Últimas reclamaciones

El día 16/08/18 llegué a mi apartamento reservado en Calpe a través de Booking para una semana (importe pagado: 1.162,91.-€, más parking).La reclamación es por un problema de condiciones higiénicas en el apartamento y la inicié al día siguiente a mi entrada (el primer día estaba ocupada en higienizar el lugar donde debía pasar 7 días, pues ya habíamos pagado el total del apartamento por adelantado que es lo que se nos exigió en la entrega de llaves, lo que mermaba mis posibilidades de cambio de manera considerable).El apartamento se encontraba en unas condiciones de limpieza, higiene y mantenimiento absolutamente lamentables e inadmisibles.Nada más entrar lo primero que percibimos fue un olor muy desagradable y tuvimos que limpiar el frigorífico de manera inmediata pues teníamos que meter urgentemente productos que necesitan refrigeración y el electrodoméstico tenía restos de comida desprendiendo edor. Lo mismo se puede decir del microondas, horno, etc. Limpieza nula desde hace mucho tiempo.El baño estaba en unas condiciones de higiene horribles, pelos y suciedad por todas partes, la bañera con mugre acumulada, azulejos sucios, etc, con el riesgo para la salud que eso supone.Los muebles de la cocina pegajosos, el suelo de salón y habitaciones sucio y un largo etc. En una de las terrazas había un arcón de almacenaje repleto de suciedad (arena) y objetos ajenos usados (ropa sucia, chanclas, pelotas, cremas solares, medicamentos empezados pero con producto!!).Soy usuaria habitual de Booking y suelo emitir mis evaluaciones de los alojamientos en los que he estado, siendo esta la primera vez que emito una opinión negativa y la verdad es que la experiencia no ha podido ser peor y, de momento, por parte de booking no he recibido ninguna respuesta o propuesta.El día 17.08.18 inicie mis reclamaciones a Booking, me remitieron correo electrónico solicitando evidencias de mi reclamación y ese mismo día les remití e-mail explicativo con fotografías. Como no he vuelto a tener noticias de ellos les he remitido varias veces el e-mail y no hay respuesta escrita.Por facebook me han dicho que no han recibido las fotos, por teléfono me indicaron que no hay fotos asociadas al expediente, me volvieron a remitir e-mail ayer 11/09 pidiéndome que contestase al mismo enviando las fotos nuevamente, en varios e-mails, lo cual ya he hecho.En la recepción de los apartamentos le quitaban toda importancia al tema, dejando claro que eso es una práctica sistemática de estos apartamentos. Como la localización de los apartamentos es buena, abusan de ello y no ofrecen a los consumidores unas condiciones higiénicas aceptables con la incomodidad y riesgos implícitos para los usuarios.Booking no me ha dado ninguna respuesta, la cual fue requerida desde el segundo día de estancia, aportando todas las pruebas en ese momento que ahora alegan no tener en el expediente.Esta situación no es aceptable y solicito que me respondan y lleguemos a un acuerdo que compense los perjuicios que hemos padecido mi familia y yo. Cuando pago por un apartamento, el mismo incluye el servicio de limpieza y no recibir lo que yo recibí, que no es que estuviese sucio, es que no había unos mínimos de higiene, por lo que tuve que emplear MI TIEMPO y el de mi familia en limpiar el primer día en lugar de disfrutar de mis vacaciones. Atemtamente.

