Últimas reclamaciones

El día 17/05 recibí una carta de la DGT en la que me comunicaban que debía inmediatamente dejar de conducir ya que los airbags estaban en mal estado. Rellené toda la documentación requerida (en la que hice constar que no tengo otro vehículo de sustitución) y me puse en contacto con mi taller Citroën más cercano para poder gestionarlo a la mayor brevedad posible. Estos me comentaron que debía recibir un código de verificación al correo y hasta que no lo recibiera no podían facilitarme un coche de sustitución, por lo que me recomendaban usar solo el coche para lo estrictamente necesario (como ir al trabajo o a una cita médica), ya que les comenté que no tenía posibilidad de usar ni otro coche ni transporte público para acudir a mi trabajo. Como no llegaba el código, el día 23/05 me puse en contacto telefónico con ellos pidiéndoles por favor que me facilitaran un vehículo de sustitución. Me comentaron que se pondrían en contacto con mi taller para ver qué podría haber ocurrido. Solo me mandaron un correo automático diciendo que mi solicitud había sigo registrada y que si tenía otra consulta podía responder a ese correo con mi número de caso. Ante la falta de respuesta, el día 27/05 respondí a ese correo explicando nuevamente mi situación y pidiendo por favor que me concedieran un vehículo de sustitución. Hoy es 06/06 y sigo sin ninguna respuesta ni por parte de la empresa ni por parte del taller. Me exigen que deje de conducir, pero no me ofrecen ninguna alternativa, con la gravedad y el peligro que conlleva conducir mi coche, ya que no tengo otra alternativa para acudir a mi puesto de trabajo. Espero encontrar una solución a la mayor brevedad posible. Gracias, Un saludo.

Con fecha 20 de mayo de 2024 recibo carta certificada de la DGT donde se me indica que deje inmediatamente de conducir el vehículo Citroen C3 de mi propiedad, el cual se encuentra equipado con infladores de airbags fabricados por la empresa Takata, los cuales, en caso de funcionamiento, podrían causar lesiones graves o la muerte. Siguiendo las instrucciones facilitadas me pongo en contacto con el servicio posventa de recuperación de Citroen, registrando mi vehículo en su web, donde me indican que me mandarán un código con el cual podré ponerme en contacto con el concesionario oficial para la reparación. Hoy, 06 de junio, 18 días después, sigo sin recibir el citado código, con el coche inmovilizado y sin poder venderlo, tal y como era mi intención. Han facilitado el número de teléfono 800000139, específico para la campaña Takata, al cual, habiéndolo intentado en el día de hoy 16 veces

Hace 3 semanas recibí la carta de la DGT para que dejase de conducir mi coche y lo registre en la web. Lo registré inmediatamente y aún no me ha llegado ningún email con el código que corresponde. He llamado y no lo cogen, no ofrecen ningún tipo de ayuda y al no ofrecer ni el coche de sustitución estoy cogiendo el coche con el peligro que conlleva por su culpa, ya que no tengo otro medio de transporte para ir al trabajo. Además, el coche es de 2015 ¿y avisan ahora del peligro que tiene conducirlo? Es una vergüenza toda la situación y no lo están gestionando ni mínimamente bien. Espero que esto tenga consecuencias y se compense a todos los afectados/as por todos los daños causados.

Mi reclamación es exactamente igual a varias que he visto. NO DISPONGO DE OTRO COCHE, sólo puedo utilizar el mío para ir al colegio y a cualquier compra, siempre acompañada de mi hija, ya que es menor y vivimos solas. Es el único método de transporte para ir al trabajo. Nos dicen que nos puede matar y que no se puede agilizar más, SUPUESTAMENTE no hay coches de sustitución en los servicios de posventa de la zona....la única solución entonces será confinamiento, como con el COVID. Hace 2 semanas de mi registro, me dan largas constantemente, hoy me han dicho que el tiempo de espera está en 3 semanas. Citroën tiene coches que no está utilizando, tendría que agilizar su uso a los afectados. En unos de los servicios posventa, en concreto Stellantis Vigo, me han dicho que cuando me llamen para hacer el cambio, tendré que pagar una fianza de 150€ por si le pasa algo al coche de sustitución. No hemos provocado el problema, no se nos da solución, hemos pagado nuestros coches, incluida la pieza defectuosa. Que menos que cubran cualquier daño o efecto secundario.

