HOLA, REALICE UNA COMPRA DE UN ASPIRADOR DYSON V11 ABSOLUTE EN MEDIAMARKT, CON EXTENSION DE GARANTIA DE 3 AÑOS CON LA EMPRESA DOMESTIC & GENERAL EL 01/12/19, LA CUAL DECIA QUE CUBRIA CUALQUIER AVERIA MECANICA, ELECTRICA, ETC...EL 17/12/21 LES DI EL AVISO PORQUE EL EQUIPO NO FUNCIONABA BIEN, LO RECOGIERON Y EL DIA 10/01/22, ME ENVIAN UN MENSAJE DICIENDO QUE EL EQUIPO NO SE PUEDE REPARAR, CITAN TEXTUALMENTE: En referencia al siniestro de su equipo asegurado bajo la póliza NMA 9661607, le comunicamos que vamos a facilitarle el reemplazo por otro nuevo equipo de similares características técnicas según se especifica en los términos y condiciones de su Certificado de Seguro. PARA POSTERIORMENTE DECIR: Le rogamos contacte con nosotros en el 900 053 767, indicando el número de su tarjeta (fichero adjunto) y el CÓDIGO DE ACTIVACIÓN, que recibirá en un plazo de 24 horas por SMS, con el fín de activar la tarjeta que será cargada con el importe autorizado de 549 € en un plazo máximo de 72 horas laborable.HABLANDO CON ELLOS LES PIDO QUE ME REPAREN EL EQUIPO QUE ME INTERESA PORQUE JUSTO COMENZABA LA AMPLIACION DE LA GARANTIA Y LO QUE ME INTERESA ES TENER EL ASPIRADOR CON DICHA GARANTIA DE 3 AÑOS.NO ME MANDAN NINGUN INFORME DE AVERIA, Y DICEN QUE COMO ME REEMPLAZAN EL EQUIPO MIO, POR UN VALE PARA COMPRAR EN EL MEDIAMARKT DE 549€ QUE FUE LO QUE COSTO EN SU MOMENTO, ELLOS SE QUEDAN EL EQUIPO YA QUE ASI CONSTA EN LA POLIZA DEL MISMO. LES VUELVO A ESCRIBIR DICIENDO QUE LO QUIERO REPARADO, Y SI NO ES ASI QUE ME LO DEVUELVAN Y LO LLEVO A LA CASA OFICIAL PARA PODER REPARLO, YA QUE ESTOY SEGURO QUE TIENE ARREGLO. ME RESPONDEN QUE NO, QUE ELLOS SE QUEDAN EL EQUIPO, YA QUE ME DAN EL IMPORTE DEL MISMO, DICIENDOLES QUE SINO QUE ME DEN UNO DE IGUALES CARACTERISTICAS, PERO ME DICEN QUE LO TENGO QUE COMPRAR YO CON EL VALE QUE ME DAN, EQUIPO QUE DE SIMILIARES CARACTERISTICAS A DIA DE HOY VALE 250 EUROS MAS, COSA QUE NO ESTOY DISPUESTO A PAGAR.DESPUES DE HABLAR POR TELEFONO UN AGENTE DE ATENCION AL CLIENTE ME RECONOCE QUE EL EQUIPO SI ES REPARABLE, PERO QUE A DIA DE HOY NO SE PUEDE PORQUE NO HAY PIEZAS PARA EL MISMO, SIGO SIN SABER QUE PROBLEMA TECNICO TIENE NI QUE PIEZAS SON NECESARIAS PARA REPARARLO.LLAMO A LA CASA OFICIAL DYSON Y ME DICEN QUE SE LO ENVIE Y ELLOS ME LO PODRAN REPARAR. LE SOLICITO A LA EMPRESA LA DEVOLUCION DEL EQUIPO Y UNA COMPENSACION POR TODO LO OCURRIDO Y ME RESPONDEN QUE EL EQUIPO LES PERTENECE Y NO ME LO VAN A DEVOLVER.POR TODO ELLO, LO QUE QUIERO Y SOLICITO ES:1. LA DEVOLUCION DEL EQUIPO PARA LLEVARLO A LA CASA OFICIAL Y PODER REPARARLO YA QUE DOMESTIC & GENERAL ESTOY SEGURO QUE NO HAN QUERIDO REPARARLO, Y QUIZAS LO HABRAN UTILIZADO PARA REPARAR OTROS ASPIRADORES.2. QUE ME INGRESEN EL ABONO DE LO QUE COSTARA LA REPACION DE DICHO ASPIRADOR Y ELLOS SE NIEGAN A REPARAR.3. UNA COMPENSACION ECONOMICA DADO QUE CUANDO CONTRATE EL SEGURO Y GASTE 89€ ASEGURABAN QUE SI HABIA ALGUN PROBLEMA LO REPARABAN O TE DABAN UN EQUIPO NUEVO IGUAL (COSA QUE NO HACEN, SOLO ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE LO QUE COSTO PARA COMPRAR EN LA MISMA TIENDA) YA QUE LLEVO SIN ASPIRADOR DESDE EL 17/12/21 Y NO TENGO OTRO APARATO PARA PODER LIMPIAR MI CASA.ME SIENTO ENGAÑADO Y ESTAFADO POR LA EMPRESA Y EL SEGURO QUE NO CUMPLEN LOS TERMINOS DEL MISMO.
