Últimas reclamaciones

Hola,contraté un seguro para la protección de un ordenador portátil de la marca Huawei al realizar la compra en la tienda Media Markt, en noviembre de 2020.La compañía aseguradora es Domestic and General.Pago 10€ mensuales y la cobertura es total: averías, todo, daño accidental...Hace 1 mes notifiqué a mi seguro una avería porque la cámara de mi ordenador portátil fallaba en ocasiones. Decidí hacer uso del servicio técnico y solicité la recogida de mi portátil.Lo recogieron el día 22 de septiembre.Una semana después, sin email ni llamada previa, ni un diagnóstico o informe, enviaron el ordenador a mi casa. La cámara funcionaba. pero el dispositivo presentaba signos de una manipulación negligente, arañazos y nuevas averías provocadas por una mala reparación. Había teclas que no funcionaban y comandos con las funciones cambiadas. Estos problemas no los había presentado nunca anteriormente mi ordenador. De hecho estaba prácticamente nuevo y funcionaba correctamente.De nuevo presenté una queja y reprogradaron otra recogida para otra revisión.Recogieron el ordenador por segunda ocasión.una semana después recibo un email de la compañía donde me dicen que la resolución de la incidencia es que me indemnizaran pero no volveré a recibir mi ordenador. He llamado en varias ocasiones para tener una explicación pero no me explican qué ha pasado ni por qué no se puede solucionar.Esto me ha ocasionado un daño a nivel laboral, ya que he perdido mi herramienta de trabajo más preciada, con la que contaba tener reparada. Cuando un cliente contrata un seguro espera tener sus electrodomésticos en las mejores manos. Sin embargo nos encontramos con un servicio técnico que no sabe cómo efectuar la reparación de sus bienes asegurados y los destroza. Ahora me encuentro sin ordenador, sin dinero y he perdido 3 años de cuotas de seguro que no me han solucionado nada.Solicito:- Indemnización económica por el importe del valor de mercado de mi dispositivo o que la compañía me lo sustituya por uno nuevo de las mismas condiciones (marca y modelo)- A su vez, que me hagan llegar mi dispositivo porque me pertenece y quiero enviarlo a una casa especializada para que analicen cuáles han sido los factores d ella manipulación negligente.Atentamente,Clara Gómez

Hola.Después de haber hablado con vosotros toda esta semana desde que el frigorífico se estropeó, teniendo que llegar a contactar con OCU porque aún sabiendo que la avería ha sido de un frigorífico ( primera necesidad) teniendo que tirar absolutamente toda la comida de nevera y de congelador y sin poder hacer compra ninguna porque no tengo donde mantener la comida, habéis tardado 72h en que el técnico se ponga en contacto y acudan pasado casi las 96h desde que se estropeó. Por lo tanto, sigo reclamando por daños y perjuicios. Y pido que se me reembolse la pérdida de todo ese dinero en comida.

Contraté una póliza a Domestic And General (a través de Mediamarkt) para un Combi (Nevera y Congelador) y desde que hice la petición a hoy 22 de agosto ha pasado casi un mes y mi nevera sigue sin repararse.Debo reconocer que el servicio de Garantías de esta empresa es muy malo y no debería ofrecerse a ningún cliente. Tardan muchísimo y sólo abren reclamaciones y más reclamaciones a nivel interno. Ojalá lo mío tenga solución cuanto antes ya que la comida se estropea.

Hola, contraté con vosotros una poliza para proteger mi consola. Tuve un accidente e hice uso de vuestra poliza. La mandé y me la reparasteis con una pantalla con pixeles muertos. Me dijisteis que la volviera a mandar, lo hice y la volvisteis a reparar con otra pantalla con pixeles muertos. Me volvisteis a pedir que la mandara y ahora decís que no está cubierta. Quiero que me repareis la consola en condiciones o me devolváis el dinero de la consola, como dice en vuestro contrato.