ADJUNTO ULTIMO E-MAIL ENVIADO A BOOKING DONDE SE SEÑALA UN RESUMEN DE TODO LO RECLAMADO: Buenas tardes.Lamento leer la respuesta que me dan, ya que los pasos que he seguido desde la primera reclamación son los que ustedes me han ido indicando.Mi experiencia en el Apto. Isla Grosa no ha sido satisfactoria, pero lo peor de todo es que Booking no atiende mi reclamación, y digo Booking porque con quien yo contraté fue con su empresa y no con los apartamentos y mi reclamación va dirija a ustedes porque la publicidad engañosa está en su web. Entiendo que la quieran derivar, pero la solución y reembolso deberían de resolverlo desde su compañía. En su último correo electrónico me indican que “Resolver una reclamación después del check-out es más complicado y no suele dar como resultado ninguna compensación” Pues por si no consta en sus archivos procedo a detallar una relación de los e-mails cruzados: - De SR para Booking. Fecha 19/08/18 – 17.05h: esto fue al día siguiente de realizar el check-in en el apartamento. No me parece excusa que me digan que resolver una reclamación después del check-aut es más complicado, ya que ustedes no la han atendido desde un primer momento. - De SR para Booking. Fecha 22/08/18 – 11.44h: solicite una respuesta (estando todavía en el alojamiento) porque tras una llamada telefónica de alguien de su compañía que me pidió que le explicase el caso no volvieron a contactar conmigo para atender mi queja. - De Booking para SR. Fecha 22/08/18 - 12.05h: me indican que el alojamiento no admite compensación a mi reclamación porque dicen que la playa se encuentra a 30-40m (que es precisamente lo que yo estoy reclamando, que no es primera línea de playa) Manifiestan que si quiero seguir adelante con la reclamación que envié fotos como prueba.- De SR para Booking. Fecha 22/08/18 - 12.40h: envío tres fotos como pruebas gráficas de mi reclamación (adjunto nueva copia de las mismas). Foto 1: la falsa publicación en su web de la ubicación del apartamento. Ustedes marcan el punto azul y el apartamento se sitúa donde indica la flecha roja. Foto 2: la publicidad engañosa que indican en su web como “primera línea de playa”. La 1ª línea de playa son unos adosados que están delante de los apartamentos, por lo que la primera línea son esos adosados y no el apartamento que yo contrate. Foto 3: foto desde la terraza del apartamento marcando la playa y donde se puede apreciar la distancia a la que se encuentra. El mar se ve porque es un sexto piso, si fuese un piso bajo ni siquiera tendría vistas al mar. - De Booking para SR. Fecha 27/08/18 – 20.59h: contestación por su parte que me parece una “tomadura de pelo” ya que tras adjuntarles la foto de la publicidad engañosa de su web donde se ve claramente que pone “primera línea de playa” tienen la desfachatez de decirme que “Le informamos que no se publicita en la página web que el establecimiento se encuentra en primera línea de playa. Se informa que está a 2 minutos de la playa” Lamentablemente es una pena que nieguen una evidencia y que no den mi queja como válida con este motivo.- De SR para Booking. Fecha 28/08/18 - 00.05h: les comento, que tras su respuesta poco satisfactoria para mí, contactaría con la OCU para realizar la reclamación (cosa que procedo a hacer en este momento) - De Booking para SR. Fecha 28.08.18 – 20.07h: me parece “insultante” que contacten nuevamente conmigo el para decirme que tenía que haber reclamado antes de hacer el check-out, viendo el histórico que les acabo de detallar. Tras todo esto, me gustaría dar algunas respuestas concretas a frases que me indican en sus correos electrónicos:• “Si se volviera a encontrar en una situación similar en el futuro, comunique sus quejas al alojamiento durante la estancia” Espero que no me suceda de nuevo, ya que veo que no hay solución ni antes ni después del check-out. • “El personal del alojamiento está ahí para asegurarse de que su estancia sea lo más cómoda posible” Al personal del alojamiento se lo comuniqué a la entrega de llaves. Su respuesta fue que no me podían dar ninguna solución, que no tenían ningún otro apartamento disponible. Que estaba es en mi derecho de no aceptar ese apartamento, con la consiguiente pérdida económica de la reserva ya abonada por adelantado (242,00 €) y viviéndome hasta mi casa sin disfrutar de un solo día de vacaciones y habiendo realizado 450 km apróx de ida y otros 450 km si me volvía por cancelar. • “Por favor, no olvide dejar un comentario sobre este alojamiento. Así podrá mejorar sus servicios, y otros viajeros podrán tomar decisiones informadas”. El comentario ya lo deje. Indiqué en mi reclamación que me gustaría que Booking corrigiera en su web la información errónea y a día de hoy sigue estando el anuncio de los apartamentos mal publicado.Como resumen, dejar claro que mi reclamación es a Booking, que son los que ofrecen una publicidad engañosa a través de su página web, y no a los Apartamentos Isla Grosa, ya que yo con ellos no mantuve ninguna comunicación hasta el día del check-in. Posiblemente, si Booking hubiese tenido los datos correctos en su web yo hubiese contratado cualquier otro apartamento de los que disponen en esa zona, pero que si atendiese a mi necesidad (1ª línea de playa) Sin más que añadir, me despido de ustedes esperando recibir una respuesta que pueda terminar en un acuerdo de compensación económica por las molestias ocasionadas similar al importe que se me cobro como adelanto de la reserva.

