Últimas reclamaciones

Madrid, 3 de agosto de 2026, Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas (MAD) al de Ciudad de México (MEX), haciendo escala en Monterrey, que tenía su salida programada para el día 27 del mes de octubre bajo el número de reserva de Booking.com 40-960387262 y localizador de Iberia MDWZW, con un coste total de billete ya abonado el pasado 30 de mayo de 2026. En fecha de este pasado viernes 31 de julio de 2026, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Al tratarse de un contrato de transporte único y de un billete combinado de ida y vuelta adquirido en una sola transacción, el trayecto completo se ha visto roto de forma involuntaria por causas totalmente ajenas a mi persona. La propia aerolínea comercializadora especifica en sus sistemas que, al haber realizado la compra mediante una agencia intermediaria, el reembolso completo debe ser ejecutado y devuelto a mi tarjeta por parte de Booking.com como mi agencia emisora. Sin embargo, a fecha de hoy, Booking.com mantiene el estado de mi vuelo falsamente como "Confirmado" en su portal de usuario y está incurriendo en una gravísima obstrucción de mis derechos de asistencia y atención al consumidor, lo cual deseo añadir como agravante a esta reclamación. Llevo llamando a su servicio de atención telefónica de forma reiterada desde el mismo viernes; en un primer momento se me indicó que mientras Iberia no actualizase el estado del vuelo en el sistema global no podían hacer nada, y posteriormente, tras actualizarse dicha información en las pantallas, se negaron a confirmarme la devolución íntegra alegando que debían escalarlo internamente a la compañía aérea, sumiéndome en una total incertidumbre. A esto se añade que: - Se han desactivado o bloqueado en su portal web y aplicación los botones de contacto con atención al cliente (chat técnico), redirigiéndome en un bucle infinito que impide por completo la comunicación con un operador. - Los correos electrónicos automáticos que emite su propio departamento solicitándome información complementaria (desde la dirección cs-noreply@booking.com) rechazan mis respuestas de forma sistemática, devolviendo el servidor un error de "dirección inexistente o usuario desconocido (550 5.1.1)". Esta intolerable falta de soporte e información contradictoria me coloca en una situación de indefensión absoluta ante un viaje internacional de larga distancia, generándome un grave perjuicio y estrés psicológico. No se me ha reembolsado el importe del billete ni se me ha ofrecido un transporte alternativo que haya aceptado. De acuerdo con el Reglamento Europeo (CE) 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, el cual es aplicable a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, solicito que se me reembolse el importe íntegro abonado por la totalidad de la reserva sin ningún tipo de retención, penalización o gasto de gestión. De no recibir una solución inmediata por su parte, mantendré esta reclamación como pública en este portal y elevaré la denuncia formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las Autoridades de Consumo competentes. Adjunto los siguientes documentos a esta reclamación para que conste como prueba: el correo oficial de notificación de cancelación emitido por la aerolínea, las capturas de pantalla de sus sistemas donde se visualiza el bloqueo de los canales de soporte, y los correos electrónicos automáticos devueltos por su servidor. Sin otro particular, atentamente, ***

El pasado día 22 de julio, para mi sorpresa, recibí el mensaje de la propietaria de una casa rural, informándome de cómo llegar hasta su negocio. En ese instante, le expliqué que no tenía notificación alguna en mi perfil booking y que por tanto, no me constaba haber formalizado nada. Inmediatamente me hicieron un cargo de 260 euros en mi cuenta bancaria, tras lo que procedí a intentar hablar con atención al cliente de booking sin poder hablar con nadie. Unos días después, recibí la llamada de atención al cliente y me explicaron que cuando se reservó hubo un fallo en el email y que por tanto, era el motivo por el que no había recibido confirmación y por lo que no figuraba en mi cuenta. Hicieron la modificación, explicándome que hablarían con el establecimiento, pero dos semanas después, siguen sin resolver absolutamente nada. En mi cuenta booking, la reserva figura como cancelada, pero ni tengo número de confirmación, ni puedo acceder a ella para solicitar hablar con atención al cliente, ya que el robot pide número de confirmación y PIN para poder hablar con un agente, de los cuáles nunca he dispuesto. Por ello, pido la devolución íntegra de los 260 euros, haciendo responsable a Booking por formalizar una reserva cuando el email no era correcto, y por lo que denuncio, el sistema de no funcionó correctamente, perjudicándome como cliente y al propio propietario del establecimiento hostelero.