El pasado 12 de abril di un parte por un televisor que tenía asegurado por ellos. El cual dictaminaron que era irreparable y que me lo indemizaban. El día 19 de abril les envíe vía e-mail los datos para el pago (factura de compra y número de cuenta). Desde entonces los contacté en numerosas ocasiones ya que no recibía el dinero por su parte, ellos decían que todo estaba correcto que sería cosa de mi banco. El pasado viernes día 2, los volví a llamar y me dijeron que quizás se habían confundido en el número de cuenta. Hoy día 7 de junio sigo igual.

Buenos días,El pasado día 22/05/2023 a las 11:21 realicé comunicación de avería de mi microondas. Trascurridas 72 horas no ha acudido ningún técnico a mi domicilio, por lo que han incumplido la póliza que tengo suscrita con uds. Solicito la resolución de la póliza y la devolución de la prima pagada.Saludos.

HOLA, REALICE UNA COMPRA DE UN ASPIRADOR DYSON V11 ABSOLUTE EN MEDIAMARKT, CON EXTENSION DE GARANTIA DE 3 AÑOS CON LA EMPRESA DOMESTIC & GENERAL EL 01/12/19, LA CUAL DECIA QUE CUBRIA CUALQUIER AVERIA MECANICA, ELECTRICA, ETC...EL 17/12/21 LES DI EL AVISO PORQUE EL EQUIPO NO FUNCIONABA BIEN, LO RECOGIERON Y EL DIA 10/01/22, ME ENVIAN UN MENSAJE DICIENDO QUE EL EQUIPO NO SE PUEDE REPARAR, CITAN TEXTUALMENTE: En referencia al siniestro de su equipo asegurado bajo la póliza NMA 9661607, le comunicamos que vamos a facilitarle el reemplazo por otro nuevo equipo de similares características técnicas según se especifica en los términos y condiciones de su Certificado de Seguro. PARA POSTERIORMENTE DECIR: Le rogamos contacte con nosotros en el 900 053 767, indicando el número de su tarjeta (fichero adjunto) y el CÓDIGO DE ACTIVACIÓN, que recibirá en un plazo de 24 horas por SMS, con el fín de activar la tarjeta que será cargada con el importe autorizado de 549 € en un plazo máximo de 72 horas laborable.HABLANDO CON ELLOS LES PIDO QUE ME REPAREN EL EQUIPO QUE ME INTERESA PORQUE JUSTO COMENZABA LA AMPLIACION DE LA GARANTIA Y LO QUE ME INTERESA ES TENER EL ASPIRADOR CON DICHA GARANTIA DE 3 AÑOS.NO ME MANDAN NINGUN INFORME DE AVERIA, Y DICEN QUE COMO ME REEMPLAZAN EL EQUIPO MIO, POR UN VALE PARA COMPRAR EN EL MEDIAMARKT DE 549€ QUE FUE LO QUE COSTO EN SU MOMENTO, ELLOS SE QUEDAN EL EQUIPO YA QUE ASI CONSTA EN LA POLIZA DEL MISMO. LES VUELVO A ESCRIBIR DICIENDO QUE LO QUIERO REPARADO, Y SI NO ES ASI QUE ME LO DEVUELVAN Y LO LLEVO A LA CASA OFICIAL PARA PODER REPARLO, YA QUE ESTOY SEGURO QUE TIENE ARREGLO. ME RESPONDEN QUE NO, QUE ELLOS SE QUEDAN EL EQUIPO, YA QUE ME DAN EL IMPORTE DEL MISMO, DICIENDOLES QUE SINO QUE ME DEN UNO DE IGUALES CARACTERISTICAS, PERO ME DICEN QUE LO TENGO QUE COMPRAR YO CON EL VALE QUE ME DAN, EQUIPO QUE DE SIMILIARES CARACTERISTICAS A DIA DE HOY VALE 250 EUROS MAS, COSA QUE NO ESTOY DISPUESTO A PAGAR.DESPUES DE HABLAR POR TELEFONO UN AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE ME RECONOCE QUE EL EQUIPO SI ES REPARABLE, PERO QUE A DIA DE HOY NO SE PUEDE PORQUE NO HAY PIEZAS PARA EL MISMO, SIGO SIN SABER QUE PROBLEMA TECNICO TIENE NI QUE PIEZAS SON NECESARIAS PARA REPARARLO.LLAMO A LA CASA OFICIAL DYSON Y ME DICEN QUE SE LO ENVIE Y ELLOS ME LO PODRAN REPARAR. LE SOLICITO A LA EMPRESA LA DEVOLUCION DEL EQUIPO Y UNA COMPENSACION POR TODO LO OCURRIDO Y ME RESPONDEN QUE EL EQUIPO LES PERTENECE Y NO ME LO VAN A DEVOLVER.POR TODO ELLO, LO QUE QUIERO Y SOLICITO ES:1. LA DEVOLUCION DEL EQUIPO PARA LLEVARLO A LA CASA OFICIAL Y PODER REPARARLO YA QUE DOMESTIC & GENERAL ESTOY SEGURO QUE NO HAN QUERIDO REPARARLO, Y QUIZAS LO HABRAN UTILIZADO PARA REPARAR OTROS ASPIRADORES.2. QUE ME INGRESEN EL ABONO DE LO QUE COSTARA LA REPACION DE DICHO ASPIRADOR Y ELLOS SE NIEGAN A REPARAR.3. UNA COMPENSACION ECONOMICA DADO QUE CUANDO CONTRATE EL SEGURO Y GASTE 89€ ASEGURABAN QUE SI HABIA ALGUN PROBLEMA LO REPARABAN O TE DABAN UN EQUIPO NUEVO IGUAL (COSA QUE NO HACEN, SOLO ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE LO QUE COSTO PARA COMPRAR EN LA MISMA TIENDA) YA QUE LLEVO SIN ASPIRADOR DESDE EL 17/12/21 Y NO TENGO OTRO APARATO PARA PODER LIMPIAR MI CASA.ME SIENTO ENGAÑADO Y ESTAFADO POR LA EMPRESA Y EL SEGURO QUE NO CUMPLEN LOS TERMINOS DEL MISMO.

