Últimas reclamaciones

Hola, ya he reclamado a Costa y nos han dicho que nos devolverán el dinero y que han ordenado el pago, pero el dinero no llega, ni han puesto una fecha, así llevamos meses. Mi familia y yo teníamos un crucero en Agosto por unos 6500 euros y no nos han devuelto todavía nada.

anule mi crucero con anticipación para que me devolvieran el dinero como así indicaba mi contrato, aún así se anulo después el crucero por el coronavirus y ahora no me quieren devolver el dinero, dicen que me dan un bono y eso lo entiendo para los cruceros anulados pero yo anule hacer dos meses, antes de todo esto y todavía no me han devuelto nada

Hola. Tenía reservado y pagado un camarote para celebrar mi luna de miel en un crucero con salida de Barcelona el 10 de abril de 2020 a bordo del Costa Magica.Costa Cruceros ha cancelado el crucero, pero no me devuelve el importe, solamente me ofrece un bono por el valor del importe pagado para utilizar en una futura reserva y que debe ser utilizado en los 12 meses posteriores a su expedición y para salidas nunca más tarde que noviembre de 2021. Además de un crédito de 100€ para gastar a bordo.A mi no me es factible esta solución y prefiero la devolución del total de la reserva (2138,40 euros). Por lo tanto, llamé a atención al cliente y me dijeron que la devolución no se hacía, que debía escribir un email a ver si en mi caso hacían una excepción.Esto no me agradó, pues el punto 8 de los términos y condiciones de Costa Cruceros (https://www.costacruceros.es/condiciones-generales/contrato.html) dice que en caso de cancelación por parte de la empresa debido a circunstancias extraordinarias, se devuelve el importe sin cuantía adicional por compensación.Escribí entonces al correo, destacando este punto de los términos y condiciones. La respuesta que recibí dejó muchísimo que desear. Incoherente con mi solicitud, no se refería para nada a la devolución y estaba escrita como si me hubiesen ofrecido otras soluciones además del bono y yo las hubiese rechazado.Entonces, continué con este hilo de correos, pero esta vez solicitando que me enumerasen las soluciones que proponían y que me confirmasen expresamente que la devolución no era una opción. Esta vez, el correo lo envié certificado. La respuesta, que en este caso tardó más días, nuevamente no respondía de forma explícita que no se haría el reembolso y solamente decía que ya encontraría un destino y fecha que se ajustara a mis deseos en el cual podría usar el bono como una especie de cupón de descuento.Y así, sin llegar a ningún acuerdo, Costa Cruceros unilateralmente decidió emitir el voucher (con lo que los 12 meses de validez a partir de su fecha de emisión ya comenzaron a contar).Pagué por un crucero que no se va a hacer porque Costa Cruceros lo canceló y ahora me obliga a reservar otro que ya no es el que yo quería, además con limitaciones temporales. El bono ni siquiera es por un crucero con las mismas condiciones, sino por el importe pagado, así que si en los próximos cruceros suben el precio, tendría que pagar sobre él la diferencia.En fin, me parece muy mal manejado este asunto, creo que tengo derecho al reembolso. No quiero ninguna otra propuesta, solamente me interesa la devolución del 100% de la reserva: 2138,40 euros.

Hice un Crucero del 23 al 30 de septiembre con Costa Cruceros Diadema, camarote 12039 y una vez finalizado el mismo, me cargan en mi tarjeta de crédito 64,60 €, Diadema Génova como concepto y puesto en contacto con Costa efectuando la oportuna reclamación, y no recibo contestación en ningún sentido. El cargo en cuestión se me comunica el 3 de octubre en mi extracto de cta de crédito, fecha de la factura del 30 de septiembre, cuando realmente ya no estaba en el crucero.

El paquete contratado y pagado antes de realizar el viaje incluia un.pquete promocional de Todo Incluido, el cual incluye 5 excursiones. Una.vez que realizamos el.embarquey reservamos las excursiones, se nos.ha cobrado la.cantidad de 69€ a cada huesped (2), desconociendo el concepto. La agencia de viajes nos ha dicho que no debemos pagar nada , sin embargo el cargo ha sido hecho por costas en mi tatjeta visa. Se ha intentado aclararlo con personal del tour office deñ navio siendo negativa la.gestion.Solicito por tanto reclamar este cobro el.cual no figuraba en.mi factura de la agencia