Estimados/as señores/as de Booking.com: Me dirijo a ustedes para solicitar la revisión del cierre permanente de mi cuenta. He recibido la comunicación de que mi cuenta ha sido cerrada por un supuesto fr**de. Sin embargo, considero que esta decisión es desproporcionada y solicito que sea revisada por un equipo especializado. Como consecuencia del cierre, he perdido el acceso a mi cuenta, a mi nivel Genius 3 y a un crédito de 220 € que Booking.com me concedió como compensación por un incidente anterior con un alojamiento, compensación que fue aprobada por ustedes tras revisar ese caso. Les solicito: * La revisión de la decisión de cerrar permanentemente mi cuenta. * Que me indiquen, en la medida en que sea posible, cuál es el motivo general del cierre para poder ejercer mi derecho de defensa. * Que revisen la pérdida del crédito de 220 € y del nivel Genius 3. Mi intención siempre ha sido utilizar la plataforma de buena fe y resolver cualquier incidencia de forma correcta. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, Cristina Malo Sosa cristinamalos@gmail.com

En junio de 2025 realicé una reserva de hotel a través de Booking.com. Un día antes de mi llegada recibí un mensaje en el chat oficial de la plataforma, aparentemente enviado por el hotel, indicando que debía confirmar el pago mediante un enlace porque la reserva no estaba confirmada. El enlace reproducía la imagen de Booking.com e incluía información privada de mi reserva (nombre del hotel, fechas, importe y mis datos personales), por lo que resultaba completamente creíble. Como consecuencia de este incidente de ciberseguridad y de la suplantación de identidad sufrida a través del chat oficial de Booking.com, se realizaron cuatro cargos no reconocidos en mi tarjeta bancaria. Contacté inmediatamente con el hotel, con Booking.com y con mi entidad bancaria (Revolut). El hotel me indicó que debía gestionar la incidencia con Booking.com. Revolut abrió el procedimiento correspondiente y emitió una resolución formal sobre las operaciones reclamadas. Desde junio de 2025 he reclamado reiteradamente a Booking.com, aportando toda la documentación solicitada en numerosas ocasiones (extractos bancarios, resolución del banco, capturas del chat y demás documentación). Sin embargo, Booking.com ha seguido solicitando la misma documentación de forma reiterada, incumplió el plazo de respuesta de 15 días hábiles que me comunicó por escrito y, hasta la fecha, no ha ofrecido una explicación sobre cómo un tercero pudo acceder a la información confidencial de mi reserva ni ha procedido al reembolso de los importes cargados. Ante la falta de respuesta por parte de Booking.com, he presentado una denuncia ante la policía en Dinamarca por un presunto incidente de ciberdelincuencia relacionado con el acceso no autorizado a datos personales, la suplantación de identidad y el uso no autorizado de un medio de pago. Solicito la intervención de la OCU para que medie con Booking.com con el fin de obtener el reembolso íntegro de los importes cargados y una respuesta formal sobre la gestión de mis datos personales, el acceso no autorizado a la información de mi reserva y las medidas de seguridad adoptadas tras este incidente.

