Estimados/as señores/as de Booking.com:
Me dirijo a ustedes para solicitar la revisión del cierre permanente de mi cuenta.
He recibido la comunicación de que mi cuenta ha sido cerrada por un supuesto fr**de. Sin embargo, considero que esta decisión es desproporcionada y solicito que sea revisada por un equipo especializado.
Como consecuencia del cierre, he perdido el acceso a mi cuenta, a mi nivel Genius 3 y a un crédito de 220 € que Booking.com me concedió como compensación por un incidente anterior con un alojamiento, compensación que fue aprobada por ustedes tras revisar ese caso.
Les solicito:
* La revisión de la decisión de cerrar permanentemente mi cuenta.
* Que me indiquen, en la medida en que sea posible, cuál es el motivo general del cierre para poder ejercer mi derecho de defensa.
* Que revisen la pérdida del crédito de 220 € y del nivel Genius 3.
Mi intención siempre ha sido utilizar la plataforma de buena fe y resolver cualquier incidencia de forma correcta.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
Cristina Malo Sosa
cristinamalos@gmail.com
