Últimas reclamaciones

Booking me cobró dos veces en mi tarjeta de crédito por error la estancia de la reserva referida en la reclamación mediante el servicio de prepago a través del propio Booking.Tras reclamar numerosas veces el reembolso del cargo duplicado y haber facilitado toda la información de soporte requerida por Booking, me indicaron que lo pasaban al departamento financiero para la devolución, sin embargo nunca se ha producido habiendo pasado ya varios meses desde la apertura de mi reclamación. Me he puesto en contacto con ellos nuevamente por email y siguen sin proceder a la devolución pasados ya 6 meses desde la incidencia. Está claro que Booking está actuando maliciosamente retrasando la devolución del dinero que de manera fraudulenta me quitaron.Les reclamo que me devuelvan 265,05 Euros, ya que me cobraron esta cantidad dos veces el día 11-8-2021 cuando debía de haber sido solo una vez.Muchas gracias

Hola, realicé la reserva de un alojamiento en Málaga para 2 personas, 5 noches, y el apartamento estaba en mal estado. Solicitamos una reubicación o alguna compensación ya que no estaba el apartamento en condiciones para hospedarse. Tras varias llamadas a Booking sigo sin respuesta. Al teléfono me han dicho las veces que he hablado con atención al cliente que se pondrán en contacto con el propietario y que me notificarán cualquier actualización. Ninguna de las veces he obtenido respuesta.Solicito una compensación acorde a las inconveniencias.- La persiana del salón del apartamento, donde está el sofá cama, esta rota y bloqueada a la mitad de la puerta acristalada que da al balcón.- La cortina del cuarto principal está rota, le falta medio riel.- La puerta del baño, el cual está en el espacio del salón y la cocina, está bloqueada y no se puede cerrar.

Buenos días, soy el propietario de un apartamento turístico en Tarragona. Hasta hace un mes este apartamento era gestionado por un gestor, el cual abrió la cuenta en Booking a su nombre y con todos sus datos.Debido a su falta de profesionalidad me desvinculé laboralmente de él para gestionar yo mismo el apartamento. Ante esta situación el gestor me amenazó con cancelar mi cuenta de booking. Por este motivo, me puse en contacto con booking para solicitarles el cambio de titularidad del anuncio ya que yo era el propietario y además la licencia turística indicada en el anuncio no era legal, ya que solo yo dispongo de la licencia turística del apartamento y no es la que aparece en dicho anuncio.Además, hay clientes que ya han hecho la reserva a través de booking y si no tengo acceso a esta página ellos sufrirán el problema, ya que no podrán ser atendidos.He realizado un total de 10 o 12 llamadas al servicio de atención al cliente de Booking, sin ningún tipo de resultado, ya que me informan de que deben hacer una llamada de seguridad al numero de teléfono que tienen en la web (el del gestor) y sin esta llamada no pueden atenderme.Aunque les indico que yo soy el propietario y puedo demostrarlo documentalmente y que esta persona esta realizando un uso fraudulento a través de mi web de mi propiedad, no me dan ningún tipo de solución porque se remiten a sus protocolos de seguridad para no atenderme.Booking esta anunciando una propiedad turística sin mi consentimiento y con una licencia turística que no es la de la propiedad y cuando intento solucionar el problema somo me remiten a los protocolos de seguridad y que no pueden realizar nada para ayudarme.Me parece increíble que una empresa como booking no contraste correctamente a través de la licencia turística y en su caso, de contratos entre gestor y propietario que esa persona que anuncia un apartamento esta autorizada para gestionar dicho bien. Además también me parece surrealista que cuando el propietario de una vivienda llama para denunciar el uso fraudulento de su propiedad no se le de una vía de reclamación para confirmar lo que esta diciendo (con escrituras, licencias turisticas,etc..) y asi solventar el problema. Y en cambio la única solución que se le de sea la de denunciar.

