Últimas reclamaciones

Buenos días, Contraté la suscripción anual de El País en octubre de 2023 desde la web con una oferta de 36€. En su contrato de adhesión, El País se arroga el derecho a renovar anualmente la suscripción y por lo tanto el cobro al precio normal (105€). La cuenta de usuario no permite desactivar la renovación automática ni cancelar la tarjeta. Tampoco remite El País un correo con opciones de opt-out con antelación alguna. La cancelación se tiene que hacer telefónicamente en horario laboral (lo cual contrasta con el servicio de ATC a suscriptores de papel, que es de lunes a domingo). Es decir todas las ventajas para la suscripción desde Internet, pero ninguna facilidad para las bajas. Ante la inminencia de la renovación automática, quise ponerme en contacto telefónico con El País en el teléfono indicado (919 495 285). Sin éxito, previsiblemente. No habiendo logrado completar la gestión, El País emitió orden de renovar el cargo en mi tarjeta (105€). Puesto que era domingo, yo no tenía forma de bloquear la renovación o el pago. En mi opinión, un abuso flagrante que dice mucho y nada bueno de El País.

Hace un año contraté un año de acceso digital a EL Pais para 36€. Hoy sabado, sin previo aviso, me han cobrado 105€ para otro año. No recuerdo nunca dar permiso para seguir subscribiendo, y desde luego no lo haría al haberse triplicado el precio. Sólo se puede cancelar llamando a un número de telefono y sólo de lunes a viernes. Así para clavarme 105€ sin avisar están los sabados pero para reclamaciones no. Quiero cancelar la subscripción y quiero la devolución completo de los 105€. C.B.R.

Quiero cancelar la suscripción y el único medio que ofrecen para hacerlo es un teléfono que nunca está disponible. He escrito a la empresa pero me remiten de nuevo al mismo teléfono.

Estoy intentando dar de baja la suscripción con El País Digital. La única forma en que puede hacerse es a través de un número de teléfono con el que resulta imposible contactar "todos nuestros operadores está ocupados". Por tanto me resulta imposible darme de baja.

Estimados/as señores/as de EL PAIS: Recibí varios correos electrónicos de ustedes comunicándome que no había sido posible ejercer el cobro para la renovación automática de mi suscipción a "El País Digital" automático y que se procedía a la cancelación del servicio. De todas formas, el día anterior a que expirara mi suscripción anual, traté de llamar para cancelar la misma, pero no pude hacerlo por falta de operadores disponibles. Sin embargo, casi un mes después, cuando ya creía que la suscipción no se había renovado, se me cobraron 105€ de mi tarjeta de crédito. Por todo ello, les ruego me permitan ejercer el derecho de desistimiento por esta compra efectuada el día 10 de septiembre de 2024 y se proceda a la devolución de los 105€ abonados. Gracias de antemano, /Pablo

El día 27 de agosto he recibido un cargo en mi cuenta en concepto de suscripción del servicio El país digital y hoy he llamado hasta en 3 ocasiones para solicitar la baja del servicio y la devolución del importe. He solicitado hacer uso de mi derecho al desistimiento (dentro de los 14 días siguientes al cobro, pues es día 2 de septiembre) y se me ha negado. Se me han ofrecido dos alternativas, primero una de 62 euros y luego otra de 32 para que mantuviera mi suscripción con el compromiso de permanecer 6 meses y me he negado, pues quiero la devolución de mi dinero. llevo un año sin hacer uso del servicio.

Hola, el día 13 de agosto de 2024 me cargaron 48 euros en la tarjeta por suscripción de El País digital. Ayer escribí a suscripciones@elpais.es para ejercer desistimiento, y me dijeron que llamara al 919495285. Llamado hoy, me dicen que se deniega pero me ofrecen cobrarme 10 días a la tarifa y 36 al año en vez de 48. Siendo lo único que me ofrecen he dicho que sí y ya me han cargado también los 36 euros hoy pero nada de devoluciones aún. Pero leyendo con OCU veo que puedo desistir de los dos cargos estando en los 14 días. Quiere ejercer ese derecho ya. Y cancelar la del 2025 que también me dicen que tengo que esperar 6 meses y no quiero estar pendiente. Para suscribir todo super facil. Solicito devolución de los dos importes de 48 y 36 euros inmediatos,

Estimados/as señores/as: Llevo dos semanas intentando anular la suscripción a El Pais, llamando al telefono 919495285, y no me han cogido nunca el telefono. Este 14/8/24 ya me ha sido cobrado. Solicito: - Reembolso de dicho pago. - Cese de la suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Al intentar dar de baja mi suscripción a El País descubro que no existe ninguna manera de hacerlo online, sólo me permiten hacerlo llamando por teléfono (¿¿Esto es legal??). Pero lo peor es que al llamar a ese número de teléfono NADIE COGE LA LLAMADA. Vamos, que es imposible cancelar la suscripción.

Hola, He cancelado mi suscripción en El País y me informan de que no obtendré ningún reembolso por haberlo comunicado telefóniamente 32 días después de la renovación (el límite parece que era 30 días). En mi caso pongo en conocimiento de El País por email que no quiero seguir suscrito el 1 de julio, lo cual es dentro del plazo para darme de baja. Aunque no sea el canal habitual, ustedes me contestan, de modo que entiendo que la comunicación ha sido dada en plazo. Bajo mi punto de vista, esta política de cancelanción es abusiva dado que El País envía un correo informando de la renovación de la suscripción con muy pocos días de antelación y ademas obliga a realizar el trámite de baja por otro medio diferente al alta, una llamada en un horario y días acotados (entre semana de 9:00h a 21:00h). Tampoco se ofrece la posibilidad de canceación fuera de plazo (2 días en mi caso) con una penalización, obligando a abonar el año completo cuando en muchas compañías si existe esta opción. Por todo lo anterior solicito la cancelación y reembolso (asumiendo una penalización) de mi suscripción actual. Gracias.