Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal y denunciar una situación recurrente que he experimentado en varias tiendas Carrefour, la cual considero que constituye publicidad engañosa y afecta a los consumidores. El primero de estos incidentes tuvo lugar hace poco más de un mes en el Carrefour del Centro Oeste en Majadahonda. Al intentar comprar tomates, observé que había una diferencia de precio significativa en las etiquetas. Por un lado, el precio indicado en la etiqueta era de 1,89€, pero en la sección de promociones los mismos tomates, con la misma referencia y número de teclado para el pesaje, tenían un precio de 2,99€. Ante la confusión, consulté con el personal de la tienda, quienes finalmente me informaron que el precio correcto era el más alto (2,99€). Aunque se disculparon y me ofrecieron vender los tomates al precio más bajo, considero que la diferencia de precios induce al error a los consumidores, quienes podrían pagar más de lo que creen, sin darse cuenta. Recientemente, el día de hoy, experimenté una situación similar en Carrefour Market en Boadilla del Monte, ubicado en Avenida de Condes de Chinchón. En esta ocasión, compré una caja de croissants cuyo precio en la etiqueta frontal era de 2,35€, pero al girar la caja, la etiqueta inferior indicaba un precio de 2,95€. Al igual que en el incidente anterior, al preguntar a un miembro del personal, me confirmaron que el precio correcto era el más alto, aunque de nuevo me ofrecieron vender el producto al precio más bajo como “compensación”. Considero que esta práctica de mostrar dos precios diferentes para el mismo producto es claramente una forma de publicidad engañosa que puede llevar a los consumidores a pagar más de lo anunciado. Si bien se me ha ofrecido el precio más bajo en ambas ocasiones, creo que muchas personas pueden no ser conscientes de esta diferencia de precios y, sin saberlo, pagar el precio más alto. Solicito formalmente que se investigue esta situación y se tomen las medidas adecuadas para corregir estas prácticas en Carrefour, ya que perjudican a los consumidores y van en contra de los principios de transparencia y claridad en la información de precios. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta sobre las acciones que se tomarán al respecto.

Realicé un pedido el dia 10-10-24 de una preventa de ps5 slim edicion coleccionista la cual son ediciones limitadas. Me giraron el cobro de la misma completandose por completo y recibiendo un correo con el número de petición / factura para su entrega. Todo desde la aplicación se puede observar que estaba en estado de preparación del pedido sin ningún problema. Al dia siguiente 11-10-24 recibo un correo de que por falta de stock me devuelven el pago realizado y que se cancela el pedido. Todo esto viene a que es un producto que en estos momentos ya no se puede conseguir porque es una edicion muy limitada y esta agotado por otros medios. Requiero que consigan el producto de la manera que ellos puedan y si no fuese posible requiero de una compensación por el perjuicio ya que no puedo comprarlo por otro lado en ninguna otra tienda. Al menos que traten al cliente como es debido y no que se laven las manos como si nada ya que la responsabilidad es de la empresa. No se puede tolerar que a la gente se le cobre un dinero por una transacción y luego incumplan sin ningún tipo de penalización para ustedes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he encontrado una uña en una empanada de atún de un centro comercial, en concreto en San Juan de Aznalfarache siendo ésta perfectamente identificables del resto de ingredientes. Se aprecian incluso hongos. Por favor, cuiden la higiene en la elaboración de los productos por la salud pública. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El detergente en dosis Expert de Carrefour, indica 30 lavados y vienen 26 cápsulas, compré dos cajas, y en las dos lo mismo