El día 20-12-2021 precisando asistencia técnica para un frigorífico combi Bosch, E-Nr. KGN49AI32/17, que repentinamente se había quedado con el departamento de congelación con temperatura superior a la aconsejada para el mismo, llamé por teléfono al número 976305710 del Servicio Oficial de dicha marca que figura en la página web de la marca.Tras indicar el problema, la operadora me ofertó dos opciones:Una, hacerme cargo de los gastos originados por el desplazamiento, mano de obra y piezas.Otra, contratar un seguro por un año, renovable a su vencimiento, abonando mensualmente la cantidad de 17,99 €, del cual ha sido cobrada la primera mensualidad. Opté por esta última, facilitando el número de mi cuanta de ahorro y otros datos que me fueron recabados y ese mismo día era remitido a mi correo electrónico documento PDF de Seguro de otros daños a los bienes, Documento de Información sobre el Producto de Seguro de la empresa: Domestic &General Insurance Europe AG, en el que se recogen las coberturas del mismo y otros aspectos, del cual adjuntaré copia.El día 24 pasado próximo se personó en mi domicilio un técnico qué tras un breve examen dijo que el frigorífico tenía una fuga de gas y su reparación no era posible excusando cualquier otra actuación.Entiendo que esta postura supone un claro incumplimiento de lo especificado como coberturas del mencionado seguro, por lo que en dos ocasiones me pongo nuevamente en contacto telefónico y en la segunda de ellas la operadora me indica que se ha producido un error y que si no pueden reparar el electrodoméstico tampoco lo pueden sustituir por otro igual o de similares características en caso de ser irreparable.Por todo ellos solicito la reparación o el reemplazo que se especifica en el expresado pdf.

