Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para ponerles en conocimiento del motivo de mi reclamación: el 20 de marzo de este año realizo una reserva con Booking de un Hostel (City Hostel), de de la ciudad de Augburgo. Vamos a realizar un viaje de 20 días por varios países de centro Europa, y de esta manera he reservando y cuadrando las fechas con cada uno de los alojamientos . Hay que tener en cuenta que somos una familia de cuatro personas con dos hijos,uno de ellos menor de edad. Hoy día 9 de julio recibo un mensaje del alojamiento de que me cancelan la reserva porque el precio estaba equivocado. Llamo a Booking ya que es la empresa intermediaria y entiendo que se tenían que hacer cargo de estas situaciones . Después de más de media hora de espera y dos o tres llamadas fallidas, ya que el teléfono se corta o me cuelgan, me dicen en Booking que tenía que haberme dado cuenta de que el precio era demasiado bajo para la zona, que en esa ciudad los precios son más altos y que yo tenía que haber visto que eso era un error. No doy crédito a esta explicación, además me dicen que no pierda el tiempo en reclamar porque no hay nada que hacer y que me lo van a anular sin darme ninguna otra solución. Me parece una situación injusta y abusiva, mal por el alojamiento pero mucho peor por Booking que no pone remedio. Me dice que si me interesa el precio ha subido. Reservé por 44€ y dice que si lo quiero tengo que aceptar pagar 115€. De verdad que si este es un modo de proceder legal, me quedo atónita. El precio era el que indicaba y de hecho les adjunto el correo justificándolo, entiendo que en 24 o 48 horas después de la reserva puedan anularmela, pero cuatro meses después y a menos de un mes de iniciar mi viaje nos supone un trastorno y me parece abusivo y negligente. SOLICITO […].  Que por el precio que reservé me dejen alojarme en ese u otro alojamiento similar en esa ciudad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado una estancia en Apartamentos El Espolón (Logroño) cuando no estaba confirmada la reserva y no me notificaron nunca que la reserva se había realizado correctamente. En teoría la reserva era del 7-9 junio 2024 y al no ser confirmada yo no era consciente de ella y por lo tanto no pude cancelarla, enterándome del error cuando me pasaron el cobro bancario. Intenté ponerme en contacto con atención al cliente para transmitirles el problema, pero su atención al cliente es pésima y tras varios intentos no tuve éxito. SOLICITO la devolución del importe que me han cobrado de 904 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Hice una reserva para un apartamento con piscina, bañera hidromasaje en una buena urbanización, lo hice con antelación de modo que el precio salió en 146€. Pues bien, llegado el día, el hombre no da señales de vida, llegamos al destino sobre las 15:30, desde ahí intentamos contactar con él, la gente de la urbanización también lo ha intentado en vano, pues parece que no existe señor… (estafa que he pagado) desde aquí empieza la odisea, intentar llamar a booking (n° internacional) me colgaban constantemente, hasta que di con un buen señor que se ha preocupado realmente, porque conoce el Marruecos y no puedes estar hasta las tantas fuera… eran las 20:00 , ¡¡Sí, desde las 16:00 intentando hablar con Booking!!!! reubicarnos ha sido un auténtico desafío (somos 4 adultos y un niño) en Asilah (Marruecos) que está llena y no barata… la única alternativa que me presentan “decente” cuesta 323€ obviamente con las calidades mucho más bajas, resulta que tomo la opción (pues tampoco tenía otra). Llegamos al destino Puerto marina, la casa impresentable, para no hacerlo demasiado largo había hasta semen en las sábanas, el olor putrefacto y cañería no hay manera de representarlo en fotos… llamamos al dueño y me comenta que “no está tan mal” en definitiva nos comenta que va a traer una mujer para limpiar y que le demos una hora… y le comenté esa casa no necesitaba una hora, sino una limpieza profunda porque el sofá estaba guarísimo y contaba como cama para dormir… Llamo a Booking para que me dé solución, y no me da ninguna, pues el