ESTIMADOS/AS SEÑORES/AS: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21/12/2023 compre un IPHONE 13 ONLINE en CARREFOUR MARKETPLACE-DIGITAL REVOLUTION, número de pedido 58147901-A. Dicha operación genero una suscripción a Privilegios en Compras, que yo no reconozco. El 31.07.24 me pasaron un cargo de 18 euros. Devolví el recibió. El 21/08/24 cancele la suscripción a Privilegios en Compras, confirmando la cancelación el 2.09.24. El mismo día me pasaron un cargo de 18,43 euros más el cargo de los recibos anteriores. Devolví el recibo y presente una reclamación de cargos no reconocidos en CARREFOUR SERVICIOS FINANCIEROS junto con toda la documentación. El 23.09.24 recibí contestación por parte de CARREFOUR SERVICIOS FINANCIEROS comunicando que debería dirigir directamente la reclamación con el comercio de origen CASH.PRIVICOMPRAS. El día 1.10.24 me han pasado un recibo de 75,88 euros y ya no se si devolver el recibo o no. Me pongo en contacto con ustedes porque no paro de recibir recibos continuando con la suscripción y ninguna de las dos empresas me hace caso. Solicito que dejen de pasar recibos de la suscripción de PRIVILEGIOS EN COMPRAS a través de CARREFOUR MARKETPLACE y que se aclare todo.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 05/09/2024 adquirí en su página web carrefour.es el producto con número de pedido 59878293 y el 16/09/204 el producto con número de pedido 59750522. Las dos fueron pre- compras con fechas garantizadas de entrega el 27/09/2024. No he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación y sí un mensaje de Celeritas, empresa gestionada por Carrefour para hacer la entrega, de pedido entregado. El local de entrega del pedido )Oficina de correos de A Valenzá), no tiene abierta sus puertas en horario de tardes, por lo que es imposible que nos hayan podido entregar el pedido como indican en le correo de Celeritas que os adjunto. Hemos realizado una primera reclamación en Celeritas, tanto por escrito como por teléfono. las cuáles sin dar respuesta. Es más , la telefónica nos han tenido al teléfono tomando datos 30 min, cortando la llamada en el minuto 31 y suponiendo un coste de la llamada que tendremos que reclamarle (teléfono que nos indicaron desde la central de Celeritas 087405151) Nos hemos dirigido a Carrefour, también de forma escrita y telefónica, reclamando su responsabilidad, ya que el pedido se realizó a ellos, y ellos tendrán que reclamar a Celeritas y responsabilizarse con nosotros, ya que ellos son los responsables directos con nosotros, compradores. Adjunto copia de los siguientes documentos: Confirmación de los pedidos Correo de Celeritas de pedido entregado SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hoy día 27/09/2024 he ido al centro Carrefour de Tarragona y entre otras cosas he comprado un tipo de harina. Cuando llego a casa y lo abro me doy cuenta de que está en mal estado, compruebo la fecha y está caducada desde el 25/05/2024 compré dos paquetes, miro el otro y caducada desde el 02/06/2024, ¿si no me doy cuenta? ¿ Que hubiera pasado?. Es inadmisible que una empresa como esta venda producto no ya caducado de pocos días ( puede pasar) si no de mas de 4 meses. He ido a devolverlo y la persona que me ha atendido no le ha dado la mayor importancia. Reclamo daños y perjuicios primero por lo que hubiera pasado si hago el pan y segundo tener que desplazarme al centro comercial que está alas afueras a devolverlo.

Recientemente he acudido a la pescadería del Carrefour Market de Santiago de Compostela a comprar unos lomos de salmón. La pescadera me explicó que ello no era posible, que o tenía que comprar el salmón entero o la mitad (con lo que para una persona sola es tener que realizar una compra superior a lo que uno necesita y también conlleva un gasto innecesario), ofreciéndome lomos cortados envasados (frescos según la pescadera) en bandejas de plástico sin posibilidad de que fuesen SIN envasar. El motivo de la queja es el malgasto de plásticos que ello supone, en un supermercado que hace propaganda de "cuidar el medio ambiente", y tener que asumir obligatoriamente que te sirvan el producto fresco en bandejas de plástico si no llevas grandes cantidades (que para una persona única son excesivas) porque parece ser que no pueden cortar el producto en el momento (no se culpa al personal si no a las políticas del supermercado).

Estimados/as señores/as: En fecha [24/09/2024] adquirí en su página web Carrefour.es el producto APPLE WATCH ULTRA 2 GPS. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido TELEFONO MOVIL REDMI 13C. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, etiqueta del paquete que ha llegado a mi domicilio. He ido a sus supermercados en mi ciudad, Coruña, y han hecho caso omiso del problema, negándose a recoger el articulo ni a darme una solución sobre el gran problema que me han generado. Pido un articulo de 839€ y me envían un teléfono de 139€. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Lucia Lopez Garcia

El día 22/09/2024 inteto hacer una compra online en la página WEB de CARREFOUR del siguiente producto: TV QLED 55" (139,7 cm) TCL 55C655, 4K UHD, Smart TV, Dolby Visión HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot en 379 € y acogiéndome a la promoción Cupón sin IVA vigente hasta el día 23/09/2024 No está disponible para el envió a domicilio si que hay disponibilidad en varios supermercados de la zona. Intento añadirlo a mi carro de la compra y me indica que no puede añadirlo a mi carro, por lo cual no puedo efectuar la compra llamando su departamento de atención al cliente para solucionar el problema, indicándome en un primer momento que todo parece correcto y posteriormente me indican que el problema es que no hay disponibilidad. Le indico que a mi si me da disponibilidad en varios supermercados de mi zona ( no en el más próximo a mi domicilio con CP 03009 de Alicante, en su centro de Carrefour Gran Vía, Calle José García Sellés, 2, Alicante, Alicante 03015) pero si en otros de mi zona (por ejemplo en Autovía Alicante-Madrid, km. 36,5 s/n, 03610 Petrer, Alicante). Me dice que vaya a la tienda física a efectuar la compra. Le indico que quiero hacer la compra WEB, no voy a desplazarme 27 Km sin asegurarme de que está el producto, no sabiendo responderme a la pregunta de si puedo acogerme a la promoción y que además la promoción acaba mañana 23/09/2024 No me ofrece solución a mi problema, me indica que ha abierto una incidencia (15477224) correo El día 23/09/2024 recibo un correo dando pro finalizada la queja 15477224, pidiendo disculpas pero sin ofrecerme ninguna solución.