Últimas reclamaciones

Carrefour está vendiendo un producto milagroso para reparar los arañazos de los coches y es pura mentira. Solo tiene que mirar la de quejas de la gente que lo hemos comprado. El producto viene con el nombre de Paint Regen.

El pasado día 12 de noviembre realicé dos pedidos en Carrefour online. La fecha estimada de entrega era de 3 días laborables, así que lo esperaba para el día 15 o 16. En la web aparecía como estado del pedido en camino, durante toda la semana. El viernes 17 todavía no había llegado nada, llamé a Carrefour online para consultar dónde estaban los pedidos... me dijeron que se intentó realizar la entrega el día 15, estuvimos todo el día en nuestro domicilio, así que es imposible que no pudieran hacer la entrega. Tampoco nos notificaron nada, no había aviso de intento de entrega en el buzón, ni el transportista nos llamó a los números de teléfono disponibles...La chica que me atendió telefónicamente, muy amable, me concertó una nueva fecha de entrega para el martes 21. Y hoy, martes 21 he recibido un correo diciendo:tu pedido será devuelto a nuestros almacenes y procederemos a abonarte el importe del mismo en los próximos díasVuelvo a llamar a carrefour online y me dicen que la empresa de reparto no ha recibido la mercancía, que me avisarán cuando la tengan para poderla repartir... Entonces mi pregunta es: si no hay mercancía ¿qué contenía el paquete que supuestamente intentaron entregar el día 15 de noviembre?No puedo estar más indignada con este pésimo servicio. No compraré más si no tengo una respuesta coherente.

Muy buenas, a continuación explico la situación y porque recurro a este medio para interponer una reclamación.A mediados del mes de julio compré en la página de carrefour online una guitarra eléctrica, la cual pagué con mi tarjeta carrefour pass y financie por tres meses. Una vez recibido el producto y no estando conforme con el mismo procedo a su devolución. Pasó poco más de un mes sin tener noticia alguna del pedido, devolución, reembolso o anulación de la financiación del mismo, así que me puse en contacto con carrefour online telefónicamente. Después de varias llamadas, uno de los operadores me indicó que el vendedor (empresa externa) no había podido hacer el reembolso del pedido. En la misma llamada el operador procedió a hacer el reembolso del pedido del cual recibí notificación por mail el día 5 de septiembre. Pues bien, a día de hoy 27 de octubre, después de un mes y medio se me sigue reclamando el pago de las mensualidades del pedido en cuestión. Llamo por teléfono y se me desvía automáticamente a codeactivos (empresa externa de cobros). Éstos me indican que siguen a la espera de respuesta por parte de servicios financieros carrefour. Si consigo contactar con servicios financieros carrefour me indican que siguen a la espera de respuesta por parte de carrefour online. Si llamo a carrefour online me dicen que ellos han hecho todo lo que tienen que hacer, que abren una incidencia (habré abierto unas 10) y la mandarán al departamento de contabilidad y que tengo que esperar. No sé a qué de dedican en dicho departamento. Nunca se resuelve. Los cobros que se me han hecho obviamente los he devuelto, no pienso pagar un producto que he devuelto. Como si fuera poco, se me reclama el pago de las mensualidades correspondientes con intereses por impago. Por consiguiente, la tarjeta pass de carrefour está inutilizada y no puedo disponer de ella. Como veo que mis llamadas, quejas e incidencias son inútiles, interpongo esta queja por medio de la OCU a ver si se me escucha y se soluciona algo que no entiendo como ha podido llegar a este punto. Les dejo a continuación datos del pedido. Número de pedido: 41173771-AFecha de pedido: 18 de julio de 2017Espero su respuesta, un saludo