El día 20/05/2024, recibí una notificación por correo certificado, de Citroen, acerca de un fallo en el airbag de mi vehículo, que debía ser reparado por riesgo de daños graves, debido a un fallo en la fabricación, se solicitaba que se inmovilizase inmediatamente el vehículo y que a través de la pagina oficial de citroen, que era facilitada, se indicase el VIR y asì poder abrir el proceso, hecho el dìa 21/05, sigo sin saber nada al respecto, siendo hoy día 5/06. Me he puesto en contacto con dos talleres servicios oficiales, me indican que hasta que no reciba un código en mi mail, no pueden hacer nada...me han preguntado si preciso coche de sustitución o ayuda para el transporte diario y sigo esperando a que me llamen para facilitarla. He hablado con servicio de atención al cliente, sin haber conseguido más que se pondrán en contacto conmigo para ver qué ha pasado con el código, que por tiempo ya debería haber recibido. después de 16 días, mi vehículo está inmovilizado, no se me ha facilitado ni cita, ni tampoco vehículo de sustitución

Hace 20 días que recibí notificación de tráfico y citroen para inmovilizar mi coche después de registrar el VIN en citroen y hablar varias veces con atención al cliente de citroen y con el taller para que me dieran coche de sustitución ya que lo necesito a diario y dependo de el no tengo ningún tipo de noticia y nadie me informa de plazos para nada parece que citroen nos está tratando sin respeto y burlándose de nosotros

Me pongo en contacto con vosotros tras recibir una carta del ministerio de interior y la dirección general de tráfico, diciendo que mi coche está afectado por el airbag defectuoso de takata y que debo dejarlo de conducir inmediatamente con riesgo de lesión grave o muerte. He seguido todas las indicaciones, no recibo ninguna respuesta por parte de los responsables, a pesar de mi insistencia con llamadas telefonicas. Estoy muy preocupada con esta situación. Que puedo hacer? Gracias

Me pongo en contacto con vosotros tras recibir una carta del ministerio de interior y la dirección general de tráfico, diciendo que mi coche está afectado por el airbag defectuoso de takata y que debo dejarlo de conducir inmediatamente con riesgo de lesión grave o muerte. En vuestra carta, se solicita que deje de conducir inmediatamente mi vehículo y me insta a acceder al enlace de www.citroen.es/postventa/recuperación.html. Dejo constancia de los siguientes hechos: 1) Tras recibir la carta intenté registrar mi vehículo de forma infructuosa por un error 404 de vuestra web que duró varios días, demorando el plazo de inmovilización de mi coche. 2) Tras muchos intentos y llamadas a concesionario más cercano, registré mi vehículo como afectado el día 27, siguiendo las indicaciones de la web, y tras la finalización de haber incluido mi código VIN y la referencia tal como solicitado, NO he recibido en ningún momento la verificación por vuestra parte de que ha quedado constancia de mi registro. Ni en vuestra web, ni en mi correo personal. 3) He llamado en numerosas ocasiones al concesionario más cercano y NO tienen constancia del estado de mi vehículo y me informan que el plazo de reparación es indeterminado, y que NO me vais a dar vehículo de sustitución mientras espero a que solucionéis la pieza defectuosa por la cual instáis a inmobyilizar el coche. 4) No me habéis informado del plazo de reparación de mi vehículo ni en vuestra web, ni por email ni en el concesionario más cercano. Por la presente os solicito: 1) Confirmación de que mi vehículo está correctamente registrado para reparación 2) Plazo de reparación Informo de que tengo dos niños pequeños y vivo en las afueras de un pueblo, tras como os informé en el cuestionario, y dependo de la utilidad de mi vehículo, con lo cual, si no reparáis el vehículo con la mayor brevedad o me facilitáis un coche de sustitución, os reclamaré por daños y perjucios el coste de tener mi vehiculo inmobilizado y sus costes asociados, como seguro de circulación, impuestos y calidad de vida afectada. Aporto la carta del ministerio,

