Últimas reclamaciones

Recientemente he acudido a la pescadería del Carrefour Market de Santiago de Compostela a comprar unos lomos de salmón. La pescadera me explicó que ello no era posible, que o tenía que comprar el salmón entero o la mitad (con lo que para una persona sola es tener que realizar una compra superior a lo que uno necesita y también conlleva un gasto innecesario), ofreciéndome lomos cortados envasados (frescos según la pescadera) en bandejas de plástico sin posibilidad de que fuesen SIN envasar. El motivo de la queja es el malgasto de plásticos que ello supone, en un supermercado que hace propaganda de "cuidar el medio ambiente", y tener que asumir obligatoriamente que te sirvan el producto fresco en bandejas de plástico si no llevas grandes cantidades (que para una persona única son excesivas) porque parece ser que no pueden cortar el producto en el momento (no se culpa al personal si no a las políticas del supermercado).

Estimados/as señores/as: En fecha [24/09/2024] adquirí en su página web Carrefour.es el producto APPLE WATCH ULTRA 2 GPS. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido TELEFONO MOVIL REDMI 13C. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, etiqueta del paquete que ha llegado a mi domicilio. He ido a sus supermercados en mi ciudad, Coruña, y han hecho caso omiso del problema, negándose a recoger el articulo ni a darme una solución sobre el gran problema que me han generado. Pido un articulo de 839€ y me envían un teléfono de 139€. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Lucia Lopez Garcia

El día 22/09/2024 inteto hacer una compra online en la página WEB de CARREFOUR del siguiente producto: TV QLED 55" (139,7 cm) TCL 55C655, 4K UHD, Smart TV, Dolby Visión HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot en 379 € y acogiéndome a la promoción Cupón sin IVA vigente hasta el día 23/09/2024 No está disponible para el envió a domicilio si que hay disponibilidad en varios supermercados de la zona. Intento añadirlo a mi carro de la compra y me indica que no puede añadirlo a mi carro, por lo cual no puedo efectuar la compra llamando su departamento de atención al cliente para solucionar el problema, indicándome en un primer momento que todo parece correcto y posteriormente me indican que el problema es que no hay disponibilidad. Le indico que a mi si me da disponibilidad en varios supermercados de mi zona ( no en el más próximo a mi domicilio con CP 03009 de Alicante, en su centro de Carrefour Gran Vía, Calle José García Sellés, 2, Alicante, Alicante 03015) pero si en otros de mi zona (por ejemplo en Autovía Alicante-Madrid, km. 36,5 s/n, 03610 Petrer, Alicante). Me dice que vaya a la tienda física a efectuar la compra. Le indico que quiero hacer la compra WEB, no voy a desplazarme 27 Km sin asegurarme de que está el producto, no sabiendo responderme a la pregunta de si puedo acogerme a la promoción y que además la promoción acaba mañana 23/09/2024 No me ofrece solución a mi problema, me indica que ha abierto una incidencia (15477224) correo El día 23/09/2024 recibo un correo dando pro finalizada la queja 15477224, pidiendo disculpas pero sin ofrecerme ninguna solución.

Compré a un tercero denominado Goodbuy a través de la pagina web de Carrefour online una caja con 24 unidades de un producto. He recibido una caja con solo cinco unidades. He reclamado las faltantes y me dicen que me las mandan. Pasan unos días y me dicen que el transportista ha tenido un siniestro y que no me las mandan y que me devuelven el dinero. Les digo que no acepto la devolución y que me han un nuevo envío con lo faltante, que es lo que yo he comprado. Me insisten en que han tramitado la devolución siguiendo su procedimiento y que, por tanto, no me mandan lo que falta. Les pregunto porque no me hacen un nuevo envío y no me responden. He guardado pantallazos del producto comprado y su descripción así como todos los emails intercambiados y el email con la confirmación del pedido y fechas de entrega.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de septiembre de 2024 realicé la reserva del iPhone 16 Pro Max por un importe de 1469,00 euros. El miércoles 18 contacté con Carrefour, puesto que el estado del pedido seguía igual: 'Pendiente confirmación - Esperando transferencia'. Cuando llamo, para mi sorpresa, me dicen que el pedido está cancelado. Me liberaron el dinero y cuando me despierto esta mañana, veo que han pasado el importe íntegro en el banco ayer, jueves 19 de septiembre. Desde la entidad me dicen que lo han cobrado una vez, pero que lo habían intentado una segunda, siendo inútil esta última por falta de saldo. Estoy llamando a Carrefour y todos me dicen que desde el Departamento de Pagos no obtienen respuesta y se lavan las manos, tanto por Internet, como por teléfono. Unos me dicen que ya se ha emitido el reembolso, pero se niegan a darme el código ARN para que así el banco pueda ver el seguimiento del reembolso y otros me dicen que cuando Pagos les conteste, lo solicitarán. SOLICITO la devolución INMEDIATA del importe del pedido cancelado POR CARREFOUR SIN PREVIO AVISO (ni email ni llamada telefónica) o me veré obligado a poner una denuncia en la Policía Nacional por FRAUDE Y ESTAFA. Sin otro particular, atentamente. Javier de la Serna Santos