El día 10 de noviembre, fui informado de que mi reserva había sido cancelada unilateralmente por el alojamiento. Sé que, según el protocolo de Booking.com, se debe enviar alternativas equivalentes o superiores cuando un alojamiento cancela de forma imprevista. Sin embargo, en mi caso nunca recibí ninguna alternativa, lo cual me colocó en una situación de incertidumbre a muy pocos días de mi viaje. De haber recibido alternativas adecuadas y más económicas, habría ajustado mi reserva en consecuencia. Al no recibir ninguna propuesta por parte de Booking, me vi obligado a buscar alojamiento por mi cuenta. Debido a la falta de alternativas enviadas por Booking y a la urgencia de asegurar alojamiento, realicé una nueva reserva para las mismas fechas en un hotel, con un coste de 285,30 €, muy superior al precio inicial de mi reserva (192,60 €). Esto implica una diferencia real de 92,70 € entre ambas reservas. Inicialmente recibí un correo donde se me informaba de que el reembolso sería de 25 €. No conforme con esta respuesta, me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde el agente que me atendió me aseguró que Booking.com cubriría la diferencia total entre ambos alojamientos, dado que la cancelación fue imputable al establecimiento y yo no había recibido alternativas por parte de Booking. Tras esa llamada, además, recibí un correo electrónico confirmando que se respetaría el precio original de mi reserva y que se me devolvería la diferencia total. Puedo adjuntar dicho correo como prueba. Pese a lo anterior, solo se me ha reembolsado 25 €, cuando el importe correcto es 92,70 €, tal y como se me garantizó tanto por teléfono como por correo. Booking a esto simplemente responde que como reservé un alojamiento por mi cuenta sin esperar a su correo con propuestas de alojamiento, me corresponden 25€ exclusivamente. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión completa de mi caso. El reembolso total restante, que asciende a 67,70 € (92,70 € – 25 € ya recibidos). La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: El día […] hice una reserva de […] habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a […]. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los […] días anteriores a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, He realizado una reserva en un hotel en Glasgow y un mes antes del viaje me la cancelaron y tuve que buscar otro alojamiento (Social Hub Glasgow), el cual, dado que se trataba de un concierto al que fuimos, y ya estaban casi todos los alojamientos completos, salió bastante más caro que el original. Booking no me ayudó en encontrar algo parecido y tuve que buscar lo que estaba disponible, más o menos cerca y se ajustaba a nuestras necesidades. Al contactar con booking me informaron de que se harían cargo de la diferencia de precio - entre lo reservado cancelado y lo reservado nuevo. Me requirieron enviar un comprobante de pago una vez pagado el alojamiento lo cual hice. Me dijeron que al recibirlo abonarían LA DIFERENCIA pero solamente abonaron unos 60 Euros, cuando la diferencia eran 200 euros. No estoy de acuerdo con esta resolución ya que no se trataba de ningún error mío y Booking me confirmó por escrito que se abonaría la diferencia completa, según su política. No respondieron más a ninguno de mis mensajes. Exijo por tanto el abono de los restantes 140 euros en mi cuenta a la mayor brevedad. Atentamente, Paula Rucklova

Buenos días. Mi reclamación es por una reserva en Booking en 2022, que aún no ha sido solucionado, de un apartamento en Boston que nos notificó su cancelación la tarde que llegábamos. La notificación nos llegó una vez aterrizamos allí y nos encontramos sin tener donde quedarnos lo que fue un gran contratiempo ya que gastamos toda la tarde intentando solucionarlo sin conclusión y tuvimos que reservar para poder dormir un hotel a 30 kms. Nos resultó mucho más caro y mucho más alejado lo que nos complicó el viaje. Booking no nos reembolsó el dinero, no asumió su culpa no nos indemnizó y nada. Me gustaría que se tomarán las medidas oportunas para que no vuelva a pasar y asumn su responsabilidad

