Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [1 de Mayo de 2025 adquirí en su página web el producto Frigorífico Combi Samsung RB38C607AS9 No Frost Inox... Cuando lo compré la fecha de entrega en mi domicilio era entre el miércoles 7 de Mayo y el viernes 9 de Mayo. Nadie entregó nada ni me comunicaron la demora. Yo no vivo permanentemente en esta dirección, así que os dije que volvería a la casa el 3 de Junio para recibir la mercancía. Después de varios emails sin respuesta hoy 3 de Junio 2025 no sé nada de vosotros. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido online de productos de supermercado (alimentación, higiene, etc) el 27 de mayo y la primera franja horaria de entrega disponible era el día 02 de junio de 18:00 a 20:00. Estamos a 2 de junio, casi las 20:30 y el pedido no ha llegado. Me he comunicado con servicio al cliente. Ellos han llamado tanto a los transportistas como a la tienda a donde se hizo el pedido y no contestan. No me dan razón de mi pedido y no me lo traen. Me parece inaceptable. No solo no cumplen con la hora pactada, sino que no me dan razón de dónde está mi pedido.

señores, el pasado viernes 30 de mayo debía recibir un pedido de 10 13 horas y fue entregado a las 14 : 30 aprox en otra dirección ya que en mi casa no había nadie, llamé Carrefour y me comentan que está en camino... vuelvo a llamar a les 13 : 15 y me comentan que el transportista me llamará. Me llama a les 13 :25 y me comenta que le acaban de dar ahora mismo el pedido y que sale en aquel momento de Figueres, yo lo debía recibir antes de la 13 , le digo que no lo quiero que no anule, el chico me pide que si puede dejarlo en otro sitio porque igualmente viene a Llançà, le digo que vale, cosa que me arrepiento , pues no se había cumplido con el plazo de entrega. llamo otra vez y les digo qué por qué no me han llamado, respuesta: " no se, lo siento, no sé, lo siento, no sé... " les pregunto cuál es la norma de la empresa? respuesta : no sé, lo siento. le vuelvo a preguntar por qué no han llamado, respuesta: a no sé, lo siento... horrible. Consecuencias: - He tenido una persona des de las 10 hasta la 13 con cosas qué hacer y que no pudo hacer, esperando. - he tenido que desplazarme hasta el sitio donde me han dejado el pedido, cargar, subir, , para eso yo no hago la compra online - lo dejaron en una vivienda donde vive un señor de 95 años, no revisó nada y lo que pudo , lo que le pareció lo a la nevera, haciéndo que unos congelados se estropeasen , alguna cosa la pudimos cocinar pero lo otro imposible volver a congelar.. - en app todavía sale que está en reparto... estamos a 2 de junio. No volveré a comprar online y si lo hago, les aseguro que no pienso permitir ni un minuto de retraso en la entrega, devolveré el pedido entero.

Carrefour permite anunciar y vender en su web vendedores "no confiables" que engañan al cliente y después no se hacen cargo de reembolsos ni reclamaciones. No controlan lo que se anuncia en su web y se paga a través de Carrefour. Tras realizar la compra de un teléfono en la web de Carrefour a un vendedor externo con dirección en Francia, consulté después del pago (ya que antes de comprar no se les puede contactar) y me dijo que se trataba de un teléfono versión china, no europea como daba a entender su dirección en Francia. En principio, pensé en quedarmelo igualmente, pero tras apreciar varias mentiras más sobre el tema del envío del paquete (el vendedor dice que lo ha enviado pero DHL dice que nunca recibieron ningún paquete sólo se generó una etiqueta de envío), y otras consultas que le hago que no están claras para mí, he solicitado varias veces la cancelación de mi pedido y reembolso. He pedido a Carrefour 3 veces que le presionen, ya que él se anuncia en la web de Carrefour, y sigo sin recibir reembolso. He contado con él y dice que cuando el pedido le llegue de vuelta, pero el pedido NO ESTÁ ENVÍADO, REPITO: NO ESTÁ ENVÍADO, DHL NO LO TIENE Y NUNCA LO HA RECIBIDO. Solicito que me devuelvan la primera cuota de la financiación, ya que yo no tengo el teléfono ni lo voy a tener porque me han engañado a través de Carrefour. Solicito el reembolso y rechazo cualquier otra cuota que tenga que ver con ese pedido . Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Mayo adquirí en su página web on line el producto: Set 2 Cacerolas de Aluminio 2.4 y 4.2 l BERGNER Excalibur - Verde. Cual ha sido mi sorpresa cuando sin ninguna notificación o aviso he visto que el pedido estaba cancelado y el motivo que me han dado en att cliente es falta de stock, cuando veo que el articulo está disponible para comprar de inmediato, pero claro, a un precio superior al del pedido cancelado.. Adjunto mi número de pedido de Carrefour.es: 72363878 SOLICITO que se recupere mi pedido original al precio fijado, acordado y cobrado inicialmente o se genere uno nuevo pero basado en las condiciones acordadas Sin otro particular, atentamente. Eduardo Valiela Casado

