Últimas reclamaciones

Buenas tardesReclamación a Booking los gastos de cancelación. A la hora de efectuar la reserva, Booking confirma tarifas y periodo de vacaciones. A la hora, recibo un mensaje de los apartamentos BS Luxury de no ajustarse a su tarifa y procedente de forma unilateral a la cancelación de la reserva, que ya había sido abonado mediante tarjeta de crédito.Imposible contactar con Booking por el número de teléfono que aparece en su página.Se envían varios correos y mensajes, tanto a Booking como al apartamento, para solucionar este inconveniente, cuyo principal responsable es Booking. Los cuales proceden a realizar el cargo por la cancelación. Cuando repito, han sido ellos los responsables por confirmar una tarifa que no estaba acorde con la facilitada por el BS Luxury.Tengo todos los correos, donde Booking se compromete a abonar el importe íntegro. Primero, están incumpliendo al haber cobrado los gastos, cuando ha sido un error cometido por esa empresa.En segundo lugar, un abuso por Booking de la gestión de reservas, y ante problemas de este tipo, el no poder contactar con algún operador para solucionar este inconveniente causado por ellos.Solicitar de Booking el reembolso de 252€ por su incapacidad e inoperancia de dar solución.Muchas gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por el problema de la reserva cuyo correo de confirmación no llegue nunca a recibir y por consiguiente no pude cancelar a su debito tiempo dentro del plazo estipulado.? SOLICITO : Se me abone el cargo de dicha reserva.? Sin otro particular, atentamente.

que no estaba especificado el número de la calle no contesta a nuestras múltiples llamadas dejando perdida de alojamiento y gastos de desplazamiento

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión con TAP Portugal, comprado a través de la agencia Booking, desde el aeropuerto de Lisboa Humberto Delgado al aeropuerto de Madrid Adolfo Suárez- Barajas, que tenía su salida a las 21 horas del día 18 del mes de Febrero de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23:20 horas del día 18/02/24, con un coste inicial del vuelo ida y vuelta de 140,99 euros.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…]Nº de pasajeros: 2Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin ofrecer ningún tipo de viaje alternativo.SOLICITO, un reembolso del transporte alternativo que tuvimos que comprar por nuestra cuenta sin Booking ofrecer ningún tipo de ayuda. Me informa la compañía aérea TAP Portugal que al no haber cogido el vuelo de ida original del viernes 16/02/24 a las 17:55 se canceló automáticamente la vuelta del domingo 18/02/24 por la política no show. El día 22/01/24 contacté con Booking para pedir información sobre la modificación de hora de mi vuelo del 16/02/24 y me dijeron que me saldría más cara la modificación de hora que comprar directamente por mi cuenta un vuelo nuevo, sin informarme en ningún momento de que si no cogía el vuelo original de ida se cancelaría mi vuelo de vuelta. De hecho, hasta ayer mismo, mi vuelo de vuelta de Lisboa-Madrid en la app seguía como confirmado, y en el correo electrónico seguí recibiendo notificaciones de Booking para hacer el check in, por lo que en ningún momento se me informó de que mi vuelo había sido cancelado.Tuvimos que comprar un nuevo vuelo de urgencia por la situación médica de mi madre y la necesidad de recibir un tratamiento hoy, 19/02/24. El nuevo vuelo con Air Europa a las 20h del día 18/02/24 tuvo un coste para dos personas de 582,30 euros que fue necesario comprar por mi cuenta para llegar con la mayor brevedad posible a nuestro destino, por lo que solicito tal reembolso por la desinformación de la agencia de viajes Booking haciendo creer al cliente que la reserva del vuelo seguía confirmada. En caso de no cumplirse los plazos establecidos en la legislación europea, se me compense con las cantidades establecidas para los casos de cancelación.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola. En fecha 13/02/2024 contraté un alojamiento a través de la plataforma Booking en Roma, para las fechas 08/10/2024-11/10/2024.El alojamiento expuesto en la web de Booking, (Babuino House) declinó la tarjeta introducida en la aplicación y nos indicó mediante un mensaje a través de la misma que debíamos hacer el pago a través de un enlace externo a la plataforma de reservas.Desde entonces, y ante tal desconfianza que sentimos, nos pusimos en contacto con varios agentes de Booking, (Alicia, Jesús, Marc, etc.) siguiendo estos un discurso nada homogéneo, e incluso indicándonos que debíamos hacer el abono a través de ese enlace (el agente Marc).Informándonos por internet, hemos visto que hay comentarios (ajenos a esta plataforma) coincidiendo en que es un alojamiento fraudulento y que no existe tal establecimiento. Según se indica, intentan que realices el pago a través del enlace externo para, a pocos días de que se produzca la estancia, anular la reserva y que el cliente pierda el dinero, no haciéndose en ningún caso Booking de la transacción y el engaño sufrido por el cliente en cuestión, por lo que hemos expuesto esta situación a booking a través de correo electrónico, adjuntando varias capturas de pantalla de dichas páginas, (las cuales hago llegar también por aquí) y, hasta ahora no hemos recibido respuesta alguna por dicha plataforma, más allá de un correo genérico que han enviado a los clientes que han reservado en dicho establecimiento fraudulento, aunque, a día de hoy, es posible seguir reservando en el mismo, estando presente misma estafa desde el año 2022 según parece en los comentarios, incluyendo en el mencionado alojamiento comentarios que probablemente serán falsos, ya que, como se ha indicado anteriormente, el alojamiento no existe, y es fácil de cerciorarse consultándolo incluso en Google Maps, sin que hasta ahora, Booking haya tomado ningún tipo de acción ante ellos, en favor de cualquier usuario de la mencionada plataforma.A día de hoy, la intención expresa de Booking es seguir cobrando la reserva a los clientes, aplicando la plataforma unos gastos de cancelación, haciendo alusión a que esta es no reembolsable, pese a que, como se ha indicando en el mismo escrito, el establecimiento no existe y es una estafa.Esta situación, sumada al desamparo por parte de la plataforma en todo momento y la falta de información que estamos sufriendo desde el primer día que fuimos conocedores de tal mala intención por parte del ficticio alojamiento, ha supuesto para mi y mi pareja una situación de estés y tensión que no pudimos prever al realizar la reserva, amparados también por la supuesta fiabilidad que ofrece la mencionada plataforma de reservas, por lo que solicitamos la rescisión del contrato de reserva llevado a cabo con el mencionado alojamiento ficticio, sin que en ningún caso tenga que incurrir el cliente (nosotros) en ningún coste, así como solicitamos una compensación por daños y perjuicios por la situación vivida, y anteriormente mencionada.Si en el plazo de 7 días hábiles no hemos recibido respuesta favorable de la mencionada plataforma nos veremos en la obligación de llevar a cabo las acciones legales que nos amparen para tratar de que esta situación se solucione a la mayor brevedad posible y de la manera más favorable.Atentamente,Cristian.

