Últimas reclamaciones

Hola,Realizamos este verano un crucero con Costa (TOUR PKG - CAB 7476/7480 - BK 28114177/28116753), del 13 al 20 de agosto en el barco Costa Firenze.En las semanas previas a la partida utilizamos la web y la app oficial de Costa Cruceros, MyCosta, para contratar los distintos servicios. Entre ellos, el paquete MyExcursions, que nos permitía contratar tres excursiones gratis y dos con descuento. En todo momento, según la información oficial de Costa, el paquete MyExcursions aparecía en la sección Incluidos y prepagados (tenemos pruebas documentales), mientras que en la sección Mis reservas aparecían listadas SOLO las excursiones y su importe final, que debíamos abonar a bordo (tenemos también pruebas documentales). Esta es la información oficial de Costa que tomamos como referencia en nuestra planificación en todo momento.El problema surge ya a bordo cuando nos disponemos a abonar las excursiones (Mis reservas) y se nos dice que además debemos pagar el paquete MyExcursions. Alegamos que esto no es así, ya que, como les mostramos, nos aparece en la sección Incluídos y prepagados y por tanto, como ya abonado. No hacen caso alguno de la información que mostramos y se ciñen a que según la letra pequeña del contrato MyExcursions se paga a bordo (cuando lo revisamos se puede encontrar esta frase, aunque no clarifica la cantidad). Nos encontramos entonces con que, a pesar de la contradicción entre las informaciones oficiales de Costa, estamos obligados a abonar 476 euros extras (119 euros por pasajero) no previstos en el momento, ya a bordo del barco y sin posibilidad de anular ni cambiar nada. Esta situación, fruto de una información oficial engañosa, afectó notablemente nuestra experiencia de crucero.A partir de ahí, en todas las comunicaciones con atención al cliente de Costa se han ignorado las pruebas documentales de MyCosta que aportamos, limitándose a decir que las excursiones se pagan a bordo. Esto ya lo sabíamos, y así lo hicimos, no es objeto de discusión. Lo que alegamos es que no debíamos haber tenido que pagar a bordo de nuevo por el paquete base MyExcursions, porque la información de MyCosta especificaba claramente que estaba Incluído y Prepagado dentro del importe inicial base de la reserva en su conjunto. De hecho, gracias a la amabilidad de una pasajera que nos mostró su MyCosta, comprobamos cómo en su caso MyExcursions aparecía claramente ubicada en la sección Mis Reservas, no como en nuestro caso.A partir de aquí, pedimos:- Que Costa Cruceros reconozca que ha proporcionado información contradictoria y como mínimo errónea, de la que no somos responsables y que perjudicó nuestra experiencia a bordo del crucero.- Que consecuentemente, y como mínimo, nos devuelva el importe abonado a bordo del Costa Firenze por el paquete MyExcursions que aparecía como Incluído y prepagado.En estos momentos no podemos acceder ya a MyCosta, lo que nos dejaría en situación de indefensión para reclamar. Afortunadamente disponemos de capturas de imagen de MyCosta. Se adjunta con la reclamación las capturas de uno de los camarotes (por cuestión de espacio de la plataforma). Disponemos de las capturas equivalentes del otro camarote, así como captura de vídeo de la navegación por la app que permite contrastar la información proporcionada y que ponemos como evidencia a disposición para los efectos que se consideren oportunos.

Hola, tras desembarcar en el Puerto de Valencia del Costa Toscana, el pasado 26 de septiembre, nos devuelven nuestras maletas totalmente destrozadas. Pusimos una reclamación (una por cada maleta y de las cuales tenemos el correspondiente resguardo) en la misma terminal y a día de hoy nadie se ha puesto en contacto con nosotros. No he recibido ningún mail, ni llamada. Deseo que se me indemnice con la cuantía íntegra de las maletas, las cuales, se encontraban en perfecto estado antes de dejarlas en la zona que nos indicaron para el desembarque.

Hola! Realize un crucero con la compañia costa, en el desembarco del mismo el 8 de Julio en Valencia al recoger mi maleta vi que estaba rota y rajada, en la misma terminal del puerto lo comunicamos donde dejaron constancia de ello con fotografías y un parte escrito. Estoy ya desesperado por qué no contestan a las llamadas ni a los email. Solicito el pago por el valor de la maleta

Hola, realicé una reserva para un crucero con la compañía COSTA CRUCEROS con salida en fecha 30/05/2020 y realicé el pago de 1100€. Por causas mayores, COVID 19, la compañía anuló todas sus salidas y desde entonces reclamo la devolución de la totalidad de la reserva. A fecha de hoy todavía no se ha realizado la devolución.