Teniendo una reserva para el 6-12 de agosto mediante booking, el día 2 estando mi padre ingresado crítico decido ponerme en contacto con booking para cancelar la reserva. Esto conlleva un gasto (la mitad del valor de la reserva) pero me da opción de solicitar la cancelación gratuita, exponiendo el motivo. El mismo día 2 fallece mi padre. Mi pareja llama a booking y le cuenta lo sucedido, booking dice que va a hablar con el hotel y no consiguen una respuesta. Me aconsejan enviar email al hotel, lo hago y adjunto documento que demuestra el fallecimiento de mi padre. No recibo respuesta de ningún tipo, trato de hablar con el hotel en numerosas ocasiones y todas sin éxito. Hoy, día 22 de agosto recibo el cargo de 304 euros (la mitad del total), intento hablar con el responsable del hotel y me dicen que no habla español (el hotel está en Alicante). Mi hermano llama para hablar en inglés y le dicen que el dueño lo llamará, cosa que obviamente no espero. El hotel no figura en el registro de empresas en la ocu, pero booking sí, quien creo que debería responder ante un caso así.

El hotel WILLIAM VALE (NY) publicó de forma errónea unos precios en BOOKING.COM realicé una reserva de ese hotel y a los 4 días me llaman desde booking informándome de que el hotel tenía un error en los precios publicados y que tenían o que cancelar la reserva o me ofrecían un descuento sobre la tarifa real. Les ofrecí que me bajasen de categoría en el hotel (ya que había reservado una suite) o que me ofrecieran un descuento para reservar en todo booking y no en ese hotel (puesto que el precio real era mucho mayor) y me dijeron que no. Unicamente me ofrecieron un descuento ridiculo sobre la tarifa.

Quiero pedir ayuda o alguna solución posible con lo siguiente. No soy una persona rica, y estas cosas no puedo permitírmelas, perder dinero así. Llevo realizadas con Booking unas cuantas reservas sin tener problemas. Realizamos nuestra reserva en el hotel Portofino para 6 personas con un mes de anticipación, para las fechas del 30 de marzo al 1 de abril. Pasados dos días desde la reserva NO recibimos ningún mensaje al teléfono de confirmación o e-mail con el número de reserva y pin. Cuando llamamos al hotel nos informaron de que no teníamos ninguna reserva hecha a mi nombre y desde Booking tampoco aparecía ninguna reserva. Hicimos por lo tanto, otra reserva que luego cancelamos para poder contrastarla, y de esta SI recibimos mensajes de confirmación el mismo día que hicimos la reserva y de cancelación. Nosotros siempre guardamos copia de cada reserva y cancelación que hacemos por lo que nos pareció extraño. Pensamos que simplemente no se había hecho ninguna reserva, y estuvimos pendientes de recibir algún mensaje, pero nunca enviaron nada desde Booking.Llegada la fecha del viaje, nos alojamos finalmente en un apartamento poniéndonos en contacto directamente con el dueño. El dia 30 de marzo nos cargaron en el banco el precio del hotel Portofino por un valor de 410 euros. Al dia siguiente fuimos directamente al hotel, donde nos atendió amablemente el dueño. Nos explicó y enseñó que en sus datos constaba nuestra reserva integrada desde Booking, pero el segundo apellido diferente al mío. Después de enviar un mensaje a atención al cliente desde la plataforma de Booking, visitamos de nuevo el hotel y su dueño al volver a buscar mis datos nos informó que Booking había los habia borrado de su plataforma, pero que aún constaban en los suyos propios. Cuando llamamos a Booking negaron tener alguna reserva hecha a mi nombre y se lavaron las manos.