En la mañana de hoy sobre las 8:15 horas, realicé mi pedido online a través de su página web. Al realizar el pago me derivó a una página con un mensaje que decía que mi pedido había sido rechazado, me sorprendió porque es la primera vez que me pasa, inmediatamente me vuele la página para volver a realizar el pago con un mensaje que dice que el cargo en mi tarjeta no ha sido realizado. Inmediatamente compruebo mi tarjeta y verifico que el cargo se ha realizado ipso facto, y si ningún tipo de complicación.Me pongo en contacto con ellos y me dicen que tomarán nota y que la pasaran al servicio de pedidos online. Les comunico que me urge el pedido para mañana por eso lo realicé hoy y que al haberme sido el cargo realizado no puedo volver a hacerlo porque ya no dispongo de más dinero y me comentan que eso lo tienen que verificar y que no pueden hacer nada.No es la primera vez que me pasa algo similar, en pedidos anteriores, si el precio final del pedido variaba debido al peso de algún artículo, te realizaban dos cargos, uno cuando haces el pedido online que te retienen el importe, y otro cuando el pedido está preparado que te hacen el cargo con el precio final, no pudiendo disponer del dinero del primer importe hasta cinco días después de la llegada del pedido.Me gustaría saber como puedo reclamar los problemas que me supone el no poder disponer de ese dinero que me han retenido sin que la operación de pedido online haya concluido correctamente, ni si quiera para ir a comprar a la tienda física. Me parece un abuso excesivo del consumidor que esta sea su forma de operar, y que hasta cinco días después no te realicen la devolución.

El dia 17/06/17 realizé el pedido 41096665 en su sección de moda, al estar indicado que la entrega era en 48 h. Al ser el dia 17 sábado, supuse que las 48h podrían empezar a contar a partir del lunes 19, lo que no me suponía ningún problema en mi planificación. Al ir pasando los días y no tener notícias, llamé a su servicio de atención al cliente y me dijeron que se había retrasado pero lo que recibiría entre el dia 24 y 26 de junio. Ya interfería en mi planificación al ser cosas que necesitaba, pero me conformé. Sin más noticias por su parte el dia 28 de junio volví a llamar a su servicio de atención al cliente y me dijeron que estaba previsto que en 1-2 días el pedido llegaría a Barcelona, al tratarse de Correos Express. Pedí anular el pedido, y el chico que me atendió procedió a anular el pedido muy amablemente, diciéndome que ya se encargarían ustedes de ver que había pasado con Correos Express y de pedir la devolución a Carrefour. El pedido nunca ha llegado a mi domicilio, pero el dia 29 de junio aparecio un transportista de Seur para recoger la devolución. Ya le comenté que no podía devolverlo puesto que nunca se me había sido entregado.En la página web de carrefour sale el nº de devolución 500 0006 y pone pendiente de recibir. He enviado varios e-mails a atención al cliente sin recibir respuesta. He llamado otras tantas, y nadie me atiende diciendo que es otro departamento.

Me han cobrado 2 veces por el pedido 88519153 el día 15.una de 90€ ( por la compra online), y después otros 105,18€ por la misma compra ya que era de peso variable.He llamado a ATT. al cliente, y me indican que suelen tardar 7 días en reembolsarme el dinero... la informo de que ya han pasado los 7 días... y me indican que aun tienen 4 más para devolverlos..y que debo esperar..

Compré una piscina pórtatil, al ir a instalarla nos dimos cuenta de que no nos cabía en el sitio elegido. Lógicamente abrimos la caja para sacarla, cosa que no hicimos en ningún momento al darnos cuenta del error. Fui al centro comercial a reclamar y nos dicen que en esas piscinas una vezabiertas no existe la devolución salvo si están rotas. Les insisto en que está sin usar, cosa que comprueban y nos dicen lo mismo que no hay devolución. Les indico que en ninguna parte del stand de las piscinas pone que no se devuelven una vez abiertas, tampoco en la parte trasera del ticket donde solo se refiere a prendas intimas y artículos de aseo personal. Dado que la piscina no corresponde a ninguno de estos artículos exijo la devolución, cosa que se niegan. Pongo la correspondiente reclamación eso fué el día 6 de Julio y hasta la fecha no he tenido contestación.