Tras reservar la estancia en un hotel por trabajo en mi último viaje a través de Booking a un tercero colaborador y tras solicitar mi factura por el cauce que ellos me indicaron, meses después sigo sin recibir dicha factura. Me he puesto además en contacto vía mail y telefónica con ellos en varias ocasiones sin conseguir nada.

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque hice la reserva de un vuelo, pero por asuntos personales tuve que realizar una llamada a vuestro servicio de Atención al Cliente para ver si podía hacer algún cambio o modificación. Solo me aparecía un número de Reino Unido, así que llame ahí. La persona (mujer) que me atendió no tuvo en ningún momento miramiento ni por el idioma (hablo un nivel alto de inglés, pero mi lenguaje materno es el español) ni por los problemas técnicos que tenía, ya que no se le escuchaba nada bien. Por estos dos motivos estuvimos hablando 35:36 minutos sin resolverme nada, cosa que me costó la bestial cifra de 74,73€. De hecho, lo único que hizo fue darme un número de teléfono para hablar con el servicio de Atención al Cliente en español que, luego, resulta que no funcionaba.SOLICITO la devolución de dicho importe (74,73€), ya que siento que todo este proceso fue una estafa.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tenía contratado un viaje con vosotros incluyendo vuelos y alojamiento para las fechas de 16/02/2024 hasta el 19/02/2024. El día 14/02/2024, observo por mis propios medios en la web de la aerolínea que el vuelo del 19/02/2024, ha sido cancelado y yo no he recibido ningún tipo de información. El día 15/02/2024, me pongo en contacto con ustedes y la única solución que recibo es el reembolso de los vuelos. Ese mismo día solicito el reembolso del alojamiento y vosotros solicitáis un reembolso por fuerza mayor. El día 16/02/2024 recibo un email en el que denegáis el reembolso del alojamiento. SOLICITO el reembolso de la parte del alojamiento debido a que yo no pude actuar con el tiempo necesario para cancelar el alojamiento porque ustedes no me avisaron con el tiempo necesario de la cancelación de los vuelos. Sin otro particular, atentamente.

Hola,Realicé una reserva en el hotel Swan's Nest Hotel de UK en agosto para 4 personas por un importe 407€.Unos días antes de la reserva, recibimos en el chat oficial de la app de Booking un mensaje del hotel diciéndo que por un cambio en la política de booking tenemos que volver a meter el número de tarjeta o si no la reserva se cancelará en 24 horas. El mensaje (detrás del resto de mensajes reales con el hotel) tiene un enlace. Seguimos el enlace y hacemos el pago de la reserva 407€, autorizándolo con la tarjeta. Nos ponemos en contacto con el hotel para decirle que ya hemos pagado, que no nos cancelen la reserva y el siguiente mensaje (este sí real de nuevo en el mismo chat) dice que no han sido ellos y que han sufrido un hackeo. Hablamos con ustedes, Booking, en varias ocasiones por teléfono, nos dicen que tanto ustedes como el hotel son las víctimas de la situación y que acudamos a nuestra entidad bancaria. En el hotel al llegar nos piden pagar de nuevo y ni siquiera se disculpan. Tenemos que pedir nosotros información al respecto. Nos dicen que están solucionándolo con booking. Tras la estancia y no recibir noticias por parte de nadie y tener que llamar nosotros, abrimos paralelamente una incidencia al hotel a través de booking y el hotel dice que el responsable es Booking quien ha sufrido un hackeo, exculpándose.Hablamos con el banco, nos dicen que lo denunciemos en la policía, adjuntamos toda la documentación junto con la denuncia (tenemos pantallazo del proceso) pero al haber autorizado el pago, el seguro de la tarjeta no se hace cargo. Tampoco el seguro del hogar.Queremos recibir el reembolso ya que los responsables de que la seguridad de la plataforma no sea la adecuada, desde luego no es culpa de los huéspedes. Las víctimas somos nosotros, no booking. Y desde luego el trato y atención recibidas siendo cliente desde hace casi vente años, ha sido lamentable.Muchas gracias y espero respuesta en una semana.

Hola,Esta mañana he realizado la reserva de un coche de alquiler a través de Booking por un importe de 36,81€ y al recoger el coche me he llevado la desagradable sorpresa de que he tenido que pagar obligatoriamente 252€ adicionales de los que no había sido informada.Me parece que Booking ha realizado una oferta de contratación engañosa y solicito la devolución de esos 252€ adicionales.Gracias.