Últimas reclamaciones

El pasado día 10 de mayo realicé una compra online con recogida en drive, en el cual, según sus promociones se me iba a generar un cupon de 12€ y otro de 24,99€ que se enviaría a mi email para poder consumirlo en unas fechas estipuladas. Esto forma parte de una devolución del 50% que vuelve y una oferta del 30% en papel higiénico. El cupón de 12€ me llegò pero del e 24,99€ ni rastro. Al ponerme en contacto con ellos vía email me obligan a hacer una compra online en la cual, después de su recepción me devolverán el dinero. En dos ocasiones en el email les explico que esa no fueron las condiciones de la compra, que ese cupón se podía gastar en tienda y que no tengo la necesidad de hacerlo ni online, ni adelantando mi dinero ni además llegar a 30€ para poder ahorrar los gastos de envío de un pedido de drive porque sino también te cobran envío. Es un error general que saben que han tenido y que si no me llego a dar cuenta no me lo notifican. Como esto ya es habitual en Carrefour y puesto que la atención al cliente vía email carece de empatía y profesionalidad solicito a través de consumo lo que me corresponde como consumidor. Que asuman su error y, o bien me hagan un cupón como el que tenían que haberme generado para poder gastar en tienda en su debido plazo o que me abonen directamente el importe de 24,99€

Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Carrefour Los Fresnos (Gijón) en relación con la compra de una televisión. El pasado sábado, 17 de mayo de 2025, adquirí en el establecimiento Carrefour Los Fresnos (Gijón) una televisión de la marca y modelo LG QNED55 55QNED80T6A.AEU 4K Serie, con un coste de 529€, abonados mediante tarjeta de crédito/débito. La televisión fue recogida en tienda el mismo día de la compra. Al llegar a mi domicilio e instalar la televisión, y justo en el momento de encenderla por primera vez, constaté que la pantalla presentaba una rotura interna. Es fundamental recalcar que esta rotura es de naturaleza interna y no visible desde el exterior, ni el embalaje presentaba signos evidentes de daño en el momento de la recogida en tienda. Esto descarta cualquier tipo de daño externo o manipulación negligente por mi parte posterior a la adquisición. Inmediatamente, contacté con Carrefour para informar de la situación y solicitar una solución. Tras examinar el producto, me han comunicado que consideran el daño como "negligencia" por mi parte, negándose así a cubrir la reparación o sustitución bajo garantía. Considero esta postura inaceptable y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Un producto nuevo debe funcionar correctamente desde el momento de su puesta en marcha. La rotura interna de la pantalla, que no se manifiesta externamente ni se deriva de un golpe perceptible, sugiere un defecto de fabricación, un daño oculto previo a la entrega o una manipulación indebida durante el transporte o almacenamiento del propio establecimiento. La empresa vendedora es responsable de entregar un producto en perfecto estado y apto para su uso. Solicito la intervención de la OCU para que Carrefour Los Fresnos (Gijón) asuma su responsabilidad y proceda a la sustitución de la televisión defectuosa por una nueva unidad en perfecto estado o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado (529€). Adjuntaré a esta reclamación el número de factura/ticket en cuanto lo tenga disponible, así como cualquier comunicación o referencia de la gestión con Carrefour. Agradezco de antemano su atención y su apoyo en la resolución de esta situación.

SAMSUNG TV LED CRYSTAL TU55DU7175UXXC El pasado 30 de abril de 2025, adquiri el dicho televisor, en la tienda Carrefour ubicada en Villarrobledo. Recogí personalmente el televisor en la tienda. El producto fue entregado en su embalaje original, el cual no mostraba señales visibles de daño, ubicados todos en el suelo. los protectores de corcho estaban intactos al momento de abrirlo en casa. No recibí asistencia por parte del personal de Carrefour para su carga ni manipulación. Fui arrastrándola por el suelo solo hasta la caja. Una vez en mi domicilio, al desempaquetar y encender el televisor por primera vez, observamos un daño evidente en la pantalla en el lateral, como si hubiera sufrido un golpe interno, pese a que el embalaje estaba sin signos de deterioro y el aparato no fue golpeado ni manipulado de forma indebida en ningún momento. En ese mimo momento, mi hijo y yo llevamos el producto al servicio técnico de Carrefour, donde se nos indicó que estudiarían el caso. Sin embargo, el día 12 de mayo de 2025, recibimos una llamada informando que rechazan la reclamación, alegando que el daño fue causado por el comprador y que ellos no se responsabilizan. No he recibido informe del técnico. CONSIDERACIONES LEGALES: De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 12 meses posteriores a la entrega del bien ya existía en el momento de dicha entrega, salvo prueba en contrario por parte del vendedor. Carrefour no ha aportado prueba alguna de que el daño haya sido provocado por el consumidor y no se ha responsabilizado de un defecto que, por la naturaleza del mismo (pantalla dañada al encender por primera vez), muy probablemente ya existía en el momento de la entrega. PETICIÓN: Solicito a través de esta denuncia que la OCU interceda para exigir a Carrefour la reparación, sustitución del televisor o reembolso del importe abonado, tal y como establece la normativa vigente en materia de consumo. Adjunto a esta denuncia: Copia del ticket o factura de compra. Fotografías del embalaje y del televisor dañado.