Motivo:Entrega fuera de tiempoFalta un bultoUna silla en mal estadoUn pieza de la barbacoa faltanteQue ha pasado:08/06/2017: Realize un pedido a traves de la Web donde compre los siguientes articulos:BARBACOA RONDA C/TAPA FUNCIÓN HORNO Y SISTEMA 1Mesa de Acero 210x140 cm 123,14€ 1,00 123,14 €Sillón de Acero 56x66x86 cm. Verde10/006/2017: Me llega un mensaje que el dia 10 se relizará la entrega del pedido.... ni me llama nadie ni aparece nadie para entregar... todo el dia en casa para nada12/06/2017: Llamo para ver que ha pasado y me dicen que no hay problema que se me entregará el 13/06/2017 por la tarde a partir de las 16.00h.... salgo antes del trabajo para poder estar para la entrega y no aparece nadie que casualidad 13/06/2017 Llamos para ver que pasa y me dicen que el pedido ya ha sido entregado.... esto ya empieza a ser indignate.14/06/2017 Despues de hacer el trabajo que deberian haber hecho Carrefour para solucionar el problema. Que es llamar a la compañia de transportes me dicen que el pedido ha sido entregado el domingo por la noche a las 00.00h.... Indignate no lo siguiente ya da pena todo lo ocurrido.14/06/2017: Despues de llamar varias veces a Carrefour para notificar que me ha comentado el transporte una chica muy mal educada me dice que no insista que solo pierdo el tiempo que ya me llamaran.... la cara de verguenza les tendria que caer..15/06/2017: Llamo ya para y un chico muy amable me dice que inicia un proceso para que me devuelva en el dinero si no entregan el pedido.17/06/2017: Me llama la compañia de transporte que han encontrado mi pedido (el que estaba entregado un domingo a por la noche...) y que me lo entregan el sabado entre las 9:00h y las 15:00.17/06/2017 No solo me llega hasta a las 18.00h... otro dia perdido en casa, encima falta la mesa y despues de desenvolver todo veo que un de las sillas esta toda rayada.Ahora me dicen que tengo que envolver la silla en su embalaje original cuando ya no lo tengo pues vi que estaba rayado cuando lo quite... o sea que vino rayado de Carrefour.He solicitado que me devuelvan el dinero de la mesa.Y la barbacoa ahora que ya esta casi toda montada que lo vuelva tambien a empaquetar... etamos locos o que?Consequencias:Me quedo sin mesa y con una silla en mal estado, y me falta una pieza de la barbacoa.Casi 3 dias perdidosEstres y ansiedad pues he tenido que gestionar todo con la empresa transporte ya que Carrefour no ha hecho nada. Su respuesta un mail diciendo que lo sienten... Me siento engañado y ninguneado.

El día 10/06/2017 se realiza un pedido a traves de la tienda online de carrefour (40987166). Tres dias mas tarde (13/06/2017) se anula el pedido y simplemente dicen que no se puede atender.Realizo llamada para ver que ha pasado y nos informan que más del 50% de los productos pedidos estan sin stock. Les informo que al realizar el pedido no decia nada del stock y les pregunto que como ha podido pasar eso. Me informan que ha habido un fallo y que lo intentase pedir de nuevo. Reclamo los descuentos y cupones utilizados en el anterior pedido y realizo otro pedido, el 41094401 con fecha 13/06/2017 (con otros articulos). El pedido se realiza correctamente. Durante la preparacion del pedido llamamos para ver que todo está correcto. No informan varias operadoras que todo está bien y que el pedido ya esta preparado a falta de asignación de transporte.El dia 17/06/2017 se vuelve a anular el pedido de la misma forma. Otra vez el mismo fallo, 50% de los productos que no tiene stock cuando en la pagina no dice nada y nos habian confirmado telefonicamente que no habia problema.En el mismo momento en el que se recibe la anulación, compruebo que tres de los cinco articulos que he pedido, siguen estando disponibles en la tienda online. No coincide la explicación del 50% con los datos de la web online.

El 20-5 compre una almohada Flex en carrefour sestao y al pagarla(sin salir del carrefour),vi que habia el 50% si comprabas una segunda almohada.Fui a atencion al cliente y le dije que me devolveria el dinero porque queria comprar otra a su precio y una segunda al 50%.Vio que la funda de plastico estaba rota por debajo y no me quiso devolver el dinero.Cuando me la dieron, yo no me di cuenta que estaba rota por debajo.Le dije que no habia salido ni del carrefour(habian pasado 8 minutos desde que la pague hasta que fui a atencion al cliente).pero ella se nego.Mi reclamacion es:que a mi no me importa quedarme con la almohada que compre,porque la quiero,pero querria comprar otra igual al 50%