Últimas reclamaciones

Un vuelo que reservé con Booking.com fue cancelado y Booking, y casi un año después, no me ha devuelto el dinero. La aerolínea me indicó que debía solicitar el reembolso a través de Booking.com, Booking me dijo durante varios meses que mi reembolso estaba en proceso y luego dejó de responderme. El vuelo se canceló el 13 de mayo de 2023 y mi reembolso sigue en proceso.

Me alojé en el apartamento turístico casa patricia en Santa cruz de tenerife que se anuncia a través de booking. Acabé en el hospital por una plaga de chinches, tengo picaduras por todo el cuerpo, manos, piernas, brazos, vientre, cuello, cara, pies (y otras partes que no quiero mencionar). El dueño del alojamiento nos canceló la reserva para que no pudiéramos dejarle reseña alegando que nunca nos habíamos alojado allí, pusimos una reclamación a través de booking donde no obtuvimos respuesta. El caso está en que este alojamiento tiene reseñas en booking.com desde hace más de 6 meses en las que clientes avisan de que el alojamiento tiene chinches y comparten fotografías de los insectos y la plaga, algo de lo que me di cuenta después de finalizar mi estancia en el alojamiento. Tanto booking como el dueño del apartamento turístico son conscientes de la existencia de una plaga de chinches desde hace más de medio año y a pesar de ello siguen alquilando las habitaciones a turistas como si nada sucediera, algo que puede llevar a expandir la plaga a otras localidades por su irresponsabilidad y que genera daños físicos a la salud de sus huéspedes. Las picaduras ante estos insectos son de una respuesta muy individual, pudiendo llegar a manifestarse hasta dos semanas después de haber sido picado, por lo que probablemente habrán muchos más huéspedes afectados que, en el momento de salir del apartamento fueran asintomáticos pero que hayan sufrido las picaduras días o semanas después de haberse alojado y, que hayan transportado las chinches con ellos tanto a sus domicilios como a otras localidades de la península y el continente, pudiendo llegar a generar un problema de salud pública por la negligencia tanto de la plataforma booking como la del propio propietario del inmueble. Este apartamento debe cerrarse y ser fumigar y, yo y mi mujer exigimos una compensación por daños y ropa perdida, que tuvimos que tirar para evitar expandir la plaga con nosotros.

Buenas tardes,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de emisión de una factura correspondiente a un servicio prestado por el portal web Booking.com. El servicio contratado (alquiler de vehículo) fue realizado el 12 de febrero de 2024, y pagado ese mismo día. A pesar de que llevo solicitando la factura desde el 1 de marzo, a día de hoy sigo sin recibirla a pesar de múltiples reclamaciones usando su plataforma.Recordar que la emisión de factura es una obligación legal, y existen unos plazos para dicha emisión que, a mi entender, ya se han excedido, y no están justificados de ninguna manera.Datos del expediente:Referencia de reserva: ver documento adjuntoFecha: 12 de febrero de 2024Empresa alquiler: ClickRent (Valencia)Espero una resolución rápida de esta reclamación por algo que resulta incomprensible y no tendría ni que tener lugar.Un saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reserve un alojamiento de dos habitaciones en N1 casa de Madrid del 14 al 16 de marzo.Las fotos que están publicadas no tienen nada que ver con la realidad.El sitio no puede ser peor, las camas vencidas, los picaportes rotos, nos querían dar habitaciones sin ventanas, nos pasaron a una con ventana que no cerraba y por tanto, entraba toda la luz y otra con un ventanuco en el sótano! y encima con olor a tabaco que apestaba, las puertas de la habitaciones solo se cierran con portazos, para ir al baño había que subir 1 piso como mínimo y el baño de tan pequeño da claustrofobia.las paredes y techo de la habitación desconchada, las zonas comunes están viejas y con muy mal gusto.las barras de las cortinas oxidadas, las cortinas transparentes y la limpieza puede mejorar ostensiblemente, la televisión no funcionaba SOLICITO que antes de que se pueda publicitar un alojamiento, tengan la responsabilidad de verificar que corresponde