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de abril adquirí en su página web de Carrefour el producto somier. Tras varias semanas de no llegarme el producto, al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto defectuoso y faltaba una parte del producto. Cuando me llega la parte que me faltaba, no encaja. En concreto, he recibido un somier y unas patas y ha habido problemas con ambas cosas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado y el importe de compensación que se establece por ley. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 25/04/2025 realicé la compra de un Colchón Muelles Ensacados Visco Grafeno Reversible 150x190 cm DROM Vindo (precio 282euros) en la tienda online de Carrefour; dicho producto tenía como fecha estimada de entrega el 13/05/2025. Un día antes contacto con Carrefour para solicitar algún dato referente al envío del producto (teléfono o referencia de envío de la empresa de transporte) para concertar la entrega. En esa llamada me informan de que no disponen de esos datos ya que el colchón se envía directamente desde la fábrica pero que van a contactar con el fabricante para solicitar esa información. Al día siguiente recibo un correo de Carrefour donde me indican que la fábrica les ha informado que su empresa de transporte ha extraviado el artículo y me ofrecen esperar 15 días más para que fabriquen uno nuevo o solicitar el reembolso; decido esto último ya que el artículo lo necesito urgentemente. Ante esta situación, ese mismo día me veo obligada a acudir a otro establecimiento para comprar un nuevo colchón (369 euros). El 14 de mayo (sin haber tenido ningún aviso de parte de la empresa de transporte) llama a mi puerta un transportista de GLS que viene a entregar el colchón que supuestamente se había perdido; le indico que ya he solicitado el reembolso del mismo (tal y como Carrefour me había indicado) y que se lo vuelva a llevar. Ese mismo día contacto con Carrefour para consultar el estado del proceso de reembolso y me indican que no se ha tramitado, por lo que vuelvo a explicar la situación y se tramita en ese momento. Desde ese momento el proceso de reembolso sigue estancado ya que ahora, al haber aparecido el colchón, lo están tramitando como una devolución (no siendo el caso), y por lo tanto, no realizarán el reembolso hasta que el colchón no haya sido recibido en la fábrica. He de resaltar que cada 2 o 3 días me pongo en contacto con Atención al Cliente de Carrefour y todas las veces la respuesta es la misma: "hasta que el fabricante no reciba el artículo y se lo comunique a Carrefour, no pueden tramitar el reembolso". Y así llevo 10 días. Creo que he sido perjudicada por un problema que debería solucionarse entre el fabricante, la empresa de transporte y Carrefour; dejándome a mí a un lado y gestionando el reembolso inmediato del importe del artículo además de sufragar el coste del nuevo artículo que tuve que comprar. Ha sido la peor experiencia de compra online de mi vida. Les adjunto captura de pantalla del correo que me enviaron donde me indicaban la pérdida del artículo y las opciones disponibles y también captura de pantalla de mi respuesta al mismo.

El pasado día 10 de mayo realicé una compra online con recogida en drive, en el cual, según sus promociones se me iba a generar un cupon de 12€ y otro de 24,99€ que se enviaría a mi email para poder consumirlo en unas fechas estipuladas. Esto forma parte de una devolución del 50% que vuelve y una oferta del 30% en papel higiénico. El cupón de 12€ me llegò pero del e 24,99€ ni rastro. Al ponerme en contacto con ellos vía email me obligan a hacer una compra online en la cual, después de su recepción me devolverán el dinero. En dos ocasiones en el email les explico que esa no fueron las condiciones de la compra, que ese cupón se podía gastar en tienda y que no tengo la necesidad de hacerlo ni online, ni adelantando mi dinero ni además llegar a 30€ para poder ahorrar los gastos de envío de un pedido de drive porque sino también te cobran envío. Es un error general que saben que han tenido y que si no me llego a dar cuenta no me lo notifican. Como esto ya es habitual en Carrefour y puesto que la atención al cliente vía email carece de empatía y profesionalidad solicito a través de consumo lo que me corresponde como consumidor. Que asuman su error y, o bien me hagan un cupón como el que tenían que haberme generado para poder gastar en tienda en su debido plazo o que me abonen directamente el importe de 24,99€

Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Carrefour Los Fresnos (Gijón) en relación con la compra de una televisión. El pasado sábado, 17 de mayo de 2025, adquirí en el establecimiento Carrefour Los Fresnos (Gijón) una televisión de la marca y modelo LG QNED55 55QNED80T6A.AEU 4K Serie, con un coste de 529€, abonados mediante tarjeta de crédito/débito. La televisión fue recogida en tienda el mismo día de la compra. Al llegar a mi domicilio e instalar la televisión, y justo en el momento de encenderla por primera vez, constaté que la pantalla presentaba una rotura interna. Es fundamental recalcar que esta rotura es de naturaleza interna y no visible desde el exterior, ni el embalaje presentaba signos evidentes de daño en el momento de la recogida en tienda. Esto descarta cualquier tipo de daño externo o manipulación negligente por mi parte posterior a la adquisición. Inmediatamente, contacté con Carrefour para informar de la situación y solicitar una solución. Tras examinar el producto, me han comunicado que consideran el daño como "negligencia" por mi parte, negándose así a cubrir la reparación o sustitución bajo garantía. Considero esta postura inaceptable y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Un producto nuevo debe funcionar correctamente desde el momento de su puesta en marcha. La rotura interna de la pantalla, que no se manifiesta externamente ni se deriva de un golpe perceptible, sugiere un defecto de fabricación, un daño oculto previo a la entrega o una manipulación indebida durante el transporte o almacenamiento del propio establecimiento. La empresa vendedora es responsable de entregar un producto en perfecto estado y apto para su uso. Solicito la intervención de la OCU para que Carrefour Los Fresnos (Gijón) asuma su responsabilidad y proceda a la sustitución de la televisión defectuosa por una nueva unidad en perfecto estado o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado (529€). Adjuntaré a esta reclamación el número de factura/ticket en cuanto lo tenga disponible, así como cualquier comunicación o referencia de la gestión con Carrefour. Agradezco de antemano su atención y su apoyo en la resolución de esta situación.