señor del hotel sólo habla francés y ellos no hablan francés… son las 22:30 y no quiero dormir en la calle ni yo ni mi familia… compro otro alojamiento, este ya no está en Asilah pero es lo único que hay… 285€ hasta el momento, llevo 753,92€ gastados… Pues resulta que este último me dice que él vive en la casa y que necesita tiempo para limpiarla, esperamos una hora y media… 00:45 entramos a casa, no la recomiendo, muchos bichos, súper pequeña, las fotos engañan, además, el señor nos dijo que no estaba bien alojarnos porque mi pareja y yo no estábamos casados!!!! Increíble, le comento que esa ley ya está quitada de la constitución y me dice no para mí que sigo siendo musulmán, y básicamente, me llamó put@ por no estar casada con mi pareja… le dije que sí sólo quería matrimonios que lo hubiera indicado en su alojamiento… 01:00 y seguíamos decidiendo qué hacer… “nos hace el favor” dormimos aquí, experiencia que no recomiendo de verdad, a menos que te guste dormir con moscas y arañas… Conclusión booking: he perdido un día intentando resolver un problema que debíais hacer vosotros como compañía y por si no fuera poco, tengo tres días aquí con moscas, arañas y fuera de Asilah cogiendo el coche hasta para comprar pan. Solicito reembolso de todo mi dinero, del segundo sitio puerta marina que son 323€ y de este sitio que son 285,15€. Por favor, proporcionadme una vía que no sea correo para adjuntar todas fotos y los vídeos del primer y segundo sitio. Por favor, la próxima comprobad las casas antes de dar de alta así sin más.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé un coche para una estancia de cuatro días en Mallorca a través de Booking. Para ello especificamos la edad del conductor (18 años) y por ello el pago subió 30 euros debido a la fianza por razón de edad. Al llegar al aeropuerto, donde se nos entregaba el coche de la compañía Goldcar se nos comunicó que el coche no nos iba a ser entregado ya que es necesario tener el permiso de conducir por más de un año. De este modo nos pusimos en contacto con Booking, que nos indicó que no había posible solución ya que habíamos aceptado los términos y soluciones en la web, en las cuales no se hacía ninguna referencia específica a la edad ni al permiso de conducir, incluso habiendo sido facilitada la edad del conductor para realizar el pago de la fianza, así como su permiso de conducir, que fue validado. Booking, posteriormente nos indicó que lo único que podíamos hacer para que nos devolvieran nuestro dinero era realizar otra reserva al mismo nombre, en el mismo sitio y fecha que la reserva inicial, lo que nos iba a generar más gastos adicionales, pues nuestras circunstancias no habían variado y seguían sin ser compatibles con las condiciones que la empresa de coches tenía y que Booking no nos había facilitado adecuadamente. Así pues, si lo que te piden es un año mínimo de antigüedad, no debería dar opción la web de Booking de pagar más fianza a los conductores de 18 años, pues es imposible que estos cumplan todos los requisitos. SOLICITO que se nos devuelva el dinero de alquiler del coche (146,55 euros), así como los gastos que nos generó quedarnos en una isla sin el medio de transporte con el que contábamos desde un principio.   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 5 de Julio hice una reserva a través de su página web, y resulta que el alojamiento elegido no existe. Sin embargo, desde su empresa me hacéis el cargo del importe de dicha reserva, y no he recibido número de confirmación de dicha reserva y no puedo ponerme en contacto con nadie. He revisado en Google Maps la ubicación del sitio del alojamiento y no existe tal alojamiento; por lo tanto es un fraude online. SOLICITO: - En primer lugar, que se retire dicho alojamiento en vuestra página, para que nadie más pueda caer en dicho error. El alojamiento es Yellowlife en El Palmar de Vejer, Cádiz. - En segundo lugar que me sea devuelto el importe de la reserva ya que no voy a poder disfrutar de dicho servicio, al no existir el alojamiento. Revinselo - En tercer lugar, no entiendo que se me haga cargo en cuenta de dicha reserva y que no reciba ningún tipo de justificante y/o detalle de la reserva por vuestra parte. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo realizado una reserva de un apartamento el pasado día 22 de junio de 2024, en Fuengirola (Málaga), a través de Booking.com, los dueños del citado apartamento no respondían a nuestras llamadas para poder localizar el mismo y poder acceder a él. Fueron varios los hechos irregulares que nos sucedieron en torno a la reserva y que arruinaron por completo el fin de semana que teníamos programado en Fuengirola, en el que teníamos previsto asistir a un evento. Me dispongo a continuación a detallarles de forma cronológica la serie de despropósitos a los que nos vimos sometidos. En primer lugar, desde el pasado día 11 de febrero de 2024, teníamos reservado otro apartamento distinto al que es motivo de la presente reclamación. Esta reserva tenía por número: 4029410007 y conllevó, no solo la satisfacción del pago en relación a la misma, sino también la ejecución de una transferencia de 300 € en concepto de fianza. Realizados ambos pagos y, viendo que era imposible ponernos en contacto con los dueños de la vivienda para que nos diesen la dirección de la misma y nos facilitasen la forma de entrada, ya que los números de teléfono que nos había facilitado Booking eran erróneos, nos pusimos en contacto con Booking días antes del 22 junio para dar parte de esta anomalía y, puesto que según Booking, los dueños respondían a su intermediación de forma positiva, no nos ejecutaron la devolución de la reserva hasta la mañana del sábado 22 (la fianza correspondiente de 300 € aún estamos a la espera de que nos sea reingresada). De forma que nos vimos en Fuengirola, la misma mañana del día del evento al que teníamos planeado asistir, sin alojamiento. Debido a esta desagradable situación, exigimos al personal de Atención al Cliente de Booking que nos facilitase otro alojamiento en el que poder pernoctar. El elegido, que corresponde con el número de reserva: 4530766337, finalmente, resultó ser otro engaño. Para empezar, al reservarlo el mismo día que, en teoría, íbamos a disfrutarlo, nos impedía poder anularla dicha reserva. El motivo de querer anularla era que exigían una fianza de 450 € (que no llegamos a emitir) pero, igualmente, exigían que el dinero correspondiente les apareciese en cuenta (no les valía con el justificante de la transferencia), para poder hacer el check-in. Dado que todo esto se tramitó al mediodía del sábado 22 de junio y que, por plazos, el dinero no llegaría a la cuenta hasta el lunes 24, decidimos ponernos en contacto con los dueños para tratar la situación, ya que, según las condiciones que nos hicieron llegar (adjunto pantallazo de las mismas), no podríamos entrar al apartamento que ya habíamos pagado, al no llegar el dinero de la fianza en el mismo día. Todo intento de contactar con ellos fue en vano, ya que, pese a las reiteradas llamadas, nunca nos cogieron el teléfono, por lo que tuvimos que desistir al final de la tarde y buscar a la desesperada otro alojamiento por nuestra parte. En todo este desagradable proceso, Booking no solo no nos ayudó, sino que ahora se niega a responder ante este fraude, alegando que no nos presentamos en el alojamiento, cuando no sabíamos ni siquiera, la dirección del mismo, ya que nunca nos fue facilitada y los gestores o dueños no respondieron a nuestras llamadas. SOLICITO , al menos, la devolución del importe (236,25 €) de la reserva que no pudimos disfrutar, aún considerando que deberíamos tener una compensación por los daños morales sufridos ese fin de semana.  Sin otro particular, me despido atentamente.

Realicé una reserva con mucho tiempo de antelación en Londres, solicité al alojamiento una hora de llegada más tarde debido al vuelo, y no me contestaron, dejando pasar el tiempo para que no pudiese cancelar la reserva y se me abonara el importe y me quedé en la calle. Luego no han querido abonarme el importe, porque dicen que no me presenté, lo cual es mentira, al día siguiente que también estaba reservado tampoco contestaron. Una auténtica vergüenza. ¿ Dónde se puede denunciar esto?