con la realidad porque os lleváis una comisión y por tanto, hay que responsabilidad por vuestra parte.Unas disculpas y una compensación por el engaño que es ese alojamiento y que vosotros consentís Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días! El pasado día 22/02/2024 me puse a comprar dos billetes de vuelo Madrid-Ponte Delgada. Tras realizar la verificación de pago, la página de booking se quedó colgada y pensé que no había realizado la compra (registro en el banco-movimiento 399036/399036 22/02/2024 21:05:06). Al no recibir confirmación, realice de nuevo la misma reserva (datos del segundo moviento del banco: 216773/216773 22/02/2024 21:15) . Tras realizar esta reserva en el correo recibí la confirmación de las 2 reservas a la vez 22:16 y 22:17. Como los mails eran practicante iguales se quedaron el cola y no me di cuenta de que eran dos reservas hasta que el día 28 /02 cuando me metí al banco observé que había dos cargos del mismo importe. Entonces llame a booking para comentar lo sucedido y cancelar una de las dos reservas. Justifique que se trataba de un error. Booking se puso en contacto con la compañía aérea y la respuesta de TAP AIR PORTUGAL fue la siguiente: Dear Partners,Please note that full refund cannot be granted due to dupe.You may proceed to refund as per the fare rules of the e-ticket.Best regards,Ioannis KoursarisReservation & Ticketing AgentTAP Air Portugal ~ c/o Gold Star Aviation34, Filellinon st. & Amalias Ave., Athens 105 58, Greecetel +30-210-325-1711, fax +30-210-322-5169 Referente a la politica del E-ticket: CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - REFUND RULES APPLY PER FARE COMPONENT/PER DIRECTION. Por tanto la única solución me han propuesto es que acepte la respuesta por TAP AIR y por tanto pague los billetes duplicados.Gracias Un saludo

Hice una compra de 4 billetes de avión con trayectos ida y vuelta Alicante Budapest para enero 25/01/2024 y 28/01/2024 con la aerolínea Wizz air, quienes me enviaron un correo electrónico diciendo que adelantaban el vuelo de vuelta debido a que ya no tenían e trayecto el día 28/01/2024 y que podíamos cambiarlo o cancelarlo con nuestro reembolso pero debíamos ponernos en contacto con la plataforma con la cual habíamos comprado el vuelo para ello. Acto seguido me puse en contacto con booking el dia 26 de diciembre de 2023 para solicitar reembolso y tras múltiples llamadas y chats no he recibido ninguna respuesta al respecto, no he recibido mi reembolso, nadie da razón de nada.Por ello decido utilizar este medio a ver si es posible que por fin me devuelvan el dinero de un servicio que no utilicé

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes en relación a un incidente con la Reserva 4085331217.Somos un grupo de 5 personas las que acudimos a la vivienda bajo mi reserva. Alquilamos el piso para pasar unos días en Tenerife, donde llegamos en avión que tomamos desde Málaga. Al efectuar nuestra llegada a la propiedad (check in a las 22:00 el 8 de marzo), encontramos la vivienda en unas condiciones de insalubridad que nos han obligado a abandonar la vivienda al día siguiente, 9 de marzo a las 10:00 de la mañana. Al entrar, encontramos múltiples cucarachas sobre la encimera de la cocina, en el baño, dos dentro de la nevera también. La bolsa de basura, tanto del baño como de la cocina, se encontraban sin vaciar. Las ropas de cama sin cambiar, tiradas por el suelo, al igual que las toallas de baño. El sofá cama, donde uno de nosotros dormiría, con manchas de suciedad. Al ver esto, nos pusimos en contacto con el propietario, él se ofreció a llevarnos toallas y sabanas limpias al día siguiente, y tras insistirle, limpiar lo que hiciese falta, al día siguiente por la mañana. Nosotros, en un primer momento, accedimos a esta opción. Sin embargo, a lo largo de la noche, mientras cenábamos, salían cucarachas continuamente de los muebles de la cocina y del baño. Hemos pasado gran parte de la noche matando cucarachas, sin saber donde depositar nuestra comida refrigerada dadas las condiciones de la nevera (también contenía insectos). Intentamos cambiar las ropas de cama para dormir, y no había para todos. Alguna de ellas contenía pelos púbicos. Hemos