COBRO INDEBIDO

Quiero pedir ayuda o alguna solución posible con lo siguiente. No soy una persona rica, y estas cosas no puedo permitírmelas, perder dinero así. Llevo realizadas con Booking unas cuantas reservas sin tener problemas. Realizamos nuestra reserva en el hotel Portofino para 6 personas con un mes de anticipación, para las fechas del 30 de marzo al 1 de abril. Pasados dos días desde la reserva NO recibimos ningún mensaje al teléfono de confirmación o e-mail con el número de reserva y pin. Cuando llamamos al hotel nos informaron de que no teníamos ninguna reserva hecha a mi nombre y desde Booking tampoco aparecía ninguna reserva. Hicimos por lo tanto, otra reserva que luego cancelamos para poder contrastarla, y de esta SI recibimos mensajes de confirmación el mismo día que hicimos la reserva y de cancelación. Nosotros siempre guardamos copia de cada reserva y cancelación que hacemos por lo que nos pareció extraño. Pensamos que simplemente no se había hecho ninguna reserva, y estuvimos pendientes de recibir algún mensaje, pero nunca enviaron nada desde Booking.Llegada la fecha del viaje, nos alojamos finalmente en un apartamento poniéndonos en contacto directamente con el dueño. El dia 30 de marzo nos cargaron en el banco el precio del hotel Portofino por un valor de 410 euros. Al dia siguiente fuimos directamente al hotel, donde nos atendió amablemente el dueño. Nos explicó y enseñó que en sus datos constaba nuestra reserva integrada desde Booking, pero el segundo apellido diferente al mío. Después de enviar un mensaje a atención al cliente desde la plataforma de Booking, visitamos de nuevo el hotel y su dueño al volver a buscar mis datos nos informó que Booking había los habia borrado de su plataforma, pero que aún constaban en los suyos propios. Cuando llamamos a Booking negaron tener alguna reserva hecha a mi nombre y se lavaron las manos.

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Buenas tardesSólo contamos con los siguientes, puesto que NUNCA recibimos un correo electrónico o mensaje al teléfono móvil con el código PIN o número de reserva. Por estas razones llamamos al hotel al día siguiente y nos dijeron desde allí que habia una reserva a mi nombre en su pc y en booking pero con otro apellido. Booking despues de ponerme en contacto con ellos, ha borrado mis datos de reserva para cubrirse las espaldas. • Número de reserva: NO me lo enviaron• Código PIN: NO me lo enviaron• Dirección de e-mail que usó para hacer la reserva: jamerpg@hotmail.com• Nombre y ubicación del alojamiento: HOTEL PORTOFINO en Empuriabrava, Cataluña, España. • Fechas de la estancia: del 30 de marzo al 1 de abril del 2018 GRACIAS

Estimada Leidy,Muchas gracias por elegir Booking.com.Hemos verificado que no hay ninguna reserva bajo el email jamerpg@hotmail.com o bajo su nombre o apellido en el hotel Hotel Portofino. Si vuelve a hablar con ellos, por favor, indíqueles que se pongan en contacto con nosotros o pídales el número de su reserva para que podamos asistirle.Si tiene cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,--Andres C.Booking.com Customer Service TeamClick the following link for the Customer Service phone number in your country :www.booking.comgeneral.'tmpl=docscustomer_servicetrprm=cucalnk------------------------------------------------------------------------Replying to:References Visible links 1. www.ocu.org 2. www.ocu.orgreclamar 3. www.ocu.orgreclamardo- action?action=publicdetailreferenceid=CPTES00391015-08 4. www.ocu.orgreclamarpublic-complaint-board 5. www.ocu.org 6. www.ocu.orgreclamarterminos-y-condiciones 7. www.ocu.orgntncinstitucionalpolitica-privacidad

Haremos eso. Pero ustedes han borrado mi reserva porque desde el hotel me la enseñaron. Cuando tenga la información la enviaré.Tambien puden intentar verificar con este otro correo electrónico y con mi nombre: leydee57@hotmail.esa nombre de Leidy Laura Pérez

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Hola Veronicami nombre es Leidy Laura Pérez Barrera. Pero en los datos del hotel mi nombre aparecia como Leidy Laura Pérez Gallego. El correo que usamos fue jamerpg@gmail.com, otros correos que tal vez hayamos usado son:- leydee57@hotmail.com (que no creo pues fue hackeado hace tiempo) - yokoleidy@gmail.com. - El numero de telefono 638518106. Pero no lo pusimos, solo pusimos el primer correo. Es la unica información que por ahora puedo proporcionarle. No recibimos ningun correo electrónico nunca. No entendemos que ha podido pasar, y ese dinero es lo que teniamos para pagar el alquiler, lo necesitamos urgentemente.

YA ME HE PUESTO EN CONTACTO CON EL HOTEL. A LAS 19:00 EL DUEÑO ME DARA EL NUMERO DE RESERVA MIO Y SE LOS ENVIARÉ. Ellos tienen mi número de tarjeta, caducidad etc. que USTEDES les enviaron cuando hicimos la reserva.gracias

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HOLAEl chico del hotel José, nos ha comunicado que ustedes han borrado mis datos de tarjeta de crédito y numero de reserva de su pagina web, ya que él tiene todo el sistema integrado SITEMINDER y las reservas etran automáticamente. Por lo que no puede facilitarme los datos. Estos datos se borraron el dia que yo les avisé a ustedes de dicho problema, el dia 31 de marzo. El quiere hablar con ustedes hacerca de este problema, su numero es 972 456 688. por favor pido alguna solución por parte de booking, ya que esto es indignante. Me siento de manos atadas.

También me ha confirmado que el e-mail que yo usé para la reserva era correcto: jamerpg@hotmail.es, pero que desde el sabado ya no cuenta con esa información en su plataforma.

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vuelvo a enviar la misma estupida información que me piden siempre: mi nombre es Leidy Laura Pérez Barrera. Pero en los datos del hotel mi nombre aparecia como Leidy Laura Pérez Gallego. Número de reserva: NO me lo enviaron • Código PIN: NO me lo enviaron • Dirección de e-mail que usó para hacer la reserva: jamerpg@hotmail.com • Nombre y ubicación del alojamiento: HOTEL PORTOFINO en Empuriabrava, Cataluña, España. • Fechas de la estancia: del 30 de marzo al 1 de abril del 2018Es la unica información que por ahora puedo proporcionarle. No recibimos ningun correo electrónico nunca.

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