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Filipa Rocha (CS Global)
21 oct 2025, 9:39 CEST
A la atencion de: OCU
Email: cs.relations.emea@booking.com
date 21/10/2025
Tu ref:
Estimados/a,
Les envío esta carta desde el Departamento de Atención al Cliente de Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de los Países Bajos (Booking.com), en respuesta a su carta recibida con fecha 03/03/2025, le informamos de lo siguiente:
No hemos recibido la información suficiente y relevante a la siguiente reclamación: Referencia: 12214090
Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, la información de esta debe incluir los datos que se requieren a continuación:
• Número de confirmación de la reserva.
• Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva):
• Nombre y ubicación del alojamiento:
• Fecha de entrada y fecha de salida:Además, le agradeceríamos que nos envíen un resumen de la reclamación exacta y la solicitud en sí del cliente para poder ofrecer la mejor ayuda en este caso.
Además, informarle de que los documentos adjuntos que nos remitieron no permiten el acceso, por tanto, no podemos revisar dicha información. Por este motivo, les solicitamos que nos envíen dichos documentos en PDF para poder dar revisión al caso.Les agradecemos nos envíen la información solicitada lo antes posible para poder darles una respuesta al caso en tiempo y forma.Espero y confío en haberle informado de forma suficiente.Si tiene más preguntas o comentarios sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Filipa R.
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CS Senior Relations Specialist
Booking.comCustomer Service Center (Netherlands) B.V.
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