Hola, ya he reclamado a Costa y nos han dicho que nos devolverán el dinero y que han ordenado el pago, pero el dinero no llega, ni han puesto una fecha, así llevamos meses. Mi familia y yo teníamos un crucero en Agosto por unos 6500 euros y no nos han devuelto todavía nada.

anule mi crucero con anticipación para que me devolvieran el dinero como así indicaba mi contrato, aún así se anulo después el crucero por el coronavirus y ahora no me quieren devolver el dinero, dicen que me dan un bono y eso lo entiendo para los cruceros anulados pero yo anule hacer dos meses, antes de todo esto y todavía no me han devuelto nada

Hola. Tenía reservado y pagado un camarote para celebrar mi luna de miel en un crucero con salida de Barcelona el 10 de abril de 2020 a bordo del Costa Magica.Costa Cruceros ha cancelado el crucero, pero no me devuelve el importe, solamente me ofrece un bono por el valor del importe pagado para utilizar en una futura reserva y que debe ser utilizado en los 12 meses posteriores a su expedición y para salidas nunca más tarde que noviembre de 2021. Además de un crédito de 100€ para gastar a bordo.A mi no me es factible esta solución y prefiero la devolución del total de la reserva (2138,40 euros). Por lo tanto, llamé a atención al cliente y me dijeron que la devolución no se hacía, que debía escribir un email a ver si en mi caso hacían una excepción.Esto no me agradó, pues el punto 8 de los términos y condiciones de Costa Cruceros (https://www.costacruceros.es/condiciones-generales/contrato.html) dice que en caso de cancelación por parte de la empresa debido a circunstancias extraordinarias, se devuelve el importe sin cuantía adicional por compensación.Escribí entonces al correo, destacando este punto de los términos y condiciones. La respuesta que recibí dejó muchísimo que desear. Incoherente con mi solicitud, no se refería para nada a la devolución y estaba escrita como si me hubiesen ofrecido otras soluciones además del bono y yo las hubiese rechazado.Entonces, continué con este hilo de correos, pero esta vez solicitando que me enumerasen las soluciones que proponían y que me confirmasen expresamente que la devolución no era una opción. Esta vez, el correo lo envié certificado. La respuesta, que en este caso tardó más días, nuevamente no respondía de forma explícita que no se haría el reembolso y solamente decía que ya encontraría un destino y fecha que se ajustara a mis deseos en el cual podría usar el bono como una especie de cupón de descuento.Y así, sin llegar a ningún acuerdo, Costa Cruceros unilateralmente decidió emitir el voucher (con lo que los 12 meses de validez a partir de su fecha de emisión ya comenzaron a contar).Pagué por un crucero que no se va a hacer porque Costa Cruceros lo canceló y ahora me obliga a reservar otro que ya no es el que yo quería, además con limitaciones temporales. El bono ni siquiera es por un crucero con las mismas condiciones, sino por el importe pagado, así que si en los próximos cruceros suben el precio, tendría que pagar sobre él la diferencia.En fin, me parece muy mal manejado este asunto, creo que tengo derecho al reembolso. No quiero ninguna otra propuesta, solamente me interesa la devolución del 100% de la reserva: 2138,40 euros.

Hice un Crucero del 23 al 30 de septiembre con Costa Cruceros Diadema, camarote 12039 y una vez finalizado el mismo, me cargan en mi tarjeta de crédito 64,60 €, Diadema Génova como concepto y puesto en contacto con Costa efectuando la oportuna reclamación, y no recibo contestación en ningún sentido. El cargo en cuestión se me comunica el 3 de octubre en mi extracto de cta de crédito, fecha de la factura del 30 de septiembre, cuando realmente ya no estaba en el crucero.

El paquete contratado y pagado antes de realizar el viaje incluia un.pquete promocional de Todo Incluido, el cual incluye 5 excursiones. Una.vez que realizamos el.embarquey reservamos las excursiones, se nos.ha cobrado la.cantidad de 69€ a cada huesped (2), desconociendo el concepto. La agencia de viajes nos ha dicho que no debemos pagar nada , sin embargo el cargo ha sido hecho por costas en mi tatjeta visa. Se ha intentado aclararlo con personal del tour office deñ navio siendo negativa la.gestion.Solicito por tanto reclamar este cobro el.cual no figuraba en.mi factura de la agencia