intentado dormir tres personas en la cama de matrimonio, pues como indico, el sofá cama estaba francamente sucio, mojado en algunas zonas, y se encontraba junto al foco de cucarachas.Esa misma noche contactamos con atención al cliente de Booking. Se nos indicó que aportásemos fotografías de lo sucedido, y que intentásemos llegar a un acuerdo de compensación con el propietario, y que en cualquier caso Booking cubriría económicamente el reembolso de la estancia si el propietario se negara.El propietario, al día siguiente, decidió no compensar, dejando de contestar a nuestros mensajes de texto. Contactamos de nuevo con Booking , y ofrece una compensación equivalente tan solo al 15% del total de la reserva como única opción. Todo ello habiendo abandonado ya la vivienda y efectuado desembolso para reservar otros alojamientos a última hora. Nos vimos forzados a buscar desesperadamente un nuevo alojamiento para el resto de semana durante nuestra estancia en la Isla de Tenerife a última hora. La disponibilidad era muy escasa, durante horas nos conseguíamos encontrar alojamiento según nuestra capacidad económica, con el consiguiente estrés psicológico. Finalmente nos vimos forzados a desembolsar mucho más dinero del que planificamos para nuestras vacaciones para poder dormir en la isla el resto de semana, hasta la llegada de nuestro vuelo de vuelta a la Península (residimos en Córdoba). Lo que debía ser un viaje de fin de carrera en grupo de amigos, se convirtió en una pesadilla altamente estresante: llamadas a Booking, al propietario, nuevos alojamientos, pérdida económica, pérdida de víveres en mal estado por no poder refrigerarlos. SOLICITO […]. El reembolso total económico de nuestra reserva.Cobertura económica de nuestros alojamientos alternativos encontrados a última hora y de alimentos perdidos por no poder refrigerarlos en la nevera.Compensación económica por los daños morales en relación a lo acontecido. Estamos muy disgustados con la situación, esperamos se revise y reestudie nuestro caso y alcancemos una justa compensación.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Mi pareja y yo llegamos al alojamiento la noche del 3 de enero del 2024, vimos que había bastantes moscas de la humedad y olía a cañerías, pero no le dimos mayor importancia. Ventilamos un poco, echamos agua en los desagües y cerramos la puerta del baño. A la mañana siguiente, me encontré un ciempiés de unos 10cm en el salón y después de deshacerme de él, escribí amablemente a la anfitriona para informarle de los olores y el ciempiés. Ni tan siquiera recibimos una disculpa por su parte. Más tarde, esa misma mañana, le hicimos saber que tan apenas había agua caliente en el apartamento. Su marido se pasó horas más tarde y subió la temperatura del termo, ya que pese a ser un termo de capacidad ridícula para un apartamento de 2 personas, ni tan siquiera estaba configurado para que calentase el agua al máximo (para poder mezclarla con agua fría y que durase algo más). Hasta aquí, la experiencia no era buena, pero aceptable. Probablemente, como consecuencia de convertir un local comercial de una calle en un alojamiento turístico, escatimando costes.Al día siguiente, el día 5 de enero, apareció una tremenda cucaracha correteando por el salón. Al final de un poco, conseguí deshacerme de ella. Le hice una foto y se lo comuniqué a la anfitriona. Su primera respuesta fue Álvaro... Ten en cuenta las ventanas...Sorprendente cuanto menos. Esperaba como mínimo una disculpa, pero me encuentro que al parecer la responsabilidad de que haya o no cucarachas en un alojamiento turístico es mía. Que por cierto, no habíamos abierto las ventanas y además sospechamos que entraban por debajo de la puerta.Tratamos de que no nos arruinase las vacaciones e intentamos dejar a un lado el tema el resto del día. Pasamos el resto del día fuera y solo volvimos para dormir. A la mañana siguiente marchamos de turismo y volvimos igualmente a la noche, para dormir. Sobre las 20.30h llegamos al alojamiento y nos encontramos dos cucarachas trepando por la mampara del baño. Me deshice de ellas y se lo hice saber al anfitriona. Así mismo le hice saber que esa misma noche o a la mañana siguiente dejaríamos el