Reservé el 26 de Enero un hotel en Nueva York para el mes de mayo (hotel Pennsylvania) através de Booking.com, no era seguro q pudiera viajar en esta fecha pero como bien indicaba Cancelación gratuita me fié e hice la reserva. Al día siguiente veo retenido en mi cuenta el importe Total de la reserva (1.450€), no podía estar sin disponer de ese dinero hasta el mes de mayo, así que cancele la reserva inmediatamente.Pensé q en unos días cuando se gestionase la cancelación podría disponer de ese dinero, pero para mi sorpresa el día 30 de Enero (con la cancelación ya hecha) veo que ya no es que tenga el dinero retenido en mi cuenta, sino que me han cobrado el total de la estancia. Llamo al teléfono de atención al cliente de Booking me dicen q les mande los datos del banco donde está reflejado el cargo para q lo reclamen al hotel (ya q parece ser q es el Hotel quien lo ha cobrado directamente (no entiendo esto cuando es Booking quien hace de intermediario, pero bueno...). A los pocos días sin tener respuesta vuelvo a llamar, resulta q en los datos q envié no aparecía el nombre del hotel y el numero de tarjeta con la q pagué. Lo vuelvo a enviar (esto ya el día 5 de febrero) y me explican q tienen un procedimiento de varios días para ver si el hotel responde y devuelve el dinero. Hasta el día 14 de febrero no he recibido respuesta de momento me siguen sin solucionar nada y sin devolverle mi dinero, y ahora el departamento de Customer Relations me indica que el hotel ya ha tramitado la devolución del dinero pero aún me sigue sin llegar el dinero a mi cuenta, y me contestan que puede aún tardar en llegarme el dinero 2 semanas!

Mi nombre es Adela, recibí un cargo en mi tarjeta de crédito que no acepté de una reserva de hotel.He hablado con mi banco, me han recomendado que escriba al hotel para informar del error y así evitar futuros problemas legales.El 27 de enero de 2018 realizamos una reserva de vuelo + hotel en la página web de Edreams. Esta reserva incluye la reserva de la estancia para cuatro personas en el hotel PEREGRINUS ROOMS & APARTMENTS con el número de reserva 2019354724 en booking.com.Por parte del hotel, se le niega el uso de la misma tarjeta que usamos para pagar el resto del viaje con el siguiente mensaje:-----------------------------------------------------------------Peregrinus Rooms & Apartments se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos que la tarjeta de crédito que nos ha facilitado no puede ser utilizada para garantizar la reserva.Elija una de las dos opciones siguientes:Vuelva a utilizar la misma tarjeta: póngase en contacto con el emisor de la tarjeta para comprobar que está activada, cuenta con fondos suficientes y es válida para las transacciones internacionales en línea. A continuación, vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito haciendo clic aquí.Utilice otra tarjeta: introduzca los datos de otra tarjeta haciendo clic aquí. Por favor, compruebe que la nueva tarjeta está activada, cuenta con fondos suficientes y es válida para transacciones internacionales en línea.Para obtener más información, póngase en contacto con Peregrinus habitaciones y apartamentos.E-mail del establecimiento: 2019354724-ekra.d9ye.bjd8.mjzh@property.booking.comTeléfono del establecimiento: +48519199406Atención: para evitar que el establecimiento cancele su reserva, deberá facilitar una tarjeta de crédito válida en un plazo de 24 horas.Su reserva en este establecimiento está confirmada, a menos que reciba un correo electrónico de cancelación. Tenga en cuenta que el comerciante puede hacer un cargo a su cuenta si no aparece, si cancela tarde o en caso de pago anticipado.Cuando recibamos la modificación de los datos de su tarjeta de crédito, le enviaremos una nueva confirmación de la reserva por correo electrónico.Recuerda que puedes contactarnos cuando lo necesites.----------------------------------------------------------------------------------------------------Hemos intentado resolver este problema varias veces, pero ha sido imposible hacer la reserva. Después de suponer que no podíamos hacer esto, llamamos a booking para explicar la situación y dicen que el hotel no acepta la tarjeta.Cuando nos dimos cuenta de que se trataba de un asunto de hotel, que no podíamos pagar con esta tarjeta de crédito, decidimos buscar otra opción que nos permitiera reservar. Sin embargo, con la tarjeta de crédito que rechazaron varias veces al intentar pagar el 27 de enero de 2018, el día 5 de febrero de 2018 se hizo el cargo completo de la reserva sin autorización de la titular de la tarjeta y además, que es una tarjeta de crédito utilizada para una operación puntual que se hizo el 27 de enero de 2018 y que no debe ser almacenada en la base de datos de un hotel, esa es la única explicación para que pudieran utilizarla el 05 de febrero de 2018 para realizar un pago no autorizado por la propietaria de la tarjeta.Consideramos esto una acción inapropiada, es un error.La única noticia de la reserva del hotel después de todo este problema fue un correo electrónico del 3 de febrero de 2018 diciendo cargamos su tarjeta con el importe de la estancia. cuando ya habíamos resuelto toda la cuestión de la estancia en Polonia porque era imposible hacerlo con ese hotel.Mensaje de Peregrinus Habitaciones & Apartamentos escrito el 2018-02-03Hola,Le escribo para confirmarle que le hemos cargado a su tarjeta el importe de la estancia.Saludos cordiales,Ewelina DomanusPor lo tanto, exijo el reembolso de 300,87 euros, que ni siquiera coincide con el importe de la reserva, que era de 1206 PLN = 289 euros. Mi banco ya me ha dado todos los documentos para presentar una queja legal en caso de que no resuelva esto amistoso. No se dignan a responder atendiendo al contexto de la queja, solo dan una respuesta protocolaria.