Buenas tardes,Hicimos una reserva por la plataforma Booking, del día 8 de enero al 15 de enero en Fuerteventura. Posteriormente, la aerolínea nos cambió el vuelo de vuelta al día 14, por lo que intentamos modificar la reserva del día 8 al 14. Se nos negó esta opción y después de hablar con el dueño del apartamento llegamos a un acuerdo y nos sugirió devolvernos el 50% de la última noche, y nosotras aceptamos.Al llegar a Fuerteventura, todo transcurrió con normalidad del día 8 al 12. El día 12 de enero nos encontramos que había una plaga de cucarachas en el apartamento donde nos alojábamos. Ese mismo día a las 21h tenemos que abandonar el apartamento, ya que no era habitable. Las dos noches que nos quedaban en la isla, del día 12 al 14, tuvimos que hacer otra reserva mediante la misma plataforma, Booking, que tuvimos que pagar nosotras a otro alojamiento.Aparte de la desagradable experiencia con las cucarachas, sufrimos otra desagradable experiencia con el propietario del apartamento. Booking nos indica que la única solución es contactar con el dueño, con quién tenemos una disputa legal abierta (que más adelante explicamos), cosa que Booking ya tiene constancia de ello y que en un momento ya fue reportado al departamento correspondiente dentro de su organización.El resumen final es que hemos pagado 7 noches en un apartamento de las cuales solo hemos disfrutado 4 por problemas ajenos a nosotras, y 2 noches extras en un hotel que tuvimos que coger la misma noche del día 12. Booking solo nos ofrece la posibilidad de rembolsar el dinero de 1 noche en el apartamento porque según ellos, el dueño no accede a más.Respecto a la otra reserva que hicimos, Booking tampoco nos ofrece ningún rembolso, porque según ellos, la reserva en otro alojamiento no fue ofrecida por Booking. En este caso Booking tardó más de 1h en ofrecernos un hotel alternativo. Ponemos las comillas, ya que ese hotel también lo teníamos que pagar nosotras. Ese hotel que nos ofrecía Booking costaba las dos noches que nos quedaban unos 250 euros aproximadamente, y el alojamiento que reservamos nosotras costó 199 euros.Hemos intentado reclamar todo lo expuesto por diferentes vías de comunicación con la empresa, vía e-mail, teléfono y por la App de Booking. En todas la respuesta ha sido la misma: solo nos ofrecen el reembolso de 1 noche en el primer alojamiento (el de las cucarachas).El día que nos encontramos con la plaga de cucarachas, recibimos una llamada, que tras contactar con Booking y ser ellos quien comunicase al dueño el problema que estaba ocurriendo en su apartamento, del propietario quién en inglés nos decía: os voy a encontrar, y os voy a partir el cuello. Después de esas palabras colgó el teléfono. Esta acontecimiento ya ha sido reportado a las autoridades pertinentes. Como ya hemos comentado anteriormente, Booking ya es conocedor de ello y aun así no está haciendo nada al respecto.Por este motivo, esta reclamación la hacemos en privado por miedo a que alguien pueda tomar represalias contra nosotras.Solicitamos el reembolso de las 3 noches restantes en el apartamento (119,05€), el alojamiento alternativo (199€), y la indemnización correspondiente a daños y prejuicios por delito de amenaza.

