Estimados/as responsables de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Carrefour Los Fresnos (Gijón) en relación con la compra de una televisión.
El pasado sábado, 17 de mayo de 2025, adquirí en el establecimiento Carrefour Los Fresnos (Gijón) una televisión de la marca y modelo LG QNED55 55QNED80T6A.AEU 4K Serie, con un coste de 529€, abonados mediante tarjeta de crédito/débito. La televisión fue recogida en tienda el mismo día de la compra.
Al llegar a mi domicilio e instalar la televisión, y justo en el momento de encenderla por primera vez, constaté que la pantalla presentaba una rotura interna. Es fundamental recalcar que esta rotura es de naturaleza interna y no visible desde el exterior, ni el embalaje presentaba signos evidentes de daño en el momento de la recogida en tienda. Esto descarta cualquier tipo de daño externo o manipulación negligente por mi parte posterior a la adquisición.
Inmediatamente, contacté con Carrefour para informar de la situación y solicitar una solución. Tras examinar el producto, me han comunicado que consideran el daño como "negligencia" por mi parte, negándose así a cubrir la reparación o sustitución bajo garantía.
Considero esta postura inaceptable y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Un producto nuevo debe funcionar correctamente desde el momento de su puesta en marcha. La rotura interna de la pantalla, que no se manifiesta externamente ni se deriva de un golpe perceptible, sugiere un defecto de fabricación, un daño oculto previo a la entrega o una manipulación indebida durante el transporte o almacenamiento del propio establecimiento. La empresa vendedora es responsable de entregar un producto en perfecto estado y apto para su uso.
Solicito la intervención de la OCU para que Carrefour Los Fresnos (Gijón) asuma su responsabilidad y proceda a la sustitución de la televisión defectuosa por una nueva unidad en perfecto estado o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado (529€).
Adjuntaré a esta reclamación el número de factura/ticket en cuanto lo tenga disponible, así como cualquier comunicación o referencia de la gestión con Carrefour.
Agradezco de antemano su atención y su apoyo en la resolución de esta situación.