ASUNTO: Reclamación por denegación de reembolso en efectivo tras la no existencia del alojamiento en la ubicación anunciada y reubicación – Incumplimiento del Art. 107 de la Ley General de Consumidores. HECHOS:Realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com que resultó ser un alojamiento que no existía en la ubicación que se describía. Tras poner el caso en conocimiento del servicio de atención al cliente, la propia plataforma admitió la incidencia por escrito y me autorizó formalmente a buscar un alojamiento alternativo por mi cuenta, comprometiéndose expresamente a cubrir la diferencia de precio hasta un importe máximo de 203,05 EUR.Siguiendo sus instrucciones, procedí a contratar y abonar de mi bolsillo un nuevo alojamiento, cuyo coste real final justificado asciende a 176,21 EUR, aportando posteriormente la correspondiente factura a Booking.com para el reembolso acordado.No obstante, Booking.com se niega a realizar la transferencia de dicho importe a mi cuenta bancaria y me impone de forma unilateral el ingreso de esa cuantía en formato de "Créditos de Viaje" dentro de su monedero digital (Wallet), alegando supuestas "modificaciones normativas internas en el sector". FUNDAMENTOS LEGALES:Incumplimiento contractual: Booking.com adquirió una obligación de pago vinculante al confirmar por escrito la cobertura del gasto de reubicación hasta 203,05 EUR.Vulneración del Artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): La legislación española establece de forma imperativa que los reembolsos y devoluciones de efectivo derivados de incidencias contractuales deben ejecutarse obligatoriamente a través del mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria si el consumidor lo requiere. Está estrictamente prohibido sustituir reembolsos de dinero real por vales comerciales, bonos o créditos virtuales con fecha de caducidad sin el consentimiento expreso y voluntario del usuario. SOLICITUD / PETICIÓN:Exijo que Booking.com retire de inmediato los créditos de viaje impuestos en mi monedero digital y proceda al ingreso íntegro de los 176,21 EUR mediante transferencia bancaria directa a mi cuenta corriente o tarjeta de pago, al tratarse del resarcimiento de un gasto real adelantado de mi bolsillo provocado por un fallo de seguridad y la no existencia en esa ubicación del alojamiento tal y como aparecía anunciado en su plataforma.

El día 4 de Julio de 2026 realicé una estancia en un apartamento de Londres reservado a través de Booking.com, por un importe total de 1.280 €, correspondiente a cuatro noches, abonadas íntegramente por adelantado. Al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las anunciadas en la plataforma. En concreto: La entrada al edificio presentaba un estado de evidente deterioro, con trabajos de pintura sin finalizar y un aspecto de abandono. Existía un fuerte olor a humedad en las zonas comunes. En el portal del edificio había varias personas durmiendo, circunstancia que generó una razonable sensación de inseguridad y que en ningún momento se advertía en el anuncio. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del portal, la entrada y otras zonas del inmueble. Ante esta situación contacté con Booking.com para comunicar inmediatamente la incidencia y solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que el propietario del alojamiento no aceptaba realizar ninguna devolución, limitándose Booking.com a trasladar dicha negativa sin ofrecer una solución alternativa. La gravedad de la situación hizo imposible disfrutar de la estancia contratada en las condiciones ofrecidas. Por este motivo únicamente permanecimos una noche en el apartamento y, al día siguiente, nos vimos obligados a contratar otro alojamiento para poder continuar nuestro viaje. Entiendo que el servicio prestado no fue conforme con lo ofertado al contratar la reserva y que las condiciones reales del alojamiento diferían sustancialmente de las expectativas legítimas creadas por el anuncio publicado en Booking.com. Por todo ello, solicito: El reembolso del importe correspondiente a las tres noches no disfrutadas, que asciende a 960 €. Que se valore asimismo el perjuicio ocasionado al tener que buscar y contratar con urgencia un alojamiento alternativo, cuyos gastos puedo acreditar documentalmente. Que se revise la actuación de Booking.com por limitarse a aceptar la negativa del propietario sin ofrecer una solución adecuada al consumidor, pese a haberse contratado la reserva a través de su plataforma. Se adjuntan como prueba: Confirmación de la reserva y justificante de pago. Fotografías del portal, la entrada y del inmueble. Comunicaciones mantenidas con Booking.com. Justificantes del alojamiento alternativo