Una de las razones por las que Booking.com puede ser interesante a la hora de usar su plataforma para reservar alojamiento es que te devuelven parte del coste de la reserva si utilizas diferentes métodos o pasarelas de pago, como Openbank en mi caso, Lidl Online, etc, etc. Si no, realmente los precios de Booking, suelen ser iguales a otras plataformas, por lo que perdería parte de su interés.Y esa es la razón por la que estoy denunciando ahora que no me han ingresado como corresponde la parte que me pertenece en dinero monedero, que para más inri, es un dinero que solo puedes usar en su plataforma, y por tanto es una forma de tener que usarla de nuevo...En junio de 2021 realicé una serie de reservas para un viaje por Tenerife usando Openbank para que me devolvieran el dinero monedero correspondiente.Al parecer, solo la primera de las reservas fue correctamente efectuada, recibiendo un mail confirmándome el hecho, a pesar de hacer todo de seguido y de la misma forma. Contacté en su momento con ellos a través de su chat, pero como no respondían, lo volví a intentar por teléfono, para preguntarles si debía cancelar las que al parecer no se habían efectuado correctamente, para hacerlas como me dijeran, finalmente me lo cogió un chaval muy amable que me dije que no era necesario, que efectivamente había visto las reservas y que no me preocupara, porque estaba todo correcto, y aunque no recibiera confirmación por mail, en su momento recibiría el dinero 'monedero'.Con el paso de los meses, recibí dicha recompensa, pero solo de la primera reserva, como desgraciadamente me temía.Volví a contactar con Booking varias veces, la última a su departamento de reclamaciones, que me respondieron pidiéndome más información, la última vez el 21/12/2021, les envié toda la información que me pedían, les he reenviado el correo electrónico varias veces, pero ya no ha habido más respuesta.

Hola, escribo porque he realizado mas de 5 estancias con Booking en los últimos 2 años y aun así, no me las contabilizan para el programa Genius. Argumentan que no las he hecho con el mismo correo, cuando: 1º, ya he demostrado a través de un pantallazo que todas se hicieron la misma cuenta y se puede comprobar a través del DNI y 2º, en ningún punto de los Términos y Condiciones del programa Genius indica que deba hacerse con el mismo correo, solo que debe ser una única persona la beneficiaria del programa.No me dan ninguna solución desde hace más de 3 meses, dándome una y otra vez la misma explicación.

Realicé una reserva en el mes de Agosto a través de booking para el mes de diciembre. Paralelamente reservamos billetes avión todo para 6 personas.Nuestra sorpresa es que a menos de 48 horas de realizar el viaje nos anulan el apartamento reservado sin explicación, dándonos otra opción más cara y diciendo que se harían cargo de la diferencia. Miramos nerviosos dado el poco tiempo para realizar el viaje y todo lo que encontramos es de una cantidad muchísimo más elevada por lo que no nos queda más remedio que coger el que nos ofrecen ya que no podemos anular el viaje.El apartamento ofrecido esta alejado de todo tipo de transporte público por lo que nos vemos obligados a coger un vehículo de alquiler para poder realizar nuestros traslados, después de indicarnos que enviemos la factura del mismo, nos indican que no procede realizar el reembolso del mismo. El primer apartamento disponía de transporte público en la misma puerta y esto fue unos de puntos fuertes para realizar la reserva.El segundo apartamento que nos vimos obligados a reservar dado que no disponíamos de tiempo para realizar una nueva búsqueda y quedaban menos de 48 horas para realizar el viaje estaba alejado de todo tipo de transporte, supermercados, bares, ....Esto nos provocó nervios y angustia a nivel personal además de tener que asumir un coste que sin la anulación no tendríamos que haber asumido. No es normal realizar una anulación realizada en el mes de agosto a menos de 48 horas de realizar el viaje.Nos solicitaron la factura del alquiler del vehículo pero nos indican que como reclamamos al día siguiente de haber realizado el viaje no procedía.¿Cómo vamos a realizar antes la reclamación si no nos dieron margen? Tuvimos que apresuradamente coger el primer vehículo que nos surgió cuando comprobamos la zona donde estaba el alojamiento y que sin transporte iba a ser imposible realizar ningún tipo de visita.Una empresa que se supone es seria y fiable como booking deja mucho que desear en la respuesta al cliente. Anulación a menos de 48 horas, buscan un nuevo alojamiento sin las características del anterior, sin margen para poder analizar si este alojamiento cumple las características o no y haciendo que el cliente asuma una cantidad en transporte que no debería haber realizado.Se solicita hablar con un superior y se deniega.Se solicita una hoja de reclamación se deniega.Solicitamos el reembolso del vehículo que nos vimos obligados a alquilar para realizar los desplazamientos.