alojamiento por lo desagradable de la situación. Ya no se trataba de un caso puntual, se trataba de un apartamento con verdadero problema de plaga de cucarachas.Dado que era bastante tarde, acabamos saliendo del alojamiento a la mañana siguiente, pasando muy mala noche, preocupados por si nos despertaríamos con alguna cucaracha en la cama.Tanto por Whatsapp así como por mensajería interna de booking, traté de resolver el caso de forma amistosa, reclamando el importe de la reserva de los días que no iba a alojarme en su apartamento, pero en todo momento la respuesta fue negarse a devolver o indemnizar nada.Me parece una situación de lo más lamentable, la verdad y me parece también que plantee una resolución muy razonable y benevolente al reclamar únicamente la devolución de los días de la reserva en los que no me alojé en el apartamento. Considero que el equipo atención al cliente de Booking dejó mucho que desear al ofrecer una compensación de 25€. Ridículo.Espero que la reclamación tenga más efecto desde OCU, no descartando otras medidas, tratándose de un claro problema de salubridad.Un saludo,Alvaro.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de un alojamiento a través de Booking, después de haber hecho la reserva y haber pagado, el alojamiento canceló la reserva pero no me devolvieron el dinero. Me puse en contacto con el alojamiento a través de correos electrónicos y no tuve ninguna respuesta entonces decidí ponerme en contacto con Booking. Le expliqué la situación a Booking y a ellos también les aparecia con el número de referencia que el alojamiento había sido quien lo había cancelado y que ellos tenían que devolver el dinero, les expliqué que el alojamiento no me respondía y ya que el anuncio estaba en su plataforma llamada Booking que ellos tenían que hacerse responsables y devolverme dicho dinero, y ya Booking que se pudiese en contacto con dicho alojamiento. Después de muchos emails con Booking para explicarles todo, mandarles capturas de pantalla y demás información, Booking solo me decía que ellos no podían hacer nada, que necesitaban una carta del banco diciendo que el banco no se hacía responsable de ese cargo. Y el banco no me puede dar esa carta ya que yo el pago lo hice queriendo ya que yo quería alojarme en ese alojamiento. Simplemente quiero recuperar mi dinero, ya que yo no anule nada, ya que fue el propio alojamiento y todo esto a través de Booking. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.

Estimados señoresHicimos una reserva para la familia (mi esposa, dos menores y yo) con booking para el día de Navidad y el siguiente (25 y 26 diciembre 2023) en un establecimiento en Paradise Island Bahamas.Llegamos allí y no hubo manera de encontrar el establecimiento, los taxis locales lo desconocían y nadie contestaba al teléfono de contacto. Sigue apareciendo el establecimiento en la web de booking (paradise townhouse, bahamas) pero yo creo que ni siquiera existe.Booking cuando tuvieron conocimiento a través mío cancelaron la reserva.El pago tenía que hacerse a la llegada.Y nosotros tuvimos que hacer una reserva last minute en temporada super alta con el único establecimiento que tenía disponibilidad para esas fechas a un coste muy alto.Hice la reclamación a booking primero a través de la propia aplicación web en atención al cliente y después por email y desde entonces además de pedirme disculpas me han estado pidiendo documentación y diciendo que el reembolso estaba en trámite pero han pasado tres meses y no han resuelto nada.El coste del establecimiento que había reservado era de US$1,021.25 que equivalen a 929,22.-€ y el coste que tuve que asumir en el nuevo establecimiento al reservar en el último momento el día de navidad y el siguiente fue tan sólo por las habitaciones de 3.759,8 dólares de Bahamas que equivale a 3.437.-€Por tanto además de los perjuicios gastos extra de taxis y el mal rato que pasamos tuve que asumir un sobre coste de 2507,78.-€ para alojarnos en un establecimiento alternativo con motivo de la cancelación injustificada o incluso inexistencia del establecimiento que había reservado a través de booking.Les he remitido toda la documentación a booking pero se la puedo volver a remitir a uds.