HOLA, ME LLEGÓ UNA CARTA DEL MINISTERIO DE INTERIOR Y DE CITROEN INFORMANDOME QUE LOS AIRBAG INSTALADOS EN MI COCHE CITROEN C3 SON DEFECTUOSOS Y MUY PELIGROSOS. QUE DEJARA DE HACER USO DE MI COCHE DE INMEDIATO, QUE NOS PROPORCIONARIAN UNA SOLUCION DE MOVILIDAD. PERO ESO ES TOTALMENTE FALSO. NO SE HAN PUESTO EN CONTACTO PARA DARNOS SOLUCION EN NINGUN MOMENTO.ME INDICABAN EN DICHA CARTA TAMBIEN QUE ME PUSIESE EN CONTACTO CON CITROEN PARA QUE ME DIESEN UN NUMERO PERSONAL POR EMAIL Y UN TALLER DONDE REPARAR DICHO PROBLEMA. DE ESTO HACE YA UN MES. Y NO HE VUELTO A SABER NADA DE ELLOS, NI SIQUIERA UNA CONFIRMACION COMO QUE ESTAN TRAMITANDO MI RECLAMACION NI NADA. ASI QUE SOLICITO QUE SE PONGAN EN CONTACTO CONMIGO CUANTO ANTES, Y QUE ME ARREGLEN LOS AIRBAG YA QUE NECESITO MI COCHE PARA ABSOLUTAMENTE TODO EN LA VIDA DIARIA.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/04/2024 llevé a reparar el deposito de Urea Me pongo en contacto con ustedes porque semanas previas a la fecha indicada al principio el testigo del deposito de Urea saltó, junto con un fallo del sistema de la pantalla algo que sin mas se solucionó el talle Citroën, al llevarlo al taller nos dieron un diagnostico diciendo que el deposito de Urea había que cambiarlo y sin explicación alguna del motivo nos dieron un presupuesto de 635,29€. El presupuesto del deposito de Urea me la dieron el mismo día que lo lleve para que arreglaran el sistema del coche ``La pantalla´´ (por lo que dijeron solo había que actualizar el sistema) para retirar el coche me hicieron firmar como que recogía el coche y el arreglo, dejando en abierto la posibilidad de arreglar el deposito de Urea o no... Mediante gente entendida en el tema me fui informando más sobre el problema del deposito ALGO QUE NO ME INFORMARON EN EL TALLER y me pareció y me sigue pareciendo tan injusto y tan mal la conducta de no informar y sobre todo de tener que pagar por un fallo de fabrica.. aunque me hicieron un ``descuento´´ yo llame y puede constar en las grabaciones que llame varias veces atención al cliente exponiendo mi descontento con lo que estaba pasando y sobre todo agobiado porque el coche es mi único medio transporte al trabajo debido a que mi puesto de trabajo se encuentra a las afueras de la ciudad y no hay autobuses.. les explique la situación y que no quería pagar algo que no me correspondía, les explique que en caso de ser un problema de frenos, ruedas o algún elemento que pueda deteriorarse debido al uso cotidiano no tendría ningún problema en pagar, pero no era el caso, era un fallo de casa, es un fallo en un deposito que no tiene ningún tipo de manipulación por el usuario ni tiene que tener un desgaste por los años. Debido a que el coche se me iba a parar y dejarme tirado en cualquier momento no tuve otra opción que llevarlo arreglar en contra de mi voluntad de pagar algo que no era responsabilidad mía. Cuando fui a pagar pensaba que me harían firmar otra vez una hoja como que retiro el coche y ahí iba a poner mi desconformidad debido a que no estaba nada de acuerdo con la solución pero pese a mi necesidad para ir a trabajar tuve que llevarlo, el día 11/04/2024 (ARCHIVO 2) no me hicieron firmar nada.. me dijeron que no hacia falta firmar nada ya que había firmado para retirar el coche el día 20/03/2024 (ARCHIVO 1) ,que fue cuando fui arreglar lo del sistema y hacer el diagnostico de lo que pasaba, . Mi reclamo es sobre el dinero que pague para el arreglo del deposito de Urea, ya que es tan injusto que medio salario de un mes trabajado se vaya en un fallo que ha sido de casa comprometiendo mi economía y bienestar en casa.