Buenas, cogi 4 habitaciones en el HOTEL RESTAURANT LA COTE REVEE para el tiempo para cancelar la estancia, y hoy 17/12 a fallecido un familiar y no podremos ir, desearia que se pudiera hacer la cancelacion con el rembolso.Gracias

Me pongo en contacto a través de este escrito para dar a conocer la situación sufrida por mi persona durante mi estancia en el APARTAMENTO DE SAN JULIAN de la empresa RENTALSEVILLA en el centro de la capital sevillana, con el contrato a través de la compañía de BOOKING, y por el cual quiero proceder a DENUNCIAR LOS HECHOS. El día 03/11/2021 procedí a la reserva de dicho apartamento por un total de 16 noches a través de la AGENCIA DE BOOKING, con entrada el 10/11/2021 hasta el 26/11/2021 por el precio total de 874 EUROS (ANEXO-1). Según condiciones del apartamento disponía de capacidad para cuatro persona, aunque el inquilino principal sería yo solo.A las 12 horas de mi estancia en el apartamento, el día 11/11/2021, y sin haber realizado apenas uso de las instalaciones, comienza una pérdida de agua que inunda gran parte del salón/cocina haciéndola inutilizable (FOTO, ANEXO-2). Realicé mi queja vía WhatsApp a la agencia de RENTALSEVILLA (ANEXO-3), que tras a una valoración inicial impresionaba de aparente resolución. Reaparición de nuevo escape de agua y en mayor cuantía desde la noche del 12/11/2021. En dicho día se hospedaba en el apartamento mi hermana, que acudieron por temas familiares. Se disponían a hacer uso de la cama disponible en el salón (sofá-cama) que aseguró RENTALSEVILLA, pero resultó imposible al encontrarse todo anegado. Durante el día 13/11/2021 se nos recomendó vía telefónica permanecer fuera del apartamento para poder realizar arreglo por parte del fontanero, lo que conllevó gastos para tres personas secundarios a la inutilización de la cocina, incluyendo desayuno por un coste de 17 EUROS (ANEXO-4), comida por un coste de 73 EUROS (ANEXO-5) y cena por 270 EUROS para un total de 6 comensales de los cuales TRES éramos inquilinos del apartamento (ANEXO-6, parte proporcional por tres personas 101,25 EUROS). Al volver al apartamento a las 20:00Hrs persistía salida de agua, por lo que la noche del 13/11/2021 contacté en repetidas ocasiones vía CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE directamente con la AGENCIA DE BOOKING para poner una queja de la situación y solicitar una solución, sin respuesta por parte de estos (ANEXO-7). Sobre las 22:00Hrs se me contacta vía telefónica y me indican la necesidad de cortar el agua de todo la vivienda, sin otra solución por su parte, haciendo inhabitable el apartamento al no poder utilizar aseo, ducha, lavadora, cocina,... En todo momento, procedía a limpieza y retirada de agua del suelo, presentando caída al resbalar la madrugada del 14/11/2021, estando presentes en ese momento mi hermana y mi cuñado. Derivado de esta caída presenté impotencia funcional con limitación para la movilización durante 48-72 horas por importante dolor, con informe de Urgencias de Traumatología del Hospital Universitario Virgen del Rocío del 16/11/2021 (FOTO, ANEXO-8).La mañana del 14/11/2021 se me indica con menos de 12 horas de antelación la necesidad deabandonar el apartamento, con única solución de reubicarme en otro apartamento que no cumplía los requisitos necesarios, al encontrarse a más de 1 Km de donde me hospedaba y de difícil acceso con vehículos al ser la zona del casco histórico (LINK AIRBNB al final de la conversación WHATSAPP