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para formalizar mi reclamo respecto a la reserva en Villa Amalfi para que se me devuelva el total de lo pagado en mi reubicación en La Kenzia ( a través de su misma plataforma en el mismo día) equivalente a US$1,778 debido a que no me aloje en Villa Amalfi ya que el alojamiento no cumplía con las condiciones ofrecidas en vuestra plataforma: • La llegada a las playas no era de 15 minutos sino de no menos de 30 minutos y sólo en coche • El Parking no quedaba fuera del alojamiento sino fuera del condominio, en un lugar desolado y muy riesgoso • No mencionaron que no hay implementados caminos para poder dirigirse caminando a la playa, la ruta que es la misma que la de los coches (camino sinuoso y sumamente peligroso para peatones) donde el tiempo de llegada a las playas supera la hora. Es importante precisar que nosotros nos presentamos para el Check Inn a la hora programada y no hubo ninguna cancelación previa a nuestra llegada y les solicitamos nos reubiquen a lo que ustedes se negaron, tal como les referimos en el diálogo con ustedes. Es importante precisar que no nos registramos porque el alojamiento NO CUMPLÍA CON LO OFRECIDO EN VUESTRA PLATAFORMA. Por lo expuesto SOLICITO La devolución de US$1,778 (un mil setecientos setenta y ocho dólares americanos) que tuve que pagar por mi reubicación a través de vuestra misma plataforma el mismo 10 de junio de 2024.

Descripción del Problema: Reserva realizada hace más de un mes para el periodo del 14 al 20 de abril en Dify Le Lodge d'Ainay, Proche Bellecour. https://www.booking.com/hotel/fr/dify-le-lodge-d-ainay-proche-bellecour.fr.html Al llegar, descubrimos que la altura de las habitaciones era de tan solo 150 cm, lo cual no se mencionaba en el anuncio. Esto era completamente inapropiado, especialmente para personas mayores (mis padres de 70 años). Intentamos contactar al dueño inmediatamente y también a Booking.com, quien nos indicó que el propietario tenía un plazo de 21 horas para responder, dejándonos en una situación precaria sin soluciones temporales. Comunicación con el Propietario y Booking.com: 14 de abril (tarde): Llamada inicial al dueño sin respuesta. Contacto con Booking.com: Informados sobre el plazo de 21 horas para la respuesta del dueño. Comunicación escrita con el propietario (fecha exacta): El propietario inicialmente negó el problema, luego admitió la altura insuficiente de las habitaciones, pero se negó a cualquier tipo de reembolso. Evidencias Presentadas: Fotos que muestran la altura insuficiente (yo encorvado con la cabeza tocando el techo). Conversaciones escritas con el propietario y Booking.com que demuestran la falta de solución y la admisión del problema por parte del propietario. Fotos del anuncio que no mostraban claramente las limitaciones del espacio. Acciones Tomadas: Contacto inicial y quejas a Booking.com y al propietario el mismo día de la llegada. Documentación de todas las comunicaciones y evidencias fotográficas del estado del alojamiento. Resolución Deseada: Reembolso total del monto pagado (€ 1186,28) debido a la información engañosa y las condiciones inapropiadas del alojamiento. Compensación por los inconvenientes causados, incluyendo la falta de soporte adecuado en encontrar una solución temporal mientras estábamos a 1000 km de casa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi hija iba a disfrutar de su viaje de fin de curso con unicampus es la empresa pero está asociada a booking. Y dos días antes contrajo la mononucleosis y el médico dijo que tenía que estar en casa diez días siendo imposible acudir al viaje. Nosotros tramitamos los pagos por una aplicación web en la que hemos ido haciendo los pagos que nos decian, ahora desde booking me comentan que no hemos pagado el seguro y que no podemos hacer nada por no tener el número de poliza para gestionar el incidente. SOLICITO una opción porque ha sido una situación de causa mayor, entendemos que no nos devuelvna la totalidad de viaje pero si algo porque tenemos los informes medicos de que no podía ir. Sin otro particular, atentamente. Liliana Sotes Correa