Con fecha del 23/12/2016 se realiza compra en Mediamarkt de un televisor LG oled lo más alto de gama en ese momento por un importe de 1799 € ya que estaba en promoción y superaba los 2000 € en ese momento.Me insisten en que haga un seguro con esta compañía de seguros que es la que lleva mediamark por si tuviera posibles averías futuras ya que el aparato era de alta gama y así poder tener mayor tranquilidad ante futuras averías. No se me informa en ningún momento que esa tecnología, a pesar de lo costoso del televisor, iba a sufrir un agotamiento o quemado poco más allá de lo que incluye la garantía de la marca, sin embargo, insisten en que haga una ampliación de Seguro como he dicho para mayor tranquilidad. El televisor se usa de manera convencional es decir los telediarios y programación de la tarde y en ningún momento se ha utilizado imágenes fijas ni juegos puesto que mi edad no está para ese tipo de actividadesEn 2020 y quizá a finales del 2019 se empiezan a apreciar marcados en la pantalla donde los logotipos de las televisiones generalistas y es este año 2021 donde el mercado se hace más evidente produciendo unas franjas verdes a la altura de esos logotipos hacia el lado izquierdo haciendo muy desagradable la visión en determinados momentos.Como yo no sabía que tenía una póliza de seguro hasta finales de este año 2021 ya que fue un regalo de mi hijo y como digo al enterarme me pongo en contacto con la compañía de seguros donde todos son beneplácitos y garantías de que o me lo arreglan o me abonan o me ponen otro aparato de las mismas características.Previamente yo había solicitado al servicio técnico oficial aquí en San Sebastián y por importe de 25,01 € presupuesto, por si algo pudiera ocurrir como así ha sido.Me dicen que ellos tienen su propio servicio técnico cosa que me extraña pero luego se ponen en contacto conmigo el servicio técnico de LG en San Sebastián,los cuales vienen a mi domicilio hacen las pruebas pertinentes y determinan que el aparato está muy deterioradola pantalla totalmente quemada y que es un fallo de los televisores oled con un uso normal, de los cuales no me fue informado en el momento de la compra, más bien todo lo contrario. El presupuesto del cambio de panel asciende a 1160 € aproximadamente. Voy recibiendo correos de la compañía de seguros donde me van informando de que están valorando y siguen valorando y el último con fecha de 22 de noviembre se me dice que han concluido la valoración los técnicos y que me seguirán informando de los avances. Hoy me pongo en contacto con la compañía y me dice la señorita más o menos que me vaya a paseo, que no se van a hacer cargo porque he hecho un mal uso de la parato es decir, los señores Mediamarkt vende un aparato de 2000 € y la mala práctica es encenderlo ver el telediario y pasar la tarde con el aparato encendido, eso es mala práctica, y yo digo que la mala praxis está en ellos que no informaron de que este aparato con esta tecnología pese a ser terriblemente cara no era buena porque en breve y pasada la garantía los paneles se iban a quemar y además se me entrega póliza de seguro junto con la factura después de haberles pagado y haber realizado la compra.Les he solicitado que me den una solución como me dijeron un momento o bien que me arreglen el aparato que se haga cargo el servicio técnico, ó me indemnicen y me den lo que me corresponda y si tengo que poner algo lo pondré de mi bolsillo, o que me solucionen con un aparato de las mismas condiciones como ellos me prometieron a lo que se han negado y han mentido y están mintiendo vilmente a todos los compradores de esa cadena porque son muchas las reclamaciones que estoy viendo a través de foros que fueron los que me pusieron en guardia y me hicieron pedir un presupuesto. Espero que esta nota que estoy poniendo sirva para destapar el fraude por parte de D&G, Compañía de seguros de mediamark que captan los clientes y engaña y que no se hace cargo de lo que prometen.

A través de Media Markt, contrate una Poliza con Domestic General, de un ordenador portatil.Al sufrir el robo en Holanda de este equipo, y nervioso y en ingles, se lo traslado a la policia holandesa, que redacta la denuncia en Neerlandes y que luego esta se ha traducido de nuevo al castellano, aparentemente, parabras como fuerza o quitar del brazo se han perdido o no aparecen en el texto. Esta es la razón por la que Domestic General, no se hace cargo de cubrir el robo, ya que aluden que no ha sido un robo conforme a la definición, y que estas palabras no aparecen en la denuncia.Se evidencia una vez mas, que este tipo de productos en que los dependientes de Media Markt te aseguran y reaseguran que lo CUBRE TODO, no es cierto y no es mas que un engaño al consumidor.Se ha remitido correo electrónico de nuestro desacuerdo e intención de reclamar tanto a Domestic General como a Media Markt.