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal contra la empresa Carrefour, a raíz de un incidente ocurrido con una compra realizada a través de su plataforma online. El día 6 de mayo de 2025, realicé un pedido en la web de Carrefour aprovechando una oferta que aparecía publicada para un producto concreto. El pedido fue aceptado, recibí la confirmación correspondiente y el estado pasó a figurar como "En camino", lo que me llevó a cancelar otras opciones de compra que tenía abiertas en otras plataformas. Sin embargo, de forma totalmente unilateral, Carrefour anuló el pedido sin previo aviso ni explicación adecuada, y sin ofrecerme ninguna alternativa o compensación por los perjuicios ocasionados. Me vi perjudicado al haber perdido otras ofertas y oportunidades de adquirir el producto por un precio razonable. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Carrefour solicitando explicaciones. La respuesta que obtuve fue escueta, carente de empatía, sin ningún tipo de disculpa, y alegando simplemente que se trataba de una "fe de erratas" sin aportar más detalles ni soluciones. Reiteré mi malestar y solicité una respuesta más completa, pero días después solo recibí una contestación donde me indicaban que ya se había respondido previamente, sin abordar ni considerar en absoluto el perjuicio que me causaron. Considero que esta actuación por parte de Carrefour no solo es poco profesional, sino que vulnera mis derechos como consumidor, al confirmar un pedido y luego anularlo de forma arbitraria y sin comunicación adecuada. Además, su falta de voluntad para ofrecer una solución o compensación agrava la situación. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga en este caso, valore los hechos y me ayude a reclamar una solución justa y proporcionada al perjuicio sufrido. Adjunto la documentación correspondiente (confirmación del pedido, correos electrónicos intercambiados, capturas de la oferta, etc.) para su evaluación. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Le fui a comprar una orquídea azul para el día de la madre a mi madre y acaba de decirme que las raíces venían huecas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber anulado el pedido a fecha del 11 de abril, mediante llamada telefónica, en la cual pregunté expresamente el tiempo que tardarían en realizarme el abono del importe ya pagado, indicándome que normalmente era de 1 a 2 días. El 19 de abril, vuelvo a preguntar por el abono y su contestación es que suele ser de entre 10 y 15 días laborables (en su página pone 14 días, no indica nada que sean laborables). Transcurridos los 15 días me pongo otra vez en contacto por teléfono y su contestación es que la empresa que debía realizar la entrega no les ha confirmado que hayan devuelto a sus instalaciones el artículo (la empresa me confirma expresamente, mediante email y whatsapp que el día 28 ya les habían dado aviso). Siguen pasando los días y a los últimos mails que les he mandado ya ni siquiera contestan. SOLICITO urgentemente el reembolso del importe pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el aditivo Carrefour Limpiador de Inyectores gasolina, adquirido recientemente en su establecimiento. Usé el producto conforme a las instrucciones del envase, con el depósito lleno, en una moto Yamaha XMAX 250 con un motor en funcionamiento normal hasta ese momento. A los pocos días, tras una bajada sostenida a alta velocidad (con gas a fondo), el motor sufrió un gripaje grave, lo que me obligó a realizar una reparación por un valor de 400 €. Entiendo que el motor tenía cierto desgaste (44.700 km y 18 años), pero el producto indicaba expresamente que “limpia y lubrica el sistema de alimentación” y “mejora el rendimiento del motor”. En ningún momento se advierte que el producto pudiera afectar la lubricación del motor, ni que sea poco adecuado para motores antiguos o motocicletas. Tras revisar la composición del aditivo, he comprobado que ninguno de los ingredientes tiene propiedades lubricantes reales, y de hecho, algunos actúan como disolventes que podrían haber reducido aún más la protección interna del motor. Considero que el etiquetado resulta ambiguo y potencialmente engañoso, ya que puede inducir al consumidor a confiar en una protección que no existe. Por todo lo anterior, solicito a Carrefour una compensación por los daños sufridos, considerando el coste de la reparación y la confianza depositada en un producto de marca propia. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente, David.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/04/2025 a las 8 de la tarde adquirí en Centro Comercial CARREFOUR S.A Burgos el producto Televisión QLED HISENSE 55E79NQ . Al día siguiente cuando se enchufo, salían rayas en la pantalla, al parecer un daño en los led. Me dirigí de inmediato a atención al cliente y me dicen que no me lo cambian ni devuelven el dinero porque lo he roto yo, cosa que no estoy de acuerdo cuando ni siquiera en tienda me lo probaron para llevarlo a casa. El jueves vuelvo a la tienda y pido que me atienda un responsable y no fue posible, la compañera de atención al cliente salió a hablar con el encargado , pero a mi no me atendieron directamente. He procedido a rellenar la hoja de reclamaciones y su respuesta fue facilitar el numero de servicio técnico de HISENSE. Me puse en contacto con ellos y me piden fotos de ticket de compra y de la televisión, recibiendo respuesta en dos días, donde me dicen que no se hacen cargo porque ha sido golpe. Me pregunto de quien ha sido el golpe? Por que no prueban los electrodomésticos y dicen … cualquier problema lo traéis, para qué son las garantías? Me parece una atención falta de profesionalidad de ambas partes. Adjunto los siguientes documentos:  Ticket, foto de la tv, correo de HISENSE, hoja de reclamaciones El producto ha resultado  defectuoso  durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el mismo día de la compra. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Carrefou oferta un 3x2 en detergentes de marca Skip 45 y 33 lavados. He comprado 3 detergentes marca Skip de 45 lavados y no han querido aplicar la promocion