He gestionado una reserva de un apartamento y durante todo el proceso de reserva aparece que el suplemento de limpieza no se incluye en el precio, lo que no pone en ningún sitio es que no sea opcional. Un suplemento tal y como indica la palabra es algo que se puede añadir a la reserva o no. No es normal que me den un precio de estancia y después me exijan uno COSTES (no suplementos) extra que en ningún lado indicaban que eran obligatorios, puesto que si fuesen obligatorios deberían de formar parte del precio total que se acepta antes de reservar, no como ocurre aqui, que te los indican en letra pequeña y como suplemento, siendo un coste obligatorio.

Al hacer una búsqueda de hotel por booking.com hay que indicar el nº de adultos, el nº de niños y su edad. En consecuencia hicimos la siguiente petición: 2 adultos, 1 niño de 0 años, escogimos la mejor opción ofrecida y reservamos. Al llegar al hotel vimos que la reserva estaba hecha para 3 personas, es decir, una triple. Hicimos pruebas en la web con 2 adultos y con 2 adultos y un bebe y efectivamente nos dimos cuenta de que estábamos pagando una cama cuando el bebé durmió en el carrito. Al pedir explicaciones en el hotel nos dijeron que ellos no podían hacer nada, que la petición que les había llegado por booking.com era 3 adultos. Considero que si booking.com te indica especificar niños y edad es porque sabe tratar dicha información. En el hotel nos afirmaron que un bebe menor de 2 años no paga y nosotros lo pagamos como un tercer adulto por un fallo a la hora de tratar la información por parte de booking.comAdjunto la factura del hotel, un ejemplo de lo que sigue ocurriendo al hacer una búsqueda en la web para ir con bebés, y el error identificado en el email de confirmación donde booking.com pide una cama extra por el bebe de 0 años.Gracias, saludos.

Reserve una casa para un estancia en Lanzarote en las próximas Navidades en el mes de Abril/Mayo. Y page la mitad en reserva. Todo ok y confirmado. En el mes de Septiembre (hace 15 días) me dicen que mi casa tiene una doble reserva y que me anulan la misma, que me compensan buscandome otra mejor. Me ofrecen solo una alternativa de mucha peor calidad y no acepto. Me vuelven a ofrecer una única alternativa y de nuevo no acepto (peor calidad) tras dos semanas busco yo una alternativa con un precio superior (mi reserva 990 y la nueva 1.400) y les digo que quiero esa y que si no me pueden compesar que pago yo la diferencia. La chica que me atiende lo consulta con su jefe y me dice que no. Me insiste en darme una nueva alternativa. Le digo que me de varias. Me dice que no, que solo puede darme una. Le digo que asi llevamos mas de dos semanas ya que por termino medio tardan en contestar 4 dias. Y le digo que entonces el proceso no termina nunca que ya tengo una casa me gusta. Me dice que si quiero cancelar entonces la que no tengo y que me reserve yo la nueva y ya está. Finalmente es lo que he hecho ante el temor de quedarme sin una casa (con los vuelos comprados de antemano)Tengo todos los emails, tanto los contestados como los que no. La atención recibida ha sido pesima el numero de Ref es 912768614 y no me ha resuelto el problema dado que tuve que buscar yo la casa y finalmente reservala. Tampoco me han dado explicaciones de porque me cancelaban a mi la casa.Un abrazo