Buenos días, mi nombre es Angela Vaquero, y el pasado día 22 de agosto de 2024 realicé la compra de un frigorífico que se detalla en la factura 2024FBFN01892170, Desde el primer momento indicamos el sentido de la puerta, que en nuestro caso era de derecha a izquierda. Nos dijeron que esto tendría que ser a través del Servicio Técnico por lo que me facilitaron el teléfono del Servicio Brandt el cual me obligan a hacerlo con ellos por el motivo de no perder la garantía del electrodoméstico. Este servicio ha tenido un coste de 72,60 € el cual solicito que entiendo que el servicio ha de ser completo. Dado que he recibido la puerta en sentido contrario al que desde primera hora dejé dicho al comercial que me atendió, solicito me sea abonado por parte de Carrefour el coste de 72,60 € porque entiendo que el servicio debería ser completo, incluyendo los gastos de transporte que suman un total de 19,90 € siendo en la misma capital. Adjuntamos junto con este escrito la copia de estos gastos del Servicio Técnico y de Transporte. Muchas gracias, les mando un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, El pasado 22 de julio realice la compra de una nevera online, modelo Frigorífico Combi Candy ECCT3L517EW, con entrega en Guardamar del Segura y fue entregada el 27/07. Posteriormente en agosto vemos que no funciona bien, llamo al servicio técnico y me dicen que mejor la devuelva porque no salen bien, llamo a Carrefour el 20/08 y solicito la devolución. Pasan a recoger la nevera el 23/08, no me dan ningún justificante pero hago con el movil una foto de la nota de recogida (adjunta). Posteriormente el 26/08 me llaman de Carrefour Alicante (San Juan) y me indican que ha llegado la nevera, cuando les digo que era de una compra online me indican que no deberían haberla llevado alli y que proceden a mandarla a “almacen”. En dias posteriores llamo para saber cuándo se me va a devolver mi dinero, primero me dicen que 15 dias desde la recogida y posteriormente me dicen que 15 dias desde la entrega, pero de momento mi nevera nadie sabe donde esta. (llamadas realizadas: 25/08 a las 18:54 duración 4 min 57s - 29/08 a las 11:29 duración 28 min 50 s- 06/09 a las 11:06 duración 12 min) • 09/09 llamo a las 9:37 y una señorita me indica que esto es injusto que mande un email con la nota de entrega y que gestionara el reembolso sin que haya llegado la nevera. Lo hago segundos después de colgar. • 10/10 vuelvo a llamar, me atiende un tal MATIAS, que me deja en “espera” para hablar con un supervisor, hasta que se corta la llamada. Llamo de nuevo, me atiende DAVID, otro que me dice que lo va a gestionar, que ha abierto una incidencia CON-70767657. • 11/09/2024 llamo a las 10:11 me atiende MARJORIE, tras 7 min consultando y yo en espera, me indica que ayer contestó almacén que llegará el 19 de septiembre y a partir de ahí serán 15 dias más para que me devuelvan mi dinero. Le pregunto por la supuesta incidencia abierta el día anterior por DAVID, pero me dice que es una Incidencia abierta a abonos, y su número realmente 15361997. Cuando le digo que por favor me pase con un superior o alguien que pueda hacer algo mas, me corta el teléfono y salta la valoración de la atención para que me puntúe (evidentemente mucho no les debe importar cuando sabe que le voy a poner un cero y NO HACE NADA) • 11/09/2024 Llamo de nuevo a las 18:19 no entiendo el nombre del chico que me atiende, duración de la llamada 7 minutos, me dice que lo siente mucho pero que son lentejas, y prácticamente me cuelga. o llamo de nuevo a las 18:32, duración de la llamada 20 minutos y 19 segundo, me atiende una chica, tampoco entiendo el nombre, me dice tras varios minutos de espera, que si, que el abono esta solicitado, que para el viernes 13/09 fijo que lo tengo y que si no es asi, que llame. • 13/09/2024 Evidentemente no me han devuelto el dinero. Llamo a Atn. al cliente, me atiende Nelly, duración 22 min 56 seg...de nuevo esperas..largas...faltas de respeto..y cuando ya me enfado me cuelga...Le da igual la valoración que pueda hacer.... Posteriormente vuelvo a llamar indignada...casi 10 miin en espera...supongo que la llamada le saltaría a Nelly y pasaría de cogerlo...ya me lo coge otra chica...le digo que quiero poner una queja a la tal Nelly...me dice que cual es el motivo...le digo que "trato vejatorio" me dice que le explique como se escribe esa palabra que nunca la ha oido ....en fin....se lo explico y me manda sms con el número de reclamación (Nº 15384291) • 16/09/2024 llamo a las 9:25, duración 10 min 5seg, me atiende DIANA, me indica que el viernes 13/09 a las 13:58 se había ordenado el abono anticipado del importe de la nevera, que son 72 h hábiles. • 17/09/2024 Recibo dos emails iguales, en los que se idnica que lamentan lo sucedido y que lo pasan al Dpto correspondiente (adjuntos) • 18/09/2024 como era de esperar NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO o 14:22, llamo, duración total 20 min 7 seg, me atiende una tal “Diyeisi” me indica tras varios minutos esperando que me han enviado ya un correo diciendo que estaba en el departamento correspondiente, Le digo que me dijeron que me harían hoy el abono, asi que me vuelve a dejar 5 min en espera y dice que va a respasar la información…. Vuelve y me indica que no, que no han contactado con el transportista, que va reclamar que llamen al trasnportista,,, cuando intento hablar me dice que me calle y escuche!,,,, una falta de respeto en toda regla… le respondo que tengo 48 años y soy el cliente, por lo que se puede ahorrar hacerme callar como si tuviera 2 años, me dice que vale que asi pasa y me cuelga… le puntuo con “0” pero vamos esta claro que a ella le da igual. o 14.45, Llamo de nuevo, tras una espera de 7 min, me coge alguien el teléfono y tras unos segundos me cuelga. o 14,53, Llamo de nievo, duración de la llamada 26 min 47 seg. Me atiende Valeria, le digo sinceramente que estoy desesperada que en primer lugar querria poner una reclamación por la falta de respeto de la compañera anterior, reclamación Nº 15456300, Además le digo que qué mas puedo hacer, que estoy sinceramente desesperada que no entiendo nada. El resumen de lo que me dice es que ellos no pueden hacer nada, que ahora a quien le corresponda, tiene que investigar la desaparición de la nevera, y que no duda que me devuelven el dinero, pero que no sabe cuando. SI SIMPLEMENTE ESCUCHARAN UN POCO SABRIAN QUE NARICES HA PASADO CON LA NEVERA. LA NEVERA SE RECOGIO EL 23/08 DE GUARDAMAR DEL SEGURA, POSTERIORMENTE EL 26 DE AGOSTO ME LLAMAN DE CARREFOUR ALICANTE (SAN JUAN) TLF 618124402 PARA INDICARME QUE LA NEVERA HA LLEGADO ALLI, CUANDO LES INDICO QUE ES UN PEDIDO ONLINE ME DICEN QUE VAN A LLAMAR AL TRANSPORTISTA PARA QUE LA LLEVE A ALMACEN. SOLICITO que me devuelan YA mi dinero, porque pasado casi un mes no tengo ni dinero ni nevera y cada vez que llamo he de aguantar a personas mal educadas que no solucionan NADA.. Reciban un saludo, ALICIA

Estimados/as señores/as: En fecha […27/08/2024….] adquirí en su página web [www.Carrefour.es….] el producto [….filtros ósmosis kit r cartuchos + membrana50gpd RO Osmosisi inversa doméstica estándar..] Han pasado [15…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos pedido realizado a Carrefour…] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] He comprado una tablet que ponía 512 GB de memoria y me la habéis mandado con 256gb SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes a fin de reclamar 112,97 euros por el pedido 17486499 que no he recibido y sin embargo se me ha cargado dicho importe en la tarjeta. Tras varias conversaciones con "Atención al Cliente" y tras diversos emails en los que me comunicáis que habéis reprogramado de forma automática por causa técnicas la fecha de entrega del pedido (ultima reprogramación para el 9 de septiembre). Ante esta situación y dado que debemos de comer, tuvimos que hacer la compra de comida en otro establecimiento para pasar la semana, esperando que llegara el 9 de septiembre. Cual fue nuestra sorpresa que el día 4 de septiembre se presenta el repartidor en nuestra casa con el pedido. Dado que no lo esperábamos para esa fecha y la nevera no tenia cabida porque como digo, habíamos hecho ya la compra para una semana, procedo a RECHAZAR EL PEDIDO al repartidor, esperando que llegue el día de la reprogramación (9 de septiembre). Acto seguido, volví a llamar a "Atención al Cliente" para comentarles que había rechazado el pedido al repartidor porque lo esperaba para el día 9. La persona que me atendió al teléfono me preguntó si quería mantener la fecha del día 9 y les dije que ante tal desbarajuste de fechas ya no confiaba y cancelara el pedido. Me aseguraron entonces que recibiría el importe de la compra en un plazo de 48/72 horas. Transcurrido este plazo sin haber recibido el importe reclamado, vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen entonces que ha habido un problema pues a la tienda no le constaba el nº de pedido facilitado por vosotros y que en un plazo de 72 horas cobraría (caso 15340663). Pues bien, han transcurrido 5 días y no he cobrado. Sobra decir, que el Cliente no debe soportar la desorganización de su empresa y mucho menos soportar gastos por una compra no recibida ni el tiempo invertido en reclamaciones. Espero en breve una solución y no más falsas promesas.