ANEXO-3). Ante la imposibilidad de desplazarme a dicho apartamento y mi negativa a aceptar la reubicación, indico que se me devuelva el dinero, SIN OBTENER RESPUESTA POR PARTE DE RENTALSEVILLA.Ante la inminente necesidad de abandonar el piso y ante la ausencia de otras posibilidades, procedí a realizar una reserva de un APARTAMENTO EN MURALLAS DE SEVILLA a través de la página del BOOKING desde el día 14/11/2021 hasta el 19/11/2021 por 263,25 EUROS (ANEXO-9). Ante mi situación física tras la caída y el escaso tiempo del que disponía, tuve que realizar la mudanza en taxi sin disponer de factura o registro de pago, pero que resultó en un gasto estimado de 20 EUROS por dos trayectos.Desde la tarde del domingo 14/11/2021 intenté contactar con la AGENCIA DE RENTALSEVILLA sin obtener respuesta clara sobre la situación, por lo que procedí a intentar solucionar el problema a través de BOOKING, quienes me indican la posibilidad de mantener la reserva aceptando la reubicación o cancelar la reserva, lo que derivó en mi aparente ACEPTACIÓN DEL PAGO ÍNTEGRO DE LA RESERVA (ANEXO-10 y ANEXO-11). Pese a la insistencia de mis quejas a través de BOOKING, me indican la mañana del 15/11/2021 que NO ES POSIBLE REALIZAR EL REEMBOLSO (ANEXO-12), por lo que intento contactar con la EMPRESA DE RENTALSEVILLA, la cual no respondía a mis llamadas y mensajes desde la madrugada del 15/11/2021. Me personé de forma urgente en la empresa RENTALSEVILLA en Calle Rioja Nº 5 y procedí a la realización de una HOJA DE RECLAMACIÓN FORMAL (FOTO, ANEXO-13).No es hasta la noche del 15/11/2021 y tras insistir con BOOKING, cuando se me indica que la empresa de RENTALSEVILLA procedería a pagarme 600,80 EUROS por los días disfrutados en el apartamento (ANEXO-14), entre los cuales incluye el periodo incluido entre el 14/11/2021 y el 15/11/2021, habiendo abandonado el apartamento el 14/11/2021 a las 15:00-16:00 Hrs por fuerza mayor y sin ningún tipo de beneficio o reembolso por los daños sufridos.He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto con la compañía de BOOKING para iniciar trámite de reclamación formal, ya que la realización del contrato con las instalaciones del apartamento se realizó a través de ellos, sin siquiera facilitarme la dirección para enviar el formulario de reclamación de la Junta de Andalucía (ANEXO-15).POR TODO LO AQUÍ EXPRESADO Y POR EL INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DEL CONTRATO TANTO POR LA EMPRESA DE BOOKING Y RENTALSEVILLA, SOLICITO:- REINTEGRO COMPLETO DE LA RESERVA INICIAL DE 875 EUROS ANTE LA FALTA DE USO Y DISFRUTE DE LOS SERVICIOS DEL APARTAMENTO. - PAGO DE COSTES DERIVADOS: 263,25 EUROS DEL NUEVO ALOJAMIENTO EN MUROS DE SEVILLA, ALIMENTACIÓN CON UN TOTAL DE 191,25 EUROS Y TRASLADO EN TAXI PARA MUDANZA DE UNOS 20 EUROS.

Buenas tardes, Inicialemente teníamos la reserva del 29 de octubre al 1 de noviembre por 276,93€. Por problemas con nuestro vuelo cambiamos la duración de la reserva del 30 de octubre la 1 de noviembre por 184'32€, este cambio era gratuito. Al realizar el checkin del hotel el 30/10 nos cobran por tarjeta 208€, en concepto del alojamiento mas las tasas de 6 personas.El 2 de noviembre recibo un email por parte de booking para confirmar que me habia alojado alli, y el 5/11 me pasan un cargo por el banco de 276,93€. Despues de haberme alojado y pagado alli, el alojamiento cancela mi estancia. A día de hoy 24/11 tras numerosas llamadas sin solución booking no me da solución.Gracias