Madrid, 3 de agosto de 2026,
Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas (MAD) al de Ciudad de México (MEX), haciendo escala en Monterrey, que tenía su salida programada para el día 27 del mes de octubre bajo el número de reserva de Booking.com 40-960387262 y localizador de Iberia MDWZW, con un coste total de billete ya abonado el pasado 30 de mayo de 2026.
En fecha de este pasado viernes 31 de julio de 2026, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Al tratarse de un contrato de transporte único y de un billete combinado de ida y vuelta adquirido en una sola transacción, el trayecto completo se ha visto roto de forma involuntaria por causas totalmente ajenas a mi persona.
La propia aerolínea comercializadora especifica en sus sistemas que, al haber realizado la compra mediante una agencia intermediaria, el reembolso completo debe ser ejecutado y devuelto a mi tarjeta por parte de Booking.com como mi agencia emisora.
Sin embargo, a fecha de hoy, Booking.com mantiene el estado de mi vuelo falsamente como "Confirmado" en su portal de usuario y está incurriendo en una gravísima obstrucción de mis derechos de asistencia y atención al consumidor, lo cual deseo añadir como agravante a esta reclamación.
Llevo llamando a su servicio de atención telefónica de forma reiterada desde el mismo viernes; en un primer momento se me indicó que mientras Iberia no actualizase el estado del vuelo en el sistema global no podían hacer nada, y posteriormente, tras actualizarse dicha información en las pantallas, se negaron a confirmarme la devolución íntegra alegando que debían escalarlo internamente a la compañía aérea, sumiéndome en una total incertidumbre.
A esto se añade que:
- Se han desactivado o bloqueado en su portal web y aplicación los botones de contacto con atención al cliente (chat técnico), redirigiéndome en un bucle infinito que impide por completo la comunicación con un operador.
- Los correos electrónicos automáticos que emite su propio departamento solicitándome información complementaria (desde la dirección cs-noreply@booking.com) rechazan mis respuestas de forma sistemática, devolviendo el servidor un error de "dirección inexistente o usuario desconocido (550 5.1.1)".
Esta intolerable falta de soporte e información contradictoria me coloca en una situación de indefensión absoluta ante un viaje internacional de larga distancia, generándome un grave perjuicio y estrés psicológico. No se me ha reembolsado el importe del billete ni se me ha ofrecido un transporte alternativo que haya aceptado.
De acuerdo con el Reglamento Europeo (CE) 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, el cual es aplicable a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, solicito que se me reembolse el importe íntegro abonado por la totalidad de la reserva sin ningún tipo de retención, penalización o gasto de gestión.
De no recibir una solución inmediata por su parte, mantendré esta reclamación como pública en este portal y elevaré la denuncia formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las Autoridades de Consumo competentes.
Adjunto los siguientes documentos a esta reclamación para que conste como prueba: el correo oficial de notificación de cancelación emitido por la aerolínea, las capturas de pantalla de sus sistemas donde se visualiza el bloqueo de los canales de soporte, y los correos electrónicos automáticos devueltos por su servidor.
Sin otro particular, atentamente,
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