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I. Rodriguez (CS Global)
18 nov 2025, 15:11 CET
Tu referencia:
Estimada OCU:
En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora involuntaria en contactarles de vuelta.
Respecto a la reclamación arriba indicada, no disponemos de la información suficiente para localizarla y/o valorarla.Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, esta debe incluir los datos que se requieren a continuación:
• Comprobante del cargo realizado (captura de pantalla del extracto bancario donde se vean los datos del ordenante, el importe y la fecha del cargo)
• Dirección de correo electrónico que se utilizó para hacer la reserva
• Nombre del alojamiento
• Fecha de entrada y fecha de salida
Asimismo, en caso de resultar procedente, le agradeceríamos que nos remitiera cualquier documentación de respaldo que avale su reclamación, a fin de poder brindarle la mejor asistencia en este caso.
Quedamos atentos a la recepción de la información solicitada
Atentamente,
I. Rodriguez
CS Senior Relations Specialist
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