopa2001@hotmail.com Un saludo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación 1- En Ener de 2024 hice una suscripción a El Pais digital por una oferta de 12 euros durante 12 meses. 2- En Enero de 2025 al ver que esta suscripción se renovaría por una cuantía muy superior intenté anularla. No se puede anular la suscripción desde el perfil de usuario de la página web ni de la app a pesar de que pone claramente anular suscripción por lo que se dificulta intencionadamente el proceso de cancelación de la suscripción con el objetivo de prolongarla y seguir obteniendo ingresos de los usuarios. Proporcionan únicamente un teléfono que se encuentra ocupado todo el día por lo que de nuevo es imposible realizar anulación. De hecho solamente me lo han cogido hoy colgándose la llamada “extrañamente” varias veces durante el proceso complicando aún más todo, para que finalmente me dijera que el cargo se había realizado ayer sin poder evitarlo. 105 euros como suscripción de 2026. Me siento totalmente estafado e impotente y encima por parte de uno de los principales grupos de comunicacion del país. Quiero mi dinero y que esto no le pase a más gente. Creo que ya somos muchos en la misma situación.

Esta situación que voy a relatar se está reproduciendo en una gran cantidad de usuarios del servicio de El Pais digital, por lo que podría plantearse una demanda colectiva. 1- en diciembre de 2023 hice una suscripción a El Pais digital por una oferta de 12 euros durante 12 meses. 2- En diciembre de 2024 al ver que esta suscripción se renovaría por una cuantía muy superior intenté anularla: -No se puede anular la suscripción desde el perfil de usuario de la página web. Por lo que se dificulta intencionadamente el proceso de cancelación de la suscripción con el objetivo de prolongarla y presumiblemente seguir obteniendo ingresos de los usuarios. - Proporcionan únicamente un teléfono que se encuentra ocupado todo el día por lo que de nuevo es imposible realizar anulación. 3- Finalmente y sin poder evitarlo me realizaron un cargo de 105 euros como suscripción de 2026. 4- Pasados unos días, el 8 de enero, pasadas las navidades, volví a llamar y me informaron de que efectivamente habían estado saturados durante el mes de diciembre. Me indicaron que lo que se podría hacer es cobrarme otros 36 euros como suscripción de 2026 y devolverme los 105 euros. -5-A día de hoy (21/01/2025) no me han devuelto los 105 euros que dijeron tendría en mi cuenta en dos días desde el día 8/0/1/2025 y tampoco puedo contactar con ellos por teléfono de nuevo. 6- Creo que entra dentro de la definición de fraude del código penal: art248: “Aquellos que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.” y que se podría tramitar una demanda colectiva. 7- Voy a tratar de resolver la suscripción de nuevo por teléfono, pero creo que hay que tomar una acción distinta. Me siento totalmente estafada e impotente. Esto no se va a quedar así

Solicito que se anule mi suscripción anual y se me reembolse el cargo que se me hizo sin previo aviso de 105 euros con fecha de ayer día 7 de enero, ya que no ha sido posible cancelar desde la app o la web, y no he obtenido respuesta vía telefónica. Estoy suscrita con el correo saraaraquerubio6@gmail.com

Hola, El 26 de diciembre vencía mi suscripción anual a El País Digital, cuyo primer año contraté por un precio promocional de 12 euros. No recibí ningún aviso ni recordatorio previo de la fecha de renovación, ni se me informó de que el nuevo importe ascendería a 105 euros (aproximadamente nueve veces más). Me he dado cuenta al revisar mi extracto bancario. No tuve la posibilidad real de decidir si continuar ante un incremento tan elevado y sin información previa clara. He llamado hoy para dar de baja la suscripción, pero me dicen que hasta dentro de un año no se puede cancelar. Solicito por favor que se aplique mi derecho de desistimiento para renunciar a cualquier compra dentro de los catorce días siguientes a hacerla efectiva, y se me devuelva el dinero, pues no se me avisó de la modificación del precio ni existió un preaviso transparente. Por otro lado, revisando sus Condiciones Generales en este enlace: https://elpais.com/suscripciones/condiciones-generales-digital/, he comprobado que el bloque relativo al “Derecho de Desistimiento” aparece vacío, sin indicar plazo, procedimiento ni la forma de ejercerlo. Esta omisión vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Directiva 2011/83/UE, que exigen informar de manera clara y accesible al consumidor. Muchas gracias por su atención. Quedo a la espera de su respuesta sobre la cancelación y correspondiente reembolso. Gracias. Tiffany Soto Saenz sotosaenz.tiffany@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles que anulen la suscripción anual y me devuelvan los 105 euros que me han facturado sin previo aviso. Por teléfono me han dicho que no devuelven el importe facturado. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la suscripción y me devuelvan los 105 euros. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No consigo darme de baja en la suscripción del País por ninguno de los medios establecidos por la empresa para ello. Ni cogen el teléfono ( he llamado más de 20 veces en diferentes tramos horarios desde hace más de 1 semana ni en suscripciones el país.com)

Llevo varios días intentando cancelar la subscripción Básica Anual El País Digital. He intentado multitud de veces al teléfono 919 495 285 que ofrecen en la web pero está siempre ocupado y no puedo contactar directamente con nadie. He escrito también al correo suscripciones@elpais.es solicitando la cancelación pero nadie contesta. Inicio esta reclamación por que este servicio ofrecido por El País no ofrece opción alguna